Преглед и оценка на Voipstudio

VoIPstudio (който започва от $ 4, 99 на потребител месец) е богата на функции и приспособима платформа Voice-over-IP (VoIP) за използване в малки и средни предприятия (SMB). Услугата има редица по-задълбочени бизнес услуги VoIP и облачни УАТС услуги, които позволяват на администраторите да управляват повиквания, опашки и телефони. Платформата е насочена и към международно използване, като виртуалните номера са достъпни за повече от 50 държави. В крайна сметка VoIPstudio е мощно, но донякъде неудобно изживяване, от което можете да конфигурирате и управлявате сложна VoIP система, която обхваща всички потребители във вашия бизнес. Въпреки че неговите функции и използваемост не отговарят на избора на редакторите RingCentral Office (за бизнеса) и не пакетира функциите за екипно сътрудничество и продуктивност на редактора на Choice Mitel MiCloud Office, VoIPstudio е добре да се обмисли за цялостното използване на SMB VoIP с глобална достигнат.

Цени и планове

VoIPstudio започва от $ 4, 99 на потребител на месец за плана си Pay-As-You-Go. Както и при Phone.com, основният набор от функции за VoIP остава последователен в различните нива, като плановете се диференцират главно чрез разпределяне на минути за разговори, въпреки че VoiPstudio прави това въз основа на изходящи обаждания към определени страни. Всички планове идват с безплатни входящи повиквания, преносимост на номера, автоматично присъствие, опашки за повикване, записване на разговори и виртуални номера в повече от 50 държави. Всеки план се предлага и с 30-дневна безплатна пробна версия и 24/7 техническа поддръжка.

Националният план за 19, 99 щ.д. на месец на месец включва всички функции Pay-As-You-Go плюс пакет от 2000 минути за всеки потребител за изходящи повиквания в една избрана страна. Можете също така да получите географски номер за всеки потребител, въпреки че, в зависимост от държавата, той може да дойде с допълнителна такса за настройка. И накрая, международният план от $ 39, 99 на потребител на месец добавя пакет от 2000 минути за изходящи разговори за всеки потребител във всички изброени страни и към мобилни телефони в тези страни. Този план е наистина само за предприятия с редовна нужда да се обаждат на клиенти и партньори по целия свят. Извън включените пакетни минути всяка компания идва със собствени VoIP тарифи за минута.

За разлика от много от конкурентите си, VoIPstudio свърши поне част от работата си в подкрепа на конкретни вертикални пазари. Въпреки че ценообразуването и плановете са сходни с общата версия, VoIPstudio предлага също комплекти от решения за конкретни вертикали, включително финанси, медии, търговия на дребно и туризъм. Ще трябва да работите с представител на продажбата на VoIPstudio, за да конфигурирате едно от тези решения за вашия бизнес.

Друг голям диференциал за VoIPstudio е интеграцията на управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Услугата включва интеграции с Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, Oracle Sales Cloud и Microsoft Dynamics CRM, налични във всички планове. Компанията предлага и ключ за интерфейс за програмиране на приложения (API) за клиентите, които искат да развият свои собствени интеграции. Mitel MiCloud Office предлага още по-голям избор от интеграции на CRM, но VoIPstudio е единствената услуга, която тествах освен Mitel, за да го направя.

Настройка и интерфейс

VoIPstudio предоставя редица опции за настройка на хардуер и софтуер в зависимост от предпочитанията за бизнес комуникация. Компанията препродава разнообразие от предварително конфигуриран хардуер, включително настолни телефони, безжични телефони, телефонни конференции, VoIP адаптери и аксесоари, като слушалки от доставчици, включително Aastra, Cisco, Siemens, Snom и Yealink. Просто включвате предварително конфигурирания телефон, влизате в уеб интерфейса на VoIPstudio и сте готови да започнете. VoIPstudio предлага също безплатно безплатно настолно софтуерно софтуер за Linux, Mac и Windows.

От страна на мобилния телефон, VoIPstudio не предлага никакви местни приложения за Android или iOS, нито собствен собствен мобилен софтуер. Вместо това компанията поддържа шепа софтуерни програми на трети страни и препоръчва конкретен доставчик на софтуер за софтуер, наречен Bria SIP Softphone за Android и iOS.

