7 уроци на дребно могат да се научат от черна петък, кибер понеделник

Мобилните купувачи доминираха Черен петък и Кибер понеделник тази година. Това е окончателна стъпка към бизнес света, движен от дигиталната първа търговия, тъй като универсалните магазини бяха сравнително празни. Черният петък във физическите магазини за пореден път се превърна в Деня на благодарността тази година, но според аналитичната служба за анализи на дребно ShopperTrak, продажбите в магазини за тухли и разтвори през четиридневния ваканционен уикенд паднаха с 10 процента спрямо миналата година (до 20.4 милиарда долара). Самият Черен петък и физическите магазини бяха най-големите губещи през уикенда.

По-специално в мрежата и на мобилните устройства, продажбите в онлайн магазини отбелязаха още едно рязко покачване, което завърши с Кибер понеделник. Ефективност на приложенията и доставчик на мониторинг на уебсайтове Dynatrace измерва времето за зареждане на работния плот и мобилните устройства в различни индустрии в най-добрите американски и световни търговци на дребно през четиридневния уикенд. Дейвид Джоунс, специалист по технически евангелисти от Dynatrace, заяви, че потребителите се стичат до сайтове за търговия на дребно с големи очаквания и на тези сайтове им се пада да предоставят както страхотни оферти, така и безпроблемно изживяване.

„Черен петък / Кибер понеделник уикенд потвърждава това, което отдавна знаем за търговския трафик през този празничен сезон или за някое голямо събитие, което привлича тълпа онлайн от Олимпиадата до Супербоула“, заяви Джоунс. „Тези, които се подготвят предварително, дават най-добри резултати. Виждаме повече компании, които се възползват от цифрови стратегии за ефективност, включващи c-пакета, както и технологичното лидерство, и това представя абсолютно звездно преживяване на крайния потребител и големи маржове за компаниите.“

Победители в представянето и губещи

Първите три най-бързи начални страници Dynatrace, измерени през четиридневния уикенд, принадлежаха на Apple (с време за зареждане 1, 58 секунди), REI (1, 76 секунди) и Staples (1, 81 секунди). Когато измервате пълна онлайн транзакция - времето, необходимо за зареждане на началната страница, търсене на продукт, преглед на детайли, добавяне в количката за пазаруване и проверка - Apple отново зае първото място (с време за зареждане 11.04 секунди), Други популярни търговци на дребно в топ 10 включват Victoria's Secret (на 19, 9 секунди), Urban Outfitters (на 20, 37 секунди) и Overstock.com (на 20, 73 секунди).

В мобилния трафик се забелязаха и няколко ясни победители, тъй като Costco зае първото място с производителност със средно време на зареждане от 1, 9 секунди. Следващият търговец на електроника TigerDirect беше (на 2, 3 секунди), следван от Overstock.com (за 2, 67 секунди). Apple се измъкна на шесто място в мобилното изпълнение, с време за зареждане 3, 08 секунди.

От гледна точка на загубата, Target.com беше сайтът за търговия на дребно с най-висок профил, който се спускаше през уикенда - няколко пъти в Кибер понеделник - и купувачите претърпяха значителни забавяния в онлайн транзакциите. Walmart има проблеми с ефективността на уебсайта по време на предварителните продажби на Деня на благодарността, продължавайки в Черен петък с забавен трафик, забавящ онлайн касата, според The ​​Street.

От гледна точка на продажбите най-трудно се преминава към отдела за удари в електронната търговия. The Street съобщава, че търговците на дребно (включително Sears, JC Penney и Kmart) се занимават с минимален крачен трафик и препълнени запаси във физически магазини. Изданието също така подробно описва много празни магазини на Microsoft през Деня на благодарността и Черен петък, съобщавайки, че много държат повече служители, отколкото клиенти.

7 съвета за дизайн на мобилната търговия

Попитахме Джоунс и няколко уеб-инженери на Dynatrace от Ziff Davis LLC (компанията майка на PCMag) какво могат да научат предприятията от шипката на електронната търговия в Черен петък и как търговците трябва да се подготвят за по-големи натоварвания на мобилни клиенти. Големите поглъщания: разполагайте със стратегия и решение за мониторинг на ефективността, не спите на своята хилядолетна аудитория и използвайте отзивчив дизайн.

1. Имайте стратегия за дигитална ефективност

Със силна стратегия за дигитална производителност и инструменти за управление на производителността на приложенията, за да се осигури видимост на първопричините в основата на всякакви проблеми, Джоунс каза, че интелигентните търговци на дребно могат да правят корекции и поправки на слаби места в кода, тяхната инфраструктура или други елементи на потребителското изживяване като услуги на трети страни.

