Видео: Instant Market Insights (Септември 2024)
Благодарение на софтуера като услуга (SaaS) и автоматизацията, планирането на служителите и планирането на смени стана по-лесно от всякога. Мениджърите вече няма нужда да се взират в празни електронни таблици, чудейки се къде да копират и поставят имена на служители, за да планират работните смени. За щастие, автоматизацията на смени предостави на мениджърите и собствениците на бизнес свобода да проучват многото начини, по които обвързването на инструментите за планиране с други инструменти на SaaS би могло да подобри операциите в цялата област. Помислете за това: Какво ще стане, ако данните от вашата платформа за сътрудничество и споделяне на файлове са изтласкани и изтеглени с данни от вашия инструмент за планиране? Ще можете да обвържете служителите на смени, да отворите достъп до документите, необходими за всяка смяна, и да разговаряте какво трябва да се направи по време на промените в смяната.
Разговарях с Ашик Ахмед, съосновател, CTO и изпълнителен директор на заместник, чийто софтуер е изборът на нашите редактори в категорията за планиране на смяна и управление на човешките ресурси (HR). Ахмед и аз обсъдихме многото начини, по които планирането на смени влияе върху други бизнес области и как новите технологии правят революция в начините, по които се използва софтуер за планиране на смяна.
PCMag: заместник е инструмент за планиране, инструмент за време и посещаемост, както и комуникационен инструмент. Тъй като IFTTT и Zapier създават възможности за бизнеса да създаде разнообразни набори от инструменти, какво могат да направят вече многообразни компании, за да получат предимство пред частичните системи?
Ашик Ахмед (АА): Ние мислим за това като технологични доставчици, които решават да отидат дълбоко срещу широк. Компания като BambooHR идва всеки ден и мисли как да бъде най-невероятната система за проследяване на кандидати (AT). Ако сте HR система и се опитвате да се конкурирате с BambooHR, имате битка с труд. Това единствено фокусиране върху вашата основна сила е това, което вярваме, че индустрията се насочва към: да разполагате с невероятни продукти, които са задълбочени в съответните им функции, но които се интегрират и играят добре с други системи.
PCM: Когато социалните медии и инструментите за сътрудничество започват да свързват служителите по забавни, ангажиращи и мигновени начини, как вашата индустрия коригира своите комуникационни инструменти в платформата?
АА: Вече не е достатъчно просто да предоставяте буквено-цифрови инструменти за комуникация. Възможността за споделяне на снимки, файлове и видеоклипове сега се очаква от служителите. Когато сте отдалечени или управлявате служители в регионите, комуникационните инструменти имат еднаква цел да обединят и изграждат връзки, както и при предаването на бизнес комуникации. Ето защо виждате Slack да интегрира видео чат и масивни емоджи банки. Изведнъж думите са издигнати до изрази и настроения, които е трудно да се направи при писане на кратка форма.
PCM: Говорейки за отдалечени работници, сега, когато отдалечената работа стана по-често срещана, как трябваше да се развие софтуерната индустрия за планиране на смяна?
АА: Процентът на почасовите работници, на които се издават имейл адреси на компанията, продължава да е много нисък. Резултатът е фрагментирани или прекъснати комуникационни канали със своите служители. Виждахме огромно количество фокус в комуникационните инструменти, които или се интегрират, или са местни за програмиране на програми като резултат. Ако сте планировчик, имате нужда от най-добрите канали за комуникация, за да сте сигурни, че повикванията се обработват бързо. Останалите функции на бизнеса са намирането на същите комуникационни канали, които използва програмистът, са по-ефективни от електронната поща и сега изискват тези интегрирани инструменти за подкрепа на целия бизнес, а не само за планиращия.
PCM: И така, какво трябва да направи една компания, за да гарантира, че те предоставят възможност за кръстосана география за клиенти, които извършват глобални операции?
AA: Решението за глобалните компании е по-малко за софтуера и повече за езиковата поддръжка и обслужването на клиентите. Повечето приложения, които са глобални, се нуждаят от поне пет стандартни езика във всички платформи (настолни, Android, iOS приложения), за да бъдат привлекателни за глобална марка. Поддръжката 24x7x365 също се превръща в мандат от марки, които са изправени пред слънцето, което никога не залязва.
PCM: Изглежда, че питам това от всички, с които говоря в наши дни: Каква роля може и ще играе изкуственият интелект (AI) за придвижването на индустрията за планиране и управление на човешките ресурси напред? Как ще работи и как ще е от полза за клиентите?
АА: Това, което наблюдавахме, е, че за много марки, особено за търговски марки, магазинът за тухли и замазки се превръща в точка на преживяване при пазаруване, а не в крайна дестинация за покупка. Например, Timbuk2 има магазин в Hayes Valley, Сан Франциско, който е затрупан с трафик на всеки отворен час. Този магазин обработва бизнес акаунти, персонализирани поръчки чрез дисплеи в магазина, връщания, онлайн вземане на поръчки и директни покупки. AI може да помогне за свързване в тези сигнали за търсене и да гарантира, че правилните хора са насрочени в точното време, с стъпки до 15 минути.
