Съдържание:
Видео: Who is Masergy? (Септември 2024)
Повечето организации управляват своите бизнес телефони чрез доставчик на услуги чрез глас през IP (VoIP). Лекотата на управлението и спестяването на разходи в повечето случаи просто козмират локални централи за централи, особено за малки и средни предприятия (SMBs). Но доставчиците на VoIP не са седяли. Тъй като VoIP превръща гласа в софтуер, тези разработчици са много заети с превръщането на своите платформи в многоканални системи за доставяне, наречени Unified Communications-as-a-Service (UCaaS). Това звучи сложно, но наистина е доста просто, стига да се съсредоточите върху това, от което се нуждаете, отколкото върху потенциално безбройните доставчици на опции, които могат да ви хвърлят.
, Ще ви обясня какво ще получите, когато работите с типичен доставчик на VoIP услуги, включително повечето от тези, избрани от нашите читатели в тазгодишните награди PCMag Business Choice Awards за VoIP доставчици. Ще покрия и това, което ще получите, ако вашият доставчик на VoIP предлага UCaaS. Преди да вляза в спецификата, позволете ми да ви дам проста разбивка на VoIP и UCaaS. Помолих Къртис Питърсън, старши вицепрезидент по облачни операции в доставчика на бизнес телефонни системи RingCentral, да помогне да се разграничи двете услуги.
"VoIP обикновено е само доставчик на гласова услуга, входящи и изходящи повиквания", обясни Питърсън. "UCaaS основно разглежда всички бизнес комуникации и ги поставя през IP или Интернет протокол. VoIP е единичен режим. UCaaS е мултимодален: текстови съобщения, чат, видеоконференции, споделяне на екрана, видео срещи. Но използва VoIP за захранване на гласовата част."
Добре, така че сега, когато имате основно разбиране за разликата между VoIP и UCaaS, ще разкажа какво ще получите с всяка услуга.
Функции за VoIP
В основата си VoIP е цифрова телефонна услуга, която използва интернет за транспорт и доставка на комуникации. Можете да извършвате и получавате обаждания от интернет връзката си чрез слушалки, както бихте направили в повечето традиционни офисни настройки или чрез софтуерни телефони (които са софтуерно базирани приложения). Възползвайки се от микрофона и високоговорителите на вашия десктоп, лаптоп или смартфон, вие можете да провеждате разговори по същия начин, както бихте използвали типична слушалка.
VoIP предлага много от същите услуги като вашия доставчик на услуги за телекомуникации. Ще можете да получавате и слушате съобщения за гласова поща и да наблюдавате повиквания чрез идентификатор на обаждащия се. Обажданията могат да се пренасочват към алтернативни линии, ако някой не е на разположение, за да получи повикване. Други функции VoIP офертите включват автоматично присъстващи, задържане на повиквания, дневници на повиквания, наблюдение на повиквания, записване на повиквания, преписвания на повиквания, конферентен разговор и пренасяне на номера.
Функции на UCaaS
Ако решите да се свържете с доставчик само за VoIP, тогава ще пропуснете една очевидна функция: видео. С UCaaS, вашият доставчик на услуги ще ви позволи да планирате и видео разговори едно към едно, както и видеоконференции от един до много. Това може да не изглежда задължително за по-малките компании, но тъй като вашият екип мащабира и докато се наемете в различни географии, ще искате да можете да провеждате „разговори лице в лице“. С видеоконферентна връзка и VoIP ще можете да правите неща, като например да провеждате срещи със стотици присъстващи, да споделяте екрана си с всички присъстващи и дори да споделяте и получавате файлове на всички на разговора или на отделни присъстващи.
Инструментите на UCaaS също така ви позволяват да разговаряте и да изпращате текстови съобщения с колеги по вашия план. Защо се нуждаете от тази функция? Е, ако сте на видео разговор с клиент и вашият представител по продажбите говори не на свой ред, тогава можете да й изпратите лично съобщение за чат, за да получите всички на една и съща страница. Това също така позволява на членовете на вашия екип да изпращат съобщения за чат, а не имейли, за да обсъждат по-чувствителни към времето и по-небрежни взаимодействия.
Някои доставчици на UCaaS позволяват дълбоко сътрудничество и управление на групови проекти. Това включва споделяне на документи и едновременно редактиране, списъци със задачи, споделени календари и дори съвместно съхранение на файлове.
Ако сте една от онези странни котки, които все още се радват да изпращат и получават факсове, тогава някои UCaaS решения ви позволяват да го направите от вашия компютър или мобилно устройство (където факсовете автоматично ще се съхраняват във вашия Dropbox или акаунт на Microsoft OneDrive). Тази функция ви дава и по-добър контрол върху това кой изпраща и получава факсове, какво изпраща факс и ще ви позволи да изключите нежелани факсове.
Може би най-важният аспект на платформата UCaaS е способността й да се интегрира с решения на трети страни, за да ви помогне по-добре да изтегляте и експортирате данни от инструмент към инструмент. Например, ако трябва да се обадите на клиент и искате да получите достъп до нейните записи, за да подобрите комуникациите си, тогава интеграцията между вашия Salesforce акаунт и вашия UCaaS инструмент прави това невероятно лесно. От вътрешното табло на Salesforce ще можете да стартирате разговора, да преглеждате историята на взаимодействията на клиента и да добавяте бележки за това, което се казва по време на разговора. С интеграцията на електронна поща в Microsoft Outlook можете да стартирате обаждания директно от тялото на имейл.
Интеграциите са особено полезни за компании, които планират да използват инструмента си UCaaS, за да отговорят на билети за помощ. Представете си, че предоставяте на сервизните си служители възможността да извършват и приемат обаждания директно в конзолата за помощ. Представете си, че им предоставяте възможност да изследват взаимодействията с клиентите или да добавят бележки към клиентските записи по време на разговора, а след това вържете тези данни обратно във вашите UCaaS, сервизна служба и инструменти за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) за по-късна едификация.
"Компаниите, които търсят обикновени VoIP решения, губят от възможността да съберат множество комуникационни инструменти заедно с доставчик и да получат отстъпка за това", заяви Петерсън. Това е така, защото повечето доставчици предлагат групови отстъпки, когато групирате всичките си инструменти на UCaaS заедно, а не комуникационни инструменти за избор на череши при множество доставчици. Помислете как закупувате кабел, интернет и телефонна услуга на дома си: цената и на трите заедно обикновено е по-ниска, отколкото при три различни доставчици за всеки.
Групирането също така гарантира, че всяка услуга се интегрира и отчита взаимно без проблем. "ако имате един доставчик за VoIP, един за видео и един за чат, не можете да споделяте анализи между тях", обясни Питърсън.
