Freshcaller преглед и рейтинг

Въпреки че Freshcaller е технически бизнес система Voice-over-IP (VoIP), той всъщност е по-специализиран. Ако имате нужда от софтуер за телефонни центрове, който не е необходимо да бъде пряка част от основната ви система за бизнес телефон, тогава Freshcaller си струва да разгледате. Freshcaller (който започва от $ 19 на потребител месечно за неговия Blossom подредба) предоставя почти всички функции, които вероятно ще искате за входящи и изходящи повиквания; той поддържа вписване на разговори, записване и наблюдение на повиквания и може да взаимодейства с другите пакети от Freshworks, включително Freshdesk, пакета за помощ на компанията. Ако обаче просто търсите система за бизнес телефон с общо предназначение, която да се справя всеки ден с комуникациите за вашата компания, тогава Freshcaller наистина не е насочен към вас. В този случай е по-добре с един от победителите в избора ни на редактора за нашия кръг за преглед на VoIP за бизнеса, AT&T Collaborate или RingCentral Office.

Планове и цени

За тези, които се нуждаят от кол център бързо, обаче, Freshcaller има много да го препоръча. Подобно на другите продукти в портфолиото на Freshworks, включително не само Freshdesk, но и множество друг софтуер, покриващ продажби, маркетинг и други формати за бизнес комуникация, този софтуер е насочен към по-малки предприятия, така че цените са ниски, а настройката и управлението са изключително лесно. Информационното табло Freshcaller е интуитивно в по-голямата си част, а следващите менюта са лесни за използване и също така интуитивни. Интерфейсът обаче е най-добре описан като ясен и практичен; тя няма да се класира за елегантен или секси. Но отново, елегантните и секси не ви помагат да управлявате вашия кол център. Това, което искате, е ясна ефективност и това е, което получавате с Freshcaller.

Почти всяка функция за обаждане, която клиентският център може да иска, е налична в една от версиите на Freshcaller, въпреки че най-основната версия (безплатният слой на Sprout) поддържа сравнително малко функции и дори избягва някои, които вероятно смятате за необходими, като гласова поща. Но дори и при по-високи нива, ценообразуването е разумно. Тествахме нивото на Blossom на 19 на човек на месец, което включва гласова поща, както и други необходими функции за повечето центрове за обаждания, като система за IVR, запис на разговори и поддръжка за SIP връзки. Въпреки това, повечето клиенти, сериозно настроени за кол център, вероятно ще изберат следващото ниво, подреждането на градините, което ще ги изпълнява $ 40 на потребител на месец. Това ниво е мястото, където ще намерите персонализирано отчитане, от което се нуждаят повечето телефонни центрове, както и други важни функции, като конферентен разговор и европейски център за данни за по-добра ефективност в чужбина, както и съкращаване. Има още едно ниво, подреждането на имоти, което ще ви осигурява $ 59 на потребител на месец и е насочено към операторите от най-високия клас на целевата аудитория на Freshworks. За тях тя включва разширени възможности около аналитиката, маршрутизирането на разговори и мониторинга на нивото на услугата.

Всички планове ви позволяват да избирате телефонни номера от почти всяка точка на САЩ и в десетки чужди страни, което означава, че можете да имате местен номер във Вашингтон, Ню Йорк и Сан Франциско, както и в Берлин и Париж. Можете също така да закупите безплатни номера.

Приготвяме се да започнем

Настройката на Freshcaller е достатъчно проста, че повечето оператори в малкия бизнес вероятно могат да се справят сами, но определено е полезно инженерът на Freshcaller да осигури помощ при намирането и прилагането на определени функции. След това отново, ако всичко, от което се нуждаете, е система, която да обяви „това повикване може да бъде наблюдавано или записано“ и след това да намерите следващия наличен агент в ротация, която сте определили; след това настройването на Freshcaller дори без помощ няма да е голям проблем за повечето.

Freshcaller е облачно базирано приложение, така че приложенията му за управление съществуват изцяло във вашия уеб браузър, което е същото като за повечето продукти, които разгледахме в тази обзорна програма, особено тези, които се фокусират върху функционалността на софтуера, като Dialpad. Това означава, че вие ​​преглеждате www.freshcaller.com и въвеждате имейл адреса, който искате да използвате за Freshcaller. След като направите това, ще трябва да предоставите номер на кредитна карта, въпреки че няма да бъде таксуван през 14-дневния пробен период.

След това процесът на настройка ви води през вашите решения, като започнете с избора на местен телефонен номер, който може да бъде почти навсякъде. След това ще трябва да изберете първоначалния си набор от функции на центъра за обаждания, но можете да добавите още функции по-късно, ако имате нужда от тях. Процесът на настройка отнема само няколко минути и след това сте готови да използвате новия си софтуер за кол център. Както бе посочено, Freshcaller не изисква от вас да работите с инженер, за да настроите нещата, но помощ е налична, ако искате.