„Страхотното нещо при изследването на работата на вашия сайт под огромен натиск е, че се настройвате за постоянен успех, като същевременно се справяте с всякакви непосредствени нужди“, каза Джоунс. "Усъвършенстванията, направени от търговците на дребно под натиска на Черния петък / Кибер понеделник, ще служат само за повишаване на тяхната надеждност и ефективност в дългосрочен план."

2. Имайте предвид обажданията ви в базата данни

„За съжаление, всяка година някои търговци на дребно не планират предварително и вместо това правят често срещани грешки, като пренебрегват броя на обажданията в база данни за транзакция. Това е веков проблем, но все още се проявява като типична причина за влошаване на производителността“, каза Джоунс. „Просто не е добре, ако една страница във вашия сайт за електронна търговия извършва 3 200 обаждания към база данни всеки път, когато е достъпна. Резултатът ще бъде пагубен за цялостното клиентско изживяване и, ако въпросната страница е страница за насърчаване на продажбите, вие Ще се сбогувам с големите поръчки и ще увеличите приходите, на които разчитате."

3. Милениалите са мобилни

Проучването за мобилни потребители на Dynatrace за 2015 г. показва бъдещето на празничното пазаруване за Millennials (на възраст 18-35 години) като все по-онлайн, мобилни и провеждани с кратки интервали от внимание. Джоунс каза, че търговците на дребно трябва да са наясно, че близо 40 процента от Millennials ще използват своите устройства за покупки, дори когато са в магазините през този празничен сезон. Джоунс подчерта няколко други статистически данни: 80 процента от Millennials ще изоставят проблемните приложения и ще пазаруват другаде, ако имат лошо цифрово изживяване; 50 процента възнамеряват да правят повече пазаруване на смартфони и таблети, отколкото в магазините; 60 процента планират да увеличат използването на мобилни магазини; 49 процента казаха, че ще изоставят приложения или сайтове, които не успяха да се заредят в рамките на три секунди. Освен това над 50 процента от Millennials ще се оплакват в социалните медии, ако имат отрицателен опит онлайн.

4. Отзивчива функция над формата

Когато създава адаптивно проектиран мобилен сайт, Адам Бориц, старши инженер в Ziff Davis, заяви, че уеб разработчиците на търговеца на дребно трябва да помислят какви елементи на работния плот си струва да бъдат преведени на мобилни устройства. „Когато си сътрудничите с други екипи, за да създадете дизайна за по-малки устройства, помислете дали елементите на уебсайта на работния плот ще осигурят функционална употреба с по-малка разделителна способност и ако не, опитайте се да го избягвате от по-малката резолюция“ Boritz. „Функционалното поведение за по-малки разделителни способности трябва да съответства на функционалното поведение за сайта на работния плот, за запознаване с потребителя и по-лесна поддръжка.“

5. Не преоткривайте колелото

Шейн Кервин, основен инженер в Зиф Дейвис, препоръча да се откажете от отзивчивата рамка. "Използвахме Twitter Bootstrap, за да стартираме нашата отзивчива система от мрежи", каза той, "но други добри рамки са Bourbon.io и Foundation".

6. Оставете Google да ви напътства

Сетън Браун, преден инженер в Ziff Davis, е голям фен на ръководството за дизайн на мобилни сайтове на Google. Ръководството препоръчва на разработчиците да поддържат обаждания към екшън отпред и в центъра, да поддържат менюта кратки и сладки, да правят връщането към началната страница възможно най-лесно и да не позволяват на промоциите да откраднат шоуто.

7. Приятен за пръсти дизайн

Съсредоточете се върху удобния за пръст дизайн за пренасяне на продукти и попълване на формуляри, според Swetha Lingala, старши инженер в Ziff Davis. „Не спестявайте и качеството на изображението; мобилните устройства имат резолюция да се поберат.“

Останете напред на кривата на пазаруване на мобилни устройства

Общите продажби за почивните дни през уикенда са определени с 3.7 процента ръст, според Националната федерация за търговия на дребно, като купувачите харчат средно около 300 долара. Forbes изчислява, че продажбите на настолни компютри и таблети са се увеличили с 18 процента в сравнение с миналогодишния четиридневен уикенд, като продажбите на мобилни устройства са се покачвали с потресаващи 38 процента. Всичко казано, че IBM проекти за електронна търговия са нараснали с 25, 5 процента в сравнение с миналата година, като Adobe заяви, че онлайн продажбите надхвърлят 3 милиарда долара само в Cyber ​​понеделник.

„Виждаме непрекъсната тенденция на потребителите да пазаруват все повече и повече чрез мобилни устройства и таблети, докато очакваме същото ниво на ефективност, което биха имали и на сайт за десктопи“, коментира Джоунс от Dynatrace. „За да бъдат успешни в този нов пейзаж на електронната търговия, търговците на дребно трябва да разберат новите стандарти, чрез които ще бъдат оценявани от техните целеви клиенти.“