Crm главата до главата: база спрямо zoho

В пространството за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) има десетки доставчици, които се борят за вашия бизнес. Ние стеснихме CRM плейърите до 10-те най-добри опции, но в софтуерен пейзаж, в който функции и възможности непрекъснато се променят, понякога вземаме две страхотни опции и ги подреждаме, за да помогнат при вземането на решение за покупката на вашата компания.

, сравняваме Base CRM и Zoho CRM, два високо оценени инструмента, които улесняват надзора на интегрирана CRM стратегия, която обвързва продажбите, имейл маркетинга и други функции с високо ниво като автоматизация на работния процес и интелигентни пощенски кутии. Както Base CRM, така и Zoho CRM са отлични платформи, но в зависимост от нуждите на вашия бизнес, едната може да е по-подходяща за вашите CRM задачи от другата. Нека започне показването на CRM.

Цени и планове

Ценообразуването е изключително конкурентно сред доставчиците на CRM и също така е добър начин да отделите платформите, които са по-подходящи за малки и средни предприятия (SMBs) от тези, насочени към по-големи предприятия. Base CRM предлага три платени плана и 14-дневна безплатна пробна версия. Планът за начинаещи (25 долара на потребител на месец) включва до пет места с 2 GB съхранение на документи на потребител, неограничени сделки и контакти и интеграция по имейл и глас. Ако имате по-голям екип, можете да изберете Професионалния план (75 долара на потребител на месец), който добавя неограничени места, 5 GB място за съхранение на потребител, доклади за усъвършенствани продажби и прогнозиране на продажбите. И накрая, Enterprise планът ($ 125 на потребител на месец) добавя 10 GB място за съхранение на потребител, оценка на олово и сделка, разширени разрешения и функция за бързо набиране.

Zoho CRM започва малко по-ниска цена и в крайна сметка подбива Base CRM с повече функции за малко по-ниска цена. Zoho CRM предлага безплатен пакет заедно с четири платени CRM пакета. Безплатното издание, което е ограничено до само 10 потребители, се предлага с основни оферти за продажби, маркетинг и автоматизация за поддръжка на клиенти, с инструменти за отчитане и прогнозиране. Стандартното издание ($ 15 на потребител на месец) включва прогнозиране на продажбите, персонализирани табла за управление, библиотека с документи, маркетингови кампании и възможност за изпращане на масови имейли. Базата данни на стандартното издание е ограничена, но ограничава до само 100 000 записа.

Там, където наистина започнете да виждате разликата в цените, е на по-високите нива. Професионалното издание ($ 25 на потребител на месец) включва интеграция на електронна поща, социален CRM, управление на инвентара, автоматизация на работния поток и защита на базата на роли. Капачката на базата данни вече не е на мястото си, което ви позволява да имате неограничен брой записи. Изданието Enterprise (40 долара на потребител на месец) включва управление на територията, персонализирани модули, интеграция с Google AdWords, персонализирани функции, действия, базирани на времето, списъци, свързани с персонализирани, и множество валути. И накрая, Zoho CRM Plus ($ 60 на потребител на месец) включва всички функции в изданието Enterprise, както и маркетинг по имейл, онлайн проучвания и усъвършенстван маркетинг и анализи на социалните медии. При по-малко от половината от цената на най-високо ниво на CRM, това е лесен избор. Edge: Zoho CRM

Настройка и потребителски интерфейс

И двете решения на софтуера като услуга (SaaS) са лесни за настройване и спортуват лесно адаптивни табла, но дяволът е в детайлите. Напълно преработеният потребителски интерфейс на Zoho CRM (UI) добавя дизайн на джаджи с плъзгане и пускане за таблото за дома, а екранът за настройка сега включва глобална лента за търсене в горния панел за навигация, за да ви позволява да търсите всички модули, а не да ви ограничава при търсене по индивидуален CRM модул (както при предишната итерация на софтуера). Zoho CRM все още изисква малко персонализиране, за да започнете, но с добавена опция за оформление на няколко страници за по-голямо персонализиране на модула. Поради това администраторът трябва да постави предварително време, за да получи таблата за управление, персонализираните полета и действителните страници, организирани така, че да отговарят на работния процес.

Базовият CRM, от друга страна, е прост от първа стъпка. Когато за първи път влезете, Base CRM ви дава информация за основните характеристики. Той ви казва как да взаимодействате с потребителския интерфейс, който се състои от прости раздели по горната част на таблото за водещи, контакти, тръбопроводи за продажби, календар, задачи, комуникационен център и отчети. Таблото за управление е отзивчиво, лесно за използване и не изисква почти толкова персонализиране, за да станете и работи. Обновяването на потребителския интерфейс на Zoho CRM представлява много основание, но Base CRM отдавна има предимство в използваемостта. Следователно, този път тя води преднината си. Edge: Основен CRM

Управление на контакти и водещи клиенти

Месото на тези платформи е в това как те се справят с управлението на контакти и водещи клиенти и как това се превръща в способността на потребителя да сключва сделки и да провежда ефективни кампании. Базовият CRM рамкира този процес по лазерно фокусиран начин, съсредоточен върху фунелинг сделки чрез тръбопровода за продажби. Олово може да бъде преобразувано в контакт в Base CRM, след като проявят интерес и Base CRM може автоматично да създаде свързана сделка едновременно. Сделките се съхраняват в раздела Sales Pipeline и могат да бъдат филтрирани по статус. Всички записи - водещи, контакти и сделки - имат карти, на които можете да преглеждате подробности и емисии за дейности. След като въведете всичките си данни за продажбите, Base CRM ще проследява и управлява комуникациите и напредъка на сделките.

