15 големи съобщения за продажби от dreamforce

Вместо да пусне още едно ново облачно приложение на тазгодишната годишна конференция на Dreamforce, Salesforce се фокусира върху персонализацията. Тази година гигантът за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) въвежда напълно адаптивни версии на много от своите софтуерни платформи и инструменти, като допълнително продуцира портфолиото си от приложения с нова линия от преживявания mySalesforce, за да позволи на бизнеса да се възползва изцяло.

Salesforce стартира Dreamforce, като обяви нови персонализирани версии на редица приложения и услуги, включително myEinstein, myIoT, myLightning, myTrailhead и mySalesforce (преди това мобилното приложение Salesforce1). Всеки потребителски продукт Salesforce също предлага някои нови функции. Например, в myEinstein, който е по-конфигурируема версия на платформата за изкуствен интелект (AI) на Salesforce Ainstein, компаниите вече могат да се възползват от нови звънци и свирки като Ainstein Prediction Builder и Ainstein Bots. Те са проектирани да опростят машинното обучение (ML) и науката за данни с декларативни инструменти за насочване и кликване. Подобренията на AI, в частност, се хранят с това, което Джим Синай, вицепрезидент по маркетинг на Salesforce Айнщайн, определи като "четвъртата индустриална революция" около разузнаването.

"Интелигентността прекроява всяка отделна индустрия", каза Синай. „Независимо дали сте доставчик на технологии, компания от нова ера или по-традиционна компания, вие търсите своите клиенти да ви помогнат да ви пренесат през това прекъсване. В крайна сметка това помага на Salesforce.“

Компанията също така обяви платформата за сътрудничество Quip, първият плод на придобиването на Salesforce от 750 милиона долара на приложението за съобщения и сътрудничество за екип Quip миналата година. Платформата Quip Collaboration въвежда динамични страници, наречени Live Apps, в които екипите и потребителите могат да вграждат всичко - от запис на Salesforce до анкета, календар или пълноценно родно приложение - в документ на Quip, за да централизират работата на едно място.

Вижте следния списък за разбивка на всички най-големи обяви на Dreamforce за тази година. Ще научите и за персонализираните функции, които вашият бизнес може да използва в платформата Quip Collaboration, и myEinstein, myIoT, myLightning, mySalesforce и myTrailhead.

1 myEinstein

MyEinstein платформата е колекция от услуги, предназначени да автоматизират и абстрахират сложността на изграждането на AI приложения и ML модели. Той е създаден за администратори, разработчици и ежедневни бизнес потребители, които нямат експертни познания за кодиране или база данни. Sinai каза, че myEinstein използва декларативни, инструменти и магьосници, за да разхожда потребителите чрез изграждане, обучение и внедряване на AI модели, използвайки структурирани и неструктурирани данни от Salesforce. Целта е да се генерират персонализирани бизнес препоръки и прогнози.

Двата нови инструмента, Ainstein Prediction Builder и Ainstein Bots, се присъединяват към редица други услуги на Ainstein AI за търговци и търговци, включително Ainstein Forecasting, Ainstein Opportunity Scoring и Einstein Email Insights. MyEinstein включва също Ainstein Language и Einstein Vision, интерфейси за програмиране на приложения (API), пуснати през юни. Ейнщайн език позволява на разработчиците да включат обработка на естествен език (NLP), за да определят намерението и да анализират настроенията във взаимодействието на клиентите, за да автоматично маршрутизират водещите клиенти и да персонализират маркетинговите кампании. Айнщайн Vision използва класификация на изображенията, за да внесе откриване на обекти в CRM приложения. Като цяло Ainstein Vision за разпознаване на изображения е наличен сега. Айнщайн Vision за откриване на обекти е в бета и се очаква да бъде общодостъпен в началото на 2018 г., заедно с Айнщайн език за намерения и настроения.



2 Строител на прогнози на Айнщайн

Einstein Prediction Builder е версията на Salesforce на Data Science-as-a-Service. Инструментът позволява на предприятията да създават потребителски AI модели във всяко поле или обект на Salesforce, за да генерират прогнозна анализа за сценарии като най-ефективното действие, което да предприемат при взаимодействие между продажби или услуги.

Sinai го описа като нещо, "всеки в Salesforce може да влезе и да създаде прогноза с едно щракване" чрез съветника за прогнозиране. Съветникът е мястото, където цялата актуална наука за данни е автоматизирана под капака. След това можете да вземете прогнозата и да я вградите в оформление на страницата или да я плъзнете и пуснете като компонент върху екрана за създаване на приложения, за да дадете на вашия екип персонализирана джаджа за прогнозиране за конкретен сценарий.



