Ringcentral офис преглед и рейтинг

АТС в облака

RingCentral Office включва всички функции за администриране на PBX, използване на мобилни приложения в Google Android и Apple iOS и неограничено обаждане. Той също така включва 1000 безплатни минути на второ ниво, неограничен брой конферентни разговори, факс, бизнес SMS и мобилни и десктоп приложения за съобщения с HD видеоконференции. RingCentral Office включва също интеграция на Microsoft Office, регистриране на разговори и сътрудничество в екип, включително видеоконферентна връзка и Glip team съобщения в едно приложение.

С $ 44, 99 на потребител на месец (таксуван месечно) за план Premium добавяте някои потенциално критични функции на предприятието, като например многостепенно автоматично присъединяване, име на входящо идентифициране на обаждащия се, записване на повиквания и някои възможности за управление на идентичността, а именно: Single Sign- Включен (SSO) и Microsoft Active Directory (AD) или интегриране на директория Google. Наслаждавате се и на 2 500 минути без такси. Налични са и опции за закупуване или наемане на предварително конфигурирани телефонни бюра, които да използвате с услугата.

RingCentral вече предлага неограничена интеграция на бизнес SMS и MMS и Microsoft Office. На ниво Premium вие също отключвате 100 души за видеоконференции.

RingCentral Connectivity

RingCentral Office функционира като хостван доставчик на протокол за иницииране на сесията (SIP), което означава, че ще се нуждаете от SIP телефони на място, за да използвате услугата, освен ако не искате да използвате само софтуера или мобилните приложения, които някои клиенти са готови да направят това дни, за което свидетелстват доставчици, които се занимават единствено с VoIP софтуер, като Dialpad. За щастие, RingCentral поддържа широка гама от хардуерни модели настолни телефони от доставчици като Cisco, Polycom и Yealink, както и опцията за използване на общо SIP устройство. Някои функции може да не работят правилно с общи устройства, така че използването на одобрен SIP телефон ще бъде най-добрият ви залог.

Както при другите хоствани SIP услуги, всички гласови повиквания ще преминат през вашата интернет верига, което означава, че ще се нуждаете от надеждна и здрава услуга на вашето място на бизнес за най-добро качество на разговорите. Бавните или петнисти връзки ще бъдат проблематични или дори ще попречат на услугата да функционира. RingCentral ще ви помогне в мрежовите конфигурации за прилагане на качеството на услугата (QoS) във вашата мрежова инфраструктура. Има нова административна функция за наблюдение на QoS, но е важно да се разбере, че интернет не разбира настройките на QoS, така че някои организации може да се нуждаят от специална мрежова връзка. RingCentral измерва MOS (средни оценки на мнения), когато мрежовите връзки са настроени за измерване на качеството на разговорите. Като алтернатива, RingCentral може да предложи специални схеми на своя център за данни. Естествено, това ще струва повече от стандартна интернет верига, но може да е единствената ви възможност да получите приемливо качество на разговорите в зависимост от качеството на вашата локална мрежа или това на вашия доставчик на интернет услуги (ISP). В крайна сметка QoS е най-добрият опит за усилия, но тъй като мрежовата инфраструктура в интернет не може да бъде настроена да я разпознава, задръстванията или лошото качество на линията все още могат да имат отрицателно влияние върху качеството на разговорите.

Нещо, което отличава RingCentral Office освен някои конкуренти, като 8x8 X Series, е, че той може да се интегрира с някои съществуващи PBX системи или локални телефонни услуги. Това става чрез използването на локален аналогов телефонен адаптер (ATA), който се свързва към телефонната мрежа с обществена комутация (PSTN) чрез локални аналогови линии. Една от характеристиките на RingCentral е CLEC (конкурентен местен оператор за обмен), което означава, че може да прави неща като изключване на нежелани обаждания. От RingCentral казват, че имат CLEC на всеки основен пазар.

Конфигурация и функционалност

Настройката на RingCentral Office е ясна. Потребителският интерфейс за уеб управление (UI) позволява създаването и поддръжката на потребителски разширения, конфигурирането на автоматично съпътстващи услуги, фирмена информация и телефони и устройства.

Почти всеки аспект от конфигурацията на PBX се обработва чрез използване на процедурни съветници. Въпреки че това може да е полезно за някои, то може да стане досадно при работа със значителен брой записи, които може да се наложи да бъдат добавени или модифицирани. Добавянето на нов потребител например включва използване на съветник с пет стъпки. Помощникът ви позволява да изберете град и държава за номера за директно входящо набиране (DID) и какъв тип телефон искате да закупите за този потребител (ако сте избрали да включите телефон с настройката на потребителя). Всеки потребител получава възможността да получава и електронни факсове като част от сделката.

Можете да добавите множество потребители в една и съща област чрез съветника, но всички те ще получат номера в един и същи град и ще получат един и същ модел телефон. Тъй като RingCentral се основава на една линия на потребител, ако сте в ситуация, в която се нуждаете от много телефони / разширения, но само няколко действителни използваеми линии, за да се свържете с PSTN, тогава ще трябва да платите DID за всяко разширение, което може да бъде рентабилно. Можете също така просто да зададете разширения без външни номера и да позволите на обаждащите се да влязат в разширението през фирмената директория или чрез оператор.

Веднъж създадени, тези потребители могат да бъдат присвоени на различни групи (като опашки за обаждания за обработка на входящи продажби или обаждания за поддръжка), споделени линии (като група телефони, разпръснати из склад) или разширения само за гласова поща, използвани, когато трябва да директни обаждащи се директно към гласова пощенска кутия.

