Dynatrace uem преглед и рейтинг

Още през 2014 г. Dynatrace LLC се отдели от компанията майка Compuware Corp., за да се съсредоточи върху управлението на производителността на приложенията (APM) и мониторинга на потребителския опит (UEM). Резултатите са неговият рационализиран продукт на Dynatrace User Experience Management (Dynatrace UEM), който ясно отразява този специализиран фокус. Dynatrace UEM е услуга за мониторинг на уебсайтове със средна продажна цена от 10 000 долара за едногодишен абонамент. Тази средна стойност отразява годишните цени, смесени между малки и средни предприятия и предприятия.

Но за тази сума Dynatrace UEM предоставя гъвкава и мощна услуга за мониторинг на уебсайтове, която предлага подходящи за бизнеса показатели във всички платформи, както и пълна видимост в множество цифрови канали през предното стъкло на онова, което компанията нарича „Кокпит за опит с клиенти“.

В този кръг от услуги за мониторинг на уебсайтове Dynatrace UEM пада квадратно в средата на горния слой. Въпреки това, нашият победител в избора на редактори за предприятия, AppDynamics, предлага по-голяма видимост във вашата инфраструктура и по-широк набор от интегрирани модули на платформата за подобряване на функционалността. Междувременно изборът на нашите редактори за малки и средни предприятия (SMBs), SmartBear AlertSite Pro, победи Dynatrace, когато става въпрос за сигнализиране и по-достъпни ценови нива. Независимо от това, Dynatrace UEM е цялостна услуга за мониторинг на уебсайтове, която се откроява от гледна точка на показатели за потребителско изживяване (UX), интерактивни табла за управление и отчитане, както и свързан с бизнеса наблюдение на потребителски транзакции.

Dynatrace UEM е на база модел, базиран на потребление, измерен в уникални посещения на клиенти. Цената средно достига до 10 000 долара за годишен абонамент и се увеличава с обемни отстъпки въз основа на мониторинг на допълнителни уебсайтове, приложения или потребители. Dynatrace обаче предлага нормализиран модел на ценообразуване, което позволява на клиентите да започнат с атомен ценови елемент, като $ 0, 00 за единица синтетичен или реален мониторинг на потребителите (RUM). Dynatrace не публикува данни за цените на своя уебсайт, но според компанията, клиентите на Dynatrace варират от ниските четирицифрени за годишни договори, като плащат по 100 долара на месец. Заедно с AppDynamics, тя има и най-скъпата цена от тази група. Но в сравнение с някои от по-подробните услуги като Ghostery MCM или Pingdom (които таксуват повече с увеличаване на обема и мащаба си), годишната цена на Dynatrace UEM не е толкова ограничена, когато се появи до услугите, които предлагат месечно ценообразуване.

Табла за управление, табла за управление и още табла за управление

Влизайки в основната страница на таблото за управление, фокусът върху персонализирането и количествено измеримите UX показатели е очевиден. Оформлението на плочките включва както UX кутия, така и кутия за удовлетвореност на потребителите. Първото поле е прозорец в интерактивната карта на света на времето за реакция на уебсайта и процента на неуспехи. Второто поле разбива UX на доволни, толерантни и разочаровани потребители. Ако тези етикети не са достатъчно ясни, над разбиването на всяка категория удовлетвореност на потребителя е усмихнато лице, неутрално лице и мръсно лице.

Услугата винаги показва, а не казва, когато става въпрос за производителността на уебсайта и UX, използвайки смели графики и визуализации като гореспоменатите забавни емоджи, за да дадат ясна картина дори на най-технически неопитния бизнес потребител. Няма съмнение, че виждането на голямо усмихнато лице на таблото за наблюдение на уебсайта Ви е безумно и опростено, но само с бърз поглед няма и недоразумение как се представя уебсайтът Ви.

Във втория ред плочки на главното табло под UX кутиите - включително един за Omni Channel (инструмент за мониторинг на приложения на Dynatrace за уеб, мобилен уеб и трафик, специфичен за мобилни приложения, за който ще обсъдя малко) - са плочки за здрави и нездравословни уеб-домакини. Съществува и плочка, която предлага списък на процеси в уебсайтове, разбити по операционна система (OS), включително OS X, Windows или Linux, както и технологията за връщане, включително Java, Microsoft.NET, родния или уеб сървър. В съответствие с визуалния стил на платформата, всяка ОС и технология са представени от логото си за лесна идентификация.