Когато отидете на страницата за изтегляне на безплатен софтуер на уебсайта VoIPstudio, щракването върху иконите за мобилни устройства ще ви отведе директно към инструкциите за настройка на Bria, които включват основни обаждания в софтфон, контакти и съобщения. VoIPstudio и 1-VoIP Residential са единствените инструменти, които тествах, които нямат свои собствени приложения за мобилни телефони, за разлика от пълнофункционалните мобилни изживявания, предлагани от доставчици на VoIP като Phone.com и Vonage.

По отношение на потребителския интерфейс (UI), VoIPstudio е изложен по-скоро от старата школа ИТ. Вместо горна или странична навигационна лента и табло, съставено от отзивчиви бутони и джаджи, таблото за VoIPstudio се състои от по-традиционни прозорци и форми. Те позволяват голяма степен на персонализиране на администратора по отношение на функциите, които се показват за всеки потребител. Когато влезете в основната страница на Моят акаунт, виждате поле и предна част с разширението и входящия номер, всички групи обаждания, от които сте част и дали функции като чакане на повикване, не ме безпокойте и ме следвайте (пренасочване на повикване) са активирани.

Отляво има полета за SMS, факс и уеб разговори, които ви подканват да попълните кратки формуляри за настройка на тези функции, а центърът за поддръжка в долната част отляво с връзки към често задаваните въпроси и да изпратите билет за поддръжка на бюра за помощ. Останалата част от страницата е доминирана от три основни прозореца: история на обажданията (с раздели за набрани номера, получени номера и пропуснати повиквания), поле за гласова поща и колона вдясно, която можете да превключвате, за да показвате или контакти, или конференции.

Това е таблото по подразбиране. По-полезните и адаптивни потребителски интерфейси могат да бъдат намерени с помощта на бутони в горната дясна част, които ви отвеждат до портала за приемане и администриране.

Порталът за приемане действа като интерфейс за управление на център за влачене и пускане, където присъстващите могат да управляват опашки и виртуални конферентни зали. Прозорецът за прием също е по-адаптивен. Успях да влача конкретни прозорци и опашки за обаждания, за да се организирам по приоритет и значение, както и да премествам и пускате обаждания в „зоната за паркиране“, където рецепционистът може да ги насочи към агент. Прозорецът за приемане също ви позволява да видите какви телефони са онлайн и в момента звънят, кои линии в момента извършват изходящи повиквания, и да наблюдавате колко дълго чакащият ви чака на опашка. Конзолата за приемане беше най-полезният екран, на който се сблъсках по време на тестване на VoIPstudio, когато стана дума за подпомагане на бизнес потребител при управление и насочване на VoIP комуникации, и сравнява с вида на функцията за автоматично приемане, която ще намерите в RingCentral.

И накрая, конзолата за администриране е мястото, където можете да управлявате таксуване, предпочитания за акаунти и настройки. Най-важното е, че тук конфигурирате всички VoIP функции на платформата, които ще разгледаме в следващия раздел.

Функции за обаждане и VoIP

VoIPstudio покрива повечето от основните ви функции за управление на обаждания и комуникации. Когато набирате номера от хардуерния си телефон, прозореца за уеб обаждане на страницата Моят акаунт или използвайки приложението за софтфон на работния плот, можете да наберете номера до САЩ или Великобритания, без да променяте номера или идентификационния номер на обаждащия се. Софтфонът включва функционалност „кликване за обаждане“ от списъка ви с контакти, а VoIPstudio също предлага безплатни номера в САЩ, Великобритания и Канада, както и услуга E911 в САЩ и Великобритания. Фокусът на VoIPstudio е глобален, така че платформата иска да даде възможност на всеки от всяка страна да се обади в която и да е друга държава и след това да персонализира правилата, чрез които тези разговори се пренасочват и отговарят.

От плюс, VoIPstudio е активиран с IPv6, което означава, че може да поддържа основния протокол на следващото поколение на интернет (което ще помогне за неща като допълнителни адреси и повишена сигурност). От друга страна, един основен недостатък е липсата на видео разговори и конференции в рамките на софтуера VoIPstudio. Платформата поддържа видео разговори с хардуер с активиран видео, но не включва собствени възможности, които да се сравняват с вида на вградените функции на Microsoft Skype for Business или дори като премия добавка, както в VoIP на хостинг на Jive.

