Jive хоства VoIP преглед и рейтинг

За да не се бърка с бизнес социалната мрежа от Jive Software, Jive Hosted VoIP (19, 95 долара на потребител на месец) е лесна за използване система за гласово над IP (VoIP) за малки и средни предприятия (SMBs). Помещението е просто. Включете телефоните към интернет, конфигурирайте системата чрез уеб портал и, voilà ! Вашата пълноценна бизнес VoIP система работи и работи. Jive предлага на SMBs всички основни функции за обаждане, заедно с няколко разширени опции, като номера на конференции и виртуални факс услуги. Това е ясно и просто за използване, а наскоро компанията внедри изцяло преработен потребителски интерфейс (UI), заедно с нови функции като редактор на визуален набор за набиране. Избор на редактор RingCentral все още предлага по-голяма дълбочина на функциите и интеграциите, без толкова много допълнителни разходи за премиум функции, а нашият потребителски избор на редакторски Skype е по-безпроблемна, достъпна опция за ежедневна лична VoIP употреба. Въпреки това, Jive Hosted VoIP е зряло предложение, което пуска нови функции и възможности при здравословен клип.

Що се отнася до ценообразуването, VoIP с хостинг на Jive се разпада на няколко предложения на продукти. Jive Voice, който включва всички основни функции за обаждания и VoIP, започва от $ 19, 95 на потребител на месец, което се сравнява с цената на RingCentral от $ 24, 99 на потребител на месец за стандартния му план за входно ниво. Седалката на Jive Voice ви осигурява основен достъп до HD видеоконференции от точка до точка в Jive Video, но за списък на пране на премиум видео функции, като чат, споделяне на съдържание, оперативна съвместимост на SIP и активна идентификация на говорителите, ще ви трябва да спечелите Jive Video Pro, което струва допълнителни $ 58.95 на месец лиценз за стая, което означава броят на виртуалните зали за конференции, които имате на разположение. Център за контакти Jive, който добавя масив от функции за управление и отчитане в реално време, като обобщени отчети за опашки и агенти, както и интерфейс за „стенни платки“ на живо, струва още $ 99, 95 на акаунт на месец.

Настройка и интерфейс

Регистрацията за Jive Communications е бърза и компанията работи в тясно сътрудничество с потенциалните клиенти, за да ги настрои и стартира. След като се регистрирахме, получихме съответната документация по имейл, включително заявка за пристанище на съществуващ телефонен номер или добавяне на нови номера, както и лист с оферти с пълната ни информация за плащане. След като акаунтът ни се активира, получихме известие за изпълнение от Jive със съответната информация.

Услугата ни позволява да прехвърлим съществуващ телефонен номер, да поискаме безплатен номер и да поискаме индивидуални номера за всеки потребител. След като акаунтът е активен, можете да създавате разширения, да назначавате групи, да определяте опашки за обаждания, да настроите вашия придружител и да конфигурирате много други неща, всичко в уеб интерфейса, дори ако все още не сте настроили телефоните. Придружителят за обаждане е автоматизираното съобщение, което клиентите чуват, когато за първи път се обадят на фирмения номер. След конфигурирането му създадохме правила за пренасочване на повиквания, съхранение на гласова поща, маршрутизиране на разговори и блокиране на обаждания.

След като системата беше готова, ни насърчиха да насрочим разговор за настройка с екипа за поддръжка на Jive. Това е частично обучение на потребители и част техническа поддръжка и в началото бяхме склонни да го пропуснем напълно. Радваме се обаче, че преминахме през този процес, защото процесът на борда на Jive е много задълбочен. Говорихме за различни сценарии за използване и видове функции, които трябва да вземем предвид, като се има предвид нашата среда. Поддръжният персонал беше добре познат и клиентите с ограничен опит в телефонията ще оценят времето, което Jive отделя за преподаването им за неговата система. Дори сравнително разумните администратори ще намерят процеса полезен, тъй като те настройват нови правила за повикване по време на този процес.

