Визуализация на Whiplash

Услугата за изпълнение на електронната търговия Whiplash има интересен произход. Нейният изпълнителен директор и един от съоснователите му се изпълняваха за рок група и в крайна сметка осъзнаха, че молбата им за изпълнение може да бъде продадена на по-широка аудитория. Въпреки че Whiplash предлага специализирани услуги за клиенти в музикалната индустрия, типичните му клиенти са компании за електронна търговия, които имат силно онлайн присъствие, включително най-вече стартиращи или малки за средни търговци на дребно, които продават по-малки артикули като облекло, музика, обувки и др. козметика. По този начин той е много сходен с други онлайн фокусирани конкуренти, като Red Stag. Повечето клиенти на Whiplash изпращат около 500 до няколко хиляди артикула на месец.

Цени

За разлика от повечето си конкуренти, освен изключения като ShipBob, Whiplash ясно определя всички такси на своя уебсайт. Таксите варират в зависимост от броя на поръчките на месец, като се започне от Lite (250-500), който изброява (на поръчка) такса за опаковане от 2, 95 долара, такса за избор на 85-цента за два до шест артикула и 25-процентова такса за избор седем или повече предмета.

Таксите за поръчка намаляват с нарастването на броя на поръчките на месец според тези категории: Малки (501-1 000), Средни (1, 001-5 000) и Големи (5, 001+). Има и такси за опаковане, в зависимост от необходимите материали, и съхранение (0, 45 долара / кубически фут на месец, с минимум 250 долара месечно). Пощенската доставка зависи от начина на доставка; получаването е безплатно.

Други функции с добавена такса включват промоционални артикули (като листовки), баркод и специални продукти (като сглобяване преди изпращане). Според Whiplash договорите му са изцяло "по желание", без да се изискват време.

съоръжения

Whiplash също се различава от много свои връстници в това как се справя със съхранението. Според представител на компанията, преди няколко години компанията призна, че нейният набор от умения е в управлението на нейното приложение, а не в управлението на склад, така че премина към модел на партньорство с няколко склада, които вече изпращат поръчки за електронна търговия. Това е много различно от конкурентите като Ракутен, които не само се справят със собствените си складове, но и доста голям брой от тях.

Това означава, че Whiplash има достъп до повече складове от обичайното за по-малка компания за ефективно изпълнение. В САЩ Whiplash в момента работи със 17 склада в 11 щата. Освен това използва складове в Лондон, Монреал и Сидни.

Софтуер

Онлайн софтуерът, който Whiplash предлага на клиентите е същият като този, използван от складовия персонал и административния екип на компанията. Той включва няколко раздела, които ви дават достъп до информация за поръчки, инвентар, съобщения за кораби (кой инвентар се изпраща до складовете) и връщания.

Екранът „Поръчки“ предоставя данни във формат на електронни таблици за всяка поръчка, като име на клиента, състояние на доставка и метод. Няколко търсения по подразбиране са бързо достъпни от меню отляво, което може да бъде стеснено. Кликнете върху индивидуална поръчка и можете да видите цялата необходима информация, като адрес, единица за складиране на артикули (SKU), заедно с описание и количество, опаковъчни материали и време и начин на доставка. Ако артикулът все още не е изпратен, можете да промените начина на доставка или да извършите редица други задачи.

Разделът „Инвентаризация“ работи по почти същия начин. По-голямата част от екрана заема списък с инвентарни елементи (включително предварително поръчани), като вляво са запазени търсения. Можете да посочите за всеки артикул как трябва да бъде опакован, дали вече е опакован в контейнер, който може да се изпраща, дали отговаря на условията за медийна поща (която е по-евтина) и други фактори.

Функция, наречена Известия за кораби, ви позволява да предупреждавате Whiplash за инвентара, изпращан до техните складове, и предлага информация за това кога са пристигнали и дали има някакви проблеми (например повредени вещи). Разделът „Връщания“ използва същата стратегия, за да ви позволява да преглеждате възвръщаемостта и да определяте как се обработват. Бутон за известия ви позволява да създавате известия по имейл за различни събития, включително недостатъчен или не-наличен инвентар и отказана от клиента кредитна карта.

Софтуерът се свързва с Shopify и други популярни приложения за пазаруване. Whiplash предлага поддръжка по телефона и имейл в делнични дни от 9 до 17 ч. Всеки артикул, който влиза в поръчка, се сканира, така че да има запис на това, което е влязло в кутията. В случай на проблеми с доставката, Whiplash казва, че се опитва да даде на своите клиенти всичко необходимо, за да се свържат с превозвачите.

Заключителни мисли

По-голямата част от отзивите на Whiplash, особено на уебсайта Shopify, са положителни, особено от малки компании. В коментарите се наблегна на персонализираното обслужване на клиенти на Whiplash. Сравнително кратките часове за поддръжка на бюра за помощ могат да бъдат проблем за търговците на големи количества. Но стартиращите фирми и малките, за да бъдат средни магазини за електронна търговия, които доставят малки артикули, могат да намерят Whiplash добро място за начало.