Преглед и оценка на Bitrix24 crm

Bitrix24 върши добра работа, предлагайки основни възможности за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) и водещи възможности за управление на малки и средни предприятия (SMBs) или дори стартиращи фирми. Но Bitrix24, който е безплатен за до 12 потребители и на цена от 99 долара на месец за неограничени потребители, също включва някои изненадващи функции за автоматизация на софтуера, споделяне на файлове и дори солидна интеграция на имейл маркетинг.

Със своя зашеметяващ набор от функции, Bitrix24 CRM има възможност да централизира всички комуникации и сътрудничество за организация от всякакъв размер. Нашата основна грижа при тази услуга е, че нейният масивен набор от функции може да бъде непосилен. Опция за добавяне и премахване на функции би било голямо подобрение, тъй като можете да добавяте и премахвате функции с Редакторски избор Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM.

Ценови стойности за Bitrix24 CRM

Bitrix24 CRM предлага безплатна 30-дневна пробна версия на своя платен професионален план (99 долара на месец за неограничени потребители) и ще ви трябват всички 30 дни, за да проучите всички функционалности, които тази услуга предлага. Има и безплатен план, включващ поддръжка за 12 потребители, 5 GB облачно съхранение и достъп до основен CRM, управление на задачи и възможности за управление на документи. От друга страна, средствата за комуникация са напълно безплатни за неограничени потребители. Всички инструменти за комуникация и сътрудничество в рамките на Bitrix24 CRM - поток от дейности, работни групи, незабавно съобщение (IM) и групови чатове, имейл, телефония, мобилен, директория на служителите и директория на фирмената структура - са достъпни безплатно за неограничени потребители.

Подреждането Plus ($ 39 на месец за до 24 потребители) включва 24 GB място за съхранение и включва функции като преобразуване на CRM запис, история на промените и регистрационни файлове за достъп и изглед на списък над 500 записа. Стандартният план (99 долара на месец) поддържа неограничени служители и външни потребители, 100 GB хранилище и използването на вашето собствено лого. Професионалният план (199 долара на месец) осигурява неограничено онлайн съхранение, отчети за работа, функции за управление на времето, срещи и инструктажи, управление на записи и възможност да използвате собственото си име на домейн. 99 и 199 долара звучат много, но тези планове са за неограничени потребители. CRM услугите, които струват $ 12 и $ 15 на месец на служител, могат много бързо да добавят много повече.

Когато се регистрирате с Bitrix24 CRM, давате име на вашата интранет и веднага виждате своя поток за активност. Този поток се чувства много като Facebook и дори ви дава опцията в горната част на страницата да създадете съобщение, което да се показва на останалата част от вашата мрежа. Можете също да качвате файлове, събития, процеси и други, които да споделяте с вашите колеги. Създаването на нови потребители във вашата интранет е просто. Просто погледнете подзаглавието на компанията, щракнете върху Служители и след това щракнете върху Покани потребител. Ще можете да определите до кои отдели и групи да има достъп всеки служител.

Потребители и контакти

Има какво да разгледате и научите в новата си интранет Bitrix24 CRM. Преди дори да започнете да копаете, ще намерите изскачащ прозорец, пълен с уводни видеоклипове, които да ви помогнат да се приспособите към този мощен мрежов и CRM инструмент. Можете да гледате всички тези видеоклипове или можете да участвате в онлайн курс за обучение (често предлаган от компании на трети страни като Intreface). Докато потребителският интерфейс (UI) се чувства толкова познат, колкото вашата страница във Facebook, този сайт може да направи много повече от социалните медии.

Ако трябва да създадете водеща, фактура, сделка или друг запис, погледнете вляво под подзаглавието на CRM в панела за навигация. Тези връзки ви отвеждат към страници, където можете да сортирате записи по отговорно лице, дата на създаване, етап на сделката и много други персонализируеми филтри. Можете също да създавате потребители, задачи, събития, разговори, групи и да качвате файлове и снимки чрез бутона Създаване в горния ляв ъгъл на страницата. Разнообразието от налични филтри е подобно на опциите, предлагани от Zoho CRM.

След като създадете своя запис, той се показва в потока на активността на всички потребители, на които е предоставен достъп. Това е мястото, където функционалността за сътрудничество на Bitrix24 CRM наистина стартира с висока скорост. От потока на активността сътрудниците могат да коментират вашата дейност, като например и да следват конкретни записи, да добавят предпочитани или да прикачват получатели и връзки. Когато харесвате запис, вашите колеги получават сигнали, че сте виждали дейността. Ако някой взаимодейства със запис, който сте създали или сте избрали да следвате, тогава ще се появи известие, което ще ви предупреди за всяка нова дейност и ще ви уведоми дали трябва да предприемете действие. Например, ако сте активирали проследяване на времето за определени проекти, администраторът ще трябва да излезе от времевите таблици на потребителите.

Bitrix24 CRM предлага няколко процеса на работа, както и възможността да създадете свой собствен. Също така във вашата интранет има отделни пространства за проследяване на сделки, клиенти и фуния за продажби. Наричате го, Bitrix24 CRM вероятно може да го направи. Но броят на възможностите създава превъзходен интерфейс; Zoho CRM има по-лесен потребителски интерфейс за свикване.

