Sprout социален преглед и оценка

Настройка и Google Анализ

Ние създадохме страници във Facebook и Twitter и имейл акаунт, за да ги обслужваме, и населен всеки нов акаунт в социалните медии с туитове, ретуити и споменавания. Сметките не бяха препълнени с активност, но имаше достатъчно активност за тестване на функции. Настройката на акаунта на Sprout Social беше лесна, както и настройките с Hootsuite и Zoho Social. Всички те искат лична информация, имейл адрес и номер на кредитна карта, въпреки че кредитната карта няма право да стартира. Добавихме акаунти на LinkedIn и Twitter като отделни профили. Sprout Social изтегли всички данни в Twitter.

Данните във Facebook отнеха малко повече време. При първоначалното свързване на страницата във Facebook, запълването на тази нова страница става почти веднага след прикачването, но може да отнеме 1-2 часа. Запълването обаче не преминава веднага в редки случаи, така че Sprout Social дава 24 часа като ориентир за клиентите при настройката, за да отчитат тези случаи. Получихме съобщения в Smart Inbox за показване, като премахнете отметката от квадратчето „Скриване на завършени елементи“ в менюто „Филтри“ от дясната страна на потребителския интерфейс. Веднъж отметнато, изходящата ни дейност във Facebook се попълва. Hootsuite и Sprout Social използват Facebook Insights, които са достъпни само след поне 30 души като вашата страница.

Тествахме с акаунти във Facebook и Twitter, но Sprout Social също включва Feedly, Google Analytics, Instagram и LinkedIn като възможни опции за кука в. В интерес на тестването на задачите за отчитане на аналитични анализи, които включваха ретуити, добавихме член на екипа и изпратихме този човек да ретуира. Също така създадохме доклад за сравнение на Twitter с конкурентна марка.

Sprout направи значителни подобрения в своя пакет за публикуване и анализи, добави вграден Sprout Image Editor, изграден върху редактора на изображения на Adobe Creative SDK Sprout, за да може издателите да добавят филтри, рамки, текстови наслагвания и стикери, както и да коригират цвета, яркост, сенки и др. Image Editor включва и интелигентен инструмент за изрязване с предварително зададени опции за преоразмеряване на вашите социални изображения за конкретни мрежи и тип публикация. Тази актуализация на функциите дава Sprout Social далеч най-мощните възможности за редактиране на социални изображения на групата.

Sprout Social също се откроява със своите социални CRM възможности, предоставяйки набор от инструменти за продажби и маркетингови екипи за ангажиране на социални перспективи и потенциални клиенти. Sprout Social също се интегрира със Zendesk за клиента поддържа и пусна нов преглед на контакти във Facebook, за да помогне на маркетолозите да ангажират контекстуално потребителите на Facebook, да реферират историите на социалните разговори и да си сътрудничат в кампания. Изгледите за контакти вече са достъпни както за Facebook, така и за Twitter.

И накрая, има раздел „Ботове“, който предоставя много машинно обучение на разположение на потребителя за изграждане на чатбот с цел автоматизиране на повтарящи се разговорни задачи и по-бързо разрешаване на проблеми с поддръжката на клиенти. Вместо да карате клиентите да проникват чрез често задаваните ви въпроси (често задавани въпроси), те могат да бъдат сортирани чрез вашия чат. Изграждането на чат в Sprout Social е лесно и забавно, но трябва да се погрижите да покриете всички основи и да осигурите логичен поток, за да помогнете на клиентите да намерят отговори. Няма нищо по-вбесяващо от зле проектиран чатбот, объркващ клиентите, които търсят отговори.

Обновен пакет за отчитане

Възможностите за отчитане и анализ на данни на Sprout Social са близки до идеалните за SMB. Груповият отчет предоставя преглед на различните ви профилни мрежи; те са показани комбинирани в една графика и отделно в други. Груповият отчет също разгражда данните от прикачени профили / страници, така че да виждате неща като Общо фенове / последователи, Изпратени съобщения и Кликвания върху връзки.

Отчетът за ангажираност започва да натрупва данни от датата, на която сте настроили профилите си. За да може Sprout да брои ангажиращи действия, те трябва да бъдат завършени чрез Sprout, което не позволява на платформата да изтегли исторически данни. Sprout пусна основни актуализации и подобрения на целия си набор отчети през последната година; конкретно, той е добавил доклада на конкурентите във Facebook, доклада на конкурентите в Instagram, доклада на LinkedIn изпратените съобщения, планираната доставка на отчетите, доклада за застъпничество и създателя на отчети. Според компанията те планират да подобрят платеното отчитане на Sprout Social в близко бъдеще.

