Преглед и рейтинг на Servicenow

Когато го прегледахме за първи път, ServiceNow се различаваше много от другите ни кандидати за управление на активи. От една страна, това не беше самостоятелен продукт, а вместо това съдържаше част от много по-голяма рамка за бизнес приложения, базирана на клиенти, използващи специализирани инструменти за изграждане на персонализирани работни процеси. За друго, той започна с очевидни 10 200 долара на лиценз годишно за експресната версия поради първия ни преглед. От компанията казват, че оттогава са променили ценовите си цени, но няма да предоставят подробности, освен ако не искате да станете клиент. Въпреки това, компанията все още е насочена пряко към предприятията като нейни целеви клиенти, така че можете да очаквате цените, конкурентни на тази аудитория. За по-подробна оферта ще трябва да се свържете с представителите на SalesNow за продажби. Това също означава, че тази платформа е с пълни функции и гъвкавост, което означава, че тя също е по-сложна от повечето от другите ни конкуренти и именно това я държи зад нашите победители в избора на управление на активи, ManageEngine AssetExplorer и MMSoft Pulseway.

Когато за пръв път го разгледахме, цените за ServiceNow се отчитаха значително по-големи числа от по-голямата част от конкуренцията, макар че това не винаги може да е така, след като направите пълната математика за функции и брой възли. По време на първия ни преглед компанията препоръча версията на ServiceNow Express за тези, които тепърва започват и тази версия струва $ 10 200 на лиценз годишно, макар че оттогава е оттеглена. По онова време обаче установихме, че има минимален процес на настройка и платформата се мащабира лесно. Версията ServiceNow Enterprise позволи повече проследяване в целия бизнес и имаше повече функции от версията Express. Ценообразуването за ServiceNow Enterprise започна от $ 42 000 годишно, въпреки че имаше значително повече функции и сложност на конфигурация от Express.

Според компанията, за да получат машинно проследяване (крайни точки), клиентите ще трябва да закупят добавка към своя ценови ред на ServiceNow, която да обработва откриването на активи. Това трябваше да бъде закупено както за Express, така и за Enterprise. Цената за откриване на активи и в двата продукта беше $ 0, 20 на възел на месец и трябваше да бъде закупена в блокове със 100 възела.

Първата стъпка с ServiceNow беше доста проста за нас чрез леко анемична 15-дневна безплатна пробна версия. Това е така, защото по-голямата част от конкуренцията предлага 30 дни, което изглежда необходимо при оценяване на приложение с такъв размер; обаче няма да се налага да се занимавате с този проблем повече, тъй като ServiceNow вече не предлага пробна версия за свободно изтегляне.

В момента на нашето тестване, изпитанието включваше екскурзоводско обслужване, подобно на предложенията на Ivanti IT Asset Management Suite. Той също така предостави видеоклипове, както и ръководства, които ни помогнаха да ни направят през необходимите стъпки за настройка, като добавяне на отчети към главното табло и добавяне на активи ръчно през секцията Активи, а не чрез мрежово сканиране.

След като влезете в ServiceNow за първи път, видяхме навигационната лента вляво и нейния доста дълъг списък от 15 основни програмни секции и 127 подсекции. Това е тревожно за първи път, тъй като списъкът не беше по азбучен ред и нито подсекциите, което доведе до объркващ шок от опции за функции, които ни напомниха за ManageEngine AssetExplorer и широкия му набор от раздели и навигационни връзки. Въпреки че неговият списък с връзки беше по-голям от други сравними продукти, трябва да запомните, че този продукт е трябвало да се използва като част от платформа за множество отдели в предприятието, подобно на това как е конфигурирано решението за планиране на ресурсите на предприятието (ERP). Открихме, че най-добрият начин да се справите с този потребителски интерфейс (UI) е да използвате полето за навигация на филтъра. Току-що започнахме да пишете буква в този филтър и ServiceNow намали своите навигационни секции и подсекции до точно тези, които съвпадат. Установихме, че това е ефективно и изключително бързо. Стига да знаете какво търсите, това е.

Активи без агенти

Добавянето на сървър или компютърен актив в ServiceNow Express отне само няколко входа: име, етикет на активите, производител, сериен номер и „присвоен“. Тези полета не бяха задължени да запазват актива в системата, но смятахме, че те трябва да се използват като минимум, тъй като те ще ви позволят да бъдете по-подробни с отчитането по-късно.

Докато основна слабост на ServiceNow Express беше, че той не поддържа откриването на местни активи, компанията се обърна към този надзор в своето издание от 2015 г. в Женева. Това издание предлага на клиентите добавка, която те могат да закупят, използвайки MID-сървър за заснемане на информация за активи, без да стартира агент на клиентски машини. Това е много по-лесно от разполагането на агенти за всеки мрежов актив, както трябва да направите със SysAid и много други конкурентни продукти. Допълнителните разходи ще засягат някои, но като се има предвид вероятната обща цена на това решение, той вероятно не е блокиращ за типичния клиент на ServiceNow.

