Видео: Relax video | with gorgeous Arina and Nissan Skyline ECR33. (Септември 2024)
Ние, които работим в PCMag.com, непрекъснато се бомбардират от приятели и роднини за помощ в техните компютри, софтуер и джаджи - и разбира се, с радост ще ви помогнем, безплатно. Но какво можете да направите, ако не сте запознати лично с някой от технологичната индустрия? Можете да се възползвате от професионална услуга за техническа поддръжка като тези, включени в тази група - Geek Squad, iTOK.net и iYogi. Най-вероятно няма да се налага да вземате или изпращате компютъра си навсякъде - тези услуги използват софтуер за дистанционно управление, за да влязат и почистят, настроят или настроят вашия хардуер и софтуер.
Тестването на услугите за техническа поддръжка е изтощителен процес: Трябва да настроите проблемния компютър, софтуер и устройства, трябва да изберете и закупите акаунт и след това да се включите в няколко реални обаждания за поддръжка, за да изпитате напречно сечение на персонала на компанията, След това трябва да пренастроите тестовия компютър обратно в състоянието, в което е бил за следващата услуга. Поради всичко това ние се присъединихме към трите най-добри доставчици: Geek Squad, iTOK.net и iYogi. Всъщност никоя от четирите услуги, които тествахме преди няколко години, в допълнение към тези три, все още не съществува.
Ценообразуването може да бъде труден въпрос за услугите за техническа поддръжка: Повечето предлагат както еднократни цени, така и абонаментни цени. Ако сте често, но неопитен потребител на технологиите, ценообразуването на абонамента има най-добрия смисъл, особено когато услугата включва абонамент за софтуер за сигурност. Ето сравнение на опциите за ценообразуване на тестваните услуги за единичен инцидент, първата година на абонамента или следващите години:
| Цени за техническа поддръжка | |||||
| Единичен инцидент (минимум) | Първа година план | Последващи години на плана | Брой покрити компютри / Разходи за допълнителни | Включва софтуер за сигурност? | |
| Geek Squad | $ 49.99 | $ 219.87 | $ 119.88 | 3 / NA | да |
| iTOK.net | $ 49.99 | $ 519.87 | $ 419.88 |
3 / $ 19, 99 на месец. |
да |
| iYogi | NA | $ 179.99 | $ 179.99 | 1 / NA | Не |
Обърнете внимание, че единичната цена за инцидент тук е минимална, обикновено за настройка на компютър или инсталация на хардуерно устройство; по-трудни задачи като възстановяване на данни ще стартират това в стотиците. Обърнете внимание също, че iTOK също има абонаменти на по-ниски цени, но при тях все пак трябва да плащате за всяко обаждане за услуга.
Как тествахме
Моят тестов план за тези услуги включваше поне три отделни сесии за поддръжка; по този начин, аз не само тествах за различни видове проблеми, но и получих извадка от няколко техници за всяка услуга. Представих три предизвикателства за намаляване на трудността. Първото, почистване от злонамерен софтуер, беше най-важното от гледна точка на това, от което се нуждаят потребителите в тези услуги. Заредих лаптоп на Windows 8 с 15 проби софтуер за защита на нелоялна система, нежелани добавки за браузъри и други отроци и помолих услугата да го почисти. Същият набор от проблемен софтуер е възпроизведен за всеки доставчик на поддръжка чрез повторно изобразяване на компютъра с помощта на O&O DiskImage 8.
Във второто обаждане за поддръжка помолих техника да ми помогне с неработеща инсталация на iTunes. И накрая, в третата и най-лесна сесия задачата беше да се създаде устройство за биометрично наблюдение на здравето на китката, което няма инсталиран необходимия софтуер.
Как се оказаха услугите
И така, какво получавате за трудно спечелените пари? В моите тестови предизвикателства за тези услуги открих, че всички те са били персонал от хора, които знаеха пътя си около компютър. Но процесите, дълбочината на арсенала на инструмента за ремонт на софтуер, с който разполагат, и решимостта за постигане на задоволителен резултат се различаваха сред тях.
Всяка една от услугите показваше недостатъци и понякога ме проваляше. Хубавото при абонирането за някоя от тези големи услуги обаче е, че ако един техник не изпълни задачата, можете да се обадите обратно колкото искате, докато проблемът е зад вас. Един техник забавно каза: „Можете да ми се обаждате по 100 пъти на ден, ако желаете!“
За да получите усещането за това какво е да получавате техническа поддръжка от тези най-добри играчи в тази област, вкопайте се в описателните рецензии, свързани по-долу.ОСОБЕНО В ТАЗИ КРЪГ
Geek Squad
$ 9, 99 на месец с такса за настройка $ 99, 99
% displayPrice% at% sell% Geek Squad, най-известната технологична поддръжка, може да се похвали с американски агенти. Планът му за $ 9, 99 на месец е и най-евтиният, който ще намерите сред конкурентните услуги. Компанията Best-Buy-подкрепена разполага с дълбоки ресурси и голям персонал. Вашият абонамент включва лиценз за софтуер за защита на софтуер за редактор на PCMag.com. Часовете за изчакване бяха много разумни при моето тестване, но както при всяка от тези услуги, експертният опит може да варира сред специалистите по техническа поддръжка. Прочетете пълния преглед ››
iTOK.net
$ 19, 99 на месец с 49, 99 $ такса за настройка
% displayPrice% at% продавач% iTOK предлага добра техническа поддръжка и хвърля защита на сигурността и онлайн резервно копие, но не е евтино. Подобно на Geek Squad, всички служители на iTOK са базирани в САЩ и говорят свободно английски. Те също демонстрираха солидни технологични познания. Абонаментната услуга включва надежден софтуер за сигурност и онлайн акаунт за архивиране на услугата за зареждане. Прочетете пълния преглед ››
iYogi
$ 179, 99 на година
% displayPrice% at% продавач% Този път бяхме по-малко впечатлени от iYogi, отколкото когато го последно разгледахме преди няколко години. Той е евтин с равни $ 179 на година, без първоначална такса за настройка като Geek Squad. Но компанията се оказа най-лошото и при трите мои предизвикателства, като често само ме отвеждаше до желаното решение. Ако сте настойчиви, вероятно можете да получите това, от което се нуждаете от iYogi, тъй като ви е позволено да се обаждате, както един представител ми каза „сто пъти на ден“, ако желаете. Последната недостатъчност е, че абонаментът не включва добре познат софтуер за сигурност, както другите, а персоналът често се опитва да ви продаде, за да закупите повече услуга или собствен неясен софтуер за сигурност. Персоналът е базиран в Индия, но аз преживях много малко по пътя на езиковата бариера и те бяха много учтиви. Прочетете пълния преглед ››
