По-малко досаден преглед и оценка на CRM

По-малко досадното CRM много допринася за името си с чист интерфейс, приличен набор от функции и здрава поддръжка на платформата. Този продукт за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) започва от едва 10 долара на потребител на месец, което го поставя сред най-евтините пакети, които разгледахме. Това е солиден избор за физически лица или малки компании, които се нуждаят от евтин CRM и пакет за управление на клиенти (LM), който е лесен за използване и инсталиране. Това каза, че не го дадехме на нашето име за избор на редактор, защото малко изостава от победителите в тази категория. Характеристиките му, а от време на време и използваемостта му, не са напълно наравно с Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM. По време на написването си компанията планираше да преработи потребителския интерфейс на Less Annoying - първият редизайн от 2012 г.

CRM цени и функции

Вярно на обещанието си, Less Donoying CRM има директни цени. Има само един план, който струва 10 долара на потребител на месец и включва неограничени контакти. Компанията предлага пълнофункционален 30-дневен пробен период и не изисква информация за плащане, освен ако не решите да се регистрирате в края на месеца. Само Zoho CRM, с известната схема за лицензиране на Zoho One, е значително по-евтина.

По-малко досадната CRM има за цел да предостави на потребителите нужните функции, без да ги натоварва с излишни излишъци. Той предлага стандартните функции, включително вградено проследяване на олово в допълнение към управлението на контактите. Less Annoying CRM е също така удобен за мобилни устройства (не се изисква приложение) и осигурява много персонализиране, което позволява на потребителите да навеждат софтуера към техните нужди.

Неговата простота се разпростира до потребителския интерфейс (UI), който е организиран и несграден. Подобно на много софтуер, Less Annoying CRM използва потребителски интерфейс с раздели, за да можете лесно да навигирате до различни функции. Най-левият раздел, озаглавен Ръководство за начинаещи, предлага дузина видеоклипове, които ви превеждат през функциите на по-малко досадни. Ще ми хареса, ако отиде крачка напред и накара потребителят да изпълни основни задачи като добавяне на контакт или среща. Less Donoying CRM предлага и безплатна демонстрация по телефона.

Останалите раздели са за работно пространство или табло, контакти, водещи данни, календар, настройки и помощ. В раздела за контакти има удобен падащ прозорец с поле за търсене както за хора, така и за компании. В работното пространство можете също да видите отчет за дейността и отчет за задачите.

Откакто за последно тествахме Less Annoying CRM, компанията работи върху задния край, подобрявайки технологията, за да направи потребителския интерфейс по-бърз и гъвкав. Освен това е преработила своя инструмент за сливане и календар.

Контакти и водещи клиенти

Почти всичко за Less Annoying CRM може да бъде персонализирано, включително оформлението и съдържанието на работното ви пространство и дори имената на някои раздели. Например, ако използвате различна дума за олово, софтуерът ще актуализира името на раздела и всички други препратки. Отвъд това можете да промените статусите на потенциалните клиенти, които по подразбиране са Prospect, Qualified Lead, Won Sale and Sale Lost. Дито за приоритетното ниво. Контактите могат да имат и персонализирани полета, включително номера, текст и множество възможности за избор.

В допълнение към тези полета, контактите могат да включват бележки, които са автоматично подписани с дата и час и етикетирани с потребителско име. Можете също да прикачите файлове към контакти и компании, включително документи, PDF файлове и изображения. Потребителите могат да свързват контакти с водещи, събития, задачи, срещи и напомняния по имейл / текст. Можете да групирате контакти въз основа на всеки фактор, например хора, които сте срещнали на индустриална конференция или лични контакти. По същия начин можете да създадете и връзки между контакти, като реферали или хора, посетили едно и също училище. Всички контакти имат емисия за активност, която показва предстоящи събития и история.

Ако използвате имейл, за да комуникирате с контактите си, можете да проследявате тези имейли, като използвате персонализиран имейл адрес, който Less Annoying CRM настройва за вас. За изходящите имейли трябва да забравите да копирате този персонализиран имейл, а за входящите имейли ще трябва да го препратите към персонализиран имейл. Има функция, която автоматично добавя персонализирания адрес в полето BCC: ако съставите имейл от софтуера. Софтуерът също записва прикачени файлове за електронна поща в своята емисия за дейности.

Добавянето на контакти е лесно: можете да го направите един по един или като качите електронна таблица или свържете профила си в Google. Ако имате нужда от помощ при импортирането на контакти или други данни, екипът за поддръжка на по-малко досадни CRM може да ви помогне. След като качите електронна таблица, ще трябва да се уверите, че полетата са картографирани правилно (например заглавие срещу заглавие на заданието). Може също да се наложи да създадете персонализирани полета, ако събирате информация, която вече не съвпада с такава в Less Donoying CRM.

