Mitel micloud бизнес преглед и рейтинг

Настройка и интерфейс

Настройката на MiCloud Business се различава в зависимост от лицензите, свързаните устройства и размера на организацията. Mitel е доставчик на хардуер и софтуер за бизнес комуникация и разполага със собствена селекция от бизнес телефони, които са предварително конфигурирани за MiCloud Business VoIP услугата. Изборът на хардуер включва IP настолни телефони, SIP телефони, аналогови, безжични и Voice-over-Wi-Fi устройства, конферентни телефони и VoIP адаптери. Има и клиент за софтуер за изтегляне на софтуер за десктоп и по-важното е мобилните приложения MiCloud за Android и iOS, които можете да изтеглите от магазина за приложения, но се нуждаете от текст за активиране на SMS от вашия ИТ администратор, преди да можете да конфигурирате приложението на вашия смартфон.

Компанията Mitel работи върху мащабирането на продукта за предприятията, но в момента се фокусира върху бизнеса от 500 служители или по-малко със „сладко място“ от 100 служители или по-малко, според компанията. Уеб интерфейсът на MiCloud Business е доста основен. След като влезете в началния екран, виждате панел за състоянието на системата със зелени отметки или червени x за бърза проверка на място, за да се уверите, че вашата администраторска страница, SIP куфари (ако е приложимо), анализи, портал за фактуриране, мрежови услуги и SMS услугата работи и работи. По-долу са изпратени всякакви известия за услуги от последното ви влизане.

В уеб таблото за управление има два изгледа: администратор и потребител, в зависимост от разрешенията ви. Администраторите могат да превключват между двете в горния десен ъгъл на екрана. Административният изглед ви предоставя шест раздела през горната лента за навигация: услуги, поддръжка, организация, администрация на потребители, функционални номера и устройства. Тук ИТ може да конфигурира и управлява всичко - от наблюдение на повиквания и опашки до потребителската директория, номера, интерактивен гласов отговор (IVR), графици и устройства. Това е прост и лесен интерфейс и нямах проблеми с намирането на различни настройки, като например конфигуриране на кои групи потребители да избират конкретни видове обаждания и работния процес за поставяне на обаждащите се в опашки, настройване на музика на задържане и настройване на пренасочване на разговори и правила за гласова поща

Потребителският изглед е подобен на чистото, умишлено оскъдно оформление на Phone.com и уеб интерфейса. Вместо администраторските опции горната лента за навигация включва раздели за входяща кутия, услуги, поддръжка, контакти, конференции и дневник на повикванията. Вляво е още едно падащо меню, изложено по същия начин, както в 1-VoIP Residence, с бърз достъп до най-често използваните функции: приложения (където можете да получите достъп до настолния софтфон), работно време и удължено работно време, Изпращане SMS, билети за помощ, потребителски профил и екрана My Homepage, където можете да управлявате „присъствие“, което означава текуща роля и статус. Тестваното от мен табло в мрежата все още не беше актуализирано до новия, по-модерен интерфейс, който се предлага на мобилни устройства - там Mitel MiCloud Business наистина грее.

Приложението Mitel MiCloud Business беше впечатляващо в нивото на функционалност, което възпроизвежда на мобилни устройства. Тук успях да тествам някои от по-новите функции, включително MiTeam сътрудничество и Future Presence. Когато отворите приложението, той ще ви отведе до модерен екран с контакти с миниатюри на потребителя и информация за профила. Когато прекарате пръст наляво, той извежда основното меню за навигация с пълен набор от функции, оптимизирани за мобилни устройства. От тук можете да получите достъп до контакти, вашия профил, чатове и SMS, набиране на софтфон, дневник на обаждания, емисия от MiTeam, пренасочване на обаждания, настройки и бъдещо присъствие, което автоматично задава вашето състояние на достъпно или заето в зависимост от това дали сте пътуване. Следващият раздел ще раздели как функционират мобилните функции, но по чистото количество функции, налични в оптимизиран за мобилни условия опит, Mitel предлага сред най-добрите мобилни VoIP приложения, които тествах, заедно с Phone.com и обновеното приложение Vonage.

Функции за обаждания, сътрудничество и VoIP

След като изпробвах както уеб, така и мобилните интерфейси, установих, че има естествен срив в Mitel MiCloud Business. Трябва да конфигурирате всички настройки, потребителски предпочитания и информация за профили на работния плот, но когато става въпрос за действително изпращане на съобщения, провеждане на разговори и комуникация с членовете на екипа, аз се ориентирах повече към мобилното изживяване.

В списъка с контакти в рамките на мобилното приложение, MiCloud Business се включи в предсказуемо търсене, което ми позволи бързо да намеря контакти, без да превъртам, и да ги маркирам със звезда, за да добавя към любими, което е версията на Mitel за бързо набиране. От профила на контакта до софтфона има функционалност за кликване, обаждане, текст или чат (в MiTeam). В самите гласови и видео разговори има контролен панел в долната част на екрана с основни контроли за изключване на звука и силата на звука. След това на десктопа, ако имате разрешения за агент, можете да превключите към придружаващия изглед, който имитира някой, който седи на рецепция и ви дава възможност да пренасочвате повиквания в различни групи и опашки, подобно на таблото за приемане в VoIPstudio.

