Видео: Automotive Revolution 2030 (Септември 2024)
Традиционно маркетинговата автоматизация (MA) разчита на други дисциплини, за да помогне за подобряване на взаимодействието с клиентите и бизнес резултатите. Управлението на взаимоотношенията с клиентите (CRM) и инструментите за обслужване на помощ (между другото) винаги са въвеждали данни в MA инструменти, за да информират маркетолозите кога, къде и как да достигнат до потребителите.
Днес допълнителните технологии и практики осигуряват още по-голям контекст за това как маркетолозите трябва да се доближават до клиентите. Изкуственият интелект (AI), машинното обучение (ML), оптимизацията за търсачки (SEO) и маркетингът на съдържанието помагат за стимулиране на засилени ангажименти чрез MA инструменти. Разговаряхме с Мишел Хъф, главен маркетинг директор на Act-On, за това как всяка технология и практика се смесват с МА и какво трябва да мисли вашата компания днес.
PCMag (PCM): AI напоследък е модното слово на MA индустрията. Къде мислите, че AI и ML ще вземат MA през следващите пет години? Какви нови функции и възможности ще дадат на търговците?
Мишел Хъф (MH): ML ще играе ролята на пилот на маркетолозите в процеса на вземане на решения и изпълнение на кампанията. AI ще повлияе кога, какво и къде да се ангажира с купувачи и клиенти, предварително зададени от ML, които могат да консумират, усвояват и изчисляват могили от данни и да ги превръщат в активни задействащи и маркетингови дейности. По същество е в състояние да предвиди и приспособи обхвата до най-доброто съобщение, в идеалния момент и по идеалния канал за комуникация.
AI ще надгради основата, която MA предоставя - централизиран двигател за проследяване, оценка, измерване, свързване и учене от взаимодействия с потенциални клиенти и в крайна сметка ще даде на потребителите си начин да предвидят и адаптират ангажимента към поведението на своите купувачи и действия. Пример, който изграждаме тук в Act-On, е „Адаптивно време за изпращане“, способност, която помага да се отговори на възрастовия въпрос: Кога да изпратя този имейл? Обикновено маркетологът би направил познато предположение, избра точно определена дата и час и може дори да направи A / B тест между две опции. С течение на времето и с някои анализи маркетологът може да коригира времето за изпращане на бъдещи имейли въз основа на най-добрите отворени исторически тарифи. Адаптивното време за изпращане става този пилот за маркетолога, който анализира всички данни в реално време и препоръчва оптимален прозорец за ангажиране за всеки отделен човек.
PCM: Разговаряхме с много компании, които предпочитат да изграждат маркетингови, сервизни и продажби инструменти, като комбинират множество решения чрез интеграция. От какво може да се възползва една компания, като избере решение „всичко в едно“?
МЗ: Винаги има компромиси между избора на интегрирани решения за най-добри породи спрямо единични, всичко в едно платформи - и няма идеален отговор. С решения „всичко в едно“ в маркетинга, обслужването и продажбите обикновено спестявате от разходи за интеграция, споделени функции в приложенията и обединени данни за отчитане. Предизвикателството пред платформата „всичко в едно“ е, че интеграциите и споделените функции в крайна сметка са най-важният приоритет за пътните карти и иновативните функции често заемат задно място. За доставчика става по-лесно да оправдае възможностите, които имат широка привлекателност спрямо добавяне на възможности, които решават проблеми само за един тип потребители.
От друга страна, най-добрите решения трябва да бъдат съсредоточени върху основните си потребители, да продължават да добавят иновативни функции, за да останат конкурентоспособни и да останат гъвкави за интегриране и приспособяване към съществуващите технологии. Така или иначе, с ролята на маркетинга да се разширява, за да се справи с пълния жизнен цикъл на клиента - от брандиране до генериране на търсене до разширяване на отношенията с клиентите - известно ниво на интеграция е важно, за да покаже маркетинговите резултати и въздействие в бизнеса.
PCM: Докато преглеждаме нови инструменти за MA, електронна търговия и CRM, забелязахме, че много от тях предлагат и вградени SEO пакети. Можете ли да говорите за пресечната точка на тези дисциплини и колко добри MA и CRM могат да помогнат за подобряване на SEO?
МЗ: Повечето компании днес създават и използват съдържание, за да привлекат перспективи и да ги маневрират в активен цикъл на купуване. Тъй като съдържанието толкова силно влияе върху това дали дадена компания бъде намерена и известна онлайн, като има вградени инструменти за SEO одит в системите, които маркетолозите използват за създаване и публикуване на съдържанието (нека разгледаме MA и създаването на целеви страници или CMS и публикуването на блогове) е допълнителна полза. Допълнително е уверение, че вашето съдържание е структурирано, написано и форматирано за оптимално търсене. Маркетингът в търсачките може да се счита за трудно умение - честите актуализации на алгоритмите и промените в оценяването на съдържанието - изисква маркетолозите да бъдат в течение с най-новите SEO актуализации. Така че, ако инструментът за SEO одит е вграден в технологиите, които използват, те могат да се опират на системата, за да гарантират, че получават най-голямо въздействие от своите програми за съдържание.
PCM: Как MA и content marketing играят заедно? Какво трябва да правят компаниите, за да се уверят, че тези две дисциплини работят съвместно?
МЗ: Съдържанието е това, което подхранва стратегия за автоматизация на маркетинга; мислете за съдържание като бензина и системата МА като двигателя, захранващ колата до местоназначението си. Стратегията за МА е толкова ефективна, колкото стратегията за съдържание зад нея. Компаниите трябва да работят върху „персонално развитие“, за да се уверят, че разбират кой е техният целеви купувач, а след това трябва да идентифицират теми / теми, подходящи за този персонал на купувача, които се приравняват и съобщават на предложението за стойност на компанията. Тогава те биха искали да започнат да картографират съдържанието на купувача през различните етапи на процеса на вземане на решения. Различните видове съдържание са по-подходящи за горната част на фунията спрямо дъното на фунията и се използват стратегически за придвижване на купувача надолу по фунията за продажби.
PCM: Видео на живо във Facebook и Twitter се превърна в неразделна част от маркетинговите усилия на компаниите. Как компаниите могат да превърнат видеото на живо в продължителни маркетингови ангажименти с потребителите?
МЗ: С видео на живо има и възможност за създаване на канал за марка с предварително определени „на живо“ дати, часове и епизоди, така че вашите последователи да знаят кога да се настройват; това ще помогне да се създаде очакване и интерес. Вашите клиенти ще се радват на събитията и преживяванията, които вашата марка планира да сподели с тях в новинарския канал на марката в жив, суров и задкулисен формат. Освен това става въпрос за пренареждане на създаденото видео на живо и публикуването му в допълнителни канали извън само SnapChat, Facebook или Twitter. Разработете процес, чрез който използвате видео на живо и го вградете в имейл кампания, бюлетин или в блог публикация, която предоставя контекст на видеоклипа.