Вграденият календар е удобен и може да приютява събития и задачи, свързани с контакти, като среща или телефонно обаждане или част от работния ви ден или дейност извън работата. Когато създавате водеща позиция, можете да добавите последваща задача веднага от записа, което е удобно. Можете също да интегрирате своя календар в Google, както и да делегирате събития и задачи на други.

През 2018 г. компанията завърши възстановяването на своя календар, тригодишен проект. Новите функции включват повтарящи се събития, целодневни / многодневни събития, много по-добра синхронизация на Google Календар (по-бърза синхронизация, по-малко дублирания), по-лесно редактиране на събития и задачи и възможност да започнете седмицата си в понеделник, вместо в неделя. Освен това добавя опцията за създаване на подкалендари (отделни за работа, лични, празници и т.н.) с персонализирано цветово кодиране.

Оловен мениджмънт

По-малко досадното CRM предлага проследяване на работния процес под формата на тръбопроводи, което е начинът, по който проследявате и управлявате вашите клиенти или други процеси. Тези тръбопроводи ви дават пряк, макар и малко ограничен, набор от инструменти за управление на олово, които ще работят най-добре за малки организации или групи.

Приложението ви стартира с тръбопровод, в който можете да категоризирате потенциалните клиенти като активни (за потенциални и квалифицирани клиенти) или затворени (продажбата спечелена или загубена). Можете да добавите допълнителни класове и в двете категории.

Можете да добавяте бележки и задачи, като използвате прозорците на тръбопровода. Можете също да създадете персонализирани полета за вашия тръбопровод, включително текстови полета, падащи или контролни списъци или числови или дати дати. Полетата, създадени за тръбопровода, няма да бъдат отразени в записите на отделни води, но ще се появят, когато щракнете върху бутона на тръбопровода, който се появява на записа. Други предварително програмирани тръбопроводи следят проекти, офис процеси, обслужване на клиенти и наемане на клиент на борда. Като алтернатива можете да създадете тръбопроводи от нулата. (Компанията предлага да помогне за създаването на тръбопровода, ако ударите стена.)

Можете също да имате множество активни тръбопроводи - например един за канали и един за следпродажбени услуги. Ако искате да предадете водеща връзка, да речем, на продавач или друг потребител, можете лесно да я присвоите от страницата за контакти. Новият потребител ще бъде уведомен по имейл или SMS. Би било полезно обаче, ако в самото приложение имаше известие.

Възможността за свързване на няколко клиенти към един контакт е полезна в много ситуации - например, ако туристически агент резервира многобройни пътувания за клиент или продавачът работи върху регистрацията на клиент за множество услуги.

Доклади и поддръжка

След като попълнете акаунта си с потенциални клиенти и контакти, Less Annoying CRM автоматично ще създава прости отчети въз основа на всеки тръбопровод. Лидерите и контактите са цветно кодирани според техния приоритет. По подразбиране отчетите показват само активни контакти и потенциални клиенти, но можете да ги филтрирате по различни начини. Можете да филтрирате по клиенти, свързани с конкретен потребител, неактивни контакти, всички водещи с висок приоритет и др. Можете също да ги сортирате според различни критерии. И накрая, отчетите могат да бъдат отпечатани и експортирани. В допълнение към Google, Less Donoying CRM предлага интеграция с Mailchimp, така че можете да проследявате маркетинг по имейл и кампании.

Все пак, докато възможностите за отчитане на Less Annoying са лесни за научаване, те ни се сториха като малко опростени. Трябва да проучите внимателно тази област по време на безплатната си демонстрация, за да сте сигурни, че ще получите това, от което се нуждаете. Инструменти като Freshsales CRM предлагат малко повече възможност за адаптиране в отдела за отчитане и табло, като същевременно запазват лекотата на използване, ориентирана към малкия бизнес.

Less Donoying CRM предлага поддръжка по телефон и имейл (9:00 до 17:00 Централно време). На всеки акаунт е назначен треньор с директен имейл и телефон, което е приятно докосване. Ще намерите и уроци, статии, видеоклипове и друга документация за самообслужване.

В допълнение към интеграцията с Google и Mailchimp, софтуерът работи и с Billiving (фактуриране), Fonreach (регистрация на повиквания), MyRepChat (текстови съобщения), Simplii (VoIP) и други.

Истина в рекламата

Създаден е много бизнес софтуер за големи корпорации и предприятия, принуждавайки малките фирми да се адаптират към продукти с външни характеристики и високи цени. По-малко досадното CRM прави това, което обещава името му, предлагайки CRM инструмент, който ви помага да следите продажбите и бизнес процесите и да поддържате връзка с важни контакти. Той не затрупва потребителя с функции, а ниската му месечна цена и безплатна поддръжка го поставят в обсега на дори най-малките компании. Less Annoying CRM е първокласен продукт за SMB потребители.