8 съвета от края на годината за мениджърите на мобилни устройства

Освен облачните услуги, мобилните работници и поддържащата инфраструктура вероятно са най-належащите проблеми на съвременните ИТ мениджъри. Проектите за собствено устройство (BYOD) се разрастват бързо и повечето включват не само телефони, но и таблети, фаблети и дори носими. Това, което някога беше политика за управление на един телефон, обикновено се разширява, за да включва множество одобрени модели на организация, а някои наистина авантюристични администратори търсят да управляват всеки телефон, който потребителят се интересува да закупи.

И това е само управление на хардуера. Изборът, внедряването и впоследствие контролирането на приложенията, които потребителите инсталират на мобилни устройства, са често пренебрегвани аспекти на управлението на мобилни устройства (MDM), но такива, които могат да причинят сериозни проблеми на ИТ мениджърите, ако бъдат игнорирани, дори и в по-малките организации. Типичното решение е управление на каталог на мобилни приложения, но това е много по-лесно да се обсъжда, отколкото да се приложи.

Тъй като ИТ организациите навлизат в четвъртото тримесечие на 2015 г., оценяването и оптимизирането на текущата ви инфраструктура на мобилни устройства е от решаващо значение за осигуряването на гладка 2016 г. Следващите са осем съвета, които ще ви помогнат.

1. Обратно към Квадрат 1

Преди да добавите или модифицирате текущия мобилен пейзаж на вашата компания, върнете се в началото и преценете защо първо разгръщате мобилни устройства. Това е не само защото бизнес процесите може да са се променили, но и защото мобилните устройства и техните възможности се променят толкова бързо. Причината, поради която вашите служители по продажбите са приели мобилен телефон за вчера, може да бъде по-добре обслужвана с помощта на фаблет или може би дори днес за носене. Възползвайте се от възможността в края на годината да прегледате отново заинтересованите страни във вашата мобилност - или да намерите някои, ако първоначално не сте ги имали - и да проведете някои неофициални интервюта, за да установите кои устройства са най-популярни и за кои процеси се използват. Съпоставете това с това, което знаете за текущите възможности на мобилните устройства, като се съсредоточите не само върху факторите на хардуерната форма, но и върху платформите и приложенията на операционната система (OS). Сега имате доста добра идея не само за това дали вашият бизнес трябва да поддържа, да договаря или разширява мобилните си внедрения, но и кои устройства и софтуер ще ви трябват.

2. Изтрийте файловете на лога

Единственият начин да знаете по кой път да се придвижите утре е да се запознаете категорично с случилото се вчера. За да разберете това, трябва да погледнете историята си. Използвайте регистрационни файлове на събития от управление на мобилни устройства, бюро за помощ и по-специално конзолата за администриране на защитата на крайните точки, за да компилирате данни за това, доколко ефективната ви мобилна стратегия е била извършена през последната година. Основните моменти, които трябва да се покрият, включват:

• Загубени устройства и по-конкретно какви данни, ако има, са били загубени заедно с тях,
• Защита, удостоверяване и свързани с тях инциденти и
• Софтуерни грешки: Инциденти, при които приложенията или облачните услуги, достъп до които се осъществяват чрез мобилни устройства, не функционират, не могат да бъдат разгърнати или друг повод, при който вашата мобилна реализация се повреди на софтуерния слой.

След като компилирате тези данни, разбийте ги по теми, тъй като ще ви трябват по-нататък в списъка.

3. Разберете какво струва

Това е мястото, където ще накарате някой друг да състави техните журнални файлове (в този случай - или счетоводния отдел, или ръководителя на ИТ организацията). Търсите годишна разбивка на разходите, обхващаща нови устройства, устройства за подмяна, такси за данни, гласови такси, текстови такси (ако са различни) и разходи за приложения. И последният трябва да включва не само основната цена на приложението, но и разходите за внедряване и поддръжка. Ще искате основен изглед на цикъл на фактуриране на всички тези номера, но също така ще искате да се разделят между потребители, устройства, планове за обаждания и всяко приложение, което е таксувало повече от основната си покупка и инсталация.

4. Уютно до обслужване на клиенти

След като съставите цялата информация, спомената по-горе, седнете с ключови заинтересовани страни и отделете известно време за анализ. Предпочитам принос от г-н Джони Уокър по време на тези сесии, но вашият пробег може да варира. След като ви е приятно къде сте били и къде сте сега, време е да започнете да разберете къде бихте могли да бъдете. Първата стъпка е да говорите с мобилния си оператор. Със сигурност покрийте новите опции за план за обаждания и данни, но също така покрийте нови устройства и техните възможности (съответствайте на това как и защо вашите хора използват мобилни устройства). Сформирането на по-близки отношения с представител на обслужването на клиенти на вашия мобилен оператор - до и включително лична връзка с един индивид или екип - може да изплати големи дивиденти. Връзки като тези могат да ви получат:

• Най-добрите опции за обаждания, налични в текущата времева рамка,
• Достъп до нови мобилни устройства, които могат да работят добре за вашия бизнес, когато пристигнат,
• Достъпът до нови синергии като доставчици на мобилни устройства продължава да се разширява в други бизнес ориентирани облачни услуги като архивиране и сигурност, нови приложения и области на високоскоростно покритие в различни географии и
• Достъп до планове за подобрено обслужване и поддръжка.