В момента Sprout Social предоставя анализ на конкуренцията чрез доклад за сравняване в Twitter, доклад за конкурентите на Facebook и доклад за конкурентите на Instagram. Можете да сравните един профил на състезател с вашия. Резултатът ви за ангажираност показва колко добре бизнесът взаимодейства със своята аудитория. Колкото по-висока е стойността на ангажираност, толкова по-ценна ще стане вашата аудитория за вашия бизнес. Резултатът за влияние показва растежа на бизнеса и нивото на интереса на аудиторията, което се превежда на потенциални клиенти. Числата ще започнат да са ниски. Целта е да ги увеличите във времето, което ще доведе до по-голяма информираност за марката. Sprout Social събра минималното количество данни моментално, въпреки че отне ден за генериране на показателите на конкурента. Отчетите могат да бъдат експортирани като CSV или PDF файлове.

Освен отчетите на Google Анализ, Sprout Social включва и други необходими инструменти за социални медии за SMBs, като например идентификация на инфлуенсър, публикуване, социално слушане и екипни задачи в пакета. По отношение на социалното слушане и идентифициране на влиянието, в по-специално Smart Inbox на Sprout е специализиран в Instagram и Twitter. Комплектът от инструменти включва мониторинг на ключови думи в Twitter, наблюдение на ключови думи в Instagram и местоположение и по-разширено слушане, включително „S заек на Voice “показатели за множество марки или продукти, сравнителни доклади за Twitter, заедно с по-широки отчети за тенденциите и ангажиментите.

Отчитането като отчета за ключовите думи на Sprout и отчета за тенденциите също е доста графично и издърпайте влияещи фактори - както марки, така и отделни потребители - с голям брой последователи, които говорят за ключовите думи и теми, които слушате. Цялостното социално слушане и идентификация на влиянието има някои от най-добрите специфични за Instagram показатели и отчитане на инструментите.

Откакто за първи път прегледахме Sprout Social, компанията се сдоби с Simply Measured и увеличаването на възможностите за отчитане на платформата отразява това и ги прави малко по-конкурентоспособни в корпоративното пространство. Като се има предвид това, цялостните му възможности все още намаляват в сравнение с предлаганите от предприятията предложения като Talkwalker за избор на редактори. Но с всичко останало Sprout може да направи всичко, превърнато в една платформа, стойността за SMBs е непобедима.

Решение за социални медии от край до край

Откакто последно прегледахме Sprout Social, компанията направи страхотна платформа още по-добра. С освежен потребителски интерфейс и актуализирана структура за ценообразуване, платформата все още поддържа своето място за избор на редактори за SMBs. Този преглед се фокусира предимно върху възможностите на Sprout Social Premium, но на ниво Професионален и Разширен Sprout добави множество допълнителни функции и актуализации, като работен процес за одобрение на съобщения, подобен на този, който ще намерите в Sendible и Planable, маркиране на съобщения за по-всеобхватна категоризация във функциите Smart Inbox and Compose, нов отчет за маркери за анализ на ефективността и настроението на маркетинговите кампании или социални инициативи с конкретни маркери. Добавянето на функция за създаване на чат ще бъде ценно за SMBs, които са по-ориентирани към обслужването на клиенти.

Докладът на екипа също така предлага нови показатели за отговори, които да помогнат на предприятията да идентифицират специалистите по социална подкрепа и търговците с най-ефективния опит при ангажиране на последователи и влиятели. С $ 249 на потребител на месец, планът за напреднали определено добавя повече корпоративна стойност в екипното сътрудничество и по-подробна анализа на социалния маркетинг и докладване, но може да е извън месечния ценови диапазон на всекидневния Ви SMB.

Sprout Social е пълен набор от инструменти за социални медии. Той има най-добрата комбинация от управление на социалните медии и анализа, за да обслужва повечето нужди на SMB. Потребителският интерфейс, социалните мрежи, които поддържа, и подробният му анализ предлагат много фураж за малките и средни предприятия, за да получат представа и да започнат да изграждат социална програма. При тествани 99 долара, с акцент върху инструментите за анализи, комбинирани с управленските му възможности, той остава нашият избор на редакторите за решения за управление на социални медии.