Видео: С новым годом! 🎉 Барбоскины 🎄 Сборник мультфильмов 2018 (Септември 2024)
Ако търговията на дребно е мъртва, некрологът й беше статията на Forbes от 2014 г., наречена „Смъртта на дребно - и може би възкресение“. Книжарниците за граници няма и над 200 магазина на Barnes & Noble следват костюма. Но това не са само книги; списъкът на компаниите, които затварят врати изцяло или затварят стотици магазини, продължават и продължават: Blockbuster, Circuit City, Coach, CompUSA, Office Depot / OfficeMax, RadioShack. Предполагам, че търговията на дребно наистина е мъртва.
Или може би просто е предимно мъртъв. Както научихме във филма "Принцесата на булката", повечето мъртви също са леко живи , което изглежда е подходящо описание на дребно в момента. Като преразглеждат опита на дребно, някои търговци на дребно се възстановяват. В това се крие урок за това как можете да укрепите собствения си бизнес.
Apple, Amazon, Best Buy и Microsoft
Apple, Inc. отвори първия си магазин през 2001 г., преди основните клиенти дори да разберат, че търговията на дребно умира. Днес Apple оперира повече от 250 магазина само в САЩ. Оттогава Microsoft последва примера, с повече от 100 магазина в САЩ. Междувременно Best Buy обновява магазините си и създава преживявания „съхранявайте в магазин“ за вашите Samsung Galaxy S6, Microsoft Surface Book и Sony PlayStation 4.
По-изненадващо обаче е скорошното откриване на първия магазин на Amazon. Мнозина кредитират (или обвиняват) онлайн гиганта със смъртта на тухла и хоросан на дребно, така че защо сега ще отвори собствен физически магазин за търговия на дребно? Ключът е опитът.
Стойността на опита
Все още обичаме да виждаме и пипаме. Обичаме да изпитваме, преди да купим. Част от това е комфортът, част от него е емоционалната връзка. По отношение на комфорта, купували ли сте някога нещо онлайн, само да се изненадате, когато пристигна? Може би беше по-голям или по-малък, отколкото очаквахте, или може би снимките го направиха да изглежда като премиум артикул, но лично се почувства евтино. Без значение колко снимки виждате онлайн - без значение колко отзиви сте прочели - понякога няма жизнеспособни заместители за лично виждане и усещане.
По отношение на емоционалната връзка можете ли да мислите за продукт, който абсолютно обичате от физическа гледна точка? Помислете за теглото му, материалите, от които е изработена, размерите и ръбовете му. Обичах моя Samsung Galaxy S4 в Blue Arctic. Един приятел наскоро ми каза, че прави любов на своя iPad Air 2 всяка вечер. (Сигурен съм, че говореше образно.) Въпреки че не обичах моето издание за HTC One (M8) за Windows, се почувствах повече от това като за него. Както може да кажат децата ми тийнейджъри, ми харесваше .
Може да не го направите пуснете магазин на дребно, но все пак имате възможност да създадете невероятни изживявания. Ето 10 съвета как можете да станете главен служител по опит за вашите клиенти и служители.
1. Мозъчна буря съществителни имена и прилагателни
Какви съществителни имена и прилагателни искате вашите клиенти или служители да се свързват с вашата компания, вашия екип или вас? Какви съществителни и прилагателни се сещате, когато представите Apple Store? Мисля за "бяло пространство", "чисто" и "просторно".
За сравнение, какви думи идват на ум, когато мислите за магазин на Microsoft? Може би „цветни“ и „в движение“. Когато влязох в новия магазин на Amazon в Сиатъл, първите думи, които ни хрумнаха, бяха „Vintage 2.0“. Оцветените дървени рафтове ми напомниха на класически книжарници, но с фини модерни дизайни, които да внесат "реколта" в 21 век.
2. Чист, цветен, реколта
Отделете време, за да обмислите думите, които искате другите да свържат с вашата организация. След като знаете прилагателните си имена, нека те влияят на всички ваши клиентски преживявания - особено и включително на вашето социална медия усилия.
3. Никога не се оставяйте да се случи
Какъв е опитът на една от перспективите ви, когато правите предложение? Просто отпечатахте ли документ или презентация на излизане през вратата и ако е така, просто ли сте използвали хартията с яркост 88, 20 килограма, която вече беше в принтера? Мислихте ли предварително какво да облечете на срещата? И дори да сте се „облекли“, защото знаехте, че имате разговор по продажбите днес, наистина ли сте планирали облеклото си, за да постигнете желано впечатление с клиента?
Последният път, когато проведохте важна среща на екипа, колко планиране премина в него? Освен само дневния ред или презентацията, помислихте ли за деня от седмицата, в който е насрочена срещата, или за деня, в който е насрочена? Подготвихте ли нещо специално, което да остави впечатление у вашите колеги?
