Приложения, базирани на местоположение и вашият crm: 7 неща, които трябва да знаете

Ако не сте сигурни как да използвате масово популярния смартфон в цялостната си маркетингова стратегия, не се отчайвайте. Разширяването на вашите маркетингови усилия в мобилното измерение през последните години стана много по-лесно, главно защото много популярни маркетингови инструменти, особено управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) и софтуер за автоматизация на маркетинга, сега имат директни разширения, които могат да използват услугите за мобилно местоположение. Като активирате тези функции, можете да използвате голям, неизползван резервоар за генериране на олово и контекстуално ангажиране на потребителите. Смартфоните разполагат с множество вградени възможности за местоположение и географски ограничения, както и непрекъснато нарастващ брой приложения, които не само използват тези функции, известни колективно като маркетинг, базиран на местоположение (LBM), но ви позволяват да ги използвате, също.

Въпреки това, LBM (наричан също реклама на базата на местоположение или LBA) не е ефективен, освен ако не знаете как работи, какво да правите и какво да не правите и как да се възползвате напълно от технологията и всички начини той се включва във вашата CRM стратегия. Успешната стратегия за оптимизиране на продажбите, маркетинга и ангажираността на клиентите може да има много различни форми - от базирани на местоположение текстове, имейли и push известия до гео-насочени реклами, социална ангажираност, базирана на местоположение или събитие, или добро оформено генерирането на олово е по-ефективно от данните за мобилно местоположение.

Ето седем фактора, които трябва да имате предвид по отношение на мобилния CRM, ангажираността, базирана на приложения и LBM.

1. Винаги е опция

Един решаващ фактор, когато мислите за LBM: той винаги е включен за потребителя. Когато изтеглят приложение, те трябва да отговорят „ОК“ на заявката за използване на текущото местоположение на устройството, преди приложението да започне да задейства известия за геофактиране и други маркетингови инициативи, базирани на местоположение. Ако потребителите прекъснат този решаващ кран за данни от първа стъпка, вашата LBM стратегия може да бъде обречена, преди да има шанс да излети.

Въпреки това, има няколко полезни стратегии, които можете да използвате, за да накарате потребителите да се включат. Първо, трябва да изберете подходящия момент, за да поискате местоположението на потребителя, и да им дадете убедително количество контекст, защо точно имате нужда от него. Бъдете прозрачни. Ако разчитате на маркетингова стратегия, базирана на приложение, изчакайте, докато потребителят докосне функция, която изисква местоположение, за да я поиска. Тогава не им давайте само кутия с две опции или „OK“ или „Don't Allow“. Потребителите трябва да виждат изскачащо поле, което дава кратко, приятелско обяснение на стойността, предоставена чрез активиране на местоположението в приложението.

Например, ще могат ли да се свържат с близки приятели? Ще получат ли достъп до сделки, спестявания или по-голямо удобство при закупуване на продукт или услуга? Ако отговорът е да, кажете така. LBM предоставя огромна полза за потребителя; просто трябва да сте сигурни, че осъзнават това.

2. Изберете CRM за мобилни устройства

Има много страхотен CRM софтуер за малки и средни предприятия (SMBs) и предприятия, а най-добрите имат не само мобилни приложения, но и специализирана функционалност за мобилни устройства, за да се даде възможност на търговците на място. И трите избора на нашите редактори за CRM, Salesforce, Apptivo CRM и Zoho CRM, са посветили приложения за Android и iOS плюс множество функции за генериране и управление на мобилни клиенти, за да могат потребителите да намерят и да взаимодействат с бъдещи клиенти.

Zoho CRM, по-специално, дори ви позволява да намерите потенциални клиенти наблизо, като използвате търсене „Близо до мен“, за да намерите близките клиенти до срещи лице в лице. В раздела Leads на долното меню за навигация за мобилни устройства просто въведете търсене и след това щракнете върху всички балони за контакт, които се появяват за тяхното местоположение плюс всички клиентски данни, които са ви необходими, за да планирате ефективна и лична стратегия за водещи клиенти. След като приключите, ще бъдете готови да отидете хоп в колата, за да ги срещнете.

3. Естествени известия… Не са страховити

Само защото потребителят е споделил местоположението си с вас, това не означава, че трябва да се чувстват така, сякаш ги "наблюдавате". Това е добра линия за разходка, когато се опитвате да се възползвате от местоположението на потребителя, за да им предложите продукт или услуга. Но всичко се свежда до формулировката на това push известие или SMS-текст.

Така че, когато се задейства предупреждение за географски ограничения, когато устройството на потребителя влезе в близост до Starbucks, при това Starbucks ще се появи промоция „Купете едно кафе, вземете безплатно“. Прокарайте пръст надясно за изключителен талон “. по-ефективен и много по-малко страховит от този, който казва: "Виждаме, че има Starbucks на 0, 1 мили от текущото ви местоположение. Завийте надясно за увеличаване на кофеина."