За разлика от InvGate Assets, ServiceNow направи проследяването на амортизацията лесно, защото просто показа правото на амортизация на актива върху актива. Снимката по-долу е пример за лаптоп за служители, който показва раздела Амортизация, заедно с настройките за амортизация, включително амортизация, остатъчна дата, остатъчна стойност и амортизирана сума.

ServiceNow също позволи на организациите да създадат каталог на хардуерни продукти, които вашите служители могат да закупят. Това е полезно за програми за отстъпки на служители или за компании, които позволяват на служителите да купуват одобрен от ИТ хардуер директно от производителите. Така че, например, ако искате служителите ви по разработката да закупят от три различни модела лаптопи, тогава бихте могли да накарате сервизен техник да влезе в ServiceNow и да конфигурира тези активи, за да съответстват на одобрените модели, и след това да ги поставите в каталога на услугите. След като ги настанят там, вашите служители по разработката могат да изберат желания от тях модел и да поискат покупка. След като бъде направена заявката за покупка, ИТ може да конфигурира ServiceNow да предостави персонализиран работен процес, който показва къде е активът и на какви етапи е останал, преди да пристигне в ръцете на служителя.

За съжаление, управлението на софтуера, инсталиран понастоящем на сървъри и работни станции, беше ръчен процес в ServiceNow по време на нашето тестване, освен ако не сте закупили приставката за Software Asset Management. Добавянето на софтуера, инсталиран в актива, стана лесно, като изберете актива в списъка с активи, след това щракнете върху Нов под инсталиран софтуер и изберете от списък на наличния софтуер. Както се очакваше, проследяването на лицензи премина заедно с софтуерното управление в ServiceNow. Ако сте имали запис на софтуерен пакет в ServiceNow, тогава можете също да проследявате лицензи, просто като въведете броя на лицензите, който ServiceNow непрекъснато се показва под софтуера.

Уникална функция, която открихме в ServiceNow Express, беше възможността да промените темата за цветовете на потребителския интерфейс. Имаше подбор от осем теми, включително темата по подразбиране ServiceNow и макар да не ви позволява да създавате персонализирани теми, тя поне позволява на потребителите да променят по подразбиране. Това може да не звучи като голяма работа, но в приложение с толкова много звънци, всяка мярка, която позволява на потребителите да контролират средата си, може да бъде полезна.

Отчитане и поддръжка

Дори по-основният ServiceNow Express имаше богат избор от пакетни отчети, както и възможност за управление на персонализирани отчети. Когато го разгледахме, ServiceNow Express имаше 170 вградени отчета, които показваха изхода си всеки път, когато щракнахме върху „Преглед / Изпълнение“. Имате избор за това как можете да видите тези данни, включително лента, колона, циферблат, хоризонтална лента, линия, списък, пай и скоростомер. Всеки отчет може да бъде записан като JPEG или PNG файл и да бъде записан на друго място. Можете също да промените тези отчети, за да създадете локално копие или да покажете допълнителни или модифицирани данни. Кликването върху резен пай в екрана по-долу за „Компютри по производител“ ви отведе в секцията „Активи и конфигурация“, която показва само тези компютри, които сте избрали в отчета. Можете също да пускате отчети по график и да ги извеждате чрез имейл в следните типове: CSV, Excel, PDF, PDF-пейзаж или PNG. Като цяло установихме, че отчетите в ServiceNow Express са по-изразителни и визуално привлекателни от тези, показани на конкурентите, като InvGate Assets например.

Ако ви се струва, че ще трябва да изядете крива на обучение, за да се запознаете с ServiceNow, значи сте прави. Едно нещо, което настоящият уебсайт ServiceNow се фокусира силно, е обучението, както в онлайн, така и в личен формат. Компанията очевидно е инвестирала значително в голяма онлайн библиотека от видеоклипове, предназначена не само за обучение на потребители, но и позволява на някои от тях да получат официална сертификация. Ако просто искате да започнете, обаче, няколко видеоклипа все още могат да бъдат много полезни, като например тези, обхващащи Основи за хардуерно управление на активите, Основи на откриването и серията Фондация Елеарнинг. ServiceNow също разполага с голям портал за поддръжка, който включва база данни и потребителски форуми. И накрая, ServiceNow също е домакин на годишна конференция за потребители за тези, посветени достатъчно на платформата, за да присъстват.

Като цяло намерихме интерфейса ServiceNow много приятен за използване, след като свикнахме да филтрираме навигацията. Харесахме и основните му силни страни в отчитането и лекотата на ръчно въвеждане на активи. Като се има предвид, че текущата му версия е значително подобрена спрямо тази, която прегледахме, ServiceNow определено трябва да се разглежда от тези в целевата й аудитория, а именно големи предприятия, които трябва да проследяват активите в цялата компания, могат да си позволят ценовата цена и не ум въвеждане на данни. Малките и средни предприятия с ограничено време за въвеждане на данни (които може да са и начинаещи в управлението на активи) със сигурност трябва да проучат платформата, но вероятно ще приключат, търсят нещо по-лесно, по-автоматизирано и с по-управляем набор от функции, като нашите редактори Победители в избора или Помощно бюро на SolarWinds.