Преди следващата среща с клиенти или служители се запитайте какъв опит искате да имат другите участници и как можете да им помогнете да изпитат това? Храна, дейности, помещение, дневен ред и всякакви физически материали (като разпечатка) - всички те могат да окажат влияние. Ако е важно, никога не го оставяйте да се случи; планирайте го с намерение.
4. Подробности, детайли, подробности
Както споменахме по-рано, бъдете ориентирани към детайлите. Макар че е възможно да отидете твърде далеч (и само вие знаете кога сте стигнали до тази точка), реалността е, че повечето време хората не стигат почти достатъчно. Споменах хартия за принтер. Ако трябва да отпечатате нещо, какво съобщение ще бъде предадено с помощта на различни видове хартия? Бельо канцеларски материали срещу неонов картон срещу фирмена бланка, например? Ако правите много бизнес чрез конферентни разговори, използвате ли остаряло телефонно решение или вече сте надстроени до модерно глас през IP (VoIP) решение? Още по-добре, можете ли да преминете към решение за видеоконферентна връзка? Забавлявайте се да планирате детайлите от преживяването.
5. Оценка, оценка, оценка
Когато става въпрос за изграждане на опит в уебсайта, компаниите извършват A / B тестване на страници, съобщения и предлагат да видят какво получава най-добрата реакция на клиента. Но оценяването на вашата ефективност надхвърля вашия уебсайт. С подходящо бизнес разузнаване (BI) инструменти на място, можете да добиете представа в реално време за това как се представя бизнесът ви и как вашите клиенти реагират на вашите усилия. Приложете нещо, преценете въздействието му, преразгледайте, преоценете и след това го ревизирайте отново. Правете това отново и отново.
6. По-малко вероятно е повече
Отидете на Best Buy, който е преоборудван с един или повече „магазини за опит“ и сравнете продуктите на квадратен метър, които са в магазините за опит, с останалите в магазина. В Samsung Store, например, може да видите три телефона и три таблета в 10 фута на 10 крака. И има вероятност таблицата на дисплея да е чиста и с високо качество. Сега ходете на практика до всяка друга част на магазина. Колко продукта можете да видите в 10 фута на 10 фута? Когато става въпрос за преживявания, обмислете всички подробности, но изберете само шепата, която ще бъде най-въздействаща и се съсредоточете върху тях. Тогава не игнорирайте другите подробности, отървете се от тях. Не намалявайте, използвайте повторно и не рециклирайте. Просто намалете.
7. Бъдете различни
Когато Apple представи своите магазини през 2001 г., те бяха различна концепция. И понеже бяха различни, направиха впечатление. Как можеш да бъдеш различен, но не само различен заради разликата? Как можете да бъдете различни по начини, които оставят желано впечатление у вашите клиенти или служители? Какво е правено в миналото? Какво правят вашите конкуренти? Какво можеш да направиш различно? Просто бъдете сигурни, че знаете защо го правите по различен начин и се уверете, че вашите защо съответстват на желаните от вас преживявания.
8. Бъдете последователни
След като започнете по този път, трябва да се придържате към него. Не само всичко в рамките на даден опит трябва да бъде последователно, всеки опит трябва да бъде съобразен с останалите.
9. Не се подкопавайте
По-голямата част от фокуса ви ще бъде върху детайлите, които могат да подобрят преживяванията ви, но не забравяйте да помислите за всичко, което би могло да провали вашите усилия. Може да създадете страхотен документ или презентация, но вграден вирус може да унищожи опита на клиента ви. Така че бъдете сигурни, че имате право
10. Стремете се, така че можете да вдъхновите
Умишлено фокусирането върху преживяванията ще вземе смелост от ваша страна. Повечето компании, повечето мениджъри и повечето служители дори не се опитват да създават опит. Така че, когато го направите, вие ще изпъкнете. Човешката природа е да искате да се слеете, за да не бъдете забелязани. Не само това, но вие ще бъдете самосъзнателни, така че след като направите стъпка на бебето в една посока, естественият ви склонност ще бъде да се отдръпнете. Преди да решите да се откажете, преди да сте започнали, помислете за това: Тези, които ни вдъхновяват, обикновено поемат рискове извън нормата. Не ви ли харесва, когато сте вдъхновени? Аз правя и така правят нашите връстници. Можете да бъдете източник на вдъхновение, но за да направите това, трябва да се стремите да бъдете вдъхновяващи. И за да бъдете вдъхновяващи, ще трябва да излезете от зоната си на комфорт - и да останете там.
Можете да създадете страхотни преживявания за вашите клиенти и служители - преживявания, които ще ги вдъхновят и ще оставят незабравимо впечатление. В този процес ще продадете повече, ще създадете по-голям морал на служителите и ще подобрите успеха на вашата организация. И дори може да се забавлявате в процеса.