Открих по-специално тези плочки като удобен начин за бързо вкопаване в бек-енд мониторинг, без да превъртате дълъг списък с тежки кодове, както трябва да правя с Pingdom и в по-малка степен с AppDynamics - което представя още по-задълбочен поглед към бек-енд процесите, но без визуалния нюх, който да не позволява очите на бизнес потребителя да оглеждат данните.

Последната плочка на главната страница показва списък с други табла за управление. След като щракнах върху това табло, открих списък на предварително изградени табла за управление, включително Преглед на приложението, CDN и производителност на трети страни, Обзор на грешки и неизправности, Общ преглед на мобилни устройства и Общ преглед на операционната система. Всяка от тях е запълнена с плочки, изобразяващи различни мерки за уебсайтове (основно дълъг списък от показатели, обхващащи голямо разнообразие от показатели за отчитане). Таблото за управление на мобилния преглед например дава данни за времето за реакции на посещения и действия на потребители в големи, удебелени числа с линейна графика отдолу, заедно с броя на действията, разпределението на мобилната ОС между Android и iOS, UX индекс и сривовете и грешките на мобилните устройства.

Когато създавах собствен таблото за управление, намерих бързо и лесно да създам табло, което изглеждаше също толкова професионално, като добавя, оразмерява и подрежда плочки за всяка мярка. Успях да избирам от повече от дузина различни визуални оформления, включително линейни и лентови графики, пай диаграми и карти. Конфигураторът на плочки предоставя дълъг списък от мерки, от които да изберете и показва преглед на начина, по който ще се показва плочката. Изборът на „Времева рамка“ от падащо меню в горната дясна част на екрана ви позволява да изградите полезно и страхотно персонализирано табло. AppDynamics и SmartBear AlertSite Pro предлагат подобна функционалност за персонализиране на таблото, използвайки формати на плочки, но нито един не ви предоставя толкова изискан завършен изглед, колкото прави Dynatrace UEM (който, въпреки визуално богатите си изгледи на уеб таблото за управление, зареди най-бързо от всички услуги).

Изглед от пилотската кабина на Dynatrace

Dynatrace UEM, заедно с платформата за отделно наблюдение на работата на приложенията (APM) на компанията, е част от ново стартираната „Копица за опит на клиенти“ на компанията, която е насочена към предоставяне на UX показатели в реално време на едно място. Пълният набор от продукти на Dynatrace включва не само предлаганото от APM, но и пълен достъп до Dynatrace Synthetic Monitoring, неговата онлайн услуга за тестване на производителността, фокусирана върху търговията на дребно и мониторинг на реалните потребители на Dynatrace Data Center (RUM), нейната мрежа базирана на центрове за данни и мониторинг на приложенията, Dynatrace предлага съвместно предлагане на синтетичен и реален мониторинг на потребителите, предлагани по неговия нормализиран модел на ценообразуване. Клиентите имат възможността да стартират модулно използване на елементи както RUM, така и синтетични и впоследствие да коригират плана си и да приемат един или друг въз основа на бизнес изискванията. В Dynatrace UEM тази идея за "пилотска кабина" оцветява начина, по който се измерва и представя UX на уебсайта.

Кликването например на основната плочка за удовлетвореност на потребителя на таблото показва интерактивни диаграми на пай, разграждащи Apdex UX, тип клиент, регион, версия на приложението, честотна лента и ОС. Щракнете върху парче от пая във всеки от кръговете и другите диаграми незабавно се калибрират само въз основа на този показател, като показват само трафик на iOS или само синтетични клиенти (ботовете, управлявани от инструмента за синтетичен мониторинг на Dynatrace, известен преди като Gomez).

Мярката за UX на Dynatrace се основава на индекса на производителността на приложенията (Apdex), отворен уеб стандарт, който използва съставни мерки за ефективност на времето за зареждане на уебсайта, закъсненията и други показатели за приблизителна оценка на UX. SmartBear AlertSite Pro и Pingdom също използват Apdex, докато AppDynamics вокално се противопоставя на отворения стандарт UX (и вместо това използва персонализирани показатели за измерване на UX).

Другата основна характеристика при третирането на платформата като бизнес пилотска кабина е Omni Channel. В комбинация с създаването на персонализирано табло, Omni Channel предоставя на предприятията и SMB конкретните аналитични данни, които искат, и най-конкретната връзка на всичките пет продукта в свързването на ефективността на уебсайта и UX с бизнес транзакции и печалба.

