В & t сътрудничат преглед и оценка

Цени и настройка

Започването на AT&T Collaborate просто включва посещение на уебсайта на компанията и регистрация. След като сте на страницата на бизнес телефона, ще видите опция за услугата Business Phone, въпреки че тази изисква използването на AT&T като доставчик на интернет услуги (ISP), поради което това не е VoIP услугата. преглед тук. След това ще видите и опции за AT&T Collaborate (това е, което разглеждам тук) и Collaborate with Enhanced Mobile. Тази последна версия, Enhanced Mobile, използва услугата за мобилни телефони на AT&T.

По време на това тестване AT&T беше с доста висока цена в сравнение с останалите конкуренти в тази група, с изключение на тези, насочени специално към малките бизнес клиенти, като Grasshopper или Line2. Пакетът AT&T Collaborate Basic Voice Solution струва $ 34, 95 на потребител на месец, въпреки че това се намалява до $ 17, 48 на потребител на месец, ако се купува онлайн. UC пакетът струва $ 71.95, но тази цена се намалява до $ 34.98 на потребител на месец, ако се закупи онлайн.

Изборът на AT&T Collaborate означава, че ще получите основните VoIP услуги, както и селекция от опции за унифицирана комуникация. Изберете какво искате и преминете през информацията за плащане. След като приключите с тази стъпка, можете да започнете с настройката на софтуерните телефони. Това е същата основна процедура, каквато изисква повечето наши конкуренти, въпреки че AT&T също ви позволява да настроите VoIP телефони, както и аналогово свързани устройства, ако имате подходящ хардуер. Колкото повече наследен е хардуерът, толкова по-сложен може да се получи, така че може да искате да оставите или консултант или някой от вашите ИТ служители, работещи с VoIP, да се справят с тази част.

Уеб-базираното приложение ви дава пълна видимост на телефонните обаждания във вашия акаунт. Освен това имате възможност да ги управлявате, включително динамични действия, като прехвърляне на разговори на живо. Автоматичният придружител е настроен за основна употреба, но можете да добавите свои собствени записи и можете да посочите действия, които автосервизът може да предприеме при различни обстоятелства.

Това, което AT&T нарича „Basic Voice Solution“, ви дава гласови функции, включително придружаващото, домофонно, трипосочно повикване, пренасочване на повикване, прехвърляне и гласова поща. За разлика от някои други VoIP услуги, които се фокусират върху основни функции и лекота на използване, като Grasshopper, AT&T поддържа електронни факс съобщения, което е от решаващо значение в някои бизнеси.

Изборът на пакета за UC решение означава, че можете да получите достъп до различни други комуникационни канали, които се управляват чрез един и същ уебсайт за управление на AT&T. Това включва чат на живо, споделяне на екран, видеоконференции, управление на присъствието и дори споделяне на файлове. Можете да управлявате основен кол център с всяка от опциите; Въпреки това, ако нуждите на вашия кол център са по-напреднали, тогава знайте, че AT&T разполага и със специализирана услуга за решения за кол център. Тук работата с голям доставчик може да бъде изгодна, тъй като по-малките играчи, като Freshcaller, например, няма да имат такава широчина на предложенията за решения.

Важни функции

Вкопайте се дълбоко в предлагането на AT&T и ще откриете, че той надхвърля основните функции за глас и UC, посочени в описанията на техните планове. Например, получавате функциите за видеоконферентна връзка Zoom, които отблизо отразяват тези на други доставчици, но също така получавате лично работно пространство и споделено работно пространство за сътрудничество, което е близко до функцията Team Sites в Microsoft SharePoint Online.

За клиенти с добре оразмерено портфолио от наследени услуги AT&T Collaborate също така поддържа предварително изградена интеграция с приблизително 30 външни услуги, включително Microsoft Outlook, Office 365 и различни предложения на Salesforce. Както споменахме по-рано, ако добавите функциите за подобрени мобилни устройства, можете също да интегрирате мобилните телефони на вашата организация в офисната си телефонна система. Докато много от другите ни състезатели, особено по-пълнофункционалните играчи като RingCentral и Dialpad, поддържат интегриране на мобилни телефони, като инсталират клиент на софтфон върху тях; избирането на тази опция с AT&T просто интегрира телефона, стига да използва клетъчната услуга на AT&T.

Докато много малки компании, особено стартъпи, пренебрегват тази част, важна характеристика за организациите със съществуващи телефонни системи е възможността да поддържат наследени аналогови телефони, както и директни връзки към обществената комутируема телефонна мрежа (PSTN). Важното тук е, че това означава, че можете да започнете да въвеждате телефонна система за VoIP, но без да принуждавате цялата организация да мигрира всички наведнъж. В допълнение можете да започнете да се занимавате с AT&T Collaborate и след това да добавяте функции и пакети, докато вашата компания расте или с промяна на нуждите ѝ.

Възможности за управление

AT&T предоставя уеб приложение за управление на вашата телефонна система. Това е добре проектирано и интуитивно до степен, че успях да използвам функциите за управление без никаква документация (въпреки че са налични инструкции). Подобно е на интерфейса на други VoIP системи, тъй като избирате вида управление, който се опитвате да извършите, и след това се представя с избор и уеб-базирани форми.

Извършването на основни задачи като назначаване на телефонни номера, добавяне на потребители или задаване на идентификатора на обаждащия се е лесно и ясно. Конфигурирането на хардуерни връзки към VoIP услугата също е ясно, въпреки че ще трябва да въведете MAC адреса, така че приложенията за управление на телефона да могат да намерят телефона зад защитните стени и в мрежа, използвайки превод на мрежови адреси (NAT). Поставих и хардуер и софтфони зад такива мрежи и всичко вървеше добре.

Една особеност, която е подходяща за големите организации, е, че можете да имате множество слоеве на управление, като започнете от нивото на предприятието и стигнете до нивото на управление и на отделите. Това означава, че можете да разделите работата по управление на натоварена телефонна система на по-управляеми парчета.

Качество на разговорите

Качеството на разговорите беше еднакво отлично. Опитах телефонната система AT&T Collaborate в интернет и мобилни мрежи от различни доставчици, използвайки различни хардуерни технологии и дори работещи с различна скорост. В нито един от моите тестове не забелязах никакво влияние върху качеството на разговорите.

Като цяло, въпреки че ценообразуването му може да превърне тази услуга в скъпа страна за средни размери на големи организации, що се отнася до характеристиките, надеждността и качеството на разговорите, AT&T Collaborate е това, което трябва да бъде системата за бизнес телефон. Това е наистина бизнес клас, предлагащ във всяко отношение, и ако считате, че вашата телефонна система е важна за мисията част от вашия бизнес, то определено трябва да бъде в списъка ви с къси списъци.