Видео: Atlassian Confluence Demonstration Video (Септември 2024)
Atlassian обяви новина на компанията AtlasCamp 2016 в Барселона тази сутрин в целия си продуктов пакет. Атласическият технически директор Шри Висванат постави съобщенията в контекст. Viswanath, който се присъедини към компанията през януари, след като разполагаше с широкомащабна облачна инфраструктура в Groupon и предишни лидерски роли в Sun Microsystems и VMware, носи както опит за бизнес, така и за потребителите на Atlassian, като спомага за разработването на изцяло разпределен, ориентиран към услугата пакет.
„Това е завладяващо време в технологиите. Случват се толкова много прекъсвания и скоростта на промяната се увеличава“, каза Висванат. "Моята работа като CTO е да мога да издържам пред тези възможности, за да можем да яздим тези вълни."
Атласийско сливане. Viswanath каза, че вижда възможност да засили традиционния бизнес на Atlassian „зад защитната стена“, като същевременно се ускорява в облака и изгражда платформа, която може да мащабира 10 пъти по-голяма, отколкото там, където е днес.
"В допълнение към създаването на облачна платформа в мащаб на предприятия, ние също инвестираме сериозно в мобилни устройства, които стават все по-важни за нашите клиенти, тъй като се разширяваме отвъд традиционните разработчици на софтуер в бизнес екипи като HR, маркетинг и финанси", каза Viswanath, JIRA Service Desk и облачната стратегия на Atlassian
Connect for Jira Service Desk е начин за изграждане и вграждане на добавки в потребителския интерфейс на помощното бюро (потребителския интерфейс) и работните процеси, за да се увеличи функционалността на сервизното бюро и билетите и да ги свържете с други бизнес процеси. Viswanath обсъди няколко различни случая на използване за Connect в рамките на Jira Service Desk.
Той даде примери като интеграция с услуги за мониторинг на данни като Splunk за бързо справяне с информация за инциденти, създаване на заявки за информационно обслужване на базата на входящи гласови обаждания от бизнес услуга за гласово над IP (VoIP) и прикачване на фирмени данни от връзката с клиентите. платформа за управление (CRM) или интегриране на инструменти за управление на активи в работния процес на Service Desk, за да се показват данните на активите от интерфейса на агента.
„Софтуерните продукти като Service Desk доставят най-голяма полза, когато са плътно интегрирани в работните процеси на вашия екип и им помагат да свършат работата си без ограниченията или границите на някаква конкретна технология или приложение“, каза Viswanath. "В днешния свят екип може да разчита на множество приложения в облака в ежедневната си работа. ИТ екипът може да използва Atlassian като сервизно бюро, New Relic за мониторинг и PagerDuty за известия."
Atlassian показа няколко ранни добавки за Connect на AtlasCamp, включително тези, изградени от Avisi, Cloud MGR, Whispir и Atlassian партньорски компании Appfire, RefinedWiki и Riada. В демонстрационната интеграция на смартфоните, която виждате тук, Whispir изпраща опростен формуляр за заявка за текстово съобщение, който се превръща в билет на Jira Service Desk.
По-големият план на Viswanath за Jira Service Desk е да изгради по-голяма работа с IT отдели, за да стимулира продажбите на всички продукти на Atlassian. Той каза, че основната разработка на продукта ще се съсредоточи върху „интелигентността, лекотата на използване и екосистемата“. Екосистемната част от тази визия е обвързана с Атласическия пазар и по-голямата стратегия на компанията да разширява и персонализира своите продукти и да ги доставя през облака.
„Преминаването към облака предоставя нова възможност за бизнес за нашите доставчици на Marketplace, тъй като много потребители търсят интегрирани инструменти, които да им помогнат да бъдат по-продуктивни в новата си среда“, каза Viswanath. „Много доставчици в нашата екосистема продават както сървърни, така и облачни добавки и виждат експоненциален успех в новите резервации в облака, тъй като все повече и повече от нашите клиенти се прехвърлят към облака.“
Пътната карта на Атласиан към бъдещето
Отвъд Jira Service Desk и облачната стратегия на компанията, Viswanath каза, че Atlassian има много повече идеи в бункера. Приложението за сътрудничество HipChat на Atlassian се превърна в пясъчник за голяма част от работата на компанията с машинно обучение и прогнозна анализа, за да даде на бизнес потребителите по-богат контекст в рамките на чат опит. Това е част от концепция, наречена ChatOps и далеч надхвърля тенденцията за чат ботове.
"Компаниите за съобщения трябва да демократизират това, което се е превърнало в бот опит", каза Viswanath. „Ключът към изграждането на успешна платформа за съобщения е управление на сигнал към шум. Тя изисква потапящи, интерактивни преживявания директно в чата с действия, без да разчитате на архаични интеграции на команден ред.“
Viswanath каза, че това ще се случи не с ботове, а чрез приложения, базирани на чат. Atlassian се насочва към тази промяна чрез своята HipChat Connect рамка, която позволява на разработчиците да създават безплатни интеграции, изброени на пазара на Atlassian. Крайната идея, каза той, е да се съберат съобщенията и машините заедно в ChatOps разговори, които опростяват работата в екип и превръщат съвместно управляваното разговор сътрудничество.
„HipChat приема съобщения и ботове отвъд командните редове към приложения, които са изградени и се изпълняват вътре в чата“, каза Viswanath. „Чатът е нещо повече от изпращане на думи и връзки към файлове напред и назад. Техническите потребители са разбрали това. Ние правим възможно и за нетехнически потребители. Това е демократизация на опита за съобщения. Потребителите и бизнес екипите живеят вътре на чата. В случая на HipChat виждаме екипи, влизащи в продължение на осем часа на ден. Прозорецът за чат се превръща в браузър за много бизнес екипи."
В по-широк план Висванат каза, че се вълнува от потенциала на разширената реалност (AR) и изкуствения интелект (AI) във всяка област, от потребителските игри до здравеопазването и предприятията.
"Вярвам, че AR ще стане мейнстрийм след няколко години с налични платформи за различни приложения. Това ще създаде огромен пазар, подобен на растежа, който видяхме в мобилните устройства", заяви Viswanath. „Вълнувам се и от AI. Става по-лесно от всякога да изграждаме по-интелигентни приложения, използвайки данни. Виждаме редица инициативи с отворен код от Google, Facebook и инициатива AI и други. Вече имаме много приложения като Siri, Google Now, и Кортана, които са интелигентни. Виждаме и маркетинговия бръмчане около автономни коли. Шестгодишната ми дъщеря продължава да ми казва, че изобщо няма да се налага да кара."
