Преглед и оценка на Line2

Line2 започна, колкото и името му, просто като услуга, която бихте могли да използвате, за да добавите втора, цифрова линия към плана си за мобилен телефон. Въпреки това, тъй като продуктът отлежава, се развиват повече функции и той вече може да бъде идентифициран като истинска услуга за бизнес телефон, макар и такава, която е насочена главно към малките бизнес клиенти. Хората, които търсят по-задълбочен набор от функции и видовете услуги, от които се нуждаят по-големите предприятия и предприятия, ще се справят по-добре, за да изберат или AT&T Collaborate, или RingCentral Office, нашите двама победители по избор на редактора.

Въпреки това бяхме впечатлени от това колко Line2 е развил продукта от ранните си дни. Наличен е втори ред, който значително разширява възможностите му. Стандартният план, който струва $ 9, 95 на месец (таксува се месечно), предоставя подобен набор от функции в сравнение с пакети като Grasshopper. Планът Elite, който е тестван и който струва $ 19.95 на потребител на месец (таксува се месечно), добавя още повече функции, както и поддръжка от управлението.

Line2 се предлага под формата на приложения за Apple iOS и Google Android, както и за компютри с Microsoft Windows и Apple Mac. Има и уеб приложение, което може да се използва за други видове компютри или ако решите да не инсталирате приложение. Тествах Line2 с помощта на iOS, Windows и уеб клиенти. Функционалността за всички тях беше много сходна, което означава, че няма истинска крива на обучение при превключване между различните приложения.

Всеки акаунт на Line2 може да има до 99 разширения, всяко от които получава собствен телефонен номер и пълен набор от функции. Можете да наберете между разширения с три цифри. Разширенията се таксуват със същата скорост като началната сметка Line2. Включено е междуселищно обаждане в САЩ и Канада, международното обаждане се поддържа на "конкурентни цени", които могат да достигнат 0, 01 долара на минута за Западна Европа, но трябва да използвате функцията Акаунт, за да търсите тарифи за международни разговори. Например, струва стотинка минута за разговори в Германия, но 38 цента в минута, за да се обадите на немски мобилен телефон.

За разлика от много телефонни доставчици, фокусирани върху малкия бизнес, Line2 има възможност да управлява малък кол център. Има поддръжка за въвеждане на аудио съобщения и администраторите могат да избират между кръгови съобщения или разпределение на повиквания отгоре надолу между своите агенти, като мениджърът на повиквания запазва възможността за премахване на агенти или пренареждане на повиквания при нужда. Освен това, плановете Pro и Elite могат да се справят едновременно с пренасочване на входящи повиквания. Докато приложенията за кол центрове за по-големи организации ще имат редица допълнителни функции извън тях, Line2 казва, че основната му цел е да управлява нуждите на бюрата за обслужване с около 10 агента. За такива операции това, което компанията предоставя, трябва да е достатъчно, въпреки че дори и тук ще искате да обмислите възможностите за интеграция с приложения за маркетинг и продажби, като вашата система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM).

Лесна настройка

Започвате с Line2, като отидете на уебсайта и изберете да закупите услугата веднага или да получите 7-дневна безплатна пробна версия. След като направите това, въведете вашата информация за контакт и след това изберете своя телефонен номер. След като направите това, предоставяте платежната си информация и сте готови да започнете. След като направите първоначалната регистрация, можете да изберете да прехвърлите съществуващ номер, да изберете суетен номер или да изберете безплатен номер.

За соловите оператори има план, който е в основата на плана на Line2, а именно стандартния план, който ще ви отвежда 9, 95 долара на месец (таксува се месечно) плюс допълнителните тарифи за разговори, посочени по-рано. Някои много малки компании може да могат да получат, като използват само мобилните приложения Line2, тъй като те позволяват на клиентите да зададат до 5 отделни номера на един акаунт. След това клиентите могат да назоват и дори да оцветяват всеки ред, за да знаят веднага кой се обажда и за какво.

Отвъд стандартния план е планът Pro, който е предназначен за малки фирми и екипи и работи с 14, 95 долара на потребител на месец (таксува се месечно) и включва основни функции за VoIP за малък бизнес като управление на няколко линии, съпровождащ повиквания и директория по име.

И накрая, има Elite подреждането, което Line2 смята за свое цялостно бизнес решение. Този все още е евтин с едва 19, 95 долара на потребител на месец (таксува се месечно), което е голям спад от дори конкурентни по-големи бизнес решения като RingCentral Office или Vonage Business Cloud. Този елитен ред включва донякъде по-висок клас функции като опашка за повикване, чат на живо и електронен факс за всеки ред. Макар че това е хубав набор от функции за малък бизнес, все още липсват високите характеристики на по-големите играчи, особено онези неща, които потребителите са свикнали в арената за сътрудничество, като споделени срещи и видеоконференции. След това Line2 струва част от цената на тези услуги, така че е чудесен вариант за цените на компаниите.

