Използвайки онлайн обучение, за да спестите пари, увеличете задържането на служителите

Групата на ресторант Panda се нуждаеше от ефективен начин да помогне на служителите от чужденци да научат английски, за да общуват по-добре с колегите и ръководството. Като компания с приходи от над 2, 5 милиарда долара, 30 000 служители и 2 000 места за продажба на дребно в САЩ, Panda Restaurant Group се гордее с това, че предоставя възможност на готвачите, насрещната помощ и обслужващия персонал да прогресират в рамките на компанията. Въпреки това, без начин да помогне на служителите да научат английски по изгодно, удобно и със собствено темпо, Panda Restaurant Group се притесни, че ще направи на служителите си по английски език на втори език услуга.

През 2012 г. компанията започва да предоставя софтуер за обучение на език Rosetta Stone на своите служители. За съжаление, няма начин Panda Restaurant Group да следи и проследява напредъка на база служители, ресторантьорски, регионални или корпоративни. В резултат на това потребителите може да са отпаднали, без компанията да знае. По този начин ползите (или липсата им) бяха трудни за дешифриране. Rosetta Stone Catalyst е софтуерно базирано решение за изучаване на езици, създадено специално за да предостави на предприятията това ниво на надзор. Когато дебютира миналата година, Panda Restaurant Group реши да направи преминаването.

„Искаме да развием нашите сътрудници, за да бъдат най-добрите, каквито могат да бъдат“, казва Алвин Танг, координатор на отдела за обучение и развитие в Panda Restaurant Group. "Не искаме езикът да е бариера; това е нещо, което можем да контролираме. Катализаторът ни даде перфектния инструмент да свалим тази бариера."

Какво представлява Rosetta Stone Catalyst?

Като пионерно интерактивно, софтуерно базирано решение за обучение, Rosetta Stone помогна за популяризирането на електронното обучение за потребителите и онлайн обучението за бизнеса. Catalyst не е първият поток на Rosetta в електронното обучение на предприятията, но самостоятелният софтуер за изучаване на езици комбинира бизнес-ориентирани и непринудени дейности, за да предложи на потребителите множество случаи на използване на езика, които бизнес лидерите могат да наблюдават и персонализират. Например, трябва ли да обучите Ерика, вашия вицепрезидент по продажбите, на японски, за да й помогнете да забавлява ръководителите, които ще пътуват от Токио? Catalyst е създаден да инструктира Ерика как да използва общи социални фрази, които можете да чуете в автентичен бар саке.

Катализаторът позволява на мениджърите на обучението да наблюдават напредъка (или липсата му) на учебния път на всеки индивид. Мениджърите ще могат конкретно да посочат колко далеч е всеки служител в рамките на неговата специфична програма за обучение, колко често обучаващият се използва софтуера и доколко владее обучаемия, когато говори новия език. По-важното е, че мениджърите ще имат задълбочен надзор върху това колко добре служи служителят при изпълнението на конкретни задачи.

За разлика от предишните итерации на Rosetta Stone (които измерват успеха в по-голям обхват), Rosetta Stone Catalyst ще позволи на администраторите да се съсредоточат върху това колко добре се представя някой в ​​много специфичен подмножество от програма за обучение. Например, вместо да установят, че Джим е достигнал междинното ниво на испански език, мениджърите могат да използват доклада, за да определят, че Джим е на ниво начинаещ и че се бори с речника, но наистина се справя добре с произношението си.

Задържане и включване

Тъй като Panda Restaurant Group премина към Catalyst, за да помогне на служителите си да усвоят английски език, 275 служители доброволно се включиха в курсове. Тъй като тези служители използваха инструмента, онези, които прогресираха чрез образователното програмиране (което в голяма степен разчита на геймификация и повторение), започнаха да осигуряват по-добро обслужване на клиентите, по-естествени случайни взаимодействия с клиенти и по-безопасен обмен с колеги, според Танг. Помислете за това: Ако вашата компания въведе нова оперативна процедура или продукт, тогава информацията за ориентация, предоставена на служителите, обикновено е написана на английски. Какво става, ако служителят не може да чете тези материали, защото те не са написани на родния език на служителя? Дори елементарните езикови умения могат да бъдат от полза в тези сценарии.

