Преглед и оценка на Sysomos

Настройката на Sysomos е лесен процес, позволяващ персонализиране на всеки етап. Когато влизате в главното табло, първото нещо, което виждате, е вашата страница за търсене. Тук можете бързо да изследвате всяка тема, тенденции, марка, индустрия или каквото друго се чувствате, за което искате да знаете повече (ще разгледаме по-подробно по-късно в този преглед). Отстрани на страничната лента за навигация са опции за търсене, слушане, откриване с Visual Monitor, публикуване, ангажиране, анализиране, Статистика и моите работни пространства. Интерфейсът е сравнително лесен за навигиране и дори нетехническите потребители трябва да имат малки проблеми при ставане и работа с платформата. Sysomos също оферта API за социални медии за интегриране на платформата с други системи, и включва директна интеграция на CRM с Salesforce.

За да създам ново табло за управление, въведех име и веднага започнах да добавям приспособления, които могат да изтеглят данни от разговор с Heartbeat или от конкретен социален акаунт, който наблюдавате или във Facebook, Twitter или YouTube. За нашата демо сметка Sysomos ни настрои с данни от шведките furnite гигантски IKEA. Приспособленията също могат да изтеглят хештагове в Instagram. Добавих социалните акаунти на PCMag към Монитора, като напишете името и дръжката, натиснете търсене и щракнете върху Добави. Сисомос намери сметките веднага. Оттам създадох персонализирано табло с слушане на данни от всеки акаунт, сякаш съм мениджър на социални медии, който настройва един център, от който да наблюдава социалното присъствие.

Когато добавях всяка джаджа, аз избрах типа медия (Facebook, Twitter и т.н.), избрах изходния акаунт и от там ми бяха предоставени множество опции за джаджи. Опциите за джаджи в Twitter и Facebook включват профил, авторитет, пол и география на последователите на TwitterMag на PCMag; словен облак от най-разпространените ключови думи, използвани от последователите в техните туитове и биоси; и най-новата активност, настроение или Buzz Graph (обяснено по-долу) на Facebook аудиторията. След като създадох, успях лесно да плъзгам и пускам приспособленията, да променя размера им и периода от време на данните, които те изтеглиха, и имах опции или да експортирам таблото за управление като PDF файл или да щракнете върху иконата на зъбно колело в горния десен ъгъл- ъгъл на ръка, за да го споделите с друг потребител или да клонирате таблото за управление. Процесът на настройка на таблото в Sysomos беше един от най-лесните и интуитивни от платформите, които тествахме, предлагайки простотата на инструмент като Brand24 с по-подробна анализа. Също така няма ограничение за броя на мониторите или таблата, които можете да създадете, както е и при Crimson Hexagon и Synthesio.

Социално слушане и мониторинг

Един от най-важните фактори при преценка на възможностите за социално слушане на платформата е силата на нейната машина за заявки. Функционалността за търсене беше равна на най-добрите функции за социално търсене, които тествахме. Търсене е разбито на два раздела: Boolean и Source Specific. В раздела Boolean простото търсене ви дава полета за въвеждане на ключови думи за търсене заедно със свързани термини, които да включвате и изключвате. Оттам тя ще изгради булева заявка за вас с всички AND и ORs и скоби, с които идва логиката. Разширеното търсене на Boolean ви позволява да изградите заявката до 2 200 знака, което е далеч от милиона символи, които получавате в Synthesio, но все пак напълно достатъчни за повечето сложни социални заявки.

Можете също да добавите редица допълнителни филтри към търсенето, включително множество географски фактори като държава, държава, град, език или домейн, както и по възрастова група, социален източник или по конкретни под-ключови думи. Като примерно запитване за тестване на способността на двигателя да се съсредоточи върху конкретни критерии за социално слушане в по-голяма тематична област, аз въведех „разработване на мобилни приложения“ като основна фраза за ключови думи, като „Android“ е необходима ключова дума и „iOS“, „iPhone, "и" Windows "като изключени ключови думи. Опитах и ​​различни филтри, като прецизирах резултатите само от Twitter или единствено в САЩ, дори изпробвах различни възрастови групи като 21-35 и 36-50. След въвеждане на обикновена заявка, Sysomos след това показва как изглежда в Boolean, за да ви помогне да разберете как работи езикът на заявките, полезна функция за по-малко опитни потребители.

Самите резултати от заявките са всички интерактивни графики и визуализации на данни, които можете да сортирате по обща анализа. Или можете да поставите раздела над всяка визуализация до богат списък със споменавания с вградени публикации, с които можете да взаимодействате и да щракнете върху в за да отворите източника на всяка публикация в нов раздел. Превъртане на основните резултати от аналитиката, има интерактивна линейна графика, показваща споменавания за периода, който сте посочили, разбита по социален източник - блогове, форуми, новини, Twitter, Tumblr и т.н. - топлинна карта на споменавания по географско местоположение с придружаваща лентова диаграма, облак на думи и Buzz Graph, което намерих за най-уникалната и концептуално полезна функция за социално слушане в Sysomos.

