Bpm'online crm преглед и рейтинг

Що се отнася до цената, Bpm'online, която започва от $ 25 на потребител на месец, ще се хареса на малки и средни предприятия (SMB), но набор от функции и маркетинг на инструмента за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) са насочени към големия бизнес и корпоративни клиенти. Въпреки това, SMBs все още могат да се възползват от продукта, въпреки малко кривата на обучение. Със своята пригодност за SMBs, Bpm'online все още е по-сложен продукт от нашите награди за избор на CRM редактори, включително Apptivo CRM и Zoho CRM.

Подобно на няколко други конкуренти, BPM'online може да предложи повече от само CRM. Както подсказва името му, компанията е и топ играч в пространството за управление на бизнес процеси (BPM). Това означава, че предлага инструменти за управление и разработка на проекти, предназначени да позволяват на бизнеса да анализира, картографира и след това да изгражда персонализирани приложения за справяне с техните уникални бизнес процеси или работни процеси. За да помогне, компанията има инструмент с нисък код, без код, наречен BPM'online Studio. Все още не сме прегледали този продукт като част от нашия нисък код, но ако искате да го изпробвате сами, компанията има и безплатна версия на BPM'online Studio.

Решението Bpm'online CRM се състои от три части: Bpm'online Sales (порцията CRM), Bpm'online Marketing (инструмент за автоматизация на маркетинга) и Bpm'online Service (инструмент, насочен към работата на бюрото за помощ). И трите се предлагат с основния пакет, така че не е нужно да купувате различен софтуер за различни отдели. Трябва обаче да проучите възможностите на донякъде рудиментарните маркетингови и модули за обслужване на помощ, за да сте сигурни, че отговарят на вашите изисквания.

Тъй като за първи път разгледахме Bpm'online през 2017 г., компанията добави много подобрения във всичките си продукти, за да подобри използваемостта, включително повече интеграции на трети страни.

Цени и функции

Bpm'online CRM предлага 14-дневна безплатна пробна версия (не се изисква информация за плащане). Платените планове започват от $ 25 на лиценз на месец за Bpm'online Sales (частта, която основно тестваме) или 300 $ годишно. Bpm'online Marketing започва от $ 875 на година за 1000 контакта и пет имейла на контакт на месец. Ако търсите услуга Bpm'online, тя започва от $ 35 на потребител на месец или $ 420 на потребител на година за версията на центъра за клиенти. Това ценообразуване остава същото, тъй като за първи път тествахме тази услуга през 2017 г.

Версията на Enterprise Enterprise на Bpm'online Service започва от $ 50 на потребител на месец или $ 600 на потребител на година. Можете да закупите отделно продажби, маркетинг и сервиз на Bpm'online или да ги обедините заедно. Ако свържете трите продукта, можете да персонализирате план, който включва броя на лицензите, от които се нуждаете. Например, можете да закупите пет лиценза за продажба, три лиценза за маркетинг и един лиценз за обслужване или всяка друга комбинация. Ценообразуването на маркетинговия продукт зависи от това колко имейла изпращате до контактите си всеки месец.

Като администратор можете да превключвате между маркетинг, продажби и услуга направо от таблото си за управление. В лявата част на екрана има странична лента, която можете да използвате за навигация до различни функции. Може да се използва и като прозорец за чат, така че да можете да дискутирате с колегите си, без да се движите далеч от водещите, контактите или възможностите, които гледате.

Таблото за продажби има опции за клиенти, акаунти, контакти, възможности и поръчки. Хубавото е, че ако има функция, която не използвате, можете да я скриете, за да разпадне таблото ви за управление. Можете да създадете множество табла за управление и да премествате и преоразмерявате елементите според вашите спецификации.

От дясната страна на екрана са вашите известия, които включват сигнали за срещи, задачи и дейности. Докато използвате безплатната пробна версия, можете да попълните своя акаунт с примерни данни, които намерих полезно за този преглед. Това е чудесен начин да се аклиматизирате, а не да бъдете посрещнати с празен лист.

Bpm'online Marketplace разполага с набор от приложения и услуги, които можете да свържете със софтуера, както и шаблони за дейности като ненадминат или служител на борда.

Контакти и управление на олово

CRM на Bpm'online се основава на унифициран бизнес процес, който е едновременно адаптивен и предсказващ. Този процес обхваща цялата фуния за продажби, от управление на водещи до затваряне. Идеята е, че софтуерът не само ви помага да бъдете продуктивни, но и действа като виртуален помощник. Той ви напомня да изпълнявате задачи и предсказва какво може да се наложи да направите следното въз основа на предишните си действия. Компанията разполага с изчерпани продукти за специфични отрасли като недвижими имоти, финанси и търговия на дребно. Освен това разполага с удобни мобилни приложения за устройства с Android и iOS, които могат да се използват офлайн.

Можете лесно да добавите контакти, като отидете в този раздел, като използвате лявата странична лента или кликнете върху бутона Нов контакт (за да добавите един по един) или иконата Настройки и изберете Импортиране на данни. Качете файл на Microsoft Excel, картографирайте полетата и сте готови. Можете да прикачите бележки и файлове към контакт и да свързвате имейли и обаждания, ако сте свързали имейла и телефонията си със софтуера. Тук се наричат ​​акаунти и могат да бъдат свързани с множество контакти. Във всеки запис можете да видите откъде идва всеки контакт, като имейл кампания, събитие или уебинар. Контактите могат също така да бъдат маркирани или групирани, ако е необходимо.

Когато добавите водеща оферта, Bpm'online CRM я категоризира по поле, наречено Потребност на клиента, а не по статус, като потенциален потенциал. Полето Потребител на клиенти има падащо меню с опции, включващи необходимостта от продукти, софтуер и допълнителна услуга. След това водещите преминават на етапи, които включват „Не се интересува“ и „Прехвърляне на продажбите“.

