4 актуализации на Freshdesk, които ще подобрят вашата поддръжка

Freshworks напълно възвърна преживяването Freshdesk. Вече считан за едно от най-добрите решения на бюрото за помощ на пазара, Freshdesk вече разполага с преработен потребителски интерфейс, по-бърза навигация между билети и въвеждане на данни, компонентна структура, която ограничава табулирането между елементи, и още много други.

Новата платформа, наречена Freshdesk Mint, се представя днес. Не всеки ще има достъп до новата платформа незабавно, но тези, които го правят, ще могат да прескачат напред и назад между новите и старите интерфейси на Freshdesk чрез бутон, който гласи „Превключете към монетен опит“.

Клиентите автоматично ще бъдат надградени до новото изживяване без допълнително заплащане. Цените ще останат същите за новите клиенти: безплатен план, който достига до $ 89 на агент на месец.

В тази част ще разгледаме няколко от новите функции, добавени наскоро към Freshdesk Mint, и как всяка от тях може да помогне на вашата компания да управлява по-добре билетите за услуги в близко бъдеще. Ще направим нашия преглед на новото преживяване на Freshdesk по-късно този месец, така че проверете отново преди края на годината.

1 1. Нова и проста навигация

В новото изживяване Mint, потребителите ще могат да разглеждат елементи като днешните тенденции, всички на едно място. Таблото за управление може да бъде филтрирано по група или продукт, в зависимост от това как искате да определите къде се появяват затрудненията в услугите. От тук ще можете да видите нерешени билети, просрочени билети, дължими днес билети, общо отворени билети, задържани билети и неподредени билети, сред другите изгледи. В графика можете да видите какво е средното време за реакция за всички билети, или за конкретни видове билети, или за групи, отговарящи на определени билети… получавате идеята. Плъзгач се отваря отдясно, за да покаже най-скорошните ви взаимодействия, така че можете да щракнете върху, за да се върнете към най-належащите си елементи, ако решите да не се заблуждавате от толкова чарти.

От горната част на страницата можете да създавате нови имейли, нови контакти и нови компании директно с едно щракване. Има и център за известия - подобен на този, който бихте намерили във Facebook - който показва всичко, което се случва във вашата конкретна екосистема за помощ. Можете да персонализирате известията си така, че да виждате повече или по-малко.

Ако се изгубите и трябва да се върнете у дома, кликнете върху иконата в горния ляв ъгъл на таблото, в самия връх на лявата железопътна навигация. Под него ще можете също така да имате достъп до отчети, контакти, социални медии и всяка друга административна джаджа, необходима за наблюдение или извършване на промени в инструмента ви за помощ.



2 2. Нови функции на билетите

Монетният двор предлага на потребителите начин да преглеждат билети в таблица, така че да можете да разберете разбирането на птичи поглед къде билетите се пълнят с бутилки, по кое време на деня се натрупват и колко бързо вашият екип обикновено е в състояние да решава проблемите в насипно състояние. Като щракнете в който и да е раздел от изгледа на таблицата, можете да разгледате конкретно време или билети, за да видите какво точно и къде са възникнали проблеми.

Когато сте в таблото за преглед на билети, можете да видите пълен списък с билети като изскачащ прозорец от дясната страна на таблото за управление. Можете да кликнете върху някой от тези билети, за да скочите право в самия билет. Освен това, мениджърите вече могат да присвояват билети на конкретни потребители в панела за редактиране на билети. Можете също да маркирате билети в горната част на всяка карта с билети и можете да добавите бележка или отговор за някой друг, като просто задържите курсора на мишката върху билета в рамките на визуализацията на билета.

Можете да създадете изглед на билети въз основа на това как искате да видите билети в закопчани. Например: Искате ли да видите билети, филтрирани от частна поддръжка, конкретни типове издания или проблеми, базирани на сигурността? Можете да накарате агенти да кликват върху билети, когато пристигнат в системата, или можете да ги филтрирате, за да помогнете на агентите да намерят конкретни билети от дясната страна на таблото за управление. Няма ограничение за броя на изгледите на билети, които можете да създадете.

Можете да задържите курсора на мишката върху билетите, за да прочетете по-дълбоко, за да видите какъв е конкретният проблем, можете да промените приоритета на билета, да отворите или затворите билет, да зададете билет на друга група - и всичко това без да е необходимо да отваряте билета. Ако изберете повече от един билет, можете да ги присвоите групово, да ги затворите или да актуализирате групово. Можете дори да обедините билети, да свържете билети или да изпълните сценарий (набор от стъпки за решаване на проблем) в насипно състояние.

Във всеки билет имате четириплоскостно оформление. Ще видите горна карта с информация на високо ниво, долна карта с действителния билет, трета карта с разкрито ниво на приоритет и дънна карта с изложени данни за контакт на клиента. В рамките на джаджата за контакти можете да сведете до минимум информацията за контакт, за да видите свързани билети, дневници и да създадете списък със задачи за този конкретен проблем. Можете да сринете всеки от тези джунджурии, така че да можете да се съсредоточите върху всяка равнина. В определен билет можете да превъртите до следващия или предишния билет, или можете да щракнете между стрелките, за да видите всички отворени билети, за да преминете към просрочен или приоритетен билет.



3 3. Нова навигация за контакти

Можете да добавите контакти в системата, дори ако към този контакт не е зададен конкретен билет. Особено готино в тази функция е възможността да се създаде билет от страницата за контакти и да се назначи този контакт директно на конкретен агент за поддръжка, като се прилагат специфични набори от умения към посочения агент.

Например: Ако агент говори испански, новите билети, маркирани като само испански, ще бъдат приоритетни за този агент. Същото може да се направи и за ВИП контакти. Просто прикрепете умение към билета на този контакт и вашите агенти на суперзвезда могат да бъдат тези, които бързо да отстранят проблемите за вашия VIP.



4 различни благини (и лоши)

Freshworks наистина отидоха и подрязаха живите плетове за Freshdesk, така че има куп малки промени в системата, които може да не разпознаете, докато навигирате. Например: Freshdesk върши чудесна работа, като включва gamification в разделителната способност на билетите. За съжаление, за да направят място за всички таблици и диаграми на главното табло, потребителите няма да могат да виждат профилни снимки, показани в раздела с класации.

Но не всичко е отнемане: Потребителите ще могат да редактират елементи в списъци със задачи (в предишни версии, елементите могат да бъдат изтрити само). Панелът с филтри за билети е преместен вдясно от екрана, както споменах по-рано, той може да бъде разширен или свит според нуждите. В допълнение към експортирането на данни за билети, сега можете да експортирате данни за фирми и контакти.