След като изберете услугата, която искате, влезте в уеб приложението и след това вземете проблеми да изтеглите подходящия клиентски софтуер. Изтеглянето на подходящото приложение ще направи Line2 по-полезна. Можете да го направите от магазините за приложения на Android или iOS. Приложенията за Mac и Windows са достъпни от уебсайта Line2.

Конфигурация и управление

Можете да извършите повечето от стъпките за управление на Line2 от всяко от приложенията, но уеб приложението осигурява най-лесните средства за навигация на администрацията на телефонната система Line2. Тук можете да видите всички опции, представени по начин, който е едновременно ясен и интуитивен. Правите избор от серия от менюта, които включват контекстуална помощ.

Повечето варианти използват бутони, въпреки че някои използват слайд превключватели, които са цветно кодирани. Има падащи менюта за действия като избиране на вашата часова зона или работно време. Менютата включват пълен набор от настройки за автоматичен придружител, ако имате Елитната версия на Line2, включително действия, които могат да бъдат предприети с всяко натискане на клавиш.

По-голямата част от ежедневното управление на Line2 вероятно ще се проведе в секцията Обработка на разговори в уеб приложението. Ето къде ще изберете обаждащите се да блокират, да проверите гласовата поща, включително къде да изпращате записи по имейл или преписи на съобщения и какво да правите след часове. Това е мястото, където ще настроите скрининг и пренасочване на повиквания и където ще конфигурирате автоматичния придружител, въпреки че това е достъпно само в плановете Pro и Elite.

Уеб приложението Line2 също ви позволява да управлявате и анализирате активност при обаждания, текстови съобщения и гласови съобщения. Можете да управлявате своя акаунт, включително вашите планове за услуги, настройките на факса и телефонния си номер Line2. Настройките на акаунта са мястото, където сте задали повикване за разширение. Конферентните разговори се предлагат за 99, 50 щ.д. годишно или 9, 95 щ.д. на месец до 1000 минути. Допълнителните минути са $ 0, 02.

Тестова линия2

Тествах Line2 на три платформи, които включваха Apple iPhone XS, работна станция на HP с двойно Xeon и лаптоп Lenovo T470. Безжичните устройства използваха 802.11ac WiFi мрежа, а работната станция използва двудомна Gigabit Ethernet. Достъпът до интернет беше чрез симетрично гигабитно влакно на Verizon FiOS, с изключение на случаите, когато iPhone беше извън офиса, където използва T-Mobile 4G LTE.

Не открих проблеми с качеството на разговорите. Записите не показват доказателства за цифрови артефакти в аудиото. Използването на Wi-Fi срещу кабелен Ethernet също не оказва измеримо влияние върху работата или качеството на звука. Отново, обаче, това тестване беше проведено в сравнително ясна мрежа, което означава, че не е имало много друг трафик на приложения, който се атакува за честотна лента. Провеждането на същите тестове в собствената ви среда, като целият ви производствен софтуер работи както обикновено, това все още е изискване, преди да решите дали услугата ще работи за вас или не. Освен това ще ви помогне да решите дали вашата мрежова инфраструктура се нуждае от настройка на конфигурация, за да се справи с всякакви настройки на трептене или качество на услугата (QoS).

Премиум услуги

Line2 предлага селекция от първокласни услуги, включително неща като професионални гласови записи за различни поздрави за задържане или продажби. Има и персонализирана настройка на акаунта, номера на суета и лична помощ за посрещане на още по-сложни или уникални нужди. Можете също да промените номера и да изберете допълнителни номера от множество кодове в САЩ и Канада. Всички нива поддържат SMS и MMS съобщения и има дори текстова джаджа, която позволява на потенциалния клиент да въведе съобщение и техния мобилен номер, който след това получава от приложението Line2, което го насочва по подходящ начин. Оттам разговорът на живо може да продължи чрез SMS. Това означава, че клиентите могат да инициират разговор директно от вашия уебсайт, където се осъществява достъп до текстовата джаджа и този разговор може да се прехвърли безпроблемно по телефона.

Като цяло Line2 предлага солидна служебна телефонна услуга, която обхваща основните функции, важни за повечето клиенти на малкия бизнес. По-модерни функции, по-специално видео разговори или видеоконференции, например, не са включени. Той също така не предлага избор на музика за задържане и има лош подбор за поддръжка за мобилни телефони на VoIP. Функциите, които предлага, обаче работят добре, софтуерът му е добре проектиран, а цената му е много разумна. Въпреки че може да го надраснете доста бързо в зависимост от това колко бързо се движи вашата организация, това е приятно решение за малките компании.

Забележка на редактора: Line2 е собственост на j2 Global, компанията майка на Ziff Davis, издателя на PCMag.com.