Какво трябва да знаете, за да оцените унифицираните комуникации като услуга

Отговорностите на Главния служител по сигурността на информацията (CISO) в предприятието включват избор, внедряване и надзор на цялата основна за бизнеса технология - физически сървъри, виртуализирана облачна инфраструктура, софтуер и услуги и осигуряване на ефективна комуникация и сътрудничество между различни екипи и отдели. CISO трябва да направи всичко това, като се увери, че тази комуникация и сътрудничество няма да дойдат с цената на сигурността на данните на предприятието и инфраструктурата от край до край.

По този начин, платформата за обединени комуникации като услуга (UCaaS) „всичко в едно“ е доста привлекателна. Разширение на унифицираните комуникации (UC), UCaaS обхваща множество приложения и услуги за бизнес комуникация и сътрудничество в едно единствено преживяване, доставено през облака. Това обхваща всичко - от корпоративните приложения за социални съобщения и чат, до софтуера за онлайн видеоконферентна връзка и срещи до бизнес услугите за гласово над IP (VoIP).

UCaaS платформите се предлагат във всякакви форми и размери. Съществуват различни видове облачни и локални дистрибуции, сложни протоколи за сигурност и доставчици от всички страни на пазара - от доставчици на VoIP и телекомуникации до основни облачни и корпоративни играчи - които настояват за своето собствено решение. Ето няколко основни съображения, за да помогнете на CISO да избере платформата UCaaS, която е най-подходяща за вашата организация.

1. Изберете модел за внедряване в облак

UCaaS решенията могат да бъдат доставени по няколко различни начина. Според последния доклад на Gartner Magic Quadrant за пазара на UCaaS, двата най-разпространени начина са мулти-наемател и виртуализиран. Архитектурата на много наематели включва всички бизнес потребители, споделящи един и същ общ екземпляр на софтуера. Мулти-наемането включва някои възможности за персонализиране за всеки отделен потребител или наемател, като например промяна на потребителския интерфейс на потребителския интерфейс (UI) на UCaaS или бизнес правила, но те не могат да докоснат основния код (което прави нещата по-прости и по-лесно управляеми от ИТ перспектива).

От друга страна, виртуализираната архитектура е еднократна, тъй като всеки потребител получава своя собствена софтуерна версия, в която да играе. Тези виртуализирани случаи могат също да бъдат интегрирани с локални приложения, ако вашият бизнес иска да използва хибриден облачен подход, който комбинира както физически сървъри, така и виртуализирана облачна инфраструктура.

Както опциите за много наематели, така и виртуализираните имат своите предимства, но и двете служат на общата цел за използване на инфраструктура, хоствана в облак, за да се намалят оперативните разходи за необходимостта да бъдете хостващи цялата платформа на UC. Казаното казано, виртуализираният е по-подходящ за голямо предприятие с служители от 1000 плюс, които се нуждаят от по-адаптивен UC и персонализирана сигурност за конкретни случаи на използване. Но виртуализираното изисква много повече ръчна работа на администратора. Multi-наемателят е по-лесен за поддръжка и доставка, особено на смартфони и таблети, но без персонализирането.

2. Хвърлете вагона си

Трудната част за избора на решение на UCaaS е да решите какъв тип софтуерна компания искате да я предоставите. Има редица VoIP плейъри, които предлагат UCaaS решения в това пространство, но най-известният е RingCentral. Gartner всъщност изброява RingCentral като текущ лидер в пространството - доставчикът на UCaaS с най-широка бизнес приложимост и най-пълно решение. Компанията обяви RingCentral Global Office по-рано тази година като мобилно ориентирано UCaaS решение за замяна на наследени локални системи за обмен на частни клонове (PBX).

Други солидни UCaaS предложения, базирани на VoIP, включват 8x8 и Vonage Business. След това има платформи Voice-as-a-Service (VaaS) като Mitel, телекомуникационни доставчици като AT&T, BT, NTT Communications и Verizon, които се опитват да влязат в действие със своите собствени UCaaS предложения (до голяма степен подкрепящи Cisco и Microsoft UC технология). Тогава, разбира се, има компаниите, предлагащи изключително UCaaS продукти като West UC.

