Съдържание:
Видео: Мастер-класс по настройке HubSpot CRM. Часть 1 — Андрей Климович (Октомври 2024)
През последните няколко години HubSpot си създава име като продавач на маркови технологии, като се фокусира върху задачи като автоматизация на маркетинга и управление на кампании в социалните медии. HubSpot CRM е сравнително ново предложение за компанията, но предвид ориентацията си към софтуер за продажби, има смисъл HubSpot да навлезе на пазара за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Също така е добра новина за малки и средни клиенти (SMB), защото началната цена на HubSpot е безплатна; има прилично проектиран потребителски интерфейс (UI); и се интегрира добре с други продукти на HubSpot. Това обаче проследява победителите в Choice на нашите редактори Apptivo CRM и Zoho CRM, главно поради липсата на дълбочина на характеристиките и няколко други груби места. И все пак, за малки и средни предприятия, които се нуждаят от надеждна, добре поддържана платформа, без много разходи за обучение и модел за ценообразуване на freemium, за да се зареждат, HubSpot CRM е добър избор.
Заслужава да се отбележи, че HubSpot CRM е отделен от имена на продукта на компанията, HubSpot, дългогодишен лидер в пространството за цифрова маркетинг за автоматизация. HubSpot CRM включва безплатни версии на продуктите за маркетинг хъб, център за продажби и сервизен център. Функциите включват инструменти за генериране на олово, уеб форми, чат на живо и ботове, рекламни инструменти и инструменти за помощ. Компанията разполага и с инструменти за маркетинг по имейл, започващи от $ 50 на месец.
CRM цени на HubSpot
HubSpot CRM използва модел freemium, което означава, че макар основните функции на CRM да са безплатни, има много платени екстри за добавяне, ако е необходимо. Има и три платени планове за продажбен център с премиум функции: Sales Hub Starter (50 долара на месец и повече), Professional (400 долара на месец и повече) и Enterprise (1200 долара на месец и повече).
Безплатният план включва 15 минути разговори на потребител на месец. С тази функция потребителите могат да извършват обаждания директно от уеб браузър с възможност за записване. Софтуерът автоматично проследява разговорите и ги добавя към CRM запис. Включени са и пет шаблона на потребител на месец, 200 известия на потребител на месец, пет фрагмента, пет документа и една страница за резервации за всеки потребител.
Откъсите са текстови размивания за многократна употреба за чат и имейл отговори. Страницата за резервации позволява на потребителите да споделят достъп до своите календари за бързо записване на срещи (изисква Google G Suite или Microsoft Office 365 {{/ ZIFFARTICLE). Безплатният план включва също един тръбопровод за сделки и един екип (известен още като отдел) за сметка. Няма ограничение за потребителите и можете да спестите до 1 милион контакти, компании, сделки и задачи. Той се предлага само с онлайн поддръжка.
Sales Hub Starter включва осем часа на месец разговори, заедно с неограничени шаблони, фрагменти, документи, страници за резервации и известия. Подобно на безплатния план, той се предлага с един тръбопровод за сделки и един екип на сметка. Той добавя перспективи, съобщения и последователности (изисква G Suite или Office 365), както и поддръжка по телефона и имейл.
С перспективите HubSpot CRM може да ви покаже компаниите, които посещават вашия уебсайт и кои страници са ангажирани най-много. Съобщенията ви позволяват да разговаряте с посетители, докато те разглеждат вашия сайт; Последователности автоматизират последващи имейли.
Професионалният план включва 33 часа на потребител на месец разговори, в допълнение към всичко в стартовия пакет. Той също така добавя автоматизирани работни процеси, прогнозиране на оловни оценки, интелигентни известия, неограничен брой тръбопроводи за сделки, неограничен екип, споделени филтри, продукти, персонализиран конструктор на отчети, персонализирано табло за всеки акаунт и интеграция на Salesforce. С интелигентни известия, HubSpot CRM ще анализира вашите търговски дейности от последните 24 часа и ще даде препоръки, свързани с потенциални клиенти и дейности.
И накрая, Sales Hub Enterprise, стартиран през 2018 г., включва всичко в професионалния пакет, плюс редица други функции. Те включват единично влизане, електронно подписване, одобрение на оферти, транскрипция и записване на разговори, плейбуки за продажба и други.
