Преглед и оценка на Phone.com

Phone.com (който започва от $ 9, 99 на месец) е облачно базиран Voice-IP (VoIP) и доставчик на телефонни услуги, предназначен за малки предприятия. По-голямата част от клиентите на компанията са компании, които имат по-малко от 20 служители. Phone.com пакетира голямо разнообразие от функции за телефон, кол център и управление в прост потребителски интерфейс (UI) и на ниска цена. Въпреки че неговият набор от функции за VoIP не е напълно равен на този за избор на редактори RingCentral Office (за бизнеса) и не получавате вида на вградените функции за екипно сътрудничество и продуктивност на редактора на избор на Mitel MiCloud Office на избор на редактори, Phone.com предоставя идеална комбинация от VoIP функционалност и мъртва проста използваемост за малкия бизнес, който не се нуждае от повече от това.

Цени и планове

Phone.com започва от $ 9, 99 за основния си план, който ви разпределя 100 включени минути на месец. Минутите по същество са единственият фактор, различаващ ценовите нива. Планът от 19, 99 долара на месец плюс включва 500 минути на месец, а планът от 29, 99 долара Pro увеличава тази стойност до 1000 минути. Всички планове започват с безплатна 30-дневна пробна версия.

За разлика от продукти като Vonage и Microsoft Skype for Business, Phone.com не запазва нито една от основните си VoIP функции за по-високи нива. Всички планове включват местни и безплатни номера, достъп до мобилни приложения и неограничен брой потребители, както и функции като опашки за обаждания, гласова поща до имейл, автоматично скрининг и блокиране на обаждания и достъп до конференции и софтфон.

Има някои премиум функции и добавки, но всички те са ала карт. Можете да настроите допълнителен IP бюро за телефон, аналогов телефон или софтуер за софтфон (на мобилен, таблет или компютър) за $ 4, 99 на линия. Освен това е допълнително $ 4, 99 за допълнителен телефонен номер. Има и допълнителни пакети минути: 1000 минути за $ 35 на месец, 2 200 минути за $ 77 на месец и 5000 $ за 165 $ на месец. Можете също така да получите неограничени минути за $ 23, 99 на месец за разширение, макар че тази цена намалява с ценовата стойност на повече разширения, които добавяте.

Като цяло, минутите и разширенията могат да станат малко скъпи за по-големи фирми. Това е особено вярно, ако вземете предвид някои от другите допълнителни функции, като например запис на разговори ($ 4, 95 на месец за 300 минути) и анализиране на обаждания ($ 2 на месец за Basic analytics или $ 4, 99 на месец за Premium analytics), разходите могат да се сумират. Въпреки това, Phone.com не ви плаща да плащате за функции, които няма да използвате. Многопластовите планове и допълнителни функции създават персонализирана схема за ценообразуване, която да отговаря на бюджета на малък бизнес.

Настройка и потребителски интерфейс

Както при много доставчици на VoIP, Phone.com се абонира за стратегията „включете телефон и тя ще работи“. Компанията препродава около 25 различни модела телефонни бюра и конферентни телефони, както и адаптери, от доставчици, включително Cisco и Polycom, и ги изпраща предварително конфигурирани за клиенти. Phone.com има и безплатни мобилни приложения за Android и iOS, както и настолното приложение Phone.com Communicator за Windows и Mac. Настолните и мобилните приложения ви дават достъп до софтуера на Phone.com, както и до функции като SMS, конферентен разговор, входящи и дневници за повиквания и вашата адресна книга.

Когато се регистрирате за акаунт на Phone.com, можете да изберете персонализиран телефонен номер с местен код, заедно с опции за безплатни или суетни номера. Phone.com предлага и международни номера заедно с добавени международни тарифи за набиране по държави.

Таблото за управление на Phone.com е разположено по подобен начин и чистота на това на 1-VoIP Residential, но с малко повече информация за акаунта, функционални бутони и настройки, налични на една ръка разстояние от по-оскъдния 1-VoIP Residenzivan потребителски интерфейс. Въпреки това, потребителският интерфейс на Phone.com все още е далеч по-малко затрупан и по-модерен от това, което ще намерите в VoIPstudio.

Когато за първи път влизате, първото нещо, което виждате, е горната лента за навигация с четири основни раздела (Моят акаунт, Конфигуриране, Инфо за обаждане и Поддръжка), а по-долу някои ключови статистически данни за използването на вашия акаунт. Заглавката My Usage ви дава бързи номера за използваните минути и оставащите минути, плюс бутон за преглед на дневниците на обажданията, а заглавката на My Bill прави баланса на текущата ви сметка удобен с опции за преглед и плащане.

Под информацията за акаунта има подложка за набиране, струваща отзивчиви бутони, която ви води направо към основните функции. От тук можете да кликнете директно в номера, опашки, пресети за маршрутизиране на повиквания, анализиране на обаждания, поздрави и графици, както и да управлявате неща като пресети за маршрутизиране на разговори и блокиране на повиквания. И накрая, горе вдясно, има опция за бързо падащо меню, за да зададете разширението си по подразбиране.

Функции за обаждане и VoIP

Основните функции за обаждане на Phone.com бяха лесни за настройване и интуитивни за използване, особено на мобилни устройства. Изтеглих приложението Phone.com MobileOffice за iOS и след въвеждане на телефона ми и данните за вход бяха бързо удостоверени чрез автоматизирано повикване до устройството ми и код, който трябваше да въведем. Самият софтфон в рамките на приложението е разположен по същия начин като приложението за телефон iPhone: с бутони за предпочитане, отвори, клавиатура, контакти и бутони за гласова поща в долната част. След щракване върху иконата на менюто горе вляво се появи много по-голямо навигационно меню с допълнителни функции, включително съобщения, факс, конференции, блокирани номера, настройки и често задавани въпроси. Като цяло, приложението беше наравно с Vonage в предлагането на най-модерните функции за VoIP и софтфон в адаптивно мобилно приложение.

