Видео: Jeremy King - Road to Continuous Delivery (Септември 2024)
На тазгодишната встъпителна конференция TAP представителите на стартиращи фирми, големи технологични компании и предприятия за рисков капитал (VC) се събраха, за да обсъдят състоянието на икономиката на мобилните приложения и развиващия се характер на онлайн пазаруването и мобилната търговия. Пейзажът на мястото на продажба (POS) се променя, тъй като контекстът и покупките в приложението задвижват нова вълна от мобилни реализации.
Големите предприятия и търговците на дребно са толкова силно засегнати от тази промяна, колкото и стартиращите фирми (които, вероятно, са и повече); Това направи следобедният панел, озаглавен „Свързване на Fortune 500s с мобилната икономика“, един от най-увлекателните на конференцията. В някои случаи Fortune 500s стимулира повече иновации в мобилната търговия, отколкото стартиращите. Onstage, участници от Citigroup Inc., Walgreen Co., @WalmartLabs и 7-Eleven, Inc. разговаряха за начините, по които техните компании правят иновации - от стартиране на нови приложения и партньорства до разгръщане на интелигентни функции около маяци, push известия и потребителско изживяване (UX).
Ojonimi Bako, директор на иновациите за @WalmartLabs, говори по време на панела за това как да пазарувате без търкания при всяко докосване. Моделът на Walmart е малко нетипичен за големите предприятия, където @WalmartLabs действа като отделна иновационна лаборатория на компанията със свободата да експериментира и дори да прави собствени придобивания. Новите функции и продукти, които го превръщат в производство, след това се мащабират по много по-гъвкав начин, отколкото бихте очаквали от втория най-голям търговец на дребно в света (следващ Amazon.com, Inc.).
PCMag се хвана с Бако след конференцията, където той говори за преминаване към напълно отзивчив уебсайт и различните начини, по които @WalmartLabs е новаторски. Както е посочено в доклада за мобилното приложение на comScore за 2015 г., уникалните мобилни посетители на Walmart са нараснали с 402 процента спрямо миналата година (YoY). Според Бако Walmart регистрира 140 милиона купувачи седмично в своите американски магазини и 240 милиона в световен мащаб.
„Когато създавате приложение - когато изграждате каквото и да било в Walmart - вие го изграждате в мащаб“, каза Бако. „Това винаги е зад гърба на ума ви. 70 процента от трафика на Walmart.com по време на последната ваканция бяха мобилни, така че за нас въпросът е как да използваме това с добро клиентско преживяване и да насочваме трафика по начин, който не е натрапчив."
Ето пет начина @WalmartLabs не само подхожда към търговията и опита на клиентите от перспективна мобилна перспектива, но и действа върху нея.
1. Гъвкава експериментация
Някои от най-големите мобилни иновации на Walmart са възникнали от третирането на неговия инкубатор @WalmartLabs като стартиращ. Както обясни Бако, през 2014 г. малък екип създаде нова програма, наречена Savings Catcher, в рамките на основното приложение Walmart. Спестяването Catcher гарантира гаранции за най-ниски цени за клиентите, като позволява на потребителите да сканират QR кодове директно в приложението, а не да въвеждат дълги кодове или да следят постъпленията. Това е сравнително проста функция, но в рамките на седмица след пускането на актуализираното приложение Walmart със Savings Catcher, то е изтеглено 10 милиона пъти.
Спестяването Catcher служи като един от ключовите драйвери за приемане на Walmart за мобилното му приложение и след като там, потребителите могат да получат достъп до множеството други функции и ориентирани към местоположение функции, създадени да насърчават лоялността на клиентите. Освен водещото си приложение, @WalmartLabs пусна и още две приложения. Първото приложение, Walmart Grocery, е специално насочено към получаване и доставка на хранителни стоки. Второто приложение, наречено мобилното приложение WM1 (WalmartOne), позволява на служителите достъп до графици, paystubs и друга информация за компанията. @WalmartLabs също така управлява центрове за разработка в цялата страна и прави редовни принос с отворен код, които обхващат уеб иновации за кодиране на Web и Big Data.
В допълнение, инкубаторът е насочен към преработките на отзивчивия уебсайт както на Walmart.com, така и на SamsClub.com (веригата складове на едро само за членство е дъщерно дружество на Walmart). В случай на функции като Savings Catcher, компанията не дърпа петите си, когато става въпрос за мащабиране на промените в своите онлайн присъствия и правене на големи залози на мобилни устройства.