Разбирането на всички конкурентни и припокриващи се предложения на този претъпкан пазар може да доведе до главно главоболие на CISO, но докладът на Gartner накратко обобщава текущия пазар. За целите на тази статия, ние се фокусираме върху офертите или с най-пълните, водещи на пазара предложения, или тези с най-голям потенциал въз основа на методологията на доклада.

За CISOs оставихме няколко по-малки играчи, които все още не са готови за разглеждане от предприятията, както и оферти, насочени основно към пазарите извън САЩ, като тези от BT, Interoute, NTT Communications и Orange Business Services. Прочетете доклада за пълното завършване, но ето някои плюсове и минуси на основните играчи в UCaaS.

8х8

Плюсове: Силен UCaaS пакет, включващ съобщения, мобилност, VoIP и виртуален контакт център и офис; интегрира се с Salesforce и Zendesk.

Минуси: Виртуалната среща няма интеграция с видео платформи на трети страни и има ограничени групови инструменти за по-големи уеб конференции; компанията е в глобален преход и трябва да установи нови партньорства.

AT & T

Плюсове: глобална телекомуникационна мрежа с разпознаваемост на марката и мащаб; предлага богат набор от услуги за UC и видеоконферентна връзка (дори и да не са AT & T).

Минуси: Както при всички telcos, разчита до голяма степен на технологиите UCaaS на други компании, включително Cisco и Microsoft. Gartner съобщава, че имат объркващи проблеми с таксуването и поддръжката, със сложни UCaaS платформи за смесване и съвпадение и липса на възможности за самообслужване.

Mitel

Плюсове: хибридна платформа, комбинираща локална UC инфраструктура с облачна поддръжка на UCaaS; видео партньорства с Cisco, Polycom и Vidyo; интеграция с Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM и други.

Минуси: Изисква партньор на канала, който в зависимост от географското му разположение може да доведе до разнообразни възможности и надеждност; няма силно навлизане в предприятието.

RingCentral

Плюсове: настоящият лидер на пазара; предлага брандиран център за контакти, интеграции с Google и Microsoft и мощен UCaaS пакет от заключващи приложения за конференции, съобщения, мобилност и VoIP.

Минуси: Компанията все още изпитва някои нарастващи болки за предприятията; все още подобряват бордовите и професионални услуги за компании от 2000 до 5000 души.

Verizon

Плюсове: Глобален доставчик на комуникационни услуги (CSP) с приемане на предприятия и услуги, насочени към центрове за данни, сигурност и управлявани комуникации, които да допълнят предлагането на UCaaS; дълбоко партньорство със Cisco.

Минуси: По-фокусирано върху VoIP от конференции, съобщения и мобилност; сложен за работа в групи в рамките на едно предприятие; потребителският портал може да използва подобрение.

Vonage Business

Плюсове: Консолидиране на по-малки доставчици на UCaaS чрез M&A; силно присъствие на медиите и разпознаване на марката чрез кампании; силно управление на проекти.

Минуси: Все още се интегрират придобити UCaaS платформи; по-VoIP-фокусиран, с ниско приемане на видеоконферентна връзка.

запад

Плюсове: Силна инфраструктура на UCaaS инструменти, интегрирани продукти чрез придобиване и усъвършенстван потребителски опит (UX) за малки и средни предприятия (МСП); поддръжка и център за контакти с висок клас; в състояние да персонализирате клиент по клиент.

Минуси: Обикновено не преследва големи корпоративни клиенти; в разгара на корпоративната реорганизация и ръководи много от отделите си за корпоративна комуникация отделно; изоставане в аналитиката, HD видео и мобилността.

3. Познайте слоновете в облака

Оставих няколко от най-големите имена в UCaaS извън списъка по-горе, защото те заслужават собствената си категория. В зависимост от начина на изпълнение, основните облачни и корпоративни технологични играчи имат потенциала да определят пазара.

