Айнщайн ай на Salesforce най-накрая е тук

Salesforce Айнщайн сега е общодостъпен за всички клиенти на Salesforce. Айнщайн е асистент, базиран на изкуствен интелект (AI), предназначен да използва данни за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), за да помогне на компаниите да открият, прогнозират, препоръчат и автоматизират подобрените бизнес процеси.

Обявен през септември миналата година, Айнщайн се възползва от задълбоченото обучение на Salesforce, машинно обучение (ML), прогнозна анализа, обработка на естествен език и обработка на изображения, за да служи като роботизиран мениджър на акаунти. Например, можете да използвате Salesforce Sales Cloud и Айнщайн, за да определите дали човекът, на когото хвърляте продукт, всъщност има покупателна способност. Айнщайн ще сканира взаимодействията по електронната поща с вашия контакт, за да вземе фрази като „Попитай шефа ми“ или „Изпълни тази командна верига“, за да те уведоми дали губиш времето си или не. Ако Айнщайн вижда тези фрази, тогава той ще ви предупреди за възможността да не говорите с вземащ решение.

Маркетолозите ще могат да се възползват от Айнщайн за автоматично създаване на сегменти на кампанията въз основа на данни от предишното взаимодействие. Например Айнщайн може да предвиди дали даден контакт ще се отвори или щракне чрез съобщение. След това Айнщайн ще сегментира аудиторията ви, за да отдели „купувачите на прозорци“ от купувачите. След това Айнщайн ще препоръча различен вид съдържание, което да се достави на купувачите на прозорци, за да подканят щракване и покупка.

Това са много общи случаи на използване, които имат за цел да опростят стандартните задачи на всеки CRM инструмент. Въпреки това, Айнщайн е в състояние да обработва милиарди точки от данни, повторения и изображения, за да ви помогне да подобрите работния си процес. Инструментът е достатъчно гъвкав и интелигентен, за да ви позволява да програмирате специфична автоматизация и прогнозиране извън стандартните случаи на използване на CRM. Инструментът също се научава от вашата употреба, за да препоръча подобрени работни процеси, специфични за вашата организация.

Можете ли да видите какво виждам?

Айнщайн не е базиран само на текст. Инструментът също използва разпознаване на изображения, за да генерира представа от снимки. Това е особено полезно за дейности, базирани на научни изследвания. Джим Синай, вицепрезидент по маркетинг за Salesforce Айнщайн, разработи сценарий, при който продавачът на соларен панел е настроен да се свърже с водещ. В процеса на проучване на оловото, продавачът осъзнава, че не знае конкретния тип покрив на оловото. При активирано разпознаване на изображение на Айнщайн, инструментът може да извърши търсене в Google Street View въз основа на адреса на водещия, за да извади изображение на покрива, да разпознае типа покрив и да уведоми продавача.

Тези видове специфични за фирмата процеси могат да бъдат програмирани веднъж, за да се изпълняват в целия пакет Salesforce за всички потребители, или те могат да се стартират автоматично, когато се въведе нова информация в системата. Интерфейсите за програмиране на приложения на Einstein Vision (API) дават на разработчиците възможност да включат разпознаване на изображения във всяко свързано с Salesforce приложение, за да стартират подобни процеси за практически всеки случай на използване.

Кой получава Айнщайн?

Всички клиенти на Salesforce получават достъп до Айнщайн, независимо от ниво на приложение или цена. Така че, ако използвате само Salesforce като софтуер за помощ, все пак ще можете да използвате AI за подобряване на процесите на обслужване. Въпреки това, колкото повече данни обвържете с Salesforce, толкова по-полезен ще бъде Айнщайн, каза Синай.

API-тата на Айнщайн могат да бъдат включени извън самия пакет Salesforce, за да се свържат с приложения и уебсайтове на трети страни. Това ви позволява да изтегляте данни от собствения си уебсайт за електронна търговия или от корпоративния си имейл акаунт, за да помогнете на Айнщайн да прави по-интелигентни препоръки.

CRM AI вълната

Наскоро Zoho добави виртуален асистент, базиран на AI, към своя CRM инструмент. Новата функция, Zoho Intelligent Assistant (или Zia), е двигател за автоматизация, предназначен да предоставя непрекъснати, базирани на данни препоръки на търговския персонал, когато те използват Zoho CRM. Ограничена до Zoho CRM, Zia е проектирана да открива аномалии в използването на системата, да предлага оптимални работни процеси и макроси и да съветва продавачите за това кога да се свържат с потенциал, според главния евангелист на Zoho Раджу Вегесна. Zia генерира предложения въз основа на моделите на използване на CRM на продавача, включително това, което работи добре, кое не работи добре и какво може да направи търговският представител за подобряване на използването на CRM.

И, разбира се, има IBM Watson, прадядото на ML и AI. Уотсън е преди всичко инструмент за бизнес интелигентност (BI), но също така е виртуален агент, инструмент за електронна търговия, маркетингово решение и състезател на шоу шоу.

Gartner Research прогнозира, че 85 процента от взаимодействията с клиенти ще бъдат управлявани без хора в рамките на следващите три години, а в рамките на следващата година дигиталните асистенти ще могат да използват технология, подобна на Айнщайн Вижън, за да разпознават клиентите по формата на техните лица.