Видео: ДвернаÑ? охота (Выломаные двери) (Ноември 2024)
Хубаво е да получите признанието на Националната седмица за малкия бизнес тази седмица, но много домашни работници живеят малкия бизнес седем дни всяка седмица. Заинтригувах се обаче да намеря компания, която да свързва тези работници с компании, вариращи от домашни до предприятия. Това е метро базирано в Атланта обзавеждане eaHELP, което отговаря на служителите от домашния офис с компании от десетки индустрии. Те имат бизнес клиенти, вариращи от търговци на дребно и агенции за дигитален маркетинг до нестопански организации и университети.
Разговарях с президента на компанията Триша Скиртино за това как eaHELP проверява своите виртуални асистенти и съпоставя своите умения с бизнеса. Разговаряхме и за това какви инструменти, стратегии и вида култура на работа в домашния офис са ви необходими, за да осигурите здрави работни отношения и отдалечена производителност между виртуален асистент и работодател. Sciortino беше първият виртуален асистент, нает някога от eaHELP и знае от първа ръка как да управлява баланса между професионалния и личния живот на служител в домашния офис.
PCMag: Разкажете ми малко за eaHELP.
PCMag: Това е Национална седмица за малкия бизнес. Защо малък бизнес се нуждае от виртуален асистент?
Sciortino: Бих казал, че по-голямата част от нашите клиенти са малки фирми. Обикновено установяваме, че като малка компания може да не се наложи да наемете някого на място за пълен работен ден; може просто да ви трябват пет или 10 часа седмично. Кажете, че е 10 часа. Те щяха да влизат от 9:00 до 11:00 всяка сутрин и след това ги няма. Но с VA, тези часове са гъвкави. Може да използвате 30 минути в 9:00 и след това 15 минути на обяд. Можете да разпределяте времето си през деня и седмицата и да използвате часове на непълно работно време по начин, който се чувства като много пълен работен ден, по време на дежурство.
PCMag: Как да стана VA и да работя за eaHELP?
Sciortino: Имаме на нашата страница за кариери заявление, което молим нашите кандидати да подадат, и това ще започне процеса на участие на заявителя с нашия екип за придобиване. Ние приемаме всички наши кандидати чрез доста дълбок процес на проверка на умения и способности. Разбиваме ги на две категории: меки умения и твърди умения. И ние търсим онова, което считаме за голяма дълбочина в нашата скамейка, тъй като сме много умишлено клиентите ни да бъдат конкретно подхождани на повече от необходимото задание или задача.
Разбира се, ние оценяваме техническите способности на кандидатите: на кой компютър работят, какви програми имат достъп и умения, но също така търсим меки умения. Да си добър комуникатор е по-важно, отколкото ако имаш Microsoft Office. Искаме хора, които са супер отзивчиви, добър професионален писмен комуникатор - човек, който е достатъчно ангажиран, проактивен и находчив, за да намери отговорите, ако клиентът им ги пита за нещо, което никога досега не са правили. В допълнение, ние проверяваме и утвърждаваме твърдите умения, които според тях имат, с някои общи задачи на VA като управление на календара, управление на имейли и резервиране на пътуване.
PCMag: От какво се нуждае работник от домашния офис, за да бъде успешен?
Sciortino: Първото нещо винаги е специализирано работно пространство. Може да нямате допълнителна стая в домашния си офис, но се нуждаете от конкретна зона, която наричате вашия офис, дори ако това е ъгълът на вашия хол или резервна спалня или каквото и да е. можете да кажете: „На работа съм; влизам в офиса си.“ Ние всъщност интервюираме за това и гарантираме, че нашите виртуални асистенти имат отделено пространство и че работят в това, което наричаме „зона без разсейване“. Ако се опитвате да работите на кухненската си маса и имате семейство или деца (или домашни любимци), преминаващи през нея, това няма да работи.
Второто нещо, което бих казал, е установяването на граници на работното ви време. Много е лесно винаги да работиш, когато работиш от вкъщи, защото нямаш възможност да напуснеш офиса; работата остава в офиса. И сега, вече сте готови за деня, много е лесно да проверите имейла си още веднъж, докато готвите вечеря. Трябва да поставите начално време и време за спиране възможно най-добре, сякаш работите в офис. Най-добре е в личните ви граници да кажете „Ще свърша до 6:00 всеки ден“, за да избегнете изгаряне или усещане, че постоянно работите. Накарах дъщеря ми да ми каже: "Мамо, просто работиш ли през цялото време?" и си помислих: „А, тя е права“. Оставях го да кърви.
Друго нещо, което бихме могли да добавим към това, би било планирането на времето, когато сте извън дома ви. Може да е дата за обяд с вашия съсед или може да работи в Starbucks няколко часа седмично. Ще станеш малко луд и ще се почувстваш така, сякаш си бокс, ако… си окован за бюрото през целия ден.
Последната част е да бъдете умишлено относно вашите технологии и инструменти, които ви помагат да работите отдалечено, независимо дали имате машина, която може да се справи с натовареността ви: страхотен компютър, страхотен софтуер, чиста машина, по-нова машина. Но могат да бъдат и неща като използване на програма, която може да ви помогне да споделите с хора като Basecamp или Slack. Наличието на добри технологии и удобство при използване на компютър и нови технологии наистина допринася за ползата от отдалечен работник.
PCMag: Какво е необходимо на мениджъра, за да успее работникът в домашния офис? Току-що получих програма, която „насърчава доверието между работодатели и служители“. Това отнема екранна снимка на всеки три минути. Това не звучи твърде доверчиво.
Sciortino: Ние осъзнаваме, че понякога е трудно някой да работи с някого отдалечено, ако не е свикнал с него; отнема време да изградиш това доверие, което човекът от другата страна върши работата, за която си ги помолил. Има обаче неща, които препоръчваме на нашите клиенти и VA, използващи комуникационни инструменти, за да им помогнат по пътя. Препоръчваме ви да провеждате поне веднъж седмично видео среща, за да отшумите какво трябва да се направи тази седмица и какво е останало от миналата седмица, което можете да видите лице в лице, можете да прочетете езика на тялото. Това е просто нещо, в което наистина вярваме; ако ще работите отдалечено, имате нужда от уеб камера.
Имаме и много инструменти, които препоръчваме, за да помогнем на хората да бъдат тясно свързани. Има различни приложения, където можете да споделяте работни пространства, като Basecamp, Asana, Evernote и Wunderlist, където можете да видите работата, която хората правят през целия ден (и добавяне на бележка или изпълнение на задача). Много е лесно да се каже: „Ей, да видим къде сме с този проект“.
И тогава препоръчваме неща като приложения за вашия телефон, като това е наистина удобно изпращане на текстови съобщения или използване на приложения като Voxer или HeyTell (където е като бърз уоки-токи за изпращане на гласова бележка).
Честно казано, ние се опитваме да не сме твърде сложни, що се отнася до културата и насърчаването на екипа. Ние използваме неща като Facebook и имаме частни групи за нашия екип, където сме свързани. Те са това, което ние наричаме нашия виртуален охладител за вода, задавайки еднократния въпрос: "Ей, момчета, какъвто и да е съвет, някой има ли опит?" Екипът се възползва взаимно за помощ.
Ние също публикуваме седмични обобщения за продажбите: "Ей, екип, това е мястото, на което се отправяме. Ей, страхотни кудоси и викове." Нашият виртуален офис е тази частна Facebook група и това беше един от най-големите успехи в изграждането на екип за нас.