4. Създайте мобилна първа рекламна кампания

Едно от най-ефективните приложения на LBM е за реклами, базирани на местоположение, които не изглеждат като явна реклама, тъй като дават на потребителя контекстуална стойност. Тъй като вашият CRM и софтуер за управление на клиенти вече трябва да бъдат интегрирани с вашите рекламни и маркетингови платформи, имате богати данни за всеки клиент, с които да работите, когато изработвате насочени към мобилни устройства, оптимизирани. След това, ако услугите за локация на потребителя пресекат географска площадка в близост до определен магазин, рекламите или известията, управлявани от данни, могат да излязат на повърхността, които включват CRM данни, като например, че потребителят вече се интересува от вида на продукта, който продава продавачът. Според инфографика от MDG Advertising, 72 процента от потребителите казват, че ще отговорят на призив за действие (CTA) и маркетингови съобщения в полезрението на търговец на дребно.

Това също означава, че ако LBM кампанията е фокусирана върху търговията на дребно, магазините за тухли и хоросани се нуждаят от хардуера на място, за да подкрепят кампанията и да се възползват изцяло от мобилните технологии. Търговците на дребно се нуждаят от технология за географски ограждения и маяци, за да разпознаят кога клиентът влиза и незабавно да изпратят правилната реклама или да им изпратят съответния талон или промоция. Технологията Bluetooth маяк за търговци на дребно става все по-често срещана, с големи вериги като Macy's и Lord & Taylor, скачащи на борда, а някои системи за продажба (POS) дори се предлагат с вградени географски и маякови технологии.

5. Гамифицирайте ангажимента си

Мозъчната наука зад геймификацията е приложима във всичко - от електронно обучение до ангажиране с мобилни приложения, а най-ефективният начин да го използвате чрез CRM е като направите маркетинговия опит „лепкав“.

Четирикратните социални проверки може да са само преминаваща прищявка в основната схема на икономиката на приложенията, но приложението е влязло в нещо като сдвояване на социално местоположение с магазини или събития и даване на всяка проверка на стойност на точка. Можете да накарате клиентите на мобилните устройства да бъдат по-ангажирани чрез различни гемирани елементи, като им давате точки и значки за оставяне на рецензии или попълване на оптимизиран за мобилни тестове SurveyMonkey, когато маяк разпознае, че са излезли от магазин или всъщност да накара потребителите да участват в „иновационни игри“ като тази, въведена PayPal, включваща чести посещения или ангажименти, базирани на местоположение.

Gamification е голяма полза и за социалния маркетинг. Стимулирайки клиентите да харесват и споделят вашето присъствие и марка с купони, кредити или система за събиране на точки и табло, е работила за приложения за споделяне на возене като Uber под формата на кредити за реферали. Друга причина е, че геймификацията трябва да бъде крайъгълен камък на вашата социална CRM стратегия за мобилни устройства.

6. Маркетинг по електронна поща, базиран на местоположение

Първата точка на взаимодействие с маркетинга, базиран на местоположението, обикновено ще бъде известие с push или текстово съобщение, но маркетингът по имейл е мястото, където наистина можете да пакетирате богато съдържание, базирано на местоположение за клиента. Имейлът може да бъде по-подробно проследяване на push известието, с вградени в него елегантни CTA бутони, които включват всички видове данни за местоположението.

Имейлът може да включва най-близкото местоположение на магазин или услуга (синхронизирано с текущо геолокация) или по-подробни описания на офертата или промоцията на базата на местоположение, която предлагате (които няма да се поберат в мъничкия разпределение на символи, което получавате с push известия). Това е и мястото, където можете да извлечете много повече CRM данни за интересите и предпочитанията на клиента, за да персонализирате изживяването, докато все още отговаряте толкова бързо, колкото би известило за задействане на местоположение.

7. Правилно място, точно време

Осъществяването на брак с усилията за мобилни CRM с маркетинг, базиран на местоположение, е свързан с възползването от ключовите моменти, когато потребителят е на правилното място в точното време. Трябва да имате предвид всичко изброено по-горе: вземете тази опция, използвайте данни, за да персонализирате опита, но не бъдете страховити за това и дайте на маркетинговото изживяване забавно, лепкаво усещане, като същевременно осигурявате реална стойност. Но всички тези фактори играят за лечение на LBM с "carpe diem" отношение.

Олицетворението на тази философия е маркетинга, базиран на събития. Концерти, спортни събития и други подобни са златна мина на контекстуалния мобилен маркетинг. Клиентите искат храна и напитки в дадено заведение, искат облекло и искат информация за температурата и времето. Ако можете да предоставите всичко това в лесно за използване приложение или чрез известия в реално време, имате ангажиран и всеотдаен клиент за продължителността на това събитие. Стартиращи фирми като HYP3R дори започват да насочват CRM стратегии изключително към събития, основани на събития, предлагайки „платформа за ангажиране на места“, която позволява на бизнеса и марките да идентифицират и ангажират влиятелни клиенти в реално време. И така, що се отнася до маркетинга, базиран на местоположението, който се възползва максимално от мобилната CRM технология, както покойният, велик Робин Уилямс вложи в Обществото на мъртвите поети : „използвайте деня“.