3 бона на Айнщайн

Ainstein Bots е повече за игра на наваксване, давайки на Salesforce създател на бот за създаване и внедряване на чатботи, работещи с Айнщайн. Инструменти като Microsoft Bot Framework и платформата Watson Virtual Agent на IBM вече правят това. Сега Salesforce също ще позволи на бизнеса и разработчиците бързо да изграждат, обучават и стартират ботове за обслужване на клиенти и виртуални агенти в чат приложения, уебсайтове или където и да искате да вградите разговорния AI. Понастоящем Ainstein Prediction Builder и Ainstein Bots са в пилотни условия и се очаква да бъдат общо достъпни през лятото 2018 година.



4 Платформа за сътрудничество Quip

Независимо дали Salesforce го признава или не, платформата за сътрудничество на Quip е отговор на унифицирани приложения за сътрудничество, като Atlassian Stride, Microsoft Teams и Slack, които централизират работата и комуникацията на екипа на едно място. Рафаел Аленда, вицепрезидент на Salesforce по маркетинг за Quip, заяви, че това издание помага да се премести Quip от продукт към платформа.

„Тази платформа разширява сътрудничеството отвъд документи и електронни таблици и позволява на екипите да си сътрудничат около приложенията и инструментите, които използват всеки ден, но не влагат в документ“, заяви Аленда.

Платформата за сътрудничество Quip разширява формата на документите Quip, за да включва родните приложения, шаблони и CRM данни от Salesforce. Двете най-големи характеристики, въведени в новата, суперразмерена Quip, са шаблони за работен поток и приложения за живо. Това са интерактивни, създадени по поръчка приложения, вградени в документите на Quip.



5 Quip Live Apps

Приложенията на живо са приложения, създадени специално за Quip и вградени във всеки Quip документ. С приложенията на живо потребителите могат да добавят приложения като календари, анкети и записи на Salesforce, както и дъски на Kanban в документ на Quip за по-задълбочено планиране или управление на проекти. Просто @mention "@calendar", "@salesforce record" или "@kanban" стартирайте приложение на живо.

Има и API на приложенията на живо за интегриране на партньорски приложения като Atlassian Jira за гъвкава разработка на софтуер, DocuSign, Lucidchart за онлайн диаграмиране, нови показатели за ефективност на уеб и мобилни приложения в Quip документ и други. Приложенията на живо обикновено са налични днес. Календарите и таблата на Kanban се предлагат с лиценз за Quip Business (10 долара на потребител на месец) или лиценз за Quip Enterprise (25 долара на потребител на месец). Приложението Salesforce Record Live се предлага с всеки лиценз на Quip Enterprise.



6 Quip шаблони на работния процес

Шаблоните на работния процес са предварително изградени Quip документи и електронни таблици за специфични индустрии, проекти и функции на екипа. Шаблоните съдържат оформлението и приложенията на живо, които са най-подходящи за съответната задача или проект - от разработване на пътна карта на продукта до подготовка за стартиране на нов продукт до картографиране на териториите на продажбите.

Има редица шаблони, които вече са в процес на разработка, включително Territory Planning Workflow за мениджъри по продажби, шаблон за стартиране на Workflow план за маркетингови екипи и шаблон за работен път на продуктовата карта за мениджъри на продукти. Salesforce също обяви Salesforce Files Connect за интеграция на Quip (предлага се с Quip Enterprise), за да синхронизира в собствена степен документите и електронните таблици Quip с Salesforce. Шаблоните на работния процес обикновено са достъпни днес с всеки лиценз на Quip Enterprise.



7 myTrailhead

Наскоро Salesforce извърши основен ремонт на своята платформа Trailhead. Новият продукт myTrailhead разширява онлайн инструмента за обучение от единствено курсове, насочени към изучаване на продукти и услуги на Salesforce до напълно персонализирани бизнес курсове. С myTrailhead компаниите могат да създават интерактивно, оптимизирано за мобилни устройства, обучение по заявка с персонализирано съдържание и брандиране, за да играят на борда на служители и обучения за умения. Продуктът се предлага с пет нови инструмента: Trail Checker, Trail Maker, Trail Mixer, Trail Tracker и Trailhead Profile. Продуктът myTrailhead ще бъде пилотен през първата половина на 2018 г., като обикновено наличността идва по-късно през годината.



8 myTrailhead Trail Maker

Trail Maker е нова система за насочване и кликване за създаване на персонализирано учебно съдържание, предназначено да направи често задавани въпроси, слайдове и статични наръчници. Инструментът за ръководство за настройка позволява на компаниите да използват собствена марка за портала myTrailhead, а администраторите могат или да създават персонализирано съдържание, или да изтеглят от библиотеката на публичното съдържание на Trailhead.



