Съдържание:
- Какво представляват виртуалните асистенти?
- Context-като-услуга
- Как виртуалните асистенти стават по-умни
Видео: Маленькое королевство Бена и Холли - Вылазка ⭐Лучшие моменты (Ноември 2024)
Разговорният изкуствен интелект (AI) преобразува фундаментално начина, по който взаимодействаме с технологиите. Започвайки от Siri през 2011 г. и се развива през изминалото половин десетилетие - първо в операционните системи за смартфони (ОС) и сега се предлага на разположение в различни форми фактори - цифровите или виртуалните асистенти се превърнаха в по-вграден елемент в ежедневния ни потребителски опит (UX). Докато свикваме с виртуалните асистенти, които правят повече неща за нас и съществуват където и да сме, следващият въпрос е: Откъде отиват те тук?
Alexa на Amazon, Siri на Apple, Cortana на Microsoft и Google Assistant са се превърнали в наши помощници, активирани с глас при търсене на информация, организиране на нашите графици и изпълнение на всички видове ежедневни задачи по по-интуитивни начини. Това може да означава всичко - от изпращане на свободен текст или възпроизвеждане на музика през Amazon Echo до поръчка на пътуване до Uber или пица през вашия дом в Google. Тези прости видове действия са само началото. Ние също започваме да виждаме стойността на този вид AI в по-сложни сценарии и бизнес настройки.
Cortana и Google Assistant стават все по-интелигентни, с контекстуални напомняния и препоръки, насочени към оптимизиране на производителността, заедно с увлекателни иновации, включващи алгоритми за компютърно зрение и друго машинно обучение (ML). Alexa изгражда разнообразна екосистема от умения на трети страни и Google и Microsoft са последвали това.
Alexa Skills Kit, Cortana Skills и Действия в Google дават на компаниите и разработчиците инструменти за прилагане на гласовите технологии във всичко - от маркетинг по имейл и електронна търговия до проследяване на разходите и управление на автопарка. Тези бизнес приложения и случаи са само това, което видяхме досега. PCMag разговаря с execs от Amazon, Google и Microsoft, за да разбере визията им за виртуален асистент, как технологията се развива и какво тези компании смятат, че бизнесът може да направи с помощници с AI, работещи с глас.
Какво представляват виртуалните асистенти?
Независимо дали го наричате дигитален асистент, виртуален асистент или гласов асистент, вие по същество говорите за агент или приложение, което позволява на потребителите да задават въпроси или да дават команди, използвайки своя NL. Виртуален асистент може да съществува в много различни форми, било то на вашия смартфон или десктоп, в свързан високоговорител или се обажда в конкретни приложения и услуги, когато имате нужда от това. Google Assistant например вече е достъпен на устройства с Android като Google Pixel и приложението за чат Google Allo и сега е на път както към iPhone, така и към телевизорите.
"Търсихме естествен начин хората да си взаимодействат с технологиите. Ето как създадохме разговорен интерфейс, за да разговаряме с машина", казва Гуми Хафщайнсон, директор за управление на продуктите в Google Assistant. „Разговорът е най-естественият интерфейс, който можете да мислите и е нещо, което всички знаем как да правим съвсем естествено.“
PCMag говори с Хафщайнсон на мобилния световен конгрес в Барселона по-рано тази година. Хафщайнсон започва кариерата си в Google, като помага за стартирането на Google Maps и Google Voice Search. След това той прекарва няколко години в Apple, като работи над Siri, преди да открие стартиращо устройство за интелигентни съобщения Emu, което е придобито от Google през 2014 г. Оттогава Hafsteinsson се завръща в Google и работи в Google Assistant.
