Преглед и оценка на коника

LogMeIn придоби Grasshopper през 2018 г., за да разгърне пакета си за бизнес комуникации. Grasshopper предоставя услуга за бизнес телефон, която LogMeIn може да добави към своите платформи за отдалечен достъп и конференции, включително GoToMeeting и Jive. С добавянето на Grasshopper, LogMeIn вече разполага с надеждна платформа за обединени комуникации (UC), макар и такава, фокусирана върху малки и средни предприятия (SMBs), които искат да използват някои от възможностите на системите за "голям офис", но без цените или наследствените изисквания други отколкото мобилни телефони или нормални стационарни телефони. Grasshopper започва от $ 26 на месец (таксува се ежегодно) за своя Solo слой, който има опции за безплатни и местни номера, заедно с неограничени разговори. Въпреки че това прави атрактивна опция за малък бизнес, ако сте по-голяма организация или търсите по-голяма дълбочина във вашите VoIP възможности, тогава ще трябва да потърсите другаде, като нашите победители в избора на редактори AT&T Collaborate или RingCentral Office.

Повечето хоствани централи разчитат на поне някои хардуерни обекти с клиента. Това може да е по-стара традиционна телефонна централа или протокол за иницииране на сесия (SIP), която се свързва с хостваната услуга, или някаква комбинация от двете. Grasshopper не се занимава с нищо от това - те просто създават екземпляр на PBX софтуер на сървърите си, който свързва разширения към съществуващите телефонни номера. Не са предвидени SIP телефони, съществуващи телефонни централи или някакъв локален хардуер, различен от функционален телефонен номер, както и съществуващи телефони, включително мобилни телефони, както и добра интернет връзка. Това означава, че Grasshopper е евтин в сравнение с други SMB PBX услуги, но също така е ограничен, след като трябва да излезете извън основните функции на централата.

Ако това ниво на обслужване е всичко, от което се нуждаете, тогава цената е хубава. Освен споменатото по-рано 26-месечно Solo подреждане, което включва поддръжка за едно число и три разширения, има и два други нива. Партньорският ред скача до $ 44 на месец (таксува се годишно) и обработва до три номера и шест разширения; и накрая, подреждането на малкия бизнес осигурява до пет номера и поддържа неограничен брой разширения за $ 80 на месец (отново, таксувани ежегодно). Важно е да се отбележи, че за разлика от голяма част от конкуренцията, това не са цени на потребител на месец, а просто ценови месечни цени за цялата услуга.

Лесна настройка

Настройването на Grasshopper е лесно. Избирате желаното ниво на услугата, избирате до пет местни или безплатни номера или пренасяте съществуващ номер и сте готови да настроите своите разширения и интерактивна система за гласов отговор (IVR). Изборът на номера изисква само да изберете от списък с безплатни номера или да посочите къде искате да бъде местният ви номер и след това да изберете от падащ списък. Можете също така да търсите безплатен номер за суета.

Разширенията са просто връзки към други телефонни номера, като мобилен телефон или стационарен. Има опции на разширение, позволяващи входящите обаждания да бъдат обявени като обаждане чрез системата Grasshopper. След това системата подканва обаждащия се за име и след това го възпроизвежда, преди да свържете повикването, или просто свързва разговора веднага след отговор. Можете да изберете как работи това на разширение. Разширенията също могат да имат ограничения за време на разговори, като активни 24/7, активни само между 9:00 и 17:00 от понеделник до петък или персонализиран график. Също така, разширенията могат да бъдат дефинирани с множество номера за пренасочване и след това да бъдат инструктирани или да звънят всички числа, докато отговорят, или да звънят на всяко число за определен период от време в ред.