Каналът Omni предлага голям списък от демо сценарии, от които бизнес потребителите могат да избират, всеки със собствен персонализирано табло. Таблото за управление на бизнес транзакции, което комбинира както RUM, така и синтетичен мониторинг, може да съпостави броя на действията на потребителите на уебсайт за електронна търговия или на уебсайт за пътуване с нивата на Apdex за проследяване на потребителските потоци и процентите на конверсия директно до тяхното въздействие върху онлайн приходите. Друг демонстрационен сценарий, таблото за управление на бизнес преглед, регистрира времето за реакция на уебсайта и грешките с приходите в реално време, генерирани от всяка транзакция до плочката за конкурентни показатели, за да сравните скоростта на уеб транзакциите на вашия бизнес с тези на конкурентите в различни браузъри и платформи. Това е подобно на изгледа със списъка, който Ghostery MCM използва за сравняване на маркери на уебсайтове.

Друго полезно табло за управление на Omni Channel е демонстрационният сценарий за обслужване на клиенти, който, ако е настроен за отдел за обслужване на клиенти на бизнеса, може да се използва за търсене на данни на Dynatrace UEM за конкретен потребител или IP адрес - и да изведе информация за тяхното местоположение, устройство, ОС и оценка на Apdex, за да помогнете за разрешаването на проблема. Това бизнес фокусирано отчитане също е обвързано със сигнали за уебсайтове, за които Dynatrace UEM осигурява система за сигнализиране на предприятието. Системата за предупреждение включва реални сигнали за потребители чрез имейл и текст, както и интеграция с PagerDuty и други решения за тревога на трето лице.

Предупрежденията обаче могат да бъдат конфигурирани само с помощта на клиента на настолния уебстарт на Dynatrace UEM, което изисква изтегляне на 64-битовата Java Runtime Environment (JRE) 7 за инсталиране и достъп. Не е много голяма сделка, тъй като този клиент включва широк спектър от технически характеристики и показатели за разработчици и ИТ екипи, като например отчитане на сривове от страна на клиента и проследяване на грешки през цялата инфраструктура на организацията, както и индивидуални проверки на посещенията в интерфейси за кодове и програмиране на уебсайтове (API). Тук ще намерите и анализ на основни причини и дълбоко проследяване на грешки за случаи на използване, включително мобилни сривове, грешки от страна на клиента от страна на клиента и затруднения в производителността в мрежите за доставяне на съдържание (CDNs) и други услуги на трети страни. Но за бизнес потребителите, насочени към потребителите в предприятието или SMB, които трябва да инсталират и отворят богат клиент, те в противен случай никога не използват само за задаване на сигнали и използване на ключови възможности за анализ на грешки - основни функции на платформата за всеки участник в бизнеса - достатъчно допълнителна работа, която е досадна.

Свежа платформа с голям потенциал

Dynatrace UEM опакова най-доброто персонализиране на таблото, най-голямата използваемост за бизнес потребителите и по-осезаемата бизнес анализа от всички други услуги за мониторинг на уебсайтове, които прегледах (а платформата е едва на няколко месеца). Възможностите за мониторинг и анализиране на услугата са готови да продължат още повече, след като Dynatrace завърши обявеното си сливане с Keynote Systems и напълно интегрира APM технологията на последната компания.

В крайна сметка, въпреки че предлага по-осезаеми функции, насочени към превеждане на ефективността на уебсайта в най-долните редове от Ghostery MCM, Pingdom и SmartBear AlertSite Pro, Dynatrace UEM изхвърля повечето SMBs с високия си годишен абонамент в сравнение с тези други продукти. За разлика от интегрирания сервизен модел на AppDynamics (който цени всеки продукт в комплект като отделни единици на цяло), Dynatrace UEM третира останалите си предложения за APM, Dynatrace Data Center RUM и пълноценния синтетичен мониторинг като отделни продукти в нужда на отделни корпоративни абонаменти, въпреки че клиентите могат да закупят съвместно предлагане на синтетичен и реален мониторинг на потребителите, предлагани по неговия нормализиран модел на ценообразуване, и да правят модулни корекции на включените възможности във времето. Поради тези причини Dynatrace не е избор на редактори в тази обзорна група. Въпреки това, все още е всеобхватна, добре проектирана услуга за мониторинг на уебсайтове с мощно наблюдение и показатели, която си струва да проучите.