"Google Assistant вече е в Allo, в колата, в Android TV, в новата версия на Android Wear… разширяваме вида устройства, на които можете да включите Assistant", каза Хафщайнсон. „В групов чат на Allo можете да попитате помощника за информация за пътуването и да го споделите в разговора. Асистентът взаимодейства и с услуги на трети страни като Uber.“
Хафщайнсон каза, че едно от предизвикателствата, които виртуалните асистенти търсят е да създадете интерфейс, който да работи, без да се налага да разбирате всяка услуга, с която трябва да говорите. Google изгражда интелигентност в целия си продуктов пакет и с Google Assistant, компанията се опитва да поддържа прост UX, докато въвежда все по-сложни набори от данни, интеграции и автоматизирана логика.
"Единственият интерфейс, който работи, е този, който не е нужно да научавате", каза Хафщайнсон. "Асистентът е естествен интерфейс към всичко в природата, било то услуги или устройства. И ние организираме всички тези неща заедно по начин, който работи за вас."
Едно важно отличие е да отделите виртуален асистент от чатбот. Чатботите осигуряват много подобен тип изживяване: разговорен интерфейс, чрез който потребителят взаимодейства с виртуален агент. Но техният обхват е по-тесен от виртуалните асистенти, които са по-повсеместно достъпни в цифровия опит и обслужват по-широк спектър от приложения.
Оставяйки средствата на NL комуникацията извън нея (чатботите обикновено използват текстово чат за разлика от гласово активиран разговор), можете да мислите за чатботите като целево приложение за това, което виртуалният асистент може да направи. Изпълнителният директор на Microsoft Сатя Надела и Дейвид Маркъс, ръководител на продуктите за съобщения във Facebook, изразиха подобни настроения, позиционирайки чатботите като нова версия на приложение. Ако погледнете директории за бот на Facebook Messenger и бот на Microsoft, тогава тази логика е вярна.
Чатовете започват да стават много по-умни, но за бизнеса основната им функция е като виртуален агент за конкретно приложение, марка или услуга. Чатботите помагат на клиентите да правят неща като пътуване с книги, да пазаруват и да извършват транзакции за електронна търговия или да получават информация за поддръжка на клиенти и да предават билети за помощни служби чрез разговорен интерфейс. Ако чатботът е виртуален агент, зададен в рамките на определено приложение, тогава виртуален асистент е това, което се случва, когато дадете безплатно AI царуване в цялата ОС.
Context-като-услуга
Стойността на виртуален асистент е да го има там, където и да се намирате, като ви дава нужната информация, която ви е необходима понякога, преди дори да знаете, че ви е необходима. В случая с Кортана произходът на AI датира от лични асистенти от плът и кръв и как те функционират в бизнеса.
"Когато отидохме да разработваме Cortana, която стартира на Windows Phone, преди да я внесем в Windows 10, инициаторите всъщност седнаха с асистенти", каза Лора Джоунс, старши маркетинг мениджър на Cortana, по време на среща в кампуса на Редмънд на компанията последно месец. "Те направиха всички тези интервюта с лични асистенти за това, което правят. Това беше отправна точка за създаването на истински цифров асистент срещу просто гласов интерфейс."
Microsoft, повече от другите технологични гиганти, изграждащи тази технология, има по-дълбоки корени в бизнес софтуера и производителността. Cortana е активиран в редица приложения и услуги на Microsoft - от Microsoft Power BI до Skype for Business, за да предостави незабавни контекстуални отговори на бизнес заявки, без да напуска приложението, в което се намирате. Cortana (заедно с Alexa и Google Assistant) също е кръстосана, платформа. Cortana се предлага като приложение за Android и iOS, както и чрез SDK за Cortana Device. Джоунс каза, че виртуален асистент е толкова добър, колкото когато е с вас.
„Едно от ранните знания е, че всички лични асистенти пазят това, което знаят за някого, за да могат по-добре да им помогнат“, казва Джоунс. „Така че едно от нещата, които искахме да направим, всъщност беше да персонализираме преживяването пред някого, така че помощта, която получавахте от Кортана, беше уникална за вас и можеше активно да проследи важни за вас неща.“
Най-простият начин, по който Кортана прави това, е чрез напомняния. Планирането, напомнянията и списъците са идеален случай за бизнес използване на виртуални асистенти. Джоунс говори за използването на Cortana в устройство със сензорен екран като Microsoft Surface Pro. Интелигентните лепкави бележки в актуализацията за годишнината на Windows 10 ви позволяват да напишете нещо от рода на „Обадете се на шефа ми в 15:00“, или като напишете, или като напишете бележка със стилуса като част от Windows Ink. Тогава Кортана ще добави това напомняне, за да следи задачата.
