Видео: What's Good: Support Professional (Септември 2024)
Ако вашата компания е в процес на разглеждане на софтуера за поддръжка, тогава знаете, че има много за разглеждане. Цените, характеристиките и използваемостта са сред многото характеристики, които могат да ви оставят с угризения на купувача. Ако се интересувате от най-добрите инструменти в класа си на пазара, не потърсете повече от нашите инструменти за избор на редактори HappyFox и Vivantio Pro. Тези инструменти предлагат всичко, от което се нуждаете, за да гарантирате, че вашите клиенти, агенти и финансов директор ще бъдат доволни.
Ако обаче сте разгледали тези две решения и не сте доволни от тях, тогава на пазара има десетки други способни инструменти, които трябва да проучите и тествате. Например: Zendesk върши чудесна работа с управлението на билети, докато TeamSupport предлага чист и лесен за използване интерфейс, който дори и техният новак ще обича.
За да ви помогне да стесните търсенето си, в тази статия се поставят Zendesk и TeamSupport, за да ви дадат общ преглед на това, което всяка услуга е в състояние да предостави - и дали една от тях може да е подходяща за вашата организация.
Ценови планове
Team Support предлага много проста структура на ценообразуването, която се състои от две нива на обслужване: Enterprise и Support Desk. Предприятието, което започва от $ 55 на агент на месец (таксува се ежегодно), е предназначено за компаниите да проследяват и наблюдават проблеми с поддръжката, дефекти на продукти и всичко свързано с инвентара. Опцията за бюро за поддръжка, която започва от $ 40 на агент на месец (таксува се ежегодно) е предназначена за поддръжка на крайни потребители. Службата за поддръжка няма да се предлага с проследяване на инвентара или интеграции на Jira и Beanstalk, но има почти всичко останало, което има по-високото ниво на Enterprise Enterprise.
Ценовата структура на Zendesk е малко по-сложна. Той започва от 5 долара на агент на месец (таксува се годишно) и нараства до 99 долара на агент на месец (таксува се годишно). Основният план е по същество предназначен да свързва клиентите с поддръжници чрез електронна поща. Той ще вгради джаджа на вашия уебсайт и вие ще можете да взаимодействате с клиенти чрез Facebook и Twitter. По-усъвършенствани функции, като формуляри за билети, персонализирани табла за управление и поддръжка на много марки, са достъпни само на по-високите нива.
Въпреки че изглежда, че TeamSupport предлага план за по-добри цени благодарение на ниската си стандартизирана месечна ставка, ZenDesk всъщност позволява на вашия екип да расте със системата по по-съгласуван начин, за да определи точно от какво се нуждаете. Например: Седенето между базовите и професионалните планове на Zendesk е екипен план, който струва само 19 долара на агент на месец (таксува се годишно). Ако вашата компания иска всички функции, които са налични в екипния план, но не и в основния план (като поддръжка по имейл, персонализирани бизнес правила и табла за управление на ефективността), тогава скокът на цената е само $ 14 на месец. Ако решите, че се нуждаете от табла за помощни центрове, персонализирани доклади за статистически данни и ежедневна синхронизация на данни, можете да преминете към Професионалния план с още 30 долара на агент на месец. TeamSupport не ви предоставя тази гъвкавост. Трябва да приемете плана им такъв, какъвто е, независимо дали той отговаря на вашите непосредствени нужди и дългосрочни планове. Край: Зендеск
Поддръжка на клиенти
TeamSupport е достъпен за приемане на телефонни обаждания, имейли и чат съобщения от понеделник до петък, от 8:00 до 18:00 (централно стандартно време). След часове и през почивните дни компанията следи билетите за обслужване, за да установи дали има системни повреди или някакви сценарии на бедствия. Но ако имате незначителен проблем или въпрос, няма да можете да се свържете с агент за човешки услуги до понеделник сутринта.
И обратно, Zendesk предлага денонощна поддръжка чрез телефон, имейл и чат за Enterprise клиенти. Клиентите на професионално ниво получават 24/5 поддръжка чрез телефон и имейл. Клиентите на ниво екип ще получат поддръжка по имейл само от понеделник до петък в работно време. Основните клиенти изобщо няма да получат поддръжка. Това е доста измиване, като се има предвид, че Професионалният план на Zendesk е с подобна цена на EnterpriseSupport на TeamSupport и двамата предлагат само услуга от понеделник до петък. Въпреки това, тъй като агентите на Zendesk могат да се достигнат денонощно и защото винаги можете да скочите до Enterprise план за поддръжка през уикенда, Zendesk получава леко предимство в тази категория. Край: Зендеск
Функции и интеграции
Да допуснем, че ще се включите в софтуера на бюрото си за помощ. Ще искате или Enterprise план на Zendesk, или TeamSupport's Enterprise. И двата плана ще ви дадат достъп до целия шебанг на сервизния пакет на всяка компания. Имайки това предвид, ето какво е способно да предостави всеки инструмент.
TeamSupport предлага цялостен набор от инструменти за управление на клиенти, управление на билети, самообслужване и инструменти за сътрудничество. Както споменах по-рано, можете също да следите инвентара, за да гарантирате постижимост и осигуряване на качеството. Инструментът се интегрира със 17 системи, включително инструменти Highrise, Oracle, Salesforce.com и Zoho управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Можете също така да обвържете решението с вашия имейл маркетинг инструмент чрез интеграция с MailChimp. TeamSupport разполага и с връзка за Zapier, която ви дава достъп до стотици приложения в мрежата на Zapier.
Zendesk предлага еднакво изчерпателен набор от инструменти, обхващащи комуникация с клиенти, самообслужване, отчитане и анализи, мобилна функционалност и мултибрандинг. До невъзможно е да изберете един инструмент над другия по отношение на функционалността. Вместо това трябва да решите кои предлагат специфичните, минутни функции, от които се нуждае вашата компания, и след това да видите дали човек не достига. Но когато става дума за основните необходимости, двете системи блестят. За съжаление на TeamSupport, изчерпателните интеграции на „Zendesk“, които се предлагат извън кутията, го дават предимство в тази категория. В допълнение към Zapier и неговия каталог от стотици приложения, Zendesk се свързва с 452 приложения. Това е много данни и функционалност на една ръка разстояние от вашия представител. Край: Зендеск
Долната линия
Тази глава не бива да ви разубеди да изпробвате TeamSupport. Това е солиден инструмент, който прави повечето от това, което Zendesk може да направи. Но изглежда, че Zendesk е една крачка пред TeamSupport по отношение на гъвкавостта, тъй като се отнася до ценообразуването, поддръжката и разширенията. Въпреки че целият този избор може да е точно това, от което се нуждаете, той също може да бъде излишен. Може би базовият план на TeamSupport е всичко, което някога ще ви трябва, или може би нямате нужда от поддръжка през уикенда. Или може би планирате да интегрирате само няколко приложения. В такъв случай трябва да седнете пред двете системи и да придобиете представа как изглеждат и се чувстват; нека това бъде вашият решаващ фактор. Но ако имате нужда от къде да започнете, препоръчвам Zendesk и неговия приятелски, по-гъвкав модел. Край: Зендеск
