Съдържание:
Видео: myTrailhead Demo (Септември 2024)
Ако сте партньор на Salesforce, тогава знаете марката Trailhead. Отдавна е двигателят на Salesforce за обучение на партньори в развиващата се продуктова линия. Но като има предвид успеха си, Salesforce реши да експериментира със завъртането на Trailhead самостоятелно като платформа за онлайн обучение. След двугодишен пилотен период проектът изглежда успешен, тъй като Salesforce обяви, че предоставя myTrailhead в световен мащаб. Крайният резултат се свежда до персонализирана версия на Trailhead, която компаниите ще могат да използват за лесно изграждане на собствени учебни пътеки. Единствената уловка е, че все още трябва да сте клиент на Salesforce, за да го използвате.
Идеята на myTrailhead е да позволя на компаниите да го използват, за да предлагат собствени маркови програми за обучение на потребители, които те посочват (обикновено служители), в допълнение към това да им помага да научат как да използват платформите на Salesforce.
„Trailhead беше решението, което създадохме там, където трябваше да създадем култура на учене в собствената си екосистема. Тази платформа е това, което отворихме с myTrailhead, за да могат клиентите да се използват като платформа за учене - със собствена марка и собствено съдържание за да се даде възможност на всеки техен служител да се усъвършенства в мащаб ", обясни Сара Франклин, изпълнителен вицепрезидент по връзки с разработчиците и генерален мениджър на Trailhead в Salesforce.
Стартирана в световен мащаб на 5 март, платформата за онлайн обучение myTrailhead струва $ 25 на потребител на месец като добавка към съществуващите платформи Salesforce като Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud или лиценз на платформата Salesforce на ниво издание Enterprise или по-високо.
(Изображение за кредит: Statista)
Франклин каза, че myTrailhead ще се използва предимно в три области: бордово качване, увеличаване на уменията за търговските агенти и преподаване на умения на сервизните агенти. Обучението е част от процеса на борда на служителите, в който те усвояват уменията на работата чрез това, което се надява от Salesforce, че ще бъде забавна учебна среда чрез геймификация. Характеристиките на играта се състоят от викторини, които печелят точки от потребители и значки. Според Франклин, Salesforce е присъдил 12, 5 милиона значки (точки) чрез софтуера Trailhead, откакто стартира през 2014 г., и 1, 2 милиона „обучаеми“ са се обучавали на платформата.
"Обикновено мислите, че обучението е последно в списъка ви със задачи, но това го прави по-забавно", казва Saideep Raj, глобален управляващ директор на Cloud First Applications в Accenture, който прие платформата myTrailhead за своите служители.
Страницата с профила показва уменията и постиженията на служителя. Кредит за изображения: Salesforce
Подходът на Salesforce към онлайн обучението
Работодателите могат да проследяват напредъка на служителите в myTrailhead, като преглеждат отчетите и таблата в Trailtracker и Salesforce AppExchange. Мениджърите дават обратна информация за това, което виждат в TrailTracker. За да персонализирате своите собствени учебни пътеки в myTrailhead, потребителите могат да създават "trailmixes", които са онлайн плейлисти за видео, подобно на това как работят плейлисти в Spotify. След първоначалното пускане на myTrailhead през 2017 г., Salesforce имаше 12 пилотни клиенти, които тестват продукта и предоставят обратна връзка, за да помогнат на компанията да доразвие своите функции.
Сега myTrailhead изтегля съществуващото съдържание на видеоклипове или презентации на компаниите и им позволява да изграждат ново съдържание. Trailhead е платформа, която позволява на компаниите да обучават служители как да получат представа от AI в Salesforce Ainstein, а също така могат да вземат курс за това как да създадат бот на Айнщайн. Марките могат да продължат да учат тези умения в myTrailhead в допълнение към уменията за съдържанието на техните собствени компании.
В допълнение към Accenture, клиентите, които пилотираха myTrailhead, включват служители в телекомуникационна компания Telstra Enterprise. Заедно с AI и blockchain, myTrailhead ще осигури обучение по роботизирана автоматизация на процесите, ботове и CRM софтуер.
