Sysaid преглед и оценка

Напълно представена и силно конфигурируема, гъвкавостта на софтуера за управление на активи SysAid (който започва от $ 1111 за 500 актива и петима потребители на година) го прави най-добрият избор, ако се нуждаете от интеграция на бюра за помощ, заедно с управлението на вашите активи. Функциите на SysAid се разбиват по модул; ако се нуждаете само от частта за управление на активи, тогава това може да е предимство в простотата.

Ако не сте сигурни от какво се нуждаете, можете да започнете с един модул и да добавите още, тъй като вашите служители стават по-опитни в управлението на активи. 30-дневната пробна версия е безплатна и предлага както основните, така и пълните потребителски интерфейси (потребителски интерфейси), така че можете да превключвате между тях, за да научите кой е най-подходящ за вашата ситуация. Никаква платформа не е оставена извън мрежовото разпознаване и дори мобилни устройства се откриват. Като администратор можете да включите автентификацията на протокол за лек достъп до директория (LDAP), така че вашите потребители да не се нуждаят от отделно вход за управлението на активите ви. Разрешенията са разрешени за конкретни устройства. Например, можете да добавяте известия само за сървъри. Агентите за откриване, импортиране на данни и инсталиране на агенти ви позволяват да виждате мрежови устройства и дори мобилни устройства, без ръчно да ги въвеждате или импортирате.

Предоставяйки известия, наблюдение и отдалечен работен плот на сървърите на Windows, ИТ персоналът може да управлява прекъсванията с подобрена скорост. Уникалното визуално табло на SysAid показва мрежовата йерархия по групи и позволява персонализиране. Макар да обединява в сравнение с потребителското изживяване и отдалечените опции на или редактора на избор на MMSoft Pulseway, откриването на мрежата на SysAid и възможностите за централизирано управление на активите създават впечатляващо интегрирано решение.

Настройвам

Цялата тази система е настроена за стартиране на информационно обслужване. Ако искате да управлявате само активите си без билети за помощ, тогава това изглежда като заобиколен начин да го направите. Потребителският интерфейс не беше лесен за разбиране от пръв поглед, но ако трябва да добавите управление на активи към съществуващата ви система за издаване на билети от SysAid, тогава този модул може да бъде за вас.

Опитах както изпитанията на Full Edition, така и на Basic Edition. SysAid е на цена от 1211 долара за 500 актива и петима потребители годишно, достигайки до 1611 долара за 1000 активи годишно. SysAid предлага и потребителски оферти за предприятия.

Прегледът, добавянето и разбирането на активите изглеждаше прекалено сложно, когато почти целият потребителски интерфейс е свързан с билети за помощ. Показвате издаване на билети при първоначално влизане. Ако щракнете върху иконата на монитора, можете да отидете директно на таблото за управление на активите, където виждате сгъваем списък на активите по вид, персонализируеми схеми и красива диаграма на активите си от групиране. Не видях толкова способности да визуализирате активите си в никоя от другите системи за управление на активи, а друг приятен вариант е възможността да изброявате само информацията, която искате на таблото за управление.

По подразбиране се предполага използването на агент. Не видях веднага начин за добавяне на персонализирани активи от потребителския интерфейс като администратор, както може да се наложи някои компании. Ако интегрирането на вашите активи в билетите ви за поддръжка е приоритет, тогава SysAid прави това добре. Когато импортирате активи от електронна таблица (формат CSV), функцията ви позволява да картографирате колони, да изберете да не импортирате полета и да запазите вашите опции. Форматирането на датата беше фино, което беше леко досада. Отнеха малко усилия, за да се стигнат до минали грешки във форматирането по време на импортирането, но грешките бяха достатъчно ясни, за да покажат, че форматирането на дата е проблем, за да мога да го поправя.