Подобно на RingCentral, Jive продава телефони с вече инсталиран подходящ софтуер, което прави въпрос само с включването им, оставянето на облачната услуга да открива IP адресите и да присвоява останалите настройки на конфигурацията на телефоните. Опитахме да използваме телефони, които вече трябваше да видим как работи този процес и открихме, че телефоните, които имахме, са твърде стари, за да бъдат поддържани. Интерфейсът за този бит за настройка е много лесен, просто въпрос на намиране на устройството в падащо поле и свързването му с разширение, създадено по-рано. Системата се грижи за останалото. Екипът за поддръжка на Jive също ни предостави много подробни инструкции стъпка по стъпка за конкретни марки, така че да няма предположения за потребителя.

Броят на уеб уроци, PDF макетни листове, видеоклипове и референтни документи, налични като Wiki, може да бъде малко преобладаващ, но наистина има отговор на всеки въпрос, който може да има един потребител.

Както при RingCentral, предприятията, които преминават към хоствана централа от други услуги или от локална платформа, трябва просто да отидат с предварително конфигурираните телефони директно от компанията. Въпреки че е възможно да преминете през интерфейса и да настроите (поддържате) устройства ръчно за всеки потребител, това може да стане досадно доста бързо, когато системата може да прави всичко това автоматично. Просто хвърляйте по-старите телефони на eBay или ги рециклирайте и купувайте предварително конфигурираните телефони, които варират в цената от $ 169 Yealink W52P до $ 299 Polycom VVX-500.

Интерфейсът е добре проектиран и отзивчив, а старото табло за управление на Jive е заменено с ново изживяване. В горната част има няколко бързи връзки под формата на големи зелени бутони, които ви отвеждат направо към потребители, устройства, телефонни номера, линии, планове за набиране и хардуер. От лявата страна е друга лента за навигация с връзки, за да стигнете до таблото си за управление, потребителски групи, филтри за повиквания и др. В URL адреса на интерфейса е включено действителното име на компанията, което е приятно персонализирано докосване.

Първото нещо, което виждате, когато влизате в главното табло под бутоните, са функциите за обобщение на акаунта и функциите за фактуриране. Виждате колко телефонни номера плащате, международни номера или SIP куфари, броя слушалки, които използвате, и текущата сметка въз основа на броя на регистрираните потребители. По-долу е предупреждението, което ви дава статистика като недостъпни линии, което означава устройства, които са предвидени, но не са регистрирани за никакви потребители. Проследяването на използването е важно за оптимизиране на вашите места и разходи, както и за осигуряване на вашите VoIP комуникации, а при пренастройването на таблото за управление и потребителския интерфейс, Jive поставя тази информация отпред и в центъра.

Функции за обаждане и отчети

За администраторите таблото за отчети предоставя богата информация, като общо количество използвани минути и брой извършени обаждания. Една чудесна способност за отчитане е карта, която показва обем разговори и минути от всеки щат в САЩ. Можете също така да разгледате активността по телефонен номер или разширение и дори да видите обема на обажданията на всеки за конкретни дати. Въпрос е просто да кликнете върху разширението, за да прегледате или изтеглите пълните дневници на обаждания, допълнени с повикани номера и продължителност на всяко обаждане. Налични са множество отчети, но нямаше начин да промените графиките на таблото за управление, за да персонализирате този изглед. Добавката за контакт център може да подобри тази възможност с по-задълбочено отчитане в реално време, но с налични отчети за данни, включително отчети за деня за всички разширения и номера, географски базирани топлинни карти и записи за подробности за обаждания (CDRs), които могат да се изтеглят може да се филтрира според броя на обажданията, времето на деня, продължителността, информацията за маршрута или география, има достатъчно мощ в основните възможности за отчитане.