Характеристики и тестване

За този тест използвахме HP Z620 Professional Workstation, оборудван с двойни процесори Xeon и 32 GB памет. Нямате нужда от толкова много енергия, за да стартирате Freshcaller, както разбрах, когато го тествах с минимална и доста стара работна станция на HP 8200 и още по-стара работна станция на HP с по-дълъг зъб, както и няколко Лаптопи Lenovo от серия T. Freshcaller беше изумен от колекцията от компютри, което има смисъл. В крайна сметка работи в облака и се нуждае само от модерен браузър. Тествах и Freshcaller с Apple iPhone XS, който работи отлично. Freshcaller също поддържа Google Android, което не тествах.

Всички тези клиентски устройства бяха свързани към облака Freshcaller чрез гигабитна влакнеста мрежа или 802.11ac Wi-Fi връзка в същата мрежа. Достъпът до интернет беше чрез гигабитна мрежа Verizon FiOS. За по-малка организация това беше прекалено, тъй като изглежда, че Freshcaller докосва компютрите и мрежата само леко. Ако бяхме в състояние да добавим още сто обаждащи се, щяхме да искаме VLAN връзка, която да поддържа QoS, но тъй като FiOS не е споделена инфраструктура, това не беше толкова необходимо, колкото можеше да е с друг тип връзка.

Единствените значими характеристики, които липсват на Freshcaller, са хардуерната поддръжка, тъй като услугата няма да работи с VoIP телефони и няма да взаимодейства с локална централа. Поради това не можете да бъдете свързани директно с вашата местна обществена комутируема телефонна мрежа (PSTN). Това е проблем само за компании с определени наследствени съображения, тъй като компаниите, които могат напълно да се ангажират с облачна централа за задълженията в кол центъра, могат да използват Freshcaller, за да получат местен телефонен номер, както и да извършват и приемат местни обаждания. Това е повече проблем за компаниите, които търсят телефонна система с общо предназначение, тъй като този сценарий обикновено има повече наследствени изисквания.

Другата функция, която Freshcaller няма, е подбор от гладки графични екрани, показващи състоянието на системата, както може да намерите на продукт като Dialpad или RingCentral. Както споменах обаче интерфейсът е практичен, а не секси. Информацията е налице, не е толкова лесно видима - ще трябва да знаете какво търсите и да се задоволявате с цифрови данни. Но е там и това е всичко, което наистина има значение.

Freshcaller обаче включва функции, които много други VoIP услуги не правят поради фокуса на нейния кол център. Те включват автоматичен рецепционист, групово маршрутизиране и това, което Freshcaller нарича Smart Escalation, което е функция, която автоматично пренасочва повиквания, когато агентите не са достъпни или не могат да отговорят на повикване.

Има и функции, които не са конкретно свързани с обажданията, като например разпоредба за това, което Freshcaller нарича „After Call Work“. Това е предназначено да даде време на агентите да въвеждат бележки или друга информация в базата данни за повиквания, преди те да трябва да отговорят на следващото повикване. Има и история на взаимодействието с клиенти, така че всеки агент да може да види какво е минало в миналото. Това е полезна информация за всяко бюро за помощ и ако установите правилните интеграции, също и данните, които вашата система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) може да използва.

управление

Както може би очаквате, функциите за управление на Freshcaller са насочени към управление на кол център. Това означава, че получавате табло за управление в реално време, където можете да видите опашки за обаждания, наличност на агента и състоянието на текущите повиквания, а също така мениджърите могат да влизат в обаждания, когато е необходимо, така че да могат да говорят с двете страни по време на разговора. Възможността за управление включва пълни показатели на повиквания, отчитане на състоянието и запис на повиквания.

Таблото за управление ви позволява да управлявате цялата виртуална централа, така че да можете да виждате настройки за повиквания, обеми на разговори и активност на агента. Можете също така да видите какво правят агентите, така че агентите в по-малко натоварените райони да могат да получават повече обаждания, изпратени до тях, без да претоварват заети агенти. В VoIP система с общо предназначение, като RingCentral Office или дори 8x8 X Series, управлението се върти повече около управлението на потребителите и разширенията, настройките на мрежата и показателите за обем на повикванията. Ще намерите част от това в Freshcaller, но отново, може да не е това, от което се нуждаете, ако комуникациите с общо предназначение са това, което наистина търсите, така че помолете да видите възможностите му за отчитане и управление, преди да купите.

Качество на разговорите

Направихме всичко това в теста за качество на разговорите и закупихме Logitech USB слушалки за под 20 долара. Въпреки това предизвикателство, качеството на входящите и изходящите повиквания беше отлично. Всъщност това не звучеше като телефонно обаждане, а по-скоро като прилично качествено цифрово аудио, което е точно това.

Нямаше доказателства за трептене по линията, няма артефакти от задръствания в мрежата и няма изпуснато аудио. Отчасти това се дължи на размера на честотната лента, на който представихме софтуера, но също така става ясно, че Freshcaller измина допълнителната миля, за да запази качеството на разговорите. Това е качеството, което очаквате в системата за бизнес телефон.

Въпреки това Freshcaller със сигурност може да функционира като обща комуникационна платформа, базирана на VoIP, това не е наистина създадено. Това е софтуер за телефонни центрове с VoIP свързаност. Като такъв той е отлично решение, особено за по-малки фирми, които трябва бързо и ефективно да работят значително на бюрото за помощ. Но за компаниите, които търсят обикновена стара цифрова телефонна система, хоствана в облака, има по-лесни и по-целесъобразни опции.