5 начина да използвате социалното слушане за подобряване на продажбите

Много организации използват инструменти за социално слушане, за да проследяват настроенията на клиентите във Facebook, LinkedIn, Twitter и Instagram. Докато тези компании полагат надлежното си старание да определят какво казват хората и как се чувстват към продуктите, услугите и изпълнителните директори, те не използват тези инструменти, за да превърнат небрежните коментари в твърди пари. Вместо това те проследяват настроенията, наблюдават влиянието и изграждат демографски отчети, всички от които могат да бъдат невероятно полезни за дългосрочно планиране.

Въпреки това, социалното слушане може също да осигури невероятна и непосредствена полза за екипите по продажбите, като предоставя възможност в реално време да продават стоки и услуги на клиентите директно чрез предпочитания от тях метод на социални комуникации. Например, да речем, че клиентът публикува нещо в Twitter за искането на нови обувки. При активирано социално слушане можете веднага да се свържете с този клиент в Twitter с възможност да закупите сандалите на вашата компания. Тази тактика дори може да работи за продажби от бизнес към бизнес (B2B); ако топ клиентът на вашия конкурент публикува репутация във Facebook за лошо обслужване на клиентите, тогава можете да се включите и да се представите.

Разговарях с Матю Зито, главен директор по стратегията, в платформата за социално слушане PCMag Editor's Choice Synthesio за най-добрите начини да се възползвате от социалната интелигентност за директни продажби. По-долу са пет възможности, на които трябва да внимавате, когато търсите социални мрежи за продажби.

1. Директни споменавания

Както споменах по-рано, потребителите и корпоративните клиенти направиха навика да туитят своето желание за конкретни нови продукти и услуги. Ако някой спомене вашата марка по име, тогава трябва да определите дали това е подходяща възможност да изпратите линк към продукт или услуга или да се представите на потенциалния клиент. Ако е така, отидете за убийството. В крайна сметка, не бихте ли искали код за отстъпка или незабавен достъп до продукт или услуга, за които наскоро сте заявили желание?

„Една добра платформа за социално слушане трябва да може да ви помогне да определите намерението и желанието си за покупка“, каза Зито. „Това е наистина лесен случай за използване на 101 ниво за намиране на хора, които говорят за моя продукт или моята марка и изразяват желание. Това очевидно е някой, който се интересува от покупката или мислите сериозно за покупката. Това е чудесен начин за взаимодействие с тях."

Zito обаче предупреждава да не изпращате съобщения до клиенти, с които никога не сте взаимодействали, или клиенти, които не са направили пряк апел за вашия продукт. "Има много фина линия, за която трябва да внимавате", каза той. „Ако в момента сте прекалено силни и няма съществуваща връзка с човека, това може да се окаже като страховито и натрапчиво. Ако вече имате връзка с тях, е добре да се свържете с тях, защото има установена връзка. Просто достигането в момента може да се окаже като страховито, освен ако не се работи грациозно."

2. Намерете хора, които търсят съвети

Социалните медии са пълни с хора и групи, които търсят съвет кои продукти да купят или кои услуги да използват. Ако можете да намерите някой от тези лица или групи, можете да им изпратите линк към целевата страница на продукта или до информационни материали за вашите продукти, за да ги разклатите. Отново е важно да бъдете съобразени с това как разговорът напредва и къде се осъществява разговорът; не искате да изглеждате натрапчиви или отчаяни, но искате да поясните, че сте там, за да разрешите проблем.

„Хората търсят социално отношение, за да изискат обратна връзка от приятелите си“, каза Зито. "Ако можете, потърсете тези хора. Това е чудесна възможност учтиво да се вмъкнете в разговора."

3. Бракониерски клиенти от конкуренти

Ако вашият основен опонент се изтърси от Facebook от клиенти, това може да е подходящ момент да влезете и да представите вашите продукти и услуги. Независимо дали потребителите се оплакват от продуктите, цените или услугата, можете да се възползвате от тази възможност, за да разгледате защо тези клиенти трябва да работят с вас вместо с вашия съперник.

"Правим това", каза Зито. "Виждаме, че някой се оплаква от конкурент и някой от нашите търговци ще се свърже. В този случай, особено когато някой чурулика на конкурент и казва, че продуктът е боклук, е добре да се свържете случайно веднъж."

4. Вижте накъде отиват

Ако знаете, че клиентите посещават събития, на които присъствате или спонсорирате, трябва да се свържете с него, за да организирате среща един към един. Това важи особено за търговски изложения за бизнес. Проследявайки емисиите на клиенти, емисиите на конкуренти, емисиите на търговски изложения и вашите собствени емисии, вие ще можете да намерите клиенти и потенциални клиенти, които ще бъдат едно и също събитие като вас, и вие ще можете да ги натиснете леко в грабване на обяд или питие по време на събитието.

"В корпоративното пространство лицата, които вземат решения, винаги се набиват на различни конкуренти", обясни Зито, "и като погледнете нещата, за които казват, че можете да съберете ценна интелигентност за това, което правят. търговско изложение? Ще бъдат ли потребителите на изложение, което спонсорирате? Красотата на социалното слушане е, че информацията е обществено достъпна, така че можете да събирате информация за потенциални клиенти и нови възможности за нови продажби. “

5. Целеви групи с реклами с директен отговор

Ако в групата на социалните медии има група хора, които са фокусирани върху обсъждане на продукти и услуги, подобни на вашите, трябва да си купите реклама от социалната мрежа, която ви позволява да насочите към тази група. Тези реклами трябва да включват задействащи директни отговори, които позволяват на клиентите да направят незабавна покупка или да установят среща с вашия търговски екип.

Не искате да използвате тази реклама за предоставяне на допълнителна марка или за маркетинг на съдържание; тези хора вероятно вече са запознати с вашия продукт или услуга (от техните разговори в групата), така че е най-добре да направите обръщение за директни продажби направо от рекламата. „Това е потенциално еднакво ефективно за изпращане на всяко директно съобщение, но е много по-малко натрапчиво“, каза Зито.