Jive също така представи нов изглед на хост за администратори, които да наблюдават аудио конференции. В раздела Conference Bridge Bridges администраторите могат да редактират подробности за конферентната зала като разширени номера и ПИН кодове и опции за потребителско изживяване (UX) като например дали помещението ще обяви нови участници, дали ще има чакалня и др. Визуалната аудиоконференция таблото за управление третира аудио конференцията подобно на начина, по който Skype и Skype for Business се отнасят към управлението на видеоконференции. В момента този изглед е достъпен само за администратори и домакини на конференции, но Jive каза, че е в пътната карта за крайните потребители.

Изкопавайки се в опциите за конфигурация, първо създадохме потребители и след това им присвоихме налични устройства. Combo Wizard ни позволи да въведем информацията по телефона и да я свържем с нов потребител наведнъж, но общият процес беше да създадем потребители и след това да присвоим устройствата. Jive ни позволи да настроим правила за обаждания като звънене на всички телефони в група едновременно или йерархия за последователно позвъняване на различни номера, докато накрая някой не вдигне. Успяхме да имаме личен звънец за мобилен телефон, ако някой се обади на правилното разширение.

Записването на разговори с Jive изисква да настроите отделно място за съхранение. За сравнение, в RingCentral автоматичното записване на разговори е просто вградена функция. С Jive предприятията трябва да създадат акаунт на Amazon Secure Simple Storage (S3) за това и да предоставят код за достъп на Amazon Web Services за използване на отдалечено съхранение. Всички обаждания, използващи Запис на разговори, се съхраняват в облачния акаунт на Amazon. Виждам защо Jive остава извън бизнеса със съхранение, но тази функция е много ограничена и записването на разговори е доста основна функция.

Мониторингът на повикванията, от друга страна, се предлага с няколко режима. Мониторингът на повикванията ви позволява да наблюдавате текущо повикване по всяко разширение или линия без прекъсване или намеса на повикване. Spy Mode позволява на монитора да влиза в съществуващ разговор безшумно, без да прекъсва текущото повикване. Нито агентът, нито обаждащият се са уведомени за присъствието на монитора. Режимът Whisper позволява на монитора да говори с агента, като същевременно остава невидим и безшумен на обаждащия се. Това е особено полезна функция при обучение на нов агент при входящи повиквания. И накрая, Barge Mode позволява на монитора да се присъедини към текущ разговор между две страни, като бъде чут и от двете.

Също така открихме, че е много лесно да създадем правила за маршрутизиране на обаждания и това е най-силният аспект на портала за управление. Jive отиде с инструмент за визуално картографиране, наречен редактор на Dial Plan Editor, в който потребителите влачат и пускат полета (представляващи потребители и разширения) на страницата за създаване на правила. Наскоро RingCentral добави подобен визуален инструмент за насочване и изтегляне. Свързването на кутии в интерфейса на Jive със стрелки и добавяне на правила за приоритет е много интуитивен процес. Jive е единствената VoIP платформа, която тествахме с това ниво на визуално персонализиране при картографиране на потоци от повиквания. Редакторът ви дава възможност да планирате къде точно ще отиват входящите повиквания с елементи като време за изчакване, автоматично присъствие, кутии за гласова поща, звукови клипове, групи за звънене и модифицирани възли на идентификатора на обаждащия се. Могат да бъдат зададени различни модели на разговори, за да се настанят променливите работни часове, след часове или празнични часове. Jive също добави възможност за клониране на планове за набиране.

Jive предлага и подробни инструменти за контрол на достъпа. Например, можете да определите кои потребители могат да записват нови гласови съобщения, достъп до портала на администратора, извършване на международни разговори, влизане в гласовата поща и предоставяне на нови устройства в мрежата. Има и функция за подслушване, при която посочените потребители могат безшумно да слушат при разговори в процес. VoIP с хост на Jive може да мащабира до по-големи SMB, но доскоро всеки потребител трябваше да бъде настроен един по един. Компанията се занимава с това с по-мощни функции за групово управление на потребителите около импортирането и клонирането на потребители, в допълнение към неограничените авто присъстващи (известни още като виртуални рецепционисти), фирмената директория и функциите на дървовата директория, които са повече или по-малко стандартни във всички оферти на централата. Можете също да качвате аудио файлове по ваш избор, които да възпроизвеждате като музика на задържане.