Microsoft също работи с Wunderlist (скоро ще бъде Microsoft To-Do) за интегриране на Cortana и синхронизиране на списъци на устройства. Всичко това е част от една по-проактивна стратегия, използваща както контекстуални данни, така и базирани на местоположението напомняния, за да помогне на потребителите да управляват своите имейли, график и ежедневни ангажименти.
„Ние сме взели напомняния на съвсем друго ниво, където проактивно напомняме на хората за ангажиментите, които са поели в имейл“, каза Джоунс. "И така, ако изпратя имейл, в който казвам, че ще актуализирам този раздел от доклада, Кортана извежда това и ми напомня. Смятаме, че това е наистина завладяващ корпоративен сценарий. Помислете колко ангажименти поемате на някого на работа, за разлика от Вашият потребителски живот. Cortana ще ми напомня многократно на ден, че уреждам тази среща или трябва да проследя така и така, и след това да ме свързва дълбоко в имейла, за да мога или да проследя веднага или задайте напомняне."
Актуализацията на Windows 10 Creators също интегрира Cortana с Microsoft Azure Active Directory (AAD), за да предостави възможностите на AI на корпоративни потребители, които може да не са имали достъп до нея преди. Този вид интеграции се простират и до Power BI, което ви позволява да изтегляте данни от Cortana в заявки и отчети за бизнес разузнаване (BI). Това не трябва да се бърка с Cortana Intelligence Suite, отделно предприятие, предлагащо изграждане на машинно обучение (ML) и прогнозна анализа в бизнес приложения.
Освен това Джоунс каза, че екипът на Cortana работи с Microsoft Research чрез проекти като Calendar.help (който все още е в Preview) за автоматизиране на процеси като насрочване на срещи с контакти извън вашата организация. Екипът работи и с екипа за разработка на Microsoft IT Division (MSIT), за да създаде специфични за Cortana преживявания, които привличат редица приложения и контекстуални данни.
„След като започнем да увеличаваме присъствието на Cortana в работата, помислете дали да се събудите сутрин, за да попитаме Cortana за вашия график на говорителско устройство“, каза Джоунс. "Искаме това да се прехвърли и ако помоля Кортана да ми напомни за нещо, когато работя, искам да отворя компютъра си и да го получа."
Джоунс даде демонстрация на тези теми в Microsoft Build миналия месец, питайки Кортана чрез новия говорител на Harman Kardon Invoke за предстоящи срещи и предмети.
Как виртуалните асистенти стават по-умни
Колкото повече задачи преподавате и програмирате AI да изпълнява, толкова повече ще може да изпълнява. В това отношение виртуалните асистенти имат нещо общо с процеса на дълбоко обучение, чрез който алгоритмите на ML и невронните мрежи се обучават на масивни масиви данни. Обучението на виртуални асистенти за изпълнение на конкретни бизнес задачи е по-лесно; всичко, което трябва да направите, е да отворите екосистемата за развитие на умения на трети страни.
Amazon е стандартният носител в това отношение. Комплектът Alexa Skills се предлага от 2015 г. и позволява на компаниите и разработчиците да прилагат Alexa към каквато бизнес среда или процес желаят. В резултат на това вече има богат избор от налични бизнес умения, които компаниите могат просто да разрешат и да започнат да използват - и тази екосистема се разраства.
„Виждали сме хора да изграждат умения, използвайки умения на Alexa за автоматизиране на конферентни зали и видяхме хора, които се свързват с техните имейли и календари. Компаниите преназначават Alexa за много корпоративни сценарии“, казва Дейвид Лимп, старши вицепрезидент на Devices в Amazon, който ръководи Alexa разработката на всички устройства на Amazon.
