Преглед и оценка на междинните продукти

Интегрирани комуникации и потребителски контрол

Администраторите и потребителите могат да имат достъп до Intermedia Unite от всеки уеб браузър, като правят прост потребителски интерфейс за влизане (UI). По време на моя тест страницата за вход имаше три раздела: Потребителски услуги, Администриране и Гласови услуги. Не можах да получите достъп до гласовите услуги с моите идентификационни данни и техникът от Intermedia призна, че вероятно той трябва да бъде премахнат, тъй като е наличен в конзолата за администратор на HostPilot.

Разделът Потребителски услуги предоставя на служителите достъп до таблото за управление на Intermedia Unite, услугата за синхронизиране на файлове SecuriSync и инструмента за управление на пароли AppID. Ако изберете Моите услуги, тогава той ще отвори контролния панел Intermedia Unite за потребителите. Този контролен панел позволява на потребителите да управляват своите профили и да имат достъп до конференции AnyMeeting, SecuriSync и гласови услуги.

Връзката за гласови услуги в долната част на таблото за управление позволява на потребителите да управляват настройките на телефона и факса си. Потребителите могат настройвам и променят своите акаунти за гласова поща (с възможност за гласови съобщения да се изпращат на имейл адреси), задават ПИН кодове и създават или променят поздрави. Докато повечето доставчици на облачни телефонни централи предлагат възможност да намерят потребители, които не са на бюрата си, като автоматично препращат към мобилен телефон, компютър, таблет или друг телефонен номер, Intermedia Unite предлага един от по-интуитивните инструменти за настройка за това отличителен белег.

Някои хора искат обаждания едновременно да звънят, където и да са, като например на техните настолни телефони и мобилни устройства, докато други искат обаждащите се да преминат през последователност, като звънят първо в офиса и може би 15 секунди по-късно на друго устройство. Въпрос на предпочитания е продиктуван от това колко достъпни искате да бъдете. Така или иначе, потребителският интерфейс на Intermedia Unite ви позволява да избирате от различни опции по пряк начин. Потребителите могат да определят колко дълго трябва да звъни телефонът им, преди да преминат към гласова поща, да управляват своите групи за лов, да преглеждат историята на обажданията и да персонализират настройките на идентификатора на изходящите повиквания, позволявайки да бъде блокиран или да се покаже или телефонният номер на потребителя, или линията за автоматично присъединяване.

Обратно в секцията „Моите услуги“ на таблото за управление има раздел „Изтегляния и инструкции“, който осигурява достъп до софтуера Intermedia Unite за Mac и Windows (версиите за Android и iOS са съответно в магазина за приложения на Google Play и iTunes). Освен че позволява на потребителите да изтеглят приложението Mac или PC, то предоставя връзки към инструкции за конфигуриране за Cisco, Polycom, и Телефони на Yealink.

Клиент Intermedia Unite

След като изтеглите клиента на Intermedia Unite, той е лесен за използване. Работещо под Windows 10, това е богато, леко приложение, което може да работи във фонов режим. Входящо повикване подканва приложението Intermedia Unite да мига в лентата на задачите на Windows. Щракването върху него ви дава възможност да насочите входящо повикване до гласова поща или да го вземете. В моята тестова настройка бих могъл да отговоря на обаждането от моя iPhone iPhone 7 на Apple, Samsung Note 7 или от телефона Intermedia, предоставен за тази оценка от Polycom VVX 410. За съжаление не успях да отговоря от моя компютър, както можех с Vonage Business Cloud. Intermedia казва, че тази функция идва. Компанията също така казва, че поддържа всеки клиент за протокол за иницииране на сесията (SIP), но не дава конкретни препоръки, така че вашият пробег може да варира. На разположение са многобройни безплатни SIP клиенти като Jitsi, LinPhone, MicroSIP, X-Lite; Въпреки това, трябва да тествате всяка старателно с услугата Intermedia Unite, преди да внедрите.

И телефонът, и клиентите на настолни и мобилни устройства Intermedia Unite предоставят възможност за прехвърляне, прехвърляне на разговора от работния плот на друг телефон или мобилно устройство или обратно. Също така ви дава възможност да паркирате разговора, ако искате да го задържате, преди да преминете към друг телефон (вижте по-долу).