Trail Tracker ви позволява да проследявате язовци, спечелени от завършени проекти . Кредит за изображения: Salesforce
Обучителен персонал на AI, използвайки myTrailhead
За Accenture Saideep Raj описва платформата myTrailhead като предоставя на компанията начин Accenture да обучава както своите служители, така и клиенти в области като изкуствен интелект (AI).
"Що се отнася до AI, с нашата технология не е нужно да сте кодер", каза Франклин. „Ние осигуряваме обучението, за да помогнем на хората да преминат от агент за обслужване на клиенти в създател на бот за обслужване на клиенти, например“, заяви Франклин от Salesforce.
Accenture напълно възприе тази философия, използвайки myTrailhead за изграждане на персонализирани учебни пътеки в множество технологии и типове служители, вариращи от писатели до професионалисти в ИТ услугите, отбеляза Raj на Accenture. Консултантската компания хареса myTrailhead поради ухаещите активи за размер на ухапване и непрекъснатия си подход за обучение. Радж обучението с размер на хапки прави ученето по-практично. "Ако можете да го разградите на малки парченца и да формирате навик, тогава получавате много по-добри резултати", каза той.
Като част от пилота на Accenture в myTrailhead, той предлага три "пътеки" от около 10 модула всяка. Първата пътека научи потребителите как да използват AI уменията в платформата Salesforce Einstein Analytics, заедно с предишното съдържание Salesforce. Втората пътека използва собствения материал на Accenture за обучение на хора за изграждане на мрежи и развитие на връзки. Междувременно третата пътека осигури обучение на лидерите. Следите бяха комбинация от видео уроци и викторини със значки, дадени въз основа на броя верни отговори. Екипите бяха предизвикани да получат отговорите по-бързо от служителите на друго място. Служителите ще получат многократен тест за избор и след това ще спечелят точки въз основа на това дали са отговорили правилно на въпросите.
Радж отбеляза, че тийм билдингът създава връзка и усещане за общност около ученето. Екипите в Германия бяха "наистина конкурентни" и целяха да победят потребителите във Великобритания и Северна Америка, каза Радж.
Той каза, че микро обучението или обучението в малки сегменти е много ефективно като част от модел на непрекъснато обучение. Когато хората започнат и спрат обучението си, материалът може да остарее, обясни Радж.
"Отзивите от пилота бяха, че това е чудесен начин за учене", каза Радж. Той добави, че служителите виждат много полза в обучението, а не просто скучно дело.
Accenture планира да разшири myTrailhead както на своите служители, така и на своите клиенти. Клиентите са в индустрии като технология и потребителски стоки.
Като част от изпитанието, Accenture предоставя обучение на клиенти и служители в различни случаи на употреба, включително как фермерите използват AI за увеличаване на добива на своите култури. Този вид пример от реалния живот е това, което потребителите помнят, отбеляза Радж.
- Най-добрите онлайн платформи за обучение за бизнес за 2019 г. Най-добрите онлайн платформи за обучение за бизнес за 2019 г.
- Може ли Salesforce Trailhead да разнообрази Силиконовата долина? Може ли Salesforce Trailhead да разнообрази Силиконовата долина?
- Salesforce Trailhead прави автобиографията остаряла Salesforce Trailhead прави резюмето на хартията остаряло
"Това е, което се задържа в съзнанието на хората", каза той. "Те не искат да мислят за техническите примери; искат да знаят какво прави. В рамките на 15 минути можете да получите седем различни примера за типовете компании, така че да получите истински примери с добавена стойност."
За компании като Accenture и Salesforce крайната цел е да обучат служителите за бъдещето в умения и да не оставят работниците остарели със стари умения. "Никой не иска да бъде автоматизиран без работа. И добрата новина е, че цялата тази иновация носи нови възможности за работа, но ние трябва да привлечем хората към тези работни места", каза Франклин. „Не искаме да оставяме хората зад себе си и затова сме инвестирани не само в Trailhead за нашата общност, но и в myTrailhead, за да помогнем на нашите клиенти.“