Записът на разговори не винаги е включен по подразбиране; можете да щракнете върху бутона за запис, за да запишете конкретни обаждания и Mitel ще ви изпрати имейл с WAV файл със записа. По отношение на транскрипцията, компанията има добавка за Контакт център, която прави реч в текст, но възможностите не се предлагат в MiCloud Business. Платформата ви дава подробни дневници на повиквания, откриване на измами и статистически данни за агенти за администратори като част от управлението на контрола на повикванията. Изгледът на приемане ви дава статистика за това колко обаждания са поставени на опашка, какви агенти са достъпни и заети и статистики за средната продължителност на разговорите, групите агенти и т.н.

За момента няма функционалност за плъзгане и пускане в този аспект на MiCloud Business. Mitel каза, че функциите за маршрутизиране на повиквания с плъзгане и пускане се появяват тази година, но можете да намерите по-динамични възможности на този фронт в редактора на интерактивни програми за набиране, предлагани от JIP Hosted VoIP.

Друга характеристика, която си струва да се спомене, е пренасочване на дейности, което ви позволява да зададете персонализиран телефонен номер или пренасочване на обаждания към друг настолен телефон. Можете да зададете персонализирани действия въз основа на конкретна дейност и да го координирате с Future Prisot, ако знаете, че ще сте навън на среща или неразположен през определен период от време. Функциите за управление на VoIP и обаждания настрана, елементите на екипното сътрудничество и управление на задачи правят Mitel MiCloud Business уникален.

По някакъв начин MiTeam напомня на начина, по който работят Microsoft Teams, но с някои инструменти, подобни на Asana за управление на работния процес, хвърлени. Идеята е служителите, работещи в MiCloud, могат просто да се прехвърлят към MiTeam, вместо да отворят друго приложение за сътрудничество или съобщения за вътрешни комуникация и проследяване на работата. Функциите за сътрудничество са вградени в клиента за контрол на повикванията.

Когато щракнете или натиснете в раздела MiTeam, първото нещо, което виждате, е „Поток“, който ви дава в реално време емисия за всички действия и съобщения от други потребители от вашия екип. Можете също така да създавате потоци за различни проекти, както както и в екипите на Microsoft, той също така ви осигурява постоянна среда с чат, страници, мултимедийни прикачени файлове и задачи, свързани с този екип и достъпни чрез табулиране в поток. Можете също така да стартирате импровизирана конференция във вашия MiTeam Stream с едно щракване, което може да бъде само с глас, видео с споделяне на екрана или конферентен разговор с набиране.

В зависимост от вашия лиценз (Premier или Elite) ще видите или вътрешна комуникация или вътрешни и външни съобщения в MiTeam. Администраторите могат да управляват всички потребители, добавени към определен поток от техните мобилни устройства, и от този единствен екран могат да задават задачи и дати на плащане на конкретни потребители. За VoIP приложение това е доста мощно вградено управление на проекти.

Безплатни Всичко в едно приложение за бизнес комуникация

Въпреки че намерихме Mitel да достави всестранна солидна платформа, важно е да се отбележи, че процесът на инсталиране все пак ще трябва да включва някои базови тестове на услугата. Това ще бъде вярно за всяка VoIP или видеоконферентна система и всичко това означава, че вашите ИТ хора ще трябва да симулират какво ще се случи, ако някои, повечето или дори всичките ви служители решат да инициират сесия за обаждане или видеоконференции на по същото време. Този вид натоварване може да бъде опасен за здравето на някои мрежи или интернет връзки и ако вашето е едно от тях, ще имате проблеми с обслужването или дори трудности с други приложения. Освен това отдалечените потребители могат също да изпитат проблеми, ако използват виртуална частна мрежа (VPN) за свързване с Интернет.

За да помогнете на вашите ИТ хора да се разпукат, да отворят кутиите си с инструменти за мониторинг на мрежата, да наблюдават данните и да определят поправка, или увеличаване на вашата честотна лента, или използване на по-модерни техники като прилагане на мерки за качество на услугата (QoS) за защита на вашия гласов и видео трафик, След като направите това, можете да започнете работа по интегрирането на услугата с другите си приложения, което е доста лесно, тъй като Mitel свърши много работа в този отдел.

Mitel предлага богата колекция от интеграции на CRM, бонус върху вече изчерпания набор от бизнес възможности. MiCloud Office се интегрира с 15 различни CRM платформи, включително Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, SugarCRM, Cloud Oracle Sales Cloud, Infusionsoft, Zoho CRM. Има и интеграция с доставчика на помощни станции Zendesk. Като цяло, само RingCentral и Skype предлагат по-богат избор от предварително изградени бизнес интеграции.

Mitel MiCloud Business е мощен оптимизиран за мобилен VoIP и унифициран комуникационен инструмент за SMBs. Не липсва никакви основни възможности за обаждания, съобщения, мултимедия или конфигуриране и управление на разговори. MiCloud Office не е перфектна платформа и разходите за лицензиране могат да струват скъпо, ако имате все по-голям брой служители, но мобилната му функционалност е ненадмината в този кръг, а вграденото MiTeam сътрудничество и управление на проекти е изключително полезна иновация за бизнес VoIP опит. Като цялостна платформа за VoIP и комуникации, която може да се справи с развиващия се начин на работа на бизнес потребителите, Mitel MiCloud Business е избор на редактор.