Там, където Bpm'online CRM се откроява е, че когато създадете водеща позиция, той автоматично настройва напомняния, които да се свържат с бъдещия клиент след няколко дни, с конкретни подробности как да продължите. Например, след като в петък зададох ориентир за допълнителна услуга за клиент, календарът ми автоматично добави напомняне за проследяване и обсъждане на нуждите и бюджета на компанията. Тази функция е голяма икономия на време в дългосрочен план и предпазва задачите да не попаднат през пукнатините. Ако исках, бих могъл да променя датата и часа на напомнянето и да актуализирам неговото състояние на Завършено, В ход или Отменено. Вграденият календар може да се синхронизира с Google G Suite, Office 365, Yahoo, Zoho и други.

Можете също да проследявате историята на етапите на прехода на водещите записи, като използвате раздела История на CRM на Bpm'online. Също така, използвайки наскоро обновеното арматурно табло на тръбопровода Lead - Opportunity, можете да получите представа за падежа на олово, като проследявате проценти на конверсия на олово от първоначални лихви до приключени сделки.

Въпреки че можете да добавяте потенциални клиенти чрез модули Продажби или Маркетинг, на маркетинговото табло се провежда по-голямата част от водещото управление. В лявата част на екрана има списък от опции. Един например ви помага да създадете целева страница или формуляр за вашия уебсайт. Първо той пита кой тип искате (регистрация за участие в събитие, регистрация на поръчка, регистрация на водещи или регистрация на случаи), след което доставя HTML кода. Тук се препоръчва известно запознаване с HTML, тъй като трябва да работите директно с кода, за да го персонализирате. Insightly CRM прави този процес по-малко сложен, като ви позволява да добавяте полета чрез падащо меню, въпреки че все още ще трябва да се обадите с кода.

Маркетинговият модул също е мястото, където управлявате кампании. Можете да включите автоматични задействания - например да изпратите последващ имейл или напомняне, ако получателят не е отворил имейл. Софтуерът автоматично изпраща задействащи и групови имейли, ако не бъдат доставени, ако доставчикът или услугата са временно офлайн.

Bpm'online идва с възможност за използване на SMS, имейл и push известия за комуникация с бъдещи клиенти. За да изтеглите потенциални клиенти от социалните мрежи, ще трябва да работите с някоя от неговите партньорски компании. В резултат на това компаниите, които силно зависят от социалните мрежи за генериране на олово, могат да искат вместо това да разгледат Zoho CRM, който включва връзки към социалните мрежи.

Bpm'online CRM предлага и други полезни инструменти за генериране на олово. Инструментът за събития ви помага да планирате събитие като вебинар, експозиция или дори рекламна кампания. Формуляр ви позволява да планирате елементи като дати, бюджет и отговор. Друг инструмент, наречен маркетингови планове, ви позволява да очертаете и планирате серия от маркетингови дейности (програми за лоялност и промоции на продукти), за да съберете повече клиенти. И инструмент, наречен Табла за управление, ви дава гледка от всички гледни точки: контакти, кампании, групови имейли и предстоящи събития. Именно там можете да създадете това, което Bpm'online CRM нарича водещ тръбопровод; графиката (която повече прилича на фуния) илюстрира текущото състояние на вашите клиенти. Предлага се и от модула Продажби.

Можете да персонализирате всички тези инструменти, за да отговарят на специфичните нужди на вашата компания. Въпреки това, колкото повече специализация искате да използвате, толкова по-високо ниво на опит трябва да бъде. Освен видеоклипове и обширна документация, Bpm'online CRM предлага курсове за обучение на разработчици, които варират от $ 225 до $ 700 всеки.

Възможности и отчитане

Разделът Възможност се използва за проследяване на бъдещи сделки подробно. Можете да свържете възможности с контакти и акаунти или да ги маркирате с „настроения“, които представляват колко сте уверени в тях. В диапазона от "уверен" до "съмнителен" до "изпаднал в паника", шестте настроения добавят визуален елемент към отчетите. Можете също да въведете бюджета, да оцените конкуренцията и да проследите възможностите от квалификация до закрита продажба. Bpm'online разполага и с инструменти за прогнозиране, базирани на AI, които помагат при оценяването на възможностите.

Отчетите са налични за контакти, акаунти, възможности, поръчки и други. Софтуерът ще генерира и месечни прогнози въз основа на клиенти, отдел за продажби и мениджър продажби. В края на месеца тези прогнози ще бъдат съпоставени с реалните числа въз основа на вашата активност, което е чудесен инструмент за представяне с по-високи резултати. Всички отчети могат да бъдат представени в изглед на списък или като графики.

Ако имате нужда от помощ по пътя, екипът за поддръжка е на разположение 24 часа в денонощието чрез чат, имейл и телефон. На всеки клиент се назначава специален мениджър за успех. Има и онлайн уроци, видеоклипове и общност на потребителите, плюс Bpm'online Academy, която включва онлайн курсове, ръководено обучение с инструктори и обучение, пригодено за вашата компания.

Bpm'online CRM иска да улесни живота ви, като не просто предлага хранилище за контакти и потенциални клиенти, но чрез автоматизиране на задачи и прогнозиране на следващия ви ход, като доверен помощник. Огромният му набор от функции в началото е поразителен, но обичам, че можете да скриете функции, които не са ви необходими и да персонализирате своите табла за управление. Независимо дали имате нужда от стандартни CRM функции или пакетно решение за няколко отдела, Bpm'online CRM ще помогне на бизнеса ви да работи по-ефективно.