От потребителския интерфейс на работния плот влязох в Конфигуриране> Управление на потребители и разширения и кликнах върху бутона за редактиране до разширението ми, за да проверя редица настройки за пренасочване на разговор, гласова поща и известия. Избрах какъв номер искам да се показвам при изходящи повиквания от софтфона и избрах от списъка със стандартни поздрави за гласова поща. След като въведох моя имейл адрес и избрах опциите за известяване на SMS за SMS, когато получавам гласови съобщения, започнах да получавам периодични имейли и текстове с прикачен аудио файл, съдържащ запис на гласовото писмо от тестовите разговори и съобщения, изпратени през акаунта.

Phone.com ви предоставя няколко различни опции за запис на разговори и транскрипция на гласова поща. Включени са безплатни основни записи на разговори и прикачване на гласова поща, но за допълнителни $ 95 на месец можете да получите 300 минути запис на разговори от акаунта си на Phone.com или от конкретни телефонни номера. При транскрипция можете да платите 0, 25 долара на гласова поща за човешка транскрипция (действително лице, което слуша и преписва вашите гласови съобщения), 1, 50 долара на месец за разширение за автоматизирано прехвърляне на глас в текст, изпратено ви по имейл или SMS. Има и опция за професионално записване, при която професионалистите с гласови съобщения ще записват подканвания, поздрави и задържат съобщения за вашия бизнес, започващи от $ 79.

От уеб таблото за управление можете да управлявате много повече. Успях да редактирам графика си на разговори, като превключих плъзгач за всеки ден, за да настроя часовете, през които искам да бъда достъпна чрез VoIP повикване. Можете да зададете дневни, уикендни или персонализирани разписания за разговори, зададени на часовата зона, и да добавяте графици и за конкретни празници.

Конфигурирането на опашки за повикване и предварително зададени настройки за маршрутизиране на разговори беше също толкова лесно. Добавянето на предварително зададено меню е бързо изживяване, основано на формата; добавяте правила, включващи как трябва да се обработва тип входящо повикване. Например, за обаждания, получени по време на работните дни, успях да добавя действие, изпращащо обаждането в опашка или меню или директория за набиране на име на служителите на компанията. Също така можех да задавам обаждания от конкретни номера, за да премина директно към гласова поща или да задържам музика или дори да настроя автоматично прекъсване. За продавачите, управляващи клиентски разговори и взаимодействащи със система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), тези правила за маршрутизиране на обаждания могат да бъдат полезни.

Можете да изградите тези действия един върху друг, за да настроите сложни правила за повикване. Обаждането може да звъни за 20 секунди, преди да го настроите да възпроизвежда музика за задържане на Bruce Springsteen (една от първокласните опции за задържане на музика, която струва $ 0, 99 на месец), след което изпращате обаждащия се в меню с опции за разглеждане на директорията, въведете a на опашка или оставете гласова поща. Phone.com не ви предоставя същия вид интерактивен редактор на план за набиране като JIP Hosted VoIP, но настройването на правилата и действията за обаждане беше леко.

От страна на данните на платформата, възможностите за регистриране на базови разговори бяха солидни. В секцията „Журнали за обаждания“ на таблото за управление можете да разчитате на минутите на използване по брой и разширение и общо използвани минути, разбити по включени, неограничени, свръхпечатъци и международни минути. Също така успях да филтрирам дневниците на повиквания чрез входящи или изходящи повиквания и имах възможността да изтеглям дневниците като CSV файлове. Съществуват по-задълбочени аналитични разговори, които се вкопават в специфични за разговорите като продължителност, разговори на час и статистически данни за демографията на обаждащите се, социалните профили и мобилните оператори. За съжаление, това е премиум функция. посетител

Стартирате вашия SMB от смартфон

Както бе посочено, мобилните приложения на Phone.com поддържат Apple iOS и Google Android, като всяка версия е лесно достъпна в определения от нея магазин за приложения. Двата потребителски интерфейса не са абсолютно еднакви, но са сходни и поддържат един и същ набор от функции. Основно сред тези за хората, които се движат през различни мрежи, е способността лесно да избират между извикване през мрежи по подразбиране на клетъчни мрежи (3G / 4G) или Wi-Fi мрежи за данни. Всеки доставчик на телефон, базиран на VoIP, може да се възползва от такава функционалност, но мобилният потребителски интерфейс на Phone.com прави смяната между тях много лесна. И двете приложения също така поддържат подобрена визуална гласова поща, конферентни обаждания с помощта на разширението си Phone.com, а не родния телефонен номер на вашето мобилно устройство, както и SMS-текстови съобщения и факс.

Phone.com има всичко, от което се нуждае малкият среден бизнес (SMB) от доставчик на VoIP, особено най-малкият бизнес с предприемачи, които до голяма степен управляват бизнеса си от смартфон. Платформата не може да поддържа същия вид употреба или възможности като бизнес VoIP или услуга в облачна централа и не е предназначена за това. В рамките на Phone.com има много способна видеоконферентна услуга, но тя струва допълнителни 20 долара на месец.

Phone.com не може напълно да съвпада с вградените функции за съвместна работа на Mitel MiCloud Office или цялостния набор от функции и обединени комуникационни възможности на RingCentral Office (за бизнеса), но SMBs не се нуждаят от всичко това. Phone.com е добре проектирана, лесна за използване VoIP услуга за малки фирми, която потребителите на мобилни устройства трябва да намерят по свой вкус.