9 myTrailhead Trail Mixer

Trail Mixer позволява на служителите да изграждат свои собствени учебни пътеки, наречени Trailmixes. Те могат да изтеглят от обществено съдържание на Trailhead или да включват свои собствени презентации и видеоклипове например в бордовите материали, които мениджърът може да създаде за конкретна роля, използвайки ръководния опит на Trail Mixer (вместо да чакат изграждането на човешки ресурси или IT отдел курса на обучение). Има и функция Trailhead Profile, която разбива определени умения и опит на служителите и изброява техните Trailhead значки, точки и т.н.



10 myTrailhead Trail Tracker

Trail Tracker е приложение за управление, което дава на администраторите конзола за проследяване на напредъка в персонализирани курсове Trail Maker и Trail Mixer в екип или организация. И така, един мениджър може да назначи задължителен курс и след това да проследи доколко всеки служител е стигнал поотделно или като част от гемифициран лидер.



11 myLightning

Salesforce представи Lightning през 2015 г., базираната на компонент разработка на приложения и рамката на потребителското изживяване (UX), която включва Builder на приложения, Community Builder, Components, компонентна екосистема Salesforce и Lightning Design System. Новото предложение myLightning прави Lightning напълно адаптивни към маркови и дизайнерски спецификации на компанията без допълнителни разходи. MyLightning се предлага с нова тема и система за дизайн, преработен конструктор на приложения с „динамични страници“, съдържащи автоматизирани логика и филтри, както и рамката Lightning Bolt и нов инструмент Lightning Flow.



12 мълниеносни болта и нова система за проектиране

Lightning Bolts, представени миналата година, са персонализирани, изложени на пазара рамки, съдържащи специфични за индустрията компоненти на светкавицата и бизнес логика, изградени от партньори като Accenture, Appirio и PwC. Болтовете вече могат да използват новата система за теминг и дизайн, която предлага маркови изображения, цветове и фонове на страниците, или можете да избирате от близо 300 персонализирани теми. Рамката на Lightning Bolt обикновено е достъпна като част от лиценза на Общността за облаци, а изградените от партньори решения за Bolt са налични в Salesforce AppExchange.



13 Светкавичен поток

Lightning Flow е нов инструмент, базиран на съветника за изграждане на автоматизирани работни процеси. Съществуващите инструменти Visual Flow на Salesforce вече се захранват от Lightning, предназначени за администратори за създаване на ръководени визуални процеси с Lightning Components. Те могат лесно да ги добавят към запис, приложение, портал или конзола. Lightning Flow обикновено е наличен и понастоящем е включен в лиценз за всяка платформа, продажбен облак, сервизен облак или Community Cloud.



14 mySalesforce

По-рано наричано мобилно приложение Salesforce1, mySalesforce е мобилна платформа за разработка с нисък код по поръчка. Тя позволява на бизнеса да изгражда персонализирани приложения за Android и iOS и да ги изброява директно в App Store и Google Play Store. Приложенията mySalesforce са изградени с приложението Salesforce Lightning App Builder, което има библиотека с плъзгане и пускане на лесно конфигурируеми компоненти, като календари, табла за управление и мениджъри на задачи. Всички компоненти могат да бъдат маркови по поръчка с лого и тема на компанията.

Има и нов съветник за обяви за ускоряване на публикуването, с инструкции стъпка по стъпка, тестване и конфигурация, за да получите приложението ви одобрено от Apple и Google. MySalesforce скоро ще бъде достъпен за всеки клиент за продажби, сервизен облак, Community Cloud или Salesforce Platform.



15 мил

И накрая, Salesforce обяви myIoT. Тази нова платформа, включително новата услуга IoT Explorer, дава възможност на всеки разработчик на Salesforce, ИТ администратор или бизнес потребител да събира данни в IoT мащаб. Можете също така да задействате действия с правила в реално време и да ги въвеждате в продажбите и маркетинговите процеси на Salesforce. Платформата myIoT е проектирана да управлява готови за бизнес IoT, като използва оркестрация на данни с нисък код, контекстуални бизнес данни и проактивна автоматизация и ангажираност. MyIoT разполага с инструмент за оркестрация с нисък код за създаване на правила за автоматизация на точка и щракване, управляващи свързани свързани IoT устройства, като компонент в свързана машина на фабрично неизправно функциониране и задействане на сервизен разговор към техник.

Има и това, което Salesforce нарича "Контекст на клиентите", което означава IoT данни, анализирани в Salesforce, за да се предвиди например, че част от оборудването се нуждае от подмяна и уведомява търговски представител, който да изпрати имейл до водещия. Чрез myIoT, Salesforce цели след това да улесни активното ангажиране, когато например производителят на свързан автомобил получава сигнал за насрочване на сервизно обаждане, когато автомобил премине определен маркер за пробег.

По принцип Salesforce IoT Explorer се предлага като услуга на платформата. Той започва от 6000 долара на месец за всяка организация с лиценз за предприятие или по-висок.