Точно като Vonage и RingCentral, Jive също има функция Find Me / Follow Me. Когато използвате тази функция, Jive пренасочва обажданията си към мобилни устройства или други външни номера, ако е необходимо. Други функции включват групи за разговори, които звънят група телефони едновременно; ескалация на повиквания - ако потребителят не отговори, системата извиква следващия човек в списъка и преминава нагоре по командната верига; и опашки за повикване, в които обаждащите се чакат да бъде наличен „следващият наличен представител“. Jive изискваше допълнителни стъпки, за да настрои запис на разговори, а някои други разширени функции, присъстващи в RingCentral, липсваха.

Добавки и интеграции

Добавката Jive Video е подобна на външен вид и усещане на Skype. Можете да започнете видеоконференция от клиента или браузъра и да се присъедините чрез VoIP телефон, софтфон или SIP крайна точка. В горната част има раздели за администраторите за управление на текущата среща, график и настройки. Планирането и срещите покани за синхронизиране с Microsoft Outlook и Google Календар. В самата видеоконференция сте представени с подобни теми на Skype и други услуги за видеоконферентна връзка. Например, има основно видео с идентификация на високоговорителя на този, който говори, и емисиите за всеки друг участник с по-малки миниатюри отдолу. Вдясно е панел „Roster“, който показва подробности за конференцията и участници, както и стандартни опции като заглушаване и крайно повикване.

Добавката за Център за контакти ви дава задълбочено гмуркане в реално време на опашка и отчитане на контакти. Изгледът в реално време ви дава преглед на това колко общи контакти в момента са на опашка, включително присъстващи и без надзор (които все още не са разговаряли с агент) в големи числа в горната част на таблото за управление. Кликнете върху него и ще видите някои диаграми в реално време, като например кои агенти са в разговор и исторически изгледи за мениджърите, за да видят показатели като средно време за разговори, скорост на отговор и обща разделителна способност. За още по-лъскав изглед можете да щракнете върху „Стартиране на табло“, за да изведете цифров и графично ориентиран интерфейс в реално време, създаден за кол център, който да се появи на главен екран за всички в офиса. Контактният център със сигурност не е необходима добавка за типичното използване на VoIP, но може да осигури значителна стойност на отчитане за малки и средни предприятия с огромен персонал за обслужване на клиенти.

На интеграционния фронт, Jive е активирал много по-дълбока функционалност в Google Chrome. Вече има функционалност за кликване с обаждане от браузъра, както и изглед на настройки в Chrome, където можете да управлявате устройството, от което работите, базирани на браузъра известия за входящи обаждания и изскачащи прозорци. Интеграцията с Chrome може да работи в тандем с Jiveweb - новият уеб-базиран интерфейс на софтуера за телефони. Jiveweb ви позволява да търсите и набирате разширения от уеб интерфейса с функционалност за кликване за обаждане, за да работите като софтфон в мрежата. Jiveweb също включва функции като прехвърляне на разговори и гласова поща и е включен в Jive Voice без допълнителни разходи. Когато тествахме функцията, Jiveweb все още беше в бета-функция, но оттогава тя е представена на всички потребители.

Трябва ли да се дживеете?

Независимо дали SMB настройва VoIP платформа за първи път или започва отначало и се отървава от локалната система, струва си да отделите време, за да оцените хостваната платформа, преди да купите. Jive Hosted PBX е лесно да започнете с и предлага на администраторите селекция от разширени функции за подобряване на солидния му основен набор от функции. Хареса ни JIP Hosted VoIP, особено графичният му интерфейс за картографиране на правилата за разговори. Все още препоръчваме редактора на Choice RingCentral за цялостна дълбочина на VoIP функциите и Skype за потребители, които търсят предимно функционалност за видеоконферентна връзка, но Jive Hosted VoIP е много подобрена платформа с обновен интерфейс и набор от функции, които си заслужава да бъдат разгледани.