Функциите за автоматично присъединяване осигуряват стандартните функции на бизнес телефона, които бихте очаквали, включително опционални многостепенни функции, които могат да пристъпват към обаждащите се през няколко слоя менюта, за да ги насочат към правилното разширение или група. Лесно е да настроите обработващи повиквания, които да насочват обаждащите се към гласова поща, ако се обаждат след часове или през менюто, ако не. Също така има поддръжка за директория с набиране по име и автоматично или задействано записване на повиквания.

Възможно е по-сложно управление на разговорите, но е сравнително предизвикателно да се ориентирате с помощта на метода за конфигуриране, базиран на съветника. Можете да добавите условия, които ще променят маршрутизирането на повиквания, ако са изпълнени, като например обаждания номер, идентификатор на обаждащия се, времето на деня или комбинация от тези три.

RingCentral Office предлага редактор Visual IVR, който е инструмент за графичен потребителски интерфейс (GUI), за да помогне при изграждането на вашето IVR дърво. Това показва визуално представяне на маршрутите за обаждане и опциите на менюто и прави лесно да разберете как работи маршрутизацията ви. Лесно е да направите промени в дървото и от този потребителски интерфейс.

RingCentral Office предоставя прости и подробни дневници на обаждания и функции за отчитане. Инструментите за отчитане на таблото предлагат солидни, на пръв поглед фигури и графики, които показват активност на системата на телефона; те също така ви позволяват да разгледате подробности за действително извършените разговори, които са филтрирани чрез различни критерии. В стандартното издание не са включени обширни функции за центрове за обаждания, въпреки че RingCentral Office разполага с незадължителен, напълно представен продукт на телефонния център, предлаган отделно. Премиум изданието включва Call Center Lite, който предоставя много от функциите, открити в добавения продукт, включително отчитане в реално време.

RingCentral интегрира в своята платформа нов интелигентен двигател, наречен RingCentral Engage. RingCentral Engage ще предостави единен интерфейс за потребителите за управление на взаимодействията на клиентите. Когато трябва да интегрирате други агенти в разговор, за да решите клиентски проблем, инструментът RingCentral Engage ще ви помогне да направите това. Можете да влезете в други експерти чрез Apple Business Chat, SMS, инструменти за съобщения в приложенията или уеб чат. RingCentral Engage носи обединено преживяване, така че можете да прескачате между различни платформи, като от разговор в Twitter до видео сесия. RingCentral Engage ще бъде наличен в секциите за съобщения и видео на RingCentral през 2019 г.

AI интеграции

През ноември 2018 г. RingCentral обяви, че ще добави възможностите на AI в своята платформа. Компанията работи с Gong.io, ThetaLake и Velvetech, за да предоставят гласова анализа, след като приключите с разговора. RingCentral ни каза, че Velvetech ще изгради транскрипция в реално време, докато включва машинно обучение от стартиращ AI, наречен Xsell. Всеки, който трябва да запише, може да се възползва от новите интеграции на AI, след като са налични.

Възможностите за машинно обучение на Xsell позволяват на застрахователните агенти да бъдат подканени по време на разговор, ако забравят да покрият някои от своите точки на разговор. Gong.io, който предлага платформа за разузнаване на разговори, ще помогне на търговските екипи да използват машинно обучение за подобряване на тяхната ефективност, а ThetaLake, доставчик на продукти за съответствие на аудио и комуникации, ще даде възможност за архивиране на аудио в съответствие с регулаторните изисквания. Интеграцията на ThetaLake може да помогне на агентите по продажбите да гарантират, че спазват разпоредби като стандарта за защита на данните за индустрията на платежните карти (PCI DSS). RingCentral може да анализира аудио и видео, за да определи рисковите фактори за нарушаване на тези разпоредби. Той дори може да следи изражението на лицето във видеоклип за нарушения на съответствието.

Glip за сътрудничество

RingCentral интегрира Glip в RingCentral Office, за да предостави повече възможности за сътрудничество. Освен това RingCentral Meetings вече е част от Glip, което създава добре представена платформа за екипно сътрудничество. Екипите са просто съвкупност от потребители, или потребители на RingCentral Office, или външни потребители. Добавянето на някой, който не е свързан с услугата ви RingCentral, е толкова просто, колкото да им изпратите имейл. След като сте свързани, можете да извършвате произволен брой действия, включително чат, видеоконференция, да извършвате и записвате разговори и много повече, всичко от функцията Glip на приложението RingCentral.

Добавянето на GLIP също включва интеграционни решения, които можете да свържете безпроблемно във вашата среда. Възможностите за изчерпване на кутията включват пълно синхронизиране с календари от Google и Microsoft Outlook, синхронизиране на файлове с Dropbox Business, Google Drive и Microsoft OneDrive for Business; забележете синхронизиране с Evernote и много други. GLIP показва вашите контакти и тяхната наличност или присъствие въз основа на активност. Също така ви дава бърз достъп до вашия календар, списък със задачи и свързаната с тях информация.

Като цяло RingCentral Office предоставя отлично и пълнофункционално хоствано PBX решение. Въпреки че няма подкрепата на компания толкова голяма, колкото колегата победител в редакцията на AT&T Collaborate, неговият набор от функции е също толкова дълбок. И двете компании могат да обслужват нуждите на малките бизнес клиенти, както и предприятията.