За Zoho CRM, обновеният потребителски интерфейс прави голяма разлика, когато използвате основните му функции за управление на контакти и водещи клиенти, както и тръбопровода за продажби. Раздели Leads, Contacts и Potentials в горната лента за навигация се отварят оптимизирани, потребителски интерфейси в стил база данни и е лесно да добавите разширени филтри за допълнително сортиране на записи. Можете да настроите индивидуални акаунти за всеки клиент и да зададете няколко контакта на всеки акаунт, организирани в активни клиенти и други категории за класификация. Има и дълбока интеграция на G Suite за синхронизиране на контакти и записи в календара. Докато опитът за управление на Zoho CRM е значително подобрен, особено с добавени геймификации и аларми от SalesSignals в реално време, Base CRM все още създава малко по-рационално, ориентирано към продажбите преживяване. Edge: Основен CRM

Отчитане и анализи

Освен новия си облик, най-забележителната актуализация на Zoho CRM е под формата на възможности за отчитане на електроцентрали. Разделът Отчети включва различни изчерпателни отчети, визуализации на данни и функции за прогнозиране на продажбите. Zoho CRM също така предлага усъвършенстван анализ на CRM за идентифициране на ключови показатели за ефективност (KPI) и персонализирани отчети и табла за управление с диаграми и приспособими въртящи се таблици. Zoho CRM също предлага основни данни за намаляване на данните в показатели, като ефективност на фунията за продажби, картографирани на експортируема електронна таблица.

Базовият CRM също е изразходвал много усилия за засилване на своите отчети за CRM. Base CRM предлага доста значителна стабилност на отчетите, включително анализ на тръбопровода, продажби и изпълнение на целите, процент на спечелените сделки и приходи от продажби. Base CRM също предлага по-подробни отчети, включително продажби или загуби и причини от собственика и източника. На професионални и корпоративни нива потребителите също получават достъп до новите функции за отчитане на прогнозна аналитичност на компанията: интелигентно прогнозиране на продажбите и анализ на настроенията по имейл. По-специално анализът на настроенията е нещо, което виждате повече в платформите за социално слушане и представлява наистина иновативна стъпка за Base CRM в отчитането на CRM. И все пак, Zoho CRM все още предоставя по-изчерпателен набор от функции за отчитане, анализиране и визуализация. Edge: Zoho CRM

Допълнителни екстри

В допълнение към основните възможности за управление на CRM, двете платформи предлагат изобилие от камбани и свирки. Възможностите за аналитичен анализ на Base CRM в рамките на прогнозата му за продажби определено се класифицират както по-горе, така и извън него, а платформата включва и функции като например функция за автоматично набиране на телефон за извършване на обаждания за продажби от платформата. Base CRM също включва пълнофункционални мобилни приложения за Android и iOS. Нещо повече, компанията също наскоро разгърна Apollo, платформа „наука за продажбите“ (в момента е в бета версия).

Допълнителните функции на Zoho CRM са озаглавени от SalesInbox, специализиран имейл клиент за търговци, който се предлага като добавка, започваща от професионалния слой. SalesInbox добавя по-големи възможности за организация на електронната поща с нови налични показатели като анализ на шаблони, сравнение на версии и отворени тарифи, но също така използва контекстуални CRM данни за повърхност на подходящи имейли за търговци, за да постигне по-висока производителност. Zoho CRM също така въведе значителни актуализации на своите мобилни приложения за Android и iOS, чрез които потребителите вече могат да се регистрират на местата на клиентите, да проследяват дейностите по продажбите и да намират перспективи за продажби в близост, като използват нов изглед на карта. Zoho CRM също така се грижи за социалния мониторинг и управление на територията на продажбите, което му дава цялостно кимване в допълнителна функционалност. Edge: Zoho CRM

Долната линия

И двете от тези решения са мощни CRM платформи за всякакъв бизнес. Base CRM получава предимство в цялостната използваемост и фокусирано върху продажбите олово и контакти, докато Zoho CRM предлага по-задълбочено отчитане и анализи, по-впечатляващ набор от функции и по-достъпен модел на ценообразуване. Ние даваме цялостно предимство в този конкурс на редактора Choice Zoho CRM от носа. И двете от най-важните решения обаче са повече от способни да предоставят на вашата компания умело да изпълни вашата CRM стратегия. Препоръка: Zoho CRM