За да настроите текстови съобщения, вмъквате номер на мобилен телефон в прозореца на шлюза на SMS на екрана Моят акаунт. След това на номера му се изпраща код за потвърждение, който показва VoIP номера, от който е дошло съобщението. Веднъж удостоверени, отговорите на SMS отиват направо към този телефон.

От конзолата за администриране можете да конфигурирате повечето комуникационни функции и настройки на платформата. Прозорецът „Потребители“ в центъра на таблото за управление е мястото, където можете да добавяте и редактирате номера и разширения, както и потребителски предпочитания за време на позвъняване, пренасочване на разговори и гласова поща, наблюдение и разрешения на повиквания и роля (нормално, администратор или рецепционист). Рецепционистите не виждат конзолата за администриране, а нормалните потребители не виждат бутона за конзола за приемане. Последната икона вдясно на потребителския прозорец показва текущата им настройка на телефона. Ще видите синя икона на телефона, ако имат номер онлайн, или червен възклицателен знак, ако не е настроен телефон.

Няма ограничение за броя на номерата, до които можете да препращате повиквания. Относно гласовата поща можете да изберете да получите имейл с прикачен MP3 файл или с транскрипция на реч в текст на гласовото съобщение. Това е и мястото, където можете да добавяте потребители към конкретни групи позвънявания или групи за пикап, за да пренасочите разговори към правилния служител. По-долу е същият прозорец на дневника на обажданията, който намирате на страницата Моят акаунт. Добавяйки към елемента за персонализиране на VoIPstudio, платформата ви позволява също да качвате собствена музика за задържане, съобщения за гласова поща или блокирани списъци с потребители и номера чрез импортиране от CSV.

От дясната страна на административната конзола е колона със сгъваеми раздели за бърз достъп до основните функции на VoIP: входящи номера, групи за звънене, опашки, пикап групи, интерактивен гласов отговор (IVR), конференции, телефони и контакти. Групите за получаване просто изпращат обаждания към определена група потребители, докато групите за звънене предлагат повече персонализиране. При създаването на група за звънене успях да задам параметри като музика на задържане, стратегия на звънене (позвънете на всички потребители или ловете за конкретен потребител), време на звънене и къде да насоча повикване, ако няма отговор.

Конференциите работят по същия начин. VoIPstudio ви позволява да добавите до 99 виртуални конферентни зали и генерира номера за достъп и кодове за всяка стая. След като създадете групите за звънене, групите за приемане, опашки за обаждания и конферентните зали, които искате, можете да щракнете в конзолата за приемане, за да организирате вашия кол център по начина, по който искате. Можете допълнително да персонализирате системата, като конфигурирате правилата за маршрутизиране в полето Настройки вляво на конзолата за администриране. С помощта на изскачащия прозорец на формата можете да зададете правила за маршрутизиране на входящи и изходящи повиквания чрез групите и опашките, които сте създали. Това е и мястото, където можете да конфигурирате IVR настройки и да настроите горещо бюро. Не е толкова интуитивен като редактора на план за набиране и изтегляне в редактора на Jive Hosted VoIP, но това свършва работата.

Можете също така да проследявате основни статистически данни и разходи. В конзолата за администриране кликнете върху Статистика за обаждания в полето Моят акаунт вляво, за да видите набраните номера, получени и пропуснати обаждания и разходи от потребители и номер в персонализиран период от време.

Способен глобален VoIP център

VoIPstudio може да направи много, особено за фирми със значителни международни нужди. Интерфейсът на работния плот, макар и датиращ, дава възможност на ИТ мениджърите да персонализират функции, оформление и разрешения до степен. Наборът на бизнес функции VoIP е съпоставим с избора на редактора RingCentral, въпреки че липсата на възможности за родния мобилен софтуер и вградената видеоконферентна връзка не могат да бъдат игнорирани. За средния малък бизнес тази богата на функции система ще бъде прекалено извисена на върха на тромавия потребителски опит (UX). Но за организация с международни нужди за обаждания, която иска солидна функционалност на call center с интеграция на CRM, VoIPstudio може да е подходящ за вашия бизнес.