Може би по-важното е, че Танг каза, че катализаторът е помогнал на Panda Restaurant Group да задържи работниците. В бързо развиваща се индустрия, като хранителни услуги, това може да повлияе на долната линия, както и на безопасността на персонала. За да станете сътрудник за готвач или готвач в Panda, трябва да преминете 4-6 седмичен курс на обучение. Обучението на асистент мениджър отнема 6-8 седмици, а обучението на мениджър може да продължи до три месеца. Всеки път, когато някой напусне компанията, неговата или нейната подмяна трябва да премине през това обучение, като всичко това се заплаща. Това означава, че Panda плаща на работниците да се учат, вместо да плащат на опитните служители, които да произвеждат. След като служителите преминат обучението си, те вероятно не са толкова ефективни, колкото служител, който е бил на работа за продължителен период от време.

„С темповете на оборот това навреди на нашите продажби и цялостно представяне по отношение на необходимостта непрекъснато да набираме нови сътрудници и да ги преквалифицираме“, каза Танг. "Този период на корекция също ни навреди много. Изпълнението в началото отнема известно време, за да започне кривата на обучение. Искаме да се опитаме да задържим сътрудниците, за да намалим тези разходи."

Танг каза, че Rosetta Stone Catalyst помогна за частично преодоляване на този проблем, като даде на работниците инструмент, който им позволява да се чувстват комфортно и да се включват в работата. За да прецени ефективността на инструмента, Panda Restaurant Group сравнява първите пет и най-долните пет места в своята мрежа по отношение на това колко служители са се регистрирали за програмата. Задържането беше с 20 процента по-добро в най-активните места, отколкото в петте места с най-малко участие.

Въпреки че не би разкрил конкретна сума в долара, която може да се дължи на задържането дори на служител с най-ниско ниво, помислете за това по този начин: Работник с минимална заплата в Калифорния печели $ 10, 50 на час. Ако умножите това по 40-часова работна седмица, тогава служителят прави 420 долара на седмица или 1680 долара на месец. Ако служителят тренира в продължение на шест седмици, тогава му се изплаща 2, 520 долара, за да научи работа, която някой друг всъщност вършеше през предходните шест седмици. Това не е пълна загуба на пари, тъй като служителят все още учи и допринася, но това е парите, които не са толкова добре изразходвани, колкото биха били на служител, който е добре информиран и с максимална ефективност.

Въпреки че Танг не може директно да обвързва процентите на задържане с използването на Catalyst, той смята, че предоставянето на инструментите на служителите „им е помогнало да почувстват принадлежност“, което ги насърчава да останат в компанията.

"Ние не виждаме сътрудниците като инструменти, а като потенциални лидери, които имат високи възможности и могат да постигнат целите си", каза той. "Вярваме, че това играе ключова роля в това, защо успяхме да видим огромно подобрение."

Подкрепа на общността

Регистрацията на катализатор в Panda Restaurant Group е различна от служител, който купува Rosetta Stone самостоятелно. Някои хора, които се регистрират да учат английски, може да не се придържат към програмата, но, регистрирайки се чрез корпоративния офис, тези служители могат да бъдат принудени от мениджърите си да продължат да учат. Мениджърите могат да разберат защо служителите са спрели и да видят дали има нещо, което може да се направи, за да се върне сътрудникът в рутинното обучение.

Освен това мениджърите, които регистрират и успешно овладяват служители чрез обучението си по език, се възприемат като силни лидери, посветени на успеха на своите служители. „Колкото повече лицензи виждаме дадени на сътрудници, виждаме, че нашите лидери активно инвестират в сътрудници и тяхното развитие“, каза Танг. "Надяваме се, че продължаването на увеличаването на инвестициите в сътрудници ги вдъхновява да постигнат повече в Panda."

Служителите на Panda Restaurant Group, които се интересуват от програмата, се насърчават да говорят с ръководител или да изпратят имейл на някой от екипа за развитие на обучението на Танг. Мениджърите са запознати с програмата в корпоративния център и се насърчават да запишат заинтересовани служители.