Видео: IF CUTE CARTOONS WERE HORROR MOVIES (Септември 2024)
Пиер Тремблей не може да отмени 29 април 2015 г., в деня, когато някой от екипа му по човешки ресурси (HR) случайно изпрати имейл „Не си получил работата“ до около 110 кандидати за работа - включително хора, които компанията искаше да наеме. Той може да се увери, че това никога повече не се повтори.
Подобно на този погрешно насочен имейл, щастливо-вечното, което искате от вашата HR управление технология, може бързо да се превърне в кошмар. Някои кошмари не могат да бъдат избегнати. Други могат да бъдат избегнати, ако предприемете мерки за намаляване на риска от объркване. Собствениците на компании и мениджърите на хора като Tremblay, които са преживели собствените си кошмари за HR технологии, също предлагат да определите точно това, което ви е необходимо, преди да прегледате доставчиците и да изберете софтуер. Задавайте въпроси. Изпълнете тестове. Погледнете последните представители на продажбите, за да говорите с хората, които ще управляват вашия акаунт. С други думи, свършете домашната си работа.
"Това нямаше да се случи, ако бяхме използвали подходящия софтуер", казва Тремблай, директор HR за Dupray, производител на екологично чисти парни почистващи препарати и ютии, базирани в Монреал. "Бихме могли да избегнем това, като се занимаваме с по-професионално."
Кандидат, проследяващ грешка на собственото си направяне
Dupray има около 30 служители в централата си в Монреал и общо около 100 в целия свят. През пролетта на 2015 г., наемайки блиц, обвързан с разширяващия се бизнес, компанията Tremblay искаше да запълни седем мениджърски и не мениджърски позиции. Той публикува отвори за работа в „Наистина, LinkedIn“ и „Monster“ и използва комбинация от Gmail и софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) на компанията за управление на приложения, насрочване на интервюта и справяне с последващи действия. Tremblay и неговият HR екип използваха споделен имейл адрес за получаване на заявления и отговор на кандидатите за работа. Те създадоха главна папка в Gmail за наемане на шпионин и вътре в него уникални папки за всеки кандидат.
В съдбовния ден един от HR колегите на Tremblay имаше намерение да изпрати писмо за отхвърляне на заявител на име Tricia. Вместо това натисна „Отговори на всички“ и го изпрати на всяко име в основната папка за наемане. Служителят веднага разбра, че е направил грешка, но вече е късно. "Какво е направено. Трябваше да разберем как да го поправим", каза Тремблей.
Той алармира топ месинга на компанията и заедно с екипа на HR същата вечер те се обадиха или изпратиха имейли на всички, които са получили писмо „Скъпа Трикия“. Служителите по човешките ресурси вече са изключили 90 от 110 кандидати като перспективни, но Tremblay смята, че компанията им дължи персонализирано обяснение за случилото се, както и причини, поради които те не са били разглеждани за работа.
Справянето с останалите 20 кандидати беше по-трудно. Повечето разбират това, което Тремблей характеризира като „чиновническа грешка“. Но половин дузина бяха разстроени. Една жена, която беше интервюирала за същата работа като Триша, предположи, че писмото за отхвърляне означава, че вместо това получава офертата. В крайна сметка шест от седем души Дупрай направи предложения за работа, които да бъдат приети, а седмите отказаха за по-добра възможност.
Инцидентът накара Тремблей да направи няколко промени в процесите на набиране на персонал, преди да наеме още пет служители в началото на тази година. Той все още използва CRM софтуера на компанията, но има вътрешни програмисти на Dupray, за да го персонализира, така че имейлите до приложенията за работа да бъдат автоматизирани. Днес персоналът по човешки ресурси трябва да натисне поредица от безаварийни напомняния, преди всеки имейл да излезе на кандидат за работа. „Всичко е в това технологиите да потвърдят решението ви“, каза той. "Трябва да вземете това съзнателно решение, че да, това е, което искам да правя."
Софтуер, който не отговаря на демонстрацията
Преди няколко години Питър Джонсън смяташе, че е умен, като оценява шепа продавачи на заплати, базирани в облак, преди да избере това, което според него е най-подходящото за тогавашния му работодател, бързоразвиващ се малък бизнес, който го е наел да помогне те увеличават персонала.
След като оцени повече от седем доставчици, Джонсън избра добре известен национален процесор за заплати, който беше в средата на актуализирането на своя софтуер. Продавачът популяризира услугата като платформа-агностик, като работи еднакво добре на Mac и PC операционни системи (OS). В рамките на две седмици след представянето му, Джонсън каза, че той и други потребители на Mac от персонала са видели странни символи в потребителския интерфейс (потребителски интерфейс). Имаше и други проблеми, включително фактът, че услугата всъщност не беше базирана на облак.
"Имаше отдалечена връзка, която трябваше да бъде създадена чрез виртуален компютър", обясни Джонсън. „Това, което очаквахме да се случи, не се случи. Имаше стартирания и спирки. Някои от HR специалистите, които щяха да живеят в системата от ден на ден, не искаха да продължат напред със софтуера, нито аз."
Той дръпна тапата и отиде с продавача на заплати, който беше вторият му избор. Продавачът, който беше първият му избор, не фактурира компанията за нищо, така че най-големият разход на HR служителите беше времето, което бяха прекарали в създаване на отчети и получаване на данни, готови за използване в система, която в крайна сметка изоставиха.
Поглеждайки назад, Джонсън каза, че може да е разкрил потенциални проблеми, като е включил отдела за информационни технологии (ИТ) на компанията в процеса на оценка на доставчика, за да могат да зададат по-задълбочени въпроси, свързани с технологиите. "Но някои неща, които не виждате, докато гумата не се удари на пътя", каза той. "Поне не бяхме два или три месеца в това."
Джонсън използва наученото, когато се присъедини към настоящия си работодател, RizePoint, производител на софтуер за управление на съответствието, базиран в Солт Лейк Сити. След като през 2015 г. Джонсън се присъедини към RizePoint като вицепрезидент по човешки ресурси, той беше помолен да избере нов софтуер за заплащане и управление на човешките ресурси за работната сила на компанията, чийто брой е по-малък от 100. Той върви наоколо, той оцени малки и големи доставчици. За системата за управление на човешките ресурси на компанията той избра по-малък доставчик, че е сравнително нов, бързо се разраства и има „актуален“ вид и усещане, с който се свързва Джонсън. По ирония на съдбата, той е избрал същия национален продавач, от който преди се е отдалечил. Междувременно продавачът възстанови цялата си система. „Функцията за администриране на заплатите работи добре и модулът за отчитане е страхотен“, каза той.