Microsoft прави съгласувана игра за UCaaS чрез Skype и Skype for Business Online. Cisco разполага и с утвърден набор от UCaaS технологии. Ръководството за купуване по-горе оставя Avanade (компания, насочена към Microsoft UCaaS) и доставчика на системна интеграция CSC, тъй като, заедно с всички основни телекомуникационни плейъри, всички те използват UC и UCaaS технологията, предоставена от Cisco и Microsoft. Без облачния софтуер и услуги на големите технологични играчи, половината от този пазар нямаше да съществува.

Cisco и Microsoft са двамата лидери, когато става дума за сегашното въвеждане на пазара на тяхната UCaaS технология, но Google също прави сериозни вълни в пространството. И отделеното HP Enterprise (HPE) по подобен начин се премества, за да заеме по-голям дял от пазара. Когато мислят за доставчика на UCaaS, CISOs вярват, че ще бъдат установени на пазара през следващите десетилетия, те трябва сериозно да обмислят облачните и корпоративните техни гиганти.

Cisco

Плюсове: Един от най-зрелите и утвърдени UCaaS технологични пакети на пазара чрез съобщения, VoIP, уеб сътрудничество и конференции и производителност, интегрирани с Cisco Unified Contact Center. Той се хоства или в облака на Cisco Collaboration като UCaaS, или на локално ниво чрез Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS).

Минуси: Cisco продава своя UCaaS продукт като самостоятелен, но по-често, вие сте принудени да купувате чрез дистрибутор или партньорски канал като тези, изброени по-горе, което въвежда цял друг набор от усложнения и допълнителни слоеве на настройка и поддръжка.

Google

Плюсове: евтини, прозрачни цени чрез платформата на облак на Google; предлага пълен UCaaS набор от съобщения, мобилност, сътрудничество, VoIP и видеоконференции чрез Google Apps for Work и Google Drive (за работа). Услуги като Google Hangouts предоставят интуитивен UX; интегрира се с RingCentral.

Минуси: Няма родна бизнес VoIP услуга, към която да се адресира RingCentral интеграцията. Dell Chromebox for Meetings все още среща проблеми с надеждността и мащабирането при работа с корпоративната оперативна съвместимост.

HP

Плюсове: Пробвана и истинска корпоративна архитектура и услуга за мобилност с локални UC и UCaaS предложения. UCaaS технология се възползва от придобиването на Avaya и включва разширени VoIP функции, консултантски услуги, интегриране на стари приложения, управление на мрежата и частни облачни възможности.

Минуси: ребрандирането и реорганизацията на HPE все още се разклащат, а UCaaS продуктите на HP не са напреднали на пазара. Времето ще покаже дали предприятието, фокусирано върху облака, HPE отново се отстоява като пазарен лидер.

Microsoft

Плюсове: Добре позициониран от гледна точка на корпоративните технологии, за да заеме водеща позиция на пазара. Skype за бизнес онлайн, комбиниран с екосистемата на Microsoft Office 365, здравата облачна инфраструктура с Microsoft Azure, нововъзникващите технологии като Microsoft HoloLens и водеща позиция на пазара в корпоративните ИТ, всичко това дава на Microsoft най-силната позиция като чиста игра на UCaaS. Предлага се локално, като хибриден облак, като самостоятелен UCaaS или чрез канални партньори.

Минуси: Трудно е да получите само една услуга на Microsoft. Ако CISO вземе решение за Microsoft като доставчик на UCaaS на своята компания, той или тя току-що е дал на Microsoft крак във вратата към целия им технологичен стек. В този случай CISO трябва да бъде подготвен да обмисли приемането на по-широк набор от корпоративни приложения на Office 365, мигриране на облачна инфраструктура и данни към Azure и по същество да даде на Microsoft ключовете за кралството. Ще отдадете своя бизнес на Microsoft за дълги разстояния - и може би това е бил планът на Microsoft през цялото време.