Разширенията могат да бъдат определени по този начин за отделни хора, например да се насочи към служител първо на техния телефон на бюрото, след това на мобилния им телефон, или разширението може да бъде настроено като разширение за отдел и свързано в системата на IVR (например "Press 1 за продажби "), където разширение 1 е разширение за отдел, което звъни на няколко номера за пренасочване, за да може да се появи, когато влезе повикване. Например можете да изберете избиране на повикване, което ще изпълнява тази функция. Можете също да активирате транскрипцията на гласова поща чрез имейл. Всяко разширение може да има свой собствен персонален поздрав за гласова поща и ако обаждащият се остави гласова поща, той се изпраща по имейл до списък с получатели.

Grasshopper предлага директория за набиране по име, която изисква конфигуриране на име и фамилия на всеки потребител, свързани с тяхното разширение. Електронните факс услуги са включени в пакетната цена. Ако бъде открит входящ факс, той ще бъде преобразуван в PDF и изпратен по имейл до един или повече конфигурируеми имейл адреси.

Полезен уеб интерфейс и мобилни клиенти

Grasshopper има уеб интерфейс, който макар да не е толкова богат на функции, какъвто е на разположение от по-големите играчи, като RingCentral Office все още осигурява лесен достъп до техните гласови съобщения, факсове и регистрационни файлове и включва опции за конфигуриране на основния поздрав. Този интерфейс служи като единствена опция за IVR. Тук няма да намерите сложни телефонни дървета. Вместо това ще бъде „Набиране 1 за продажби, набиране 2 за поддръжка или 8 за директорията Dial-by-Name“. Има опция за повторно възпроизвеждане на съобщението, прехвърляне на повикването към разширение или прекъсване на връзката, ако няма вход на повикващия.

С разчитането на Grasshopper на други телефонни линии за реална комуникация, изходящото набиране от стационарна линия може да бъде сложно. Въпреки това можете да осъществите повикване чрез приложението на Apple iOS или Google Android на Grasshopper или можете да използвате софтуера на вашия компютър. Има набирател, който се използва за директно провеждане на разговора, за достъп до съобщения за гласова поща за възпроизвеждане, за проверка на списък с контакти, който може да бъде попълнен от списъка с контакти на телефона ви или отделен списък с разширения, както и малко настройки на настройките, като изходящ номер по подразбиране до да се използва за целите на таксуването и идентификационния номер на обаждащия се. Той дори има поддръжка за цифрови подписи, тъй като факс клиентът Grasshopper ви позволява да подписвате факсове и PDF файлове с пръст. Grasshopper поддържа Wi-Fi обаждания и е в състояние безпроблемно да превключвате между вашата клетъчна мрежа и Wi-Fi.

Мобилните приложения Grasshopper са доста пълнофункционални софтуерни телефони за мобилни устройства. Можете да извършвате и получавате обаждания точно както бихте направили на мобилния си телефон, но вашият идентификационен номер на обаждащия се и функциите ви за обаждане ще изглеждат така, че работите от офис с цяла централа зад него. Можете да препращате или прехвърляте обаждания, разширения за набиране и можете да имате достъп до повечето административни настройки за разширението, което използвате. Приложението работи добре, въпреки че жлъчната зелена цветова схема може да е малко за някои.

Grasshopper е конкурентна по цена с други VoIP услуги, дори и други системи, насочени към малки компании, като 8x8. Въпреки че всички основи са там, не са включени разширени функции, необходими за поддържане на кол център или поддръжка на настолни телефони VoIP. Няма да намерите най-модерните функции, които може да сте свикнали да виждате от други хоствани PBX доставчици, особено тези, фокусирани върху средни или големи компании, като RingCentral или Vonage Business Cloud. Това, което Grasshopper предлага, е точно това, което твърди техният таглин: телефонна система за предприемачи. Той се настройва много бързо, лесно и се появява на обаждащия се като система за централна телефонна централа с приветствие, маршрутизиране на повиквания, гласова поща и факс и не изисква голяма част от конфигурация на хардуер или софтуер, освен може би инсталирането на приложението за смартфон. Направете своите изследвания, уверете се, че Grasshopper може да отговори на вашите краткосрочни и междинни нужди и това решение би могло да се справи много добре за много компании.