Потребителски интерфейс

Очаквайте да се нуждаете от малко повече обучение от някои от опциите само за управление на активи, освен ако вече не сте свикнали с потребителския интерфейс на SysAid. Навигирането на таблото за управление включваше много раздели, отваряне на прозорци и разширяване на списъци. Те предлагат задълбочена колекция от функции и модули за онези компании, които се нуждаят от тях. Невидима задача е да се впише толкова функционалност в уеб-базиран потребителски интерфейс на множество браузъри и платформи.

Първоначално ми беше трудно да се ориентирам в плътния и детайлен потребителски интерфейс. Трябваше ми повече обучение, отколкото имах с Asset Panda или MMSoft Pulseway. Това се компенсира донякъде от възможността да създавате свои собствени персонализирани изгледи на активи, но повечето нови потребители няма да знаят как да правят това моментално. SysAid се чувства по-модерно от BMC Track-It! но с нечетни ивици в бутоните и прекъсвания на текста в средата на думите, това не беше толкова привлекателен и интуитивен потребителски интерфейс, колкото можеше да се очаква. Персонализирането не съставлява по-малко от оптималното първо изживяване. Това е единствената система, която опитах, която ме накара да се чувствам неистова да намеря обучението и поддръжката, които биха ме направили по-ефективна като нов потребител. По-гладкото въведение за тези нови в този интерфейс би било мъдро бъдеща инвестиция, но някои обучения или демонстрации също могат да помогнат. SysAid предлага обучение, а понастоящем видеоклиповете са безплатни на уебсайта им. След като гледах безплатното видео се почувствах по-комфортно. Функциите са обширни. По-добре е да гледате видео с ориентация, отколкото да зависи от потребителския интерфейс, който да ви ориентира като нов потребител.

Продажби и поддръжка

Служителите за поддръжка на SysAid спечелиха награди за отзивчивост и поддръжка на потребителите, въпреки че SysAid се чувства подобно на BMC Track-It! в предлаганите услуги. Свързването с тях изглежда по-скоро като консултантска инициатива, отколкото закупуване на услуга по автоматичен начин, защото те изискват няколко етапа, преди да можете да разберете цената. Модулите и многоетажното ценообразуване ме карат леко да усещам, че съм водещ за подобряване или че биха предпочели да се фокусират върху корпоративните клиенти.

Има основателни причини за този подход, с толкова много възможни функции, но въпреки това разсъждение, предпочитам прозрачно ценообразуване и възможност за закупуване директно от онлайн магазина, ако не искам нищо по поръчка. Осигуряването на свободна структура на ценообразуване с примери, към които мога да се позова онлайн, ме кара да се чувствам като към мен по-справедливо, отколкото от произволно ценообразуване въз основа на моя бюджет. Ако персонализираното обслужване е по-скоро ваш стил, тогава SysAid и BMC Track-It! предоставете цени само по поръчка.

Дистанционно управление и мобилна поддръжка

Отдалеченият работен плот е активиран по подразбиране и работи на повечето версии на машини с Windows. Не получавате възможността да рестартирате устройства, базирани на облак или извън Windows, както правите с MMSoft Pulseway. Можете да се отдалечавате от мобилно устройство с помощта на HTML5 клиента. Не успях да тествам напълно дистанционното управление, тъй като пробната версия не го поддържа. Успях да видя състоянието на сървъра от браузъра на телефона си и мога да потвърдя, че можете да видите активите. Операционните системи, с които можете да управлявате дистанционно, са Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008 и Windows Server 2012. Виртуалните сървъри на Windows се поддържат, както и на сървърите за предпоставки.

Поддръжката за мобилни устройства е по-добра от нищо друго, но избледнява в сравнение с родното приложение, както прави MMSoftPulseway. Asset Panda и BMC Track-It! и двете предлагат местни приложения, които са по-лесни за гледане и използване за подобен софтуер. Поддържаният от браузър HTML5 клиент на SysAid е тромав, труден за четене и най-доброто, което мога да кажа, е: накарах го да работи. Влизането не беше добро първо изживяване, нито беше въвеждането на дългия URL адрес. Опитайте да изпратите имейл на данните на телефона си, така че да не се налага да го въвеждате ръчно при първия опит на клиента на мобилния браузър HTML5.