Най-препоръчаните компании на Pcmag за 2015 г.

съдържание

• PCMag, препоръчани от потребителите за 2015 г.
• Компютри
• Подвижен
• Работа в мрежа
• периферия
• забавление
• Бизнес

Преди почти десетилетие авторът и бизнес стратегът Фред Райхълд публикува The Ultimate Question: Driving good profit and True Growth. В него той подробно описа значението на "лошите печалби:" когато една компания прави пари, докато репутацията й кратерира.

Това се случва по редица причини: заблуждаващи цени, лошо обслужване на клиентите или подстандартни продукти. Клиентите се чувстват маргинализирани, подведени и малтретирани. Както казва Райхълд, „лошите печалби са за извличане на стойност от клиентите, а не за създаване на стойност“.

Когато това се случи, клиентите могат да направят две неща: да не казват нищо или да кажат нещо негативно за компанията. Само няколко късметлии всъщност получават препоръки от своите клиенти.

Райхълд, работещ за консултантската фирма Bain & Company, създаде показател за количествено определяне на това явление: Net Promoter Score или NPS *. Той измерва точно как се чувстват хората към даден бизнес, като задава един въпрос: "Колко вероятно е да препоръчате тази компания на приятел или колега?"

Тук в PCMag правим редовни анкети за нашите награди за избор на читатели и награди за бизнес избор. Във всеки въпросник питаме читателите точно този въпрос. Сега, точно навреме за вашето ваканционно пазаруване, приключихме с анкетите и можем да споделим с вас най-препоръчаните от колегите читатели технологични компании въз основа на техните номера в NPS.

* Net Promoter, Net Promoter Score и NPS са търговски марки на Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. и Fred Reichheld.

Как да изчислим нетната оценка за промоутър

Начинът, по който се изчислява NPS, е доста прост. На въпрос "Колко е вероятно да препоръчате тази компания на приятел или колега?" респондентите кликват навсякъде по скалата от 0 („Не е най-вероятно“) до 10 („Изключително вероятно“). След това се категоризират като Promoter, Pasive или Detractor:

• Промоутъри ( оценка 9 или 10 ): Лоялни ентусиасти, които ще продължат да купуват и да препращат други. Изключително вероятно е да препоръчате да получите повече продукти или услуги от доставчика.
• Пасиви ( оценка 7 или 8 ): Удовлетворени, но не ентусиазирани клиенти, които са уязвими от конкурентни предложения. Вероятно не се интересуват от компанията по един или друг начин.
• Детрактори ( оценка 0 до 6 ): Недоволни клиенти, които могат да навредят на марката и да възпрепятстват растежа чрез отрицателна дума от уста. Тези хора е малко вероятно да препоръчат компанията.

Пасивите се игнорират. Нетният промоционален рейтинг идва от изваждане на процента на Детрактори от процента на Организаторите. Така:

% Промотори -% детрактори = NPS

Ако има голям брой нарушители, броят може дори да стане отрицателен - резултат по-малък от нула. Това е лоша новина.

Признаваме, че има много критици на НПС. Някои казват, че информацията, получена от NPS, не е приложима. Не е като дадена компания всъщност може да „използва“ своя NPS номер, за да направи нещата по-добри за себе си.

Но се връща към разговора с "лошите печалби". Компания, която вижда увеличение на NPS с течение на времето, може да заключи, че прави нещо правилно. Тези с високи числа - видът, представен на следващите страници - вече правят много добре.