Видео: La HERENCIA del Diego - ADIOS MARADONA (Септември 2024)
Тестовият план
Моят тестов план за тестване на потребителски услуги за техническа поддръжка включваше поне три отделни сесии за поддръжка, в които предизвиках услугата с проблеми с намаляваща трудност. Това ми позволи не само да видя как услугата се справя с различни видове проблеми, но и ми даде опит с няколко техници за всеки.
Първият тест, почистване от злонамерен софтуер, беше най-труден. Заредих лаптоп с Windows 8.1 с нелоялен софтуер за защита на системата и отчетох бавна работа на поддръжката. Този "сив софтуер", забавящ системата, е един от най-често срещаните проблеми, които ми носят техническите приятели. Моят компютър беше толкова ограничен от браузъра и търсенето на „помощници“ и драйвера и инсталирането на „протектори“, че едва успях да го използвам. Общо имаше 15 нежелани програми за услугата за поддръжка, които да бъдат премахнати - включително и тази, която не може да бъде премахната чрез контролния панел. Възпроизведох един и същ набор от проблемен софтуер за всеки доставчик на поддръжка чрез повторно изобразяване на компютъра с помощта на O&O DiskImage 8.
Второто ми предизвикателство беше услугата за поддръжка да настрои биометрично устройство за наблюдение на ръката, Polar Loop, което няма инсталиран необходим софтуер. Накрая помолих техника да ми помогне с нефункционираща инсталация на iTunes, която при стартиране показва съобщение за грешка, в резултат на което „Поддръжка на Apple Application не е намерена“.
Опитът за поддръжка
Можете да започнете взаимодействие с представител на Geek Squad или по телефона или на уебсайта на компанията, който разполага с бутон „Чат с агент“. Когато за първи път пробвах уебсайта, поисках моя номер на член, но той не пристигна в имейла си до следващия ден. Когато работите със службите за поддръжка, ще трябва да се свържете по телефона с техник рано или късно, затова продължих и позвъних на безплатния номер. Система за разпознаване на глас ме попита какъв продукт (телефон, компютър или друг) имам нужда от помощ, прехвърли ме на линия за обслужване на клиенти. Всички оператори бяха заети, така че системата предложи да се обади обратно в рамките на 16 минути. Отне 25, а не 16 минути - не страхотно, но в рамките на толерантност.
Geek Squad има две нива на техника - едното прави анализ, след което по-експертен техник извършва ремонта. Всички, с които разговарях от Geek Squad, говореха свободно американски английски - според агенцията всички агенти са базирани в САЩ.
Бях свързан с агент Джъстин М. (Geek Squad нарича всички техни служители за поддръжка и техники като "агент.") Джъстин ме попита в каква ОС работи и ме информира за политиката за поверителност на Geek Squad - не се съхраняват пароли и можете да изключете всеки път, когато не ви е удобно с това, което прави технологията. След това той взе дистанционно управление на моя компютър с помощта на LogMeIn Rescue - отличен инструмент, който може да възстанови дистанционното управление дори след рестартиране. Geek Squad инициира това дистанционно управление, като въведете номер, който ви казват на страницата „Строго секретен паролен код“ на сайта и след това натиснете бутона „Свързване с агент“.
Джъстин погледна добавките ми в Internet Explorer и намери няколко от гадните елементи, които бих посадил (Wajam, Qwiklinx, Shoppingwheel Shopping). Той също така провери дали пускам антивирусен софтуер и пусна Webroot System Analyzer, който отчете резултат от 83, като перфектното здраве на компютъра е 100.
След този анализ Джъстин ми каза, че ще ме прехвърли на експерт техник, който ще извърши реалните ремонти. Но това не се случва веднага. Джъстин ми каза, че може да отнеме до един час експертът да започне да работи на моя компютър, а самото обслужване може да отнеме повече от час. Джъстин ме помоли да въведем паролата си за Windows, така че техникът да може да рестартира компютъра ми по време на ремонт. Това беше удобно, защото трябваше да напусна офиса. Други услуги, като iYogi, изискват да останете по телефона с тях през цялата сесия.
На следващия ден погледнах прозореца за чат на LogMeIn, за да видя какво е направил експертът, агент Gazzel V с моя компютър. Получих и имейл с подробно извършени корекции. Gazzel започна със събиране на много информация - за паметта ми, операционната система, процесора, твърдия диск, последните събития и планираните задачи. Gazzell управлява CCleaner, OpenMRI и WindowsCleanUp. Видях, че той загуби връзка няколко пъти, но успя да се свърже отново без мен. Той създаде PDF доклад за „мисията“, в който ми каза, че също е извършил ръчно премахване на някои следи от зловреден софтуер. Докладът твърди, че е намерен само един действителен злонамерен софтуер, така че проверих списъка си с инсталирани програми, за да видя дали всичко е проблемно.
Открих, че почти всички лоши неща са изчезнали, но двама нежелани помощници при пазаруване останаха - Cartwheel Shopping и SavingsbullFilter. Началната страница на браузъра ми все още беше настроена на mysearchdial.com. Gazzell може би мислеше, че искам тези, но всъщност те са недвусмислени неудобства в браузъра. Едно нещо, което бях много щастлив и впечатлен, като видя, че е вредителят RegClean Pro, който не може да бъде премахнат чрез контролния панел.
Странно е, че Gazzell не инсталира санкционирания от Geek Squad софтуер за защита на Webroot, а по-скоро инсталира пробна версия на Malwarebytes Anti-Malware. Възможно е той да няма достъп до серийния ми номер на Webroot. За сравнение услугата iTOK напълно инсталира копие на Trend Micro Titanium Maximum Security.
След рестартиране пуснах Webroot Analyzer и получих оценка 90. Въпреки че това не е перфектно, той победи iTOK.net, който отбеляза 73 на този тест след почистване. И тя се заложи на iYogi: използването на този софтуер на софтуер за оптимизация с един размер отговаря на само 62. Тестът на Webroot не е успехът на цялата поддръжка, но е полезна измервателна пръчка,
