Поглед върху индустрията: готов ли е вашият уебсайт за съвременна търговия?

Бъдещето на електронната търговия ще представи на потребителите удобни и базирани на данни начини да купуват продукти. Преживяванията при пазаруване ще се възползват от изкуствения интелект (AI), разширената реалност (AR) и множество други технологии, за да се гарантира, че потребителите ще бъдат представени с уникални и персонализирани пазарувания.

Разговарях с Джими Родригес, главен оперативен директор на доставчика на софтуер за колички 3dcart, за да обсъдим най-належащите проблеми, засягащи електронната търговия днес. Родригес обясни какви марки трябва да направят, за да гарантират, че уебсайтът им не само се представя добре, но и че е оптимизиран за бъдещето на дигиталната търговия.

PCMag (PCM): Каква роля предвиждате AI игра в задния край на оптимизацията на сайтове за електронна търговия и събирането на данни? Не се отнасям непременно за това, което потребителите виждат, когато отиват на сайт за електронна търговия, а по-скоро, как създателите на сайтове и марките да оптимизират сайта?

Джими Родригес (JR): AI ще бъде ключов за платформите за електронна търговия, които искат да постигнат персонализация на пазаруването, докато се справят с предизвикателствата на онлайн поверителността. Повечето персонализация в електронната търговия е ориентирана към клиента, като се използва проследяване въз основа на бисквитките на действията, извършвани в сайта от всеки посетител. С AI платформите за електронна търговия ще могат да анализират големи количества данни от поведението на покупките, за да прогнозират възможни резултати и да създадат подходящи задействания, които да бъдат представени на онлайн купувачите.

Идеята за самооптимизиращ се сайт за електронна търговия ще замени настоящите практики за тестване на A / B, при които посетителите вече не са изложени на обичайно изживяване при пазаруване, а на уебсайт, който се измества, като реагира на импулсите на клиентите.

Няма ограничения за възможностите, които AI носи на електронната търговия, от нови начини за пренасочване, контекстно обслужване на клиенти чрез чатботи, динамични промоции, показвани въз основа на изоставени данни за възстановяване на колички, до специфични за клиента резултати от търсенето и преживявания, свързани с касата.

PCM: Кои са най-големите грешки, които виждате да правят марките, когато изграждат свои собствени сайтове за електронна търговия?

JR: Най-честата грешка е подценяването на работата и характеристиките, необходими за успешна операция. За много стартиращи и дори утвърдени компании стартирането на сайт за електронна търговия се възприема като проста задача. И макар да е възможно да стартирате чрез просто добавяне на бутони Купете в блог на WordPress или уебсайт на Wix, крайният резултат далеч не е напълно функционален сайт за електронна търговия.

Пълният сайт за електронна търговия трябва да предложи повечето от функционалностите, които купувачите очакват да намерят в големите сайтове за търговия на дребно като Amazon. И макар че повечето от тези функции в началото не изглеждат необходими, когато целта е да избутате сайт на живо, така че посетителите да могат да започнат да правят поръчки, след това става много очевидно, че важните елементи за предлагане на пазара и управление на онлайн бизнес може да са пренебрегвани.

Преди да изградите сайт за електронна търговия е важно да имате бизнес план. Поставете конкретни цели за сайта по отношение на мястото, където трябва да бъде в рамките на една година, последвано от основни етапи по отношение на посетителите и продажбите. След това помислете какво ще е необходимо като част от платформата за електронна търговия, за да можете да боравите с трафика, да реализирате конверсии и да обработвате поръчки на различните етапи на бизнеса.

PCM: По подобна линия можете ли да говорите за това какви марки трябва да правят, за да подобрят резултатите от оптимизацията на своите търсачки (SEO)? Какви грешки правят?

JR: Да не мислим за SEO, докато сайтът не стартира, е проблем номер едно, с който се сблъскват новите онлайн бизнеси. В повечето случаи, поради липса на познания или осъзнаване на значението на SEO за успеха на техния онлайн магазин. SEO трябва да бъде основен приоритет за всеки бизнес, когато решат да развият своето онлайн присъствие. Изберете платформа за електронна търговия, която разбира SEO, разработена е около добрите практики на SEO и извършва постоянни актуализации, за да се адаптира към промените в алгоритмите от основните търсачки.

Техниките за оптимизиране са много сложни и макар собствениците на фирми да научат основните понятия около SEO, би било малка грешка да се опитат да поемат върху себе си оптимизацията на уебсайт, като същевременно се опитват да ръководят своя бизнес. Това е една от основните причини, поради които използването на SEO приятелско решение за електронна търговия е по-важно от всеки друг аспект на уебсайта им и би могло да определи успеха или неуспеха на техния онлайн магазин.

PCM: Плащанията с едно докосване и с едно щракване са скъпоценните камъни на електронната търговия, особено за потребителите, които искат да свършат нещата бързо. Има ли някакви клопки, за които би трябвало да се притесняват предприятията при разрешаването на тези възможности?

JR: Без съмнение, опитът с касата с едно щракване може да помогне на повечето онлайн магазини да увеличат реализациите си. Внедряването на решение с едно докосване обикновено изисква платформата за електронна търговия да поддържа различни цифрови портфейли. От Paypal One Touch и Visa Checkout до Apple Pay и Android Pay, тези решения могат да оптимизират процеса на плащане за всеки онлайн магазин. И макар че никой магазин не трябва да предлага всички налични цифрови портфейли, изборът на най-подходящия за вашите целеви клиенти значително ще увеличи процента на конверсия, особено в мобилните устройства.

В същото време решението с едно щракване не трябва да поеме стандартния процес на оформяне на вашия онлайн магазин, тъй като това е само истинско изживяване с едно кликване за съществуващ потребител, използвал решението преди. Новият купувач все пак ще трябва да премине през процес на записване или регистрация, който в зависимост от предлаганото решение може да добави триене към процеса на касата и да повлияе отрицателно на процента на реализация.

PCM: С пускането на Apple iPhone X AR се превръща в мейнстрийм. Как се подготвят доставчици (като 3dcart) и марки за това? Колко скоро всички ще "опитваме" шапки от телефона си?

JR: ARKit рамката на Apple вече позволява на разработчиците да създават свои собствени AR приложения, като се възползват от новия хардуер за iPhone и iPad. Но AR в устройства все още е нова и, въпреки че ще отнеме време, преди те да станат по-популярно използвани сред онлайн купувачите, 3dcart и много други решения за електронна търговия вече проучват потенциалните възможности, които AR предоставя в онлайн магазините. Идеята да можеш да носиш елементи от дигиталния свят, за да създадеш реално преживяване е много вълнуваща.

В момента една от основните концепции, които се изследват, е пренасянето на продукти от уебсайт за електронна търговия във „виртуален живот“ и позволяването на онлайн купувачите да опитат как да изглежда мебел например в спалнята им. Мисълта е, че ако страхотните изображения и видеоклипове могат да помогнат на онлайн купувачите да оценят качествата на тези продукти, с AR можем да изведем визуализацията на продукта на следващото ниво и да им позволим да изпробват продукта в потребителската среда.

Точно както при AR и VR, има много по-нови технологии, за които се смята, че ни помагат да внесем технологията за промяна на играта в света на електронната търговия. И въпреки че има още много какво да разберем, това ще оформи бъдещето на нашата индустрия.