Графиките на Buzz ви дават визуално представяне на това как термите са свързани помежду си. Между всяка от най-популярните ключови думи, извлечени от вашето търсене на заявки, по-тъмните линии показват думи, които се появяват заедно по-често в разговорите, докато сивите, по-тънките и пунктираните линии показват по-леки корелации. Колкото по-нататък думите са от средата, толкова по-малко са свързани. Макар и по-прости в изпълнение от естетически амбициозните тематични колела, вълни и клъстери на Crimson Hexagon, Sysomos Buzz Graphs са най-ясното представяне, което открих как точно са споменати споменатите, за да ви помогне да разберете и разчленявате социалните разговори.

Освен основното търсене, Sysomos включва и функция за сравняване, за да поставите два акаунта в Twitter или две запазени търсения един срещу друг. Това е сравнително стандартно сравнение с графики, показващи най-новата активност, възраст, пол, география, настроение и дял на гласа. Основните показатели за положително-отрицателно-неутрално настроение не са толкова детайлни, колкото анализът на настроенията в Crimson Hexagon, а делът на гласовата диаграма е бабони в сравнение с психографските и други характеристики на общностния анализ на Synthesio. Корпоративната платформа за социално слушане обаче не може да се конкурира без инструмент за сравнение, а Sysomos върши работа.

Идентификация на инфлуенсъра

От страна на Influencer, Sysomos прави сравнително лесно да намерите най-влиятелните акаунти предимно в Twitter, но включва допълнителни социални източници за дадена тема, да ги сортирате в списъци и след това да анализирате и разгърнете тези списъци там, където имате нужда от тях. В инструмента „Влияние“ можете да търсите по ключова дума или по последователи на конкретен акаунт, за да изготвите динамичен списък.

Резултатите от търсенето на инфлуенсър показват интерактивни карти, които можете да използвате за изследване на потребител, да предприемете директни действия с тях или да ги сортирате в списък. На всяка карта виждате колко последователи има потребителят, колко пъти на ден туитира и оценка на Klout. Тази информация може да се използва за respresent колко влиятелен е акаунтът и дали си струва да се ангажирате или не.

Щракването върху всяка карта ви дава лична облачна дума и графика на бръмча за най-туитваните фрази на потребителя и списък с най-добрите туитове, от които можете да видите Tweet Life, една от най-готините функции, които Sysomos може да предложи, която също е налична в Twitter- конкретни резултати от търсенето. Tweet Life показва впечатленията от туит на потребителя чрез живо представяне на вируса. Виждате визуализация на дърво, за да покажете как се е разпространил туит, с диаграма на дълбочината, показваща „полуживота“ на туит и достигане в минутите, часовете и дните, откакто е изпратена. Колкото мигновено и мимолетно е социалните медии (особено Twitter), Tweet Life е най-иновативната функция, която сме виждали. Тя ви позволява да определите количествено радиоактивното представяне на това колко вирусна е публикацията във времето, нещо, което е напълно уникално за всички тествани от нас социални платформи за слушане.

Освен изглед на карта по подразбиране, инструментът „Влияние“ включва и графичен изглед, който разделя влиянието на отделни „общности“. Графиката на интерактивната концепция представлява общности около ключова дума или акаунт по същия начин към Buzz Graph, с по-големи и по-малки кръгове за влияещи въз основа на техните резултати, и паяжини от линии, които се движат между влиятелни, за да покажат кой следва кой и какво отчита всяка общност е основава се на идентифициране на ключови влиятели. Тази функция е полезен начин за представяне на влиятели и последователи, съпоставяйки Synthesio за най-цялостен анализ на общността, но отива стъпка по-нататък, като ви позволява да се поставете отметка в квадратче и добавете конкретни общности към списък с влияния.

Списъците са точката на инструмента за влияние. След като сте използвали богатите показатели, за да идентифицирате общности и влияещи, натиснете бутона голям плюс на разбивката на общността или картата на влиянието, за да ги добавите към съществуващ списък или да създадете нов списък с кратко описание. От раздела списъци в горната лента за навигация можете да експортирате тези насочени списъци с влиятелни фактори към други инструменти в Sysomos, като Heartbeat, за да изпълнявате допълнителни заявки, или като CSV файл за анализ в инструмент за бизнес разузнаване (BI).

Интелигентен социален маркетинг и работа в екип

Когато за първи път тествахме Sysomos, компанията постави вградено социално публикуване и пост-куратор в отделен продукт, наречен Sysomos Expion. Въпреки това, в последната си итерация Sysomos внесе своите функции за публикуване и публикуване под основния чадър на платформата, заедно с няколко функции, които му помагат да се открои , Sysomos има почти непосилна селекция от Характеристика, но помага на корпоративния IT отдел да управлява потребителското изживяване чрез включване и изключване на модули и функции в зависимост от ролята и отговорността на работата. След това тези модули създават работно пространство, което можете да изградите, като натиснете New Stack в лявата лента за навигация.