5. Изследване на риска

Разгръщането на мобилни устройства задължително носи известен риск, не само за устройства и данни, но и за локални корпоративни мрежи (и дори загубени приходи, ако прекъсванията на мобилните услуги влияят на удовлетвореността на клиентите). Добра първа стъпка е ангажирането на реномиран ИТ консултант с оценка на риска и опит в управлението, ако нямате това. Само най-малките организации трябва да се опитат да се справят сами, тъй като оценката на риска е не само сложна, но има тенденции, които обикновено достигат много по-дълбоко във вашата организация, отколкото бихте очаквали. След като получите някаква помощ, ето няколко важни точки, които трябва да покриете в своя анализ на риска за мобилни устройства:

• Back-end инфраструктура: Какво се случва с бизнес процесите, които използват мобилни устройства, ако ключовите сървъри или услугите за данни внезапно се сринат? Има ли обходи?
• Загуба на устройства: Дали определени мобилни устройства стават единични точки на повреда за някои процеси? Това никога не е добра идея. Противоречете на тези възможности не само с ефективна политика за подмяна на оборудване, но и служители на вторичен процес могат да използват, за да направят същото нещо без мобилно устройство.
• Срив на приложението: Покрихте загубата на сървъри и мобилен хардуер, сега направете същото и за мобилните приложения. Ако неудобната актуализация е да срине ключови мобилни приложения, какво се случва с вашия бизнес?
• Кражба на данни: Това трябва да покрие къде се намират вашите данни, как са защитени и какво трябва да направите, ако претърпите загуба или нарушение. Най-конкретният начин да покриете бизнеса си за този сценарий е генерирането на стъпка по стъпка документ, одобрен от вашия законен представител и проверен, за да отговаря на всички регулаторни нужди, които вашата организация може да има. Да, това е много досадна работа, но, ако и когато се случи, ще имате достатъчно лош ден, без да пропуснете и тази документация.

6. Облекчаване на риска

Използвайте информацията от вашия проект за анализ на риска, за да преоцените как защитавате вашите мобилни сценарии. Разбира се, това покрива защитата на крайната точка на SaaS за реалните устройства, но може да покрие и много повече. Например, можете не само да криптирате данни на ниво устройство, но и на ниво сървър, ако това има смисъл в процеса - или може би дори защита на управление на цифрови права (DRM) на ключови файлове и документи като добавена мярка.

Въпреки че трябва да покриете базираната на устройството сигурност (включително не само гореспоменатото криптиране, но и удостоверяването чрез актуални услуги за управление на идентичност), трябва да се стремите да подходите към мобилната сигурност предимно от гледна точка на защитата на данните първо и устройството на второ място, Устройствата могат да бъдат изтривани и заменяни дистанционно, ако използвате правилната MDM платформа (и ако вашата платформа не може да го направите, трябва да превключите), но загубата на данни може да има не само незабавни, но и дългосрочни последици по отношение на загубени бизнес, ядосани клиенти, намалени приходи и легион или двама адвокати, които правят вашата мизерия приоритет номер едно.

7. Управление на мобилните като всичко останало

Погледнете как управлявате мобилните си устройства и сравнете това с това как управлявате вашите настолни компютри и сървъри. Вашата цел е да управлявате колкото се може повече от тази цялостна инфраструктура със същия набор от инструменти и политики. Правилата за управление на идентичността не трябва да имат например отделни профили за настолни компютри и телефони, а вие трябва да търсите да използвате такива мерки по начини, които следват потребителите, независимо от устройствата, които използват.

8. Актуализирайте своите правила

Разбира се, писането на всякакъв вид ИТ политика е точно там с кореновите канали като любимата задача на ИТ администратора за деня, но това е или това, или поемайте топлината, когато нещата се объркат - и в крайна сметка те винаги се заблуждават. Вашата компания трябва да има справедливо използване и политики за сигурност, конкретно обхващащи всички ваши мобилни сценарии. Подобно на вашите инструменти за управление, не е необходимо да пишете отделни политики за мобилни устройства, а по-скоро да променяте текущите си правила, за да покриете ясно мобилните устройства и работните сценарии.

Актуализирайте правилата си за парола, за да включите възможностите на портфолиото си на мобилни устройства. В политиките за конфигуриране, използвани от вашите ИТ служители, включете описания на оптимални конфигурации на мобилни устройства, обхващащи неща като одобрени приложения, криптиране на данни и устройства и независимо дали функции като Bluetooth (основна точка за влизане на хакери за мобилни устройства) или USB (вашите потребители вероятно ще въстанат) трябва да бъдат деактивирани.

И накрая, не забравяйте мобилните в своите политики за изчерпване на живота. Твърде много компании предприемат правилните стъпки, когато рециклират настолни компютри, които са достигнали края на мандата си, но позволяват на потребителите си да се разпореждат със собствените си мобилни устройства. Такива устройства могат, особено в днешно време, да носят също толкова собствени данни, колкото и десктоп. Доверяването на дезинфекцията на подобен хардуер на потребителите преди изхвърлянето ви изисква проблеми, от които не се нуждаете.