Съдържание:
Помощно бюро за откровения (което започва от 19 долара на потребител на месец на ниво подбор) върши прилична работа за привеждане на външния вид и усещането на традиционно настолно клиентско приложение в интернет. Въпреки че потребителският интерфейс (потребителски интерфейс) няма гладкото и отзивчиво усещане за някои от другите продукти за помощ в тази обзорна група (въпреки че има функции за корпоративен клас, които го правят съпоставим с нашия победител в избора на Vivantio Pro на редактора), тя малко изостава от останалите пакети за обслужване, ориентирани към предприятието, особено тези с голямо разнообразие от интеграции на трети страни, макар че предлага повече функции, насочени към клиентите, като социални медии) управление на билети и мобилно приложение.
Настройка и администриране
Създаването на нов уебсайт за помощ на Откровение работи почти по същия начин като останалите продукти, с първоначална форма за регистрация, последвана от имейл за потвърждение. Първоначалната необходима минимална конфигурация се състои в създаване на категория или проект за поддръжка, наречен помощен персонал и потребители. Тестовата версия, която тествах, включва по подразбиране за всички тези елементи плюс 10 отворени билета. Цветното кодиране за нови, текущи и късни елементи помага бързо да се идентифицират проблемите, които се нуждаят от незабавно внимание.
Помощните файлове за помощно обслужване на Revelation са много по-обширни от всички други продукти, които разгледах. Това се дължи отчасти на дълбочината на продукта и броя на наличните опции за конфигуриране на различни аспекти на неговата работа. Един пример е възможността за шаблон на действие по имейл. Тази функция дава възможност за изграждане на формуляр, който потребителят би попълнил и изпратил за помощ.
Опашките могат да бъдат използвани за разпределяне на работа в различни групи, като обща ИТ поддръжка или поддръжка на приложения. Ако нов билет включва поддържано приложение, билетът може да бъде автоматично насочен към съответната група за поддръжка въз основа на тази информация. Интеграцията на Microsoft Active Directory (AD) понастоящем съществува само в локалното издание на сървъра, но е в пътната карта за бъдещо издание.
Управление на билети
Помощното бюро за откровения предоставя раздел Мениджър на билети, който дава възможност на администраторите да видят състоянието на всички билети, които в момента са в произведения. Екранът за въвеждане на данни за техниците от сервизната служба за въвеждане на нов билет е лесен за навигиране и предоставя хубав оглед на подробната информация за проблема. Задължителните полета са маркирани със звездичка и някои полета ще приемат по подразбиране като Роля и Време. Системата няма да позволява регистриране на нов билет, докато не бъдат попълнени всички задължителни полета.
Възможността за динамичен филтър го прави по-управляем за работа с голям брой неизпълнени билети, като избира конкретни проекти за показване. Левият прозорец предоставя редица секции за показване на подходяща информация и улесняване на навигацията. Открих, че тази страница е малко прекалено заета и може да бъде потенциално преобладаваща, особено за нов агент за обслужване на клиенти. В същото време опитен потребител може да се възползва чрез разработване на модели на използване, които биха ги направили много по-ефективни.
Самообслужване и отчитане
Всички функции за самообслужване на клиенти са изключени по подразбиране. Екранът на клиентския мениджър ви позволява да избирате и избирате функции, които да станат достъпни или за групите администратори, или за всички потребители. След това тези опции ще бъдат достъпни за всеки определен потребител, когато имат достъп до уебсайта. Помощното бюро за откровения включва също анализатор на имейли, способен да избере ключова информация и автоматично да създаде нов билет за поддръжка. Тази функция не е активирана по подразбиране и не присъства в пробното ядро.
Информационното бюро за откровения включва богат инструмент за отчитане, напомнящ нещо, което бихте намерили в по-стара система за управление на база данни. Дълъг списък от предварително дефинирани отчети предоставя цялата обща информация, която бихте очаквали да намерите. Най-удобното, често използвано търсене може да бъде запазено за по-късен лесен достъп.
Персонализиран раздел предлага възможност за създаване на собствен отчет въз основа на набор от критерии, изпълнени от потребителя. Изграждането на нов отчет се състои от плъзгане на елементи от списък на наличните полета към празен формуляр на отчета. След като имате полетата за преглед, показва как ще изглежда отчетът, ако решите да го запазите. Възможно е също да експортирате отчета в Microsoft Excel или PDF.
интеграция
Ако вашата компания разчита на Microsoft Outlook за електронна поща, помощната машина на Revelation предлага удобен Outlook Bridge, който прави възможно да регистрирате нови билети директно от входящата си поща. Това изисква локална инсталация на сървъра на Revelation версия 4.0 или по-нова и клиентите трябва да работят поне Outlook 2003.
Допълнителните точки за интеграция се състоят от възможността за импортиране на клиенти, офиси, крайни потребители, помощен персонал и активи от плоски файлове или свързана база данни с голямо разнообразие от поддържани типове файлове. Примерен файл за импортиране в Excel показва различните полета за всеки тип импорт, за да включва неща като информация за местоположението на офиси, име и фамилия, потребителско име, роля и имейл за поддръжния персонал. Въпреки че софтуерът YellowFish не предлага мобилни приложения за различни устройства, той има мобилна версия на своя уебсайт, подходяща за гледане в повечето преносими уеб браузъри.
И накрая, за сериозни нужди от интеграция, YellowFish предоставя и интерфейс за програмиране на приложения REST (REST API) за Revelation, подобно на Cayzu, Mojo и няколко други пакета за помощни служби, разгледани в този кръг за преглед. Това означава, че компаниите с по-широкообхватни нужди за интеграция, като например свързване на няколко софтуерни пакета за усъвършенствана инженерия на работния процес, могат да изграждат свои собствени конектори за приложения. Това изисква вътрешен талант за развитие, но си струва, ако нуждите ви от персонализиране или интегриране са от решаващо значение за успеха на вашата служба за помощ.
Ценообразуване
Помощното бюро за откровения използва множество нива на ценообразуване, които стават все по-евтини на агент за обслужване на клиенти, тъй като добавяте повече потребители. Наскоро компанията обнови тези нива, започвайки с безплатен подреждане за до три лиценза, който включва основни функции, като търсене, известия по имейл, база знания, управление на билети и отчитане. След това е долен ред на Select Level за $ 19 на лиценз на месец, който добавя управление на активи, персонализирани полета, управление на екип, работен процес и други. Това е последвано от основния слой, който струва $ 39 на потребител на месец и има всичко от предишните нива и добавя чат, персонализирани табла за управление, интерфейс за самообслужване, сред другите функции. Prime nier също има 14-дневно безплатно изпитване за оценка. И накрая, има $ 59 на потребител на месец Gameplan ниво, което представлява най-високия клас на Revelation с функции като разширена графика за отчитане, дефинирани по проекта работни потоци и други. Тези цени представляват основен брой лицензи на ниво, така че не забравяйте да обсъдите вашите конкретни потребителски номера с вашия представител на Revelation преди да започнете.
Помощното бюро за откровения е един от най-сложните продукти на тази група. В същото време той може да се похвали с редица функции, които, когато се използват често, определено могат да повишат производителността на типичния агент за обслужване на клиенти. Въпреки това, има малко път, преди да балансира парадигмата на облачната услуга с достатъчно ориентирана към предприятието функция, за да вземе нашия избор на редакторите.