За да създавате, планирате и публикувате публикации, можете да използвате модула Публикуване. Sysosmos поддържа Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ и популярни международни социални мрежи като китайския Weibo. Публикуване и насрочване е без излишни и ясни, въпреки че веднъж насрочени в съдържателния календар, няма опашка за плъзгане и пускане, която бързо да променя времето и реда за публикуване. Публикуването включва съществена мултимедийна поддръжка, но с възможност за прикачване на каквото и да е от родния Content Manager (библиотека с качени изображения, видеоклипове и други ), както и маркетингови призиви за действие (CTA). Има и интересна опция за публикуване на съдържание като Dark Post, специфичен за Facebook инструмент за ангажиране за изпращане на съдържание само до една насочена социална аудитория въз основа на демография или конкретна индустрия на клиенти. Sysomos работи върху добавянето на функционалност на Dark Posting и Paid Analytics (обяснено по-долу) и за Instagram.

Sysomos поддържа множество членове на екипа, така че има и споделени работни пространства. Предприятията имат възможност да зададат работен процес за одобрение на нови публикации, така че в Работното пространство може да се включи опашка от вече одобрени публикации, които мениджърът на социалните медии да насрочи, или най-ефективните публикации, които искате да върнете обратно в графика. Работните пространства могат да бъдат клонирани и за потребители от същата група или с подобни отговорности. От всички социални инструменти, които тествахме, Sysomos има най-добрите вградени функции за сътрудничество и управление на проекти, позволяващи на цял социален мениджмънт или екип за онлайн маркетинг, състоящ се от екипи от органично и платено съдържание да работят заедно в кампании и ежедневно. социални операции.

Стандартните показатели за слушане - скорошни публикации, ключови думи, проследяване на споменаването на марка, влиятели и други подобни - всички са налични като потоци в работно пространство, но можете също да добавите специфичен платена аналитика и маркетингово проследяване в реално време до центъра за социални команди. Платформеното съдържание, по-специално Facebook и анализа и отчитането на маркетинговите кампании са мястото, където платформите блести като ясен избор на редактора.

От модула за анализ или раздела за анализи в рамките на работни пространства Sysomos предоставя множество маркетингови и ROI отчети и визуализации на данни. Както в платеното, така и в органичното отчитане, Sysomos може да генерира графики като фуния за реализация, показвайки колко е изразходвал бизнесът ви за социален маркетинг и какво точно е превела тази инвестиция по отношение на рекламни импресии, кликвания, харесвания, споделяния, обхват, видео изгледи, честота на кликване (CTR) и други. Там сте също така и отчетите за линейни графики за тези видове ключови показатели за ефективност (KPI) в различните марки (с нормализиране на валутата за международни марки) и доклади за измерване в реално време на най-добрите реклами и аудитории в текущите кампании за социален маркетинг.

И накрая, има Sysomos Paid Social Analytics, понастоящем само за Facebook аналитичен пакет, създаден да осигури единствен изглед на цялото платено социално съдържание, обобщаващ всички активни марки и акаунти. Инструментът помага за идентифициране на най-ефективните кампании и стимулиране на ангажираност, като разбива кампаниите по публика , регион и др. Платформи като Synthesio, Crimson Hexagon, Talkwalker и Brand24 всички предоставят глобален поглед върху управлението на социалните медии, но Sysomos е единственият инструмент, който се омъжва за това с рекламата и маркетинговия анализ.

Synthesio е единственият инструмент, който може да съответства на Sysomos за ROI показатели, но по отношение на директния маркетинг в социалните медии и анализа, специфичен за кампанията, широчината на данните на Sysomos е начело на конкуренцията. Той идва със значителни допълнителни разходи , но връща сериозна стойност на тази премия при управлението и ангажираността на социалните маркетингови кампании.

Целеви пакет за социални изследвания и кампании

Когато за първи път тествахме Sysomos, решихме, че това е един от най-добрите инструменти за управление на социалните медии на ниво предприятие. Тогава бяхме щастливи да видим, че Sysomos направи страхотна платформа още по-добра. С включването на функциите, които преди са били под чадърите Expion и Optimize в основната платформа, Sysomos даде на своите клиенти по-полезна и по-малко объркваща платформа за работа. Това, заедно с нов потребителски интерфейс (UI) означава, че Sysomos запазва мястото си като един от най-добрите инструменти от този вид. С истински иновативни функции като Buzz Graphs, Tweet Life и прилични списъци и екипното сътрудничество и маркетинговата ROI анализа в Expion, Sysomos събира добре спечеленото редакторско избиране.