2. Умна A&I
Провеждане на интелигентни придобивания и интеграции (A&I). За трите години от пускането на @WalmartLabs той направи 15 придобивания и постепенно превърна тези технологии в своите мобилни приложения и уебсайт. Тези придобивания включват Reclip.It (приложение за личен списък за пазаруване, насочено към спестявания чрез съпоставяне на артикулите от списъка със седмични купони и реклами) и Yihaodian (китайска компания за онлайн хранителни стоки), за да увеличат международното си присъствие в електронната търговия.
Бако също говори за партньорствата на Walmart с различни приложения и стартиращи програми, включително интеграция с приложението за мобилни съобщения Tango. Интеграцията на Tango на Walmart, обявена през май, позволява на потребителите да намерят продукти от неговия инвентар, да управляват пазарска кошница и да плащат от услугата за видео и текстови съобщения. Идеята е подобна на тази на Buy Buttons, позволявайки на потребителите да пазаруват от приложението, в което те вече са, вместо да ги принуждава да преминат към вашето.
3. Търсене в моя магазин
Добавено през 2014 г., Бако описа функцията Search My Store в приложението Walmart като такава, която предоставя насоки от завой до конкретни артикули в магазина. Walmart беше един от първите търговци на дребно, които предоставиха всичките 4300 магазини, което означава, че те на практика картографират физическите му пространства, за да задействат сигнали всеки път, когато потребителят ги въведе с мобилно устройство. Функцията не само се възползва от геолокацията на смартфоните, но също така дава възможност на потребителите да намерят необходимите им артикули, без да търсят помощта на сътрудник в магазина.
„Основните неща, на които отговаряме за клиентите, са: Къде е най-близкият Walmart и къде мога да намеря този продукт на каква цена?“ - каза Бако. „Когато влезете в магазина с мобилното приложение, кажете, че сте в режим на съхраняване, можете да търсите в магазина, а той може да ви даде и местната реклама за магазина, в който сте, така че да знаете какво се продава в този магазин. Ние бяхме един от първите търговци на дребно, които направиха това."
4. Мобилна регистрация и регистрация
В допълнение към Search My Store, Walmart също използва геофониране и геолокация, за да насърчи лоялността на клиентите. Мобилното чекиране на Walmart за водещото си приложение, хранителни приложения и приложението на Sam's Club известява магазин, когато клиент пристигне, за да бъдат готови артикулите им за пикап. Мобилният регистър, наличен както за сватбени, така и за бебешки регистри, позволява на клиентите да използват мобилните си устройства, за да влязат във всеки магазин, да сканират артикул и да го добавят към списъка си с регистър в приложението Walmart за някой, който да закупи и изпълни. 50 процента от новите регистри на Walmart идват от мобилни устройства, според Бако.
„Когато говорите за удобство за клиента, подобрявате изживяването в магазина“, каза Бако. „Мобилното настаняване за клуб на Сам ви позволява да влезете в магазина, когато пристигнете, за да вземете нещо. Знаем, че сте тук. Ние знаем артикула, който идвате да вземете и ще ви уведомим кога е готов е. Става въпрос за интеграцията на физическо и цифрово за клиента."
5. Като социални подсказки
В потребителска среда, където свързаните хилядолетия все повече определят взаимоотношенията с клиентите, @WalmartLabs моделира голяма част от своите технологии в този социален начин на мислене. Страницата на Walmart Trending Now добавя социален елемент към откриването на продукта, докато Spark Studio интегрира щифтовете на Walmart.com от в търсещия продукт, насочен към гумите, с опции за закачане и пренасочване, оценка, преглед или закупуване на продукти.
@WalmartLabs също изгради Polaris, собствената си собствена търсачка, въведена през 2012 г., която използва технологията за семантично търсене за попълване на подходящи резултати от търсенето въз основа на прогнозиране намерението на купувача. Бако каза, че докато @WalmartLabs мисли като стартиране по много начини, в предприятие, мащабно като Walmart, технологията непременно винаги е в течение.
„Никога не е било това всеобхватно„ превръщане на стотинка “, каза Бако. „Непрекъснато се развиваше къде сме. Удобството, достъпа, простотата и спестяването на пари са това, което клиентите търсят, и това цели @WalmartLabs.“