Контакти, водещи, сделки и отчети
Софтуерът се отваря до сбито табло за продажби, което има основен дизайн, подобен на този
HubSpot CRM се интегрира с Google Gmail и Microsoft Outlook. Когато го свържете с вашия имейл акаунт, вдясно от вашата пощенска кутия се появява прозорец на HubSpot CRM, който показва контекстуална информация от софтуера. От входящата си поща можете да изберете да регистрирате имейли, което ги прикачва към CRM запис, както и отваряне на песни и кликвания.
Софтуерът ще добавя нови контакти според нуждите и автоматично ще изстърже информацията на компанията от нейния уебсайт. Тази функция е част от целта на HubSpot CRM да намали повтарящите се задачи за потребителите. Можете също да изпращате имейли директно от CRM запис на HubSpot, така че не е нужно да превключвате между CRM софтуера и имейл клиента. От своя имейл можете също да получите достъп до шаблони, Поредици (имейл кампании), документи и да вградите връзка към вашия календар. Интеграцията на имейли е приятна функция, тъй като можете да получите много работа, свързана с CRM, направена направо от входящата ви поща.
Когато добавите човек към HubSpot CRM, той се нарича контакт. HubSpot CRM не използва термина "олово"; За да разграничите контактите, можете да актуализирате състоянието им до неквалифицирана, отворена сделка, в ход и други подобни. При цялата си интеграция по имейл, беше малко изненадващо, когато HubSpot позволява само един имейл адрес на контакт.
HubSpot CRM може да се интегрира и с Twilio, което ви позволява да извършвате телефонни обаждания директно от софтуера. HubSpot CRM автоматично регистрира тези обаждания и по желание можете да ги записвате. Както беше посочено по-горе, безплатните и платени акаунти получават определена сума безплатни обаждания всеки месец.
До раздела „Контакти“ е раздела „Фирми“, следван от „Сделки“. Всеки раздел споделя последователен дизайн със списък с контакти, компании или сделки под полето за търсене, бутон за персонализиране, бутон за импортиране и бутон за създаване, за да добавите запис. Можете да персонализирате редовете и колоните в изгледа на списъка, избирайки от софтуерни опции или създавайки нови свойства. Ако искате бърз поглед върху запис, можете да щракнете върху визуализация и да видите моментна снимка на него от дясната страна на таблото за управление. Можете да правите редакции и на панела за визуализация, което е удобно.
Можете да добавяте контакти (и компании и сделки) един по един с помощта на бутона Създаване или чрез импортиране на файлове. HubSpot CRM ви превежда през процеса на импортиране, като гарантира, че всичко е форматирано правилно и ви помага да картографирате полета.
В раздела Deals има изглед на тръбопровода в горната част, където можете да видите колко сделки са на всеки етап. Натиснете бутона Персонализиране, за да редактирате етапите на сделката, така че да отговарят на процесите на вашата компания.
Можете да получите достъп до календара си, като щракнете върху падащото меню Инструменти за продажби. HubSpot CRM няма родния календар; ще трябва да свържете профила си в Google или Office 365. Една удобна функция е, че можете да споделяте връзка към календара си с вашата наличност, за да можете да резервирате срещи без поредица от имейли назад и назад. Можете също да вградите връзката на вашия уебсайт, така че бъдещите клиенти да планират демонстрации с вашия екип по продажбите.
HubSpot CRM предлага масив от отчети, свързани с активност, като например създадени контакти на ден и ефективност. Платените акаунти могат да генерират и персонализирани отчети.
HubSpot CRM е интуитивен и достъпен
Ако сте нов в CRM и вече използвате софтуера за маркетинг или продажби на HubSpot, то HubSpot CRM е чудесен избор. Лесно е да настроите и използвате, като плановете отговарят на всеки бюджет. Интеграцията му по имейл и календар е първокласна и премахва голяма част от досадното въвеждане и управление на данни, които някои CRM изискват.
С нарастването и промяната на вашата компания можете да надстроите до премиум продуктите на HubSpot CRM, но безплатната версия работи за първокласни. HubSpot CRM служи като подходяща входна точка за използване на CRM продукти като Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.
