Видео: Relax video | with gorgeous Arina and Nissan Skyline ECR33. (Ноември 2024)
Ето една интересна статистика, която наскоро научих от Дон Соренсен, експертът по услуги за онлайн управление на репутацията, който ръководи Big Blue Robot. Повече от 95 процента от предприятията, които наемат експерти по управление на репутацията, го правят, защото вече се е случило бедствие. След като прекарах многобройни мои часове през вечерите, уикендите, дори на паркингите на Costco на мобилния си телефон, разговаряйки с предприемачи от первази, мога да потвърдя тази констатация.
Но ето това: Има няколко основни стъпки, които можете да предприемете като собственик на бизнес, за да защитите вашата онлайн репутация, както лично, така и като бизнес, което ще ви постави в много по-добра позиция в деня, в който „X файловете“ ви ударят: бивш служител, бивш партньор, бивш клиент или бивш приятел излиза от релсите и публикува нещо негативно за вас или бизнеса онлайн. Или може да е част от отрицателна преса, като например отрицателен преглед на най-новото ви хардуерно устройство или ревизия на софтуера, която разделя репутацията ви.
Ако предварително сте си създали голяма репутация, тогава в деня, когато пристигат лошите новини, ще бъдете много по-добри. И още по-добре, ще премахнете голяма част от „кризисните разходи“, които ще трябва да заплатите PR-практикуващ или услуга за поправяне на репутация, за да облекчите ситуацията след нанесените щети. (Слово за мъдрите: Организации като моята са се научили да таксуват много и да получават заплащане предварително, когато има криза.) Ето няколко неща, които Соренсен предлага на собствениците на бизнес да направят, за да предотвратят криза и да направят един по-лесен за разрешаване и възстановяване от когато се случи немислимото.
Помислете страница първа и топ 20
Какво се случва, когато стартирате търсене по името на вашата компания, вашето име и категорията, в която участвате, като софтуер за управление на взаимоотношения с клиенти (CRM)? Това е дължимата грижа, която вашите клиенти ще видят, когато те прегледат. Положителни ли са резултатите? При търсене на категория къде се класирате или дори присъствате? Ясно ли са резултатите от вашето име или можете лесно да се объркате с резултати, които принадлежат на други, които са спортни фигури, престъпници или дори порно звезди (Не питай. Има основателни причини да използвам пълното си име, Черил Снап Конър, в байлове. Очевидно името "Cheryl Conner" е достатъчно често, за да произвежда резултати от търсенето, които абсолютно не са аз.)
Като минимум, трябва да сте запознати с резултатите от всяко търсене на вашата компания или вашето име, което се намира на първата страница на Google. Но за още по-добра защита помислете дали да покриете първите 20 резултата (по същество, първите две страници на Google) с точни и положителни резултати за вашия продукт, вашата компания и дори за вас и вашия опит. Имейл маркетинг? Пресечната точка на технологията и фитнеса? Каквото и да е, бъдете записани и не забравяйте да добавите стойност във всичко, което публикувате и споделяте.
Попълнете своите профили в социалните медии
За да създадете отлични и точни резултати от търсенето, уверете се, че всичките ви профили в социалните медии са готови и завършени. Фейсбук страницата на вашата компания, страницата LinkedIn, Twitter, Google+ (ей, това може да не е най-голямата платформа в света, но Google я притежава и със сигурност ще се покаже силно в резултатите от Google). YouTube е чудесен за видео резултати.
Ако вашият продукт може да бъде сниман или хората могат да бъдат заснети, наслаждавайки се или да го използвате, помислете и за Instagram също. Това са гарантирани резултати от Google. За да улесните процеса на актуализиране и точност на всички тези профили, помислете за сайт като IFTT.com (безплатен е!). Съкращението означава „Ако това, тогава това“ и ви позволява да намерите или създадете „рецепти“, които автоматизират процеса на добавяне на актуализация към LinkedIn всеки път, когато правите промяна или публикация във Facebook или Twitter.
Проактивно управление на сайтове като Glassdoor
Ето елемент, който повечето фирми пропускат. Вашите предишни и настоящи класации на служители от вас в Glassdoor са незабавен резултат от Google. Има силни компании със звездна репутация, които страдат от неясни резултати, за които не са мислили от предишни служители. Хората от ниско ниво, които са работили по телефонната линия за поддръжка, могат да отправят забележки към света като „Моята препоръка към ръководството?
Заслужава да поканите вашите служители, минали и настоящи, да споделят техните добри и автентични мнения относно Glassdoor, за да се гарантира, че цялостната картина, която представя на бъдещите ви служители (и вашите клиенти) е точна. Характерна статия в Солт Лейк, например, обхвана топ 57 технологични компании в Юта, класирани по техните положителни резултати от Glassdoor. Тези резултати могат да имат значение за вас повече, отколкото си мислите.
Пуснете съобщение за печата
И докато сте на това, направете го смислено издание, което споделя история на клиента, може би по начин, който може да бъде от полза и за други, които обмислят вашата категория и решение. Поставете своите издания на водещ нюзър проводник като Businesswire или PR Newswire и ще имате незабавен и високопоставен резултат от Google, който изцяло контролирате и който ще продължи да се появява в продължение на много сезони напред.
Помислете дали да пускате съобщение на месец, стига да съдържа значими и законни новини. Най-високата сила на SEO в изданието идва от заглавието, подзаглавието и първите 149 знака на интрото, така че изберете ключовите думи и описания, които добре да включите.
Не оставяйте клиент и натиснете отзиви на случайността
Интересно е, че дори (и може би особено), когато сте в индустрии, които не извличат бизнеса си от медиите (тези, които предоставят оригинални решения на производителя на оборудване или работят само от реферали, може би), сте уязвими към всичко, което някой казва в Преглед на Yelp или RipOffReport. Оплакването не трябва да бъде справедливо и, за съжаление, дори не трябва да е вярно. Но ако резултатите от търсенето са пълни с положителна и точна информация, клиентите са по-способни да поставят жалбите извън полето в перспектива.
Затова напомнете на вашите щастливи клиенти да оставят преглед и да ги улеснят. Ако сте доставчик на услуги, можете дори да правите това, което някои предприятия правят стандартна практика: можете да отворите взаимодействието си с „Какво мога да направя за вас днес, което би ви направило толкова доволни от нашата услуга, че бихте искали да оставете ми 5-звезден преглед?"
След това поканете клиента отново в края на взаимодействието. Ако вашият продукт се преглежда от репортер, тогава бъдете в близост до процеса, за да гарантирате, че на всеки въпрос е даден отговор и че предоставяте на продукта си всяка възможна възможност да бъде гледан в точна и положителна светлина. Да, злоупотребата с онлайн или в пресата е кошмар. Но, като предприемете тези пет лесни стъпки, можете да направите много за предотвратяване или облекчаване на болката, която може да предостави оплакване или лошо притискане.