Google и Microsoft следват ръководството на Amazon на този фронт съответно с Action on Google и Cortana Skills. Тези инструментариум ви позволяват да изградите конкретни умения, но те също се развиват, за да включат обработка на естествен език (NLP) и функции, като проактивни предложения за препоръчване на умения на потребителите в правилния контекст (например напомняне за поръчка на храна за обикновен обяд посрещане).
PCMag наскоро настигна Limp на конференцията за кабелен бизнес в Ню Йорк. Лимп каза, че Amazon не изгражда активно никакви възможности на Alexa, специално насочени към корпоративния бизнес, защото не се налага. Ползата от най-силната екосистема е, че предприятията ще вземат платформата и ще изградят това, което искат, а в някои случаи се сдвояват с опит в хардуера на Amazon.
„В корпоративни области вече видяхме куп увлекателни приложения“, добави Limp. "Wynn Hotels поставя ехо във всяка хотелска стая, така че си представете всички случаи на използване за автоматизиране на тази стая. Друго забавление е на един от стадионите в Сиатъл, където стадионът ги поставя в кутии за небето, за да получите резултати и да поръчате храна или могат да напишат потребителски умения за това."
Следващата стъпка, според Limp, прави всички тези умения (понастоящем над 13 000) лесно откриваеми и управляеми. Магазините за приложения никога не са решавали многократно откриваемост на приложенията. След това той каза, че става въпрос за интегриране и стандартизиране на виртуални асистентски платформи, за да се свърже този „свят на милион умения“.
„Нашето мнение е, че не е хомогенно. Надеждата и първите ни усилия бяха да отворим средата за умения за разширяване на Алекса, но с течение на времето можеш да си представиш как да извикаш Кортана или друг асистент“, каза Лимп. "Трябва да можете да кажете:" Алекса, попитайте Сири X. " Това е много реален случай на използване. Разликата между Alexa, Siri, Cortana и Google Assistant са по-хоризонтални от всичко останало. Стандартите за отваряне около това, как тези оперативни съвместни операции са супер важни. Независимо дали това е формулирането на стандарти или да се уверите, че нашите APIs са отворени и публикувани. Виждаме света да изглежда така."
Вместо оперативната съвместимост, факт е, че това пространство е все още само на няколко години. Amazon стартира The Alexa Fund миналата година, за да стимулира иновациите в космоса, като се ангажира да инвестира до 100 милиона долара в финансиране на рисков капитал (VC) както за стартиращи фирми, така и за утвърдени марки, раздвижващи границите на това, което технологията за гласови и виртуални асистенти може да направи. Google и Microsoft са много инвестирани и в непрекъснати изследвания.
Както Джоунс на Майкрософт, така и Хафщайнсон на Google говориха за необходимостта от подобряване на обработката на НЛ и разбирането за разговор, преди да видим, че виртуалните асистенти стават не само широко възприети от потребителите, но и наистина вкоренени в ежедневните бизнес операции.
"Като цяло индустрията все още е много ранна", заяви Джоунс на Microsoft. "Осиновяването е рано. Виждаме нарастващ интерес към дома и голяма възможност за производителност и работа, но не става въпрос само за разбиране на това, което казвам. Става въпрос за разбиране на намерението, особено когато привеждаме тази технология дори повече разговорни платформи."
Хафщайнсон от Google заявява, че ние само надраскваме повърхността на различните контексти и новите случаи на използване на този техник. По-важно от разглеждането на номерата на осиновяванията той смята, че присъствието и контекстуалното удобство на виртуалните асистенти постепенно ще изместят нашето поведение.
"През последните две години наблюдавахме този взрив в технологията. Но трябва да разберете, че бъдещето му не се основава на числа", каза Хафщайнсон. "Тя се основава на предимствата, които носи на хората. Игнорирайте го на свой риск."