Лесно е да организирате друг разговарящ съществуващ разговор и да обърнете или прехвърлите повикване. Тъй като нямах достъп до функциите за гласова администрация в HostPilot, беше трудно да се определи дали автосервизът предлага виртуален рецепционист наравно с автоматизираното управление на входящите обаждания, други като Vonage оферта.

По време на този преглед нямаше Apple iPad версия на приложението Intermedia Unite. Н оперативно, все пак, това ще дойде за тези, които искат да използват своите устройства на Apple за изпращане или получаване на обаждания, което може да бъде особено удобно при използване на функцията за конференции. Подозирам, че нито един няма да бъде нарушител на сделки в дългосрочен план.

Сред функциите за обаждания, предлагани с базовите услуги на Intermedia Unite, са гласова поща с транскрипция, автоматично присъствие, директно входящо набиране (DID), имейл и SMS известия, присъствие на повикване, трипосочно обаждане, „Не безпокойте“ и конфигурируеми клавиши за линия. Intermedia предлага разнообразие от телефони от Cisco, Polycom, и Yealink, въпреки че клиентите могат да приставят всеки SIP-съвместим телефон към Intermedia Unite.

AnyMeeting

Intermedia Unite ще се хареса на всеки, който иска да сподели екраните си или да започне видеоконференция в движение. За известно време Intermedia беше лицензирала GoToMeeting за тази функция, но през септември 2017 г. компанията придоби AnyMeeting, който вече е интегриран в новата услуга. Таблото за управление „Моите услуги“ на Intermedia предоставя връзка към портала AnyMeeting. Функцията за график на срещите, тествана по-рано тази година, все още беше достъпна само през уебсайта AnyMeeting (вижте по-долу), но компанията планира да го интегрира в приложението AnyMeeting. Въпреки това насрочването на среща е просто.

Клиентът на Intermedia Unite позволява на потребителите да влязат в среща. За участниците, които не използват услугата, тя предоставя връзка за създаване на среща, подобна на Cisco WebEx, GoToMeeting, Skype for Business и други. Създаването на среща в движение е достатъчно лесно, като просто изпратите имейл по време на разговор и въведете срещата.

Веднъж в срещата, участниците могат да качат файлове на Microsoft PowerPoint или PDF файлове за споделяне. Услугата също така позволява на участниците да записват срещите, но това изисква допълнителен абонамент. Подобно на други услуги за споделяне на екрани и видеоконференции, AnyMeeting позволява използването на контроли по телефона или работната станция.

AnyMeeting е включен и с бизнес абонаментите на Intermedia Unite за до 200 минути на месец с до четирима участници (30 за клиенти с професионалното издание). Както бе отбелязано, услугата SecuriSync също е включена, въпреки че позволява само до 2 гигабайта (GB) файла, което е еквивалент на безплатен акаунт за Dropbox или Box. От тази гледна точка тя е по-скоро промоционална добавка, отколкото добавена стойност към услугата.

Ние обаче не тествахме услугата, така че е трудно да се каже как тя се сравнява с платените акаунти в Box или Dropbox. Вероятно обаче си струва да помислите дали имате нужда от тези услуги, особено ако използвате и други предложения на Intermedia като Hosted Exchange или Office 365. Предимството е една точка на управление от таблото за управление на HostPilot. Цените за добавен капацитет на SecuriSync започват от 4, 99 долара на потребител на месец за 10 GB.

С $ 28.99, Intermedia Unite има много по-висока входна цена от конкурентите 8x8 Virtual Office Pro, RingCentral Office (за бизнеса) и Vonage Business Cloud. Въпреки това, компанията също така включва много функции, за които много от тези други таксуват допълнително, като факс, конференции, запис на разговори, транскрипция на гласова поща, местни номера и интеграция на AD. Ако планирате да използвате повечето или всички тези услуги, цената може да не е повече (и всъщност може да се окаже по-ниска). Добавете и голямата си абонатна база, дългия си списък от функции, както и финансово подкрепената 99, 999 процента ъптайм SLA, а Intermedia Unite трябва да бъде достатъчно надежден за всеки тип бизнес клиент.