Управление на олово

Най-новите добавки на функции за управление на контакти и управление на олово в Bitrix24 CRM са уеб-базирани форми за улавяне на олово. За да създадете уеб формуляр, можете да редактирате съществуващ CRM формуляр, като използвате новия дизайнер на уеб формуляри, към които можете да добавите полета като водещи, сделки, контакти, компания, оферта или фактура към дизайнера с плъзгане и пускане. След това можете да назовете формата, да й дадете цвят на фона и цвят на текста и сте изградили простата форма. След това формулярите са достъпни и редактируеми от потока за CRM активност на Bitrix24.

Компанията току-що пусна тази функция и скоро ще разгърне пет предварително проектирани шаблона на формуляри и функция за опашка, в която ще бъдат изброени потребителите, отговорни за разпространението на резултатите от уеб формулярите. Уеб формулярите могат да бъдат свързани и с Google Analytics като добавите идентификатора си в Google Analytics вътре в дизайнера на формуляри. Ако в CRM на компанията има наличен продуктов каталог, тогава специфичните продукти също могат да бъдат свързани с формата, която след това може да бъде вградена в уеб страница или като изскачащ прозорец.

Когато първоначално настройвате, можете да изберете „Simple CRM“, който се препоръчва за малки фирми и отдели за продажби и който премества цялата входяща информация директно към списъците за сделки или контакти. Или можете да изберете „Classic CRM“, който започва входящите запитвания като водещи (заедно с отделно изброяване) и след това позволява на персонала по продажбите да ги преобразува в сделки или контакти.

Лидерите са изброени по фирма. Имате избор или на традиционен изглед на списък, или на Kanban (позволява ви лесно да премествате записи по тръбопровода). Всеки от тях може лесно да се филтрира върху редица фактори, включително източник и състояние. Когато щракнете върху запис, фирмената страница предлага първо обичайната информация за контакт. По-нататък ви получават поредица от раздели, които ви позволяват или да получите достъп до допълнителни данни (като дейности или продукти) или услуги, които можете да приложите към този запис, включително автоматично задействани правила или действия (автоматизацията на работния процес е достъпна в стандартните 99 долара план).

Потребителският интерфейс за създаване на автоматизирани правила или действия е много лесен за разбиране и са включени редица предварително кодирани автоматизации. Например потребителите, които реагират на Facebook, могат да бъдат автоматично изтеглени в списъка на потенциалните клиенти (Citrix понастоящем може да изтегля потенциални клиенти от Facebook и Twitter и планира да добави WhatsApp, когато тази компания пусне своя API). Потребителите могат също да получат имейл и след това да бъдат изпратени последващи действия след три дни, ако няма отговор. Състоянието на водещия може да бъде променено и автоматично (или, разбира се, ръчно). И тъй като вашата фирмена структура може да бъде създадена в рамките на CRM на Bitrix24, разрешенията могат да бъдат създадени така, че, например, олово да не може да бъде преобразувано, без да е одобрено от надзорен орган.

Bitrix24 CRM ви дава избор докрай. Например, когато водеща страница се конвертира, можете да създадете нова сделка заедно с фирмени и контактни списъци. Просто го създайте като нова сделка или създайте нов списък с контакти; има и няколко други избора.

Той също така гарантира, че планираните дейности, задачи или други действия не попадат през пукнатините. Когато влезете, се появяват напомняния и сте поканени да часовник. В този момент можете да видите списък със своите задачи и събития. Познава се и водещи с изключителни дейности, като последващи повиквания. Новите дейности могат лесно да се добавят, а ред за състояние показва промените. Можете също така да посочите кога правите почивка или часовник, което може да бъде полезно за администраторите, които трябва да следят часовете на персонала.

Отчитане и интеграция на трети страни

Bitrix24 CRM се интегрира с много популярни инструменти, като Basecamp, MailChimp, Zoho CRM. Можете да изберете да свържете софтуера с вашия Gmail акаунт, така че да получите известие в Bitrix24 CRM, когато получите имейл. Когато обаче кликнете, за да отворите имейла, във вашата пощенска кутия в Gmail се отваря нов прозорец. Ако искате да работите с имейл директно в портала, след това се регистрирайте за имейл адрес на Bitrix24.com или можете да свържете собствения си домейн.

Ако трябва да проследите по телефона, тогава можете да закупите кредити с кредитна карта или PayPal, за да се възползвате от вградената функция за телефония, която се чувства много като Skype. Когато кредитният ви баланс е нисък, той автоматично ще се попълва отново с кредитната карта или PayPal акаунта във файла. Друга удобна функция за телефония е, че можете да зададете телефонни обаждания автоматично да се записват и запазват на фирмения диск. Няма повече да взимате обилни бележки на ръка, докато сте по телефона.

Bitrix24 CRM не предлага толкова много интеграции, колкото други CRM софтуер като Insightly CRM или Pipedrive CRM, въпреки че компанията наскоро добави функция, наречена Open Channels, за да даде възможност за интеграция на местните социални медии с Facebook, Telegram, Skype, Viber и руски социална мрежа VKontakte. На платформата все още липсват интеграции с редица други популярни социални мрежи, включително Twitter и Instagram. Въпреки това, Bitrix24 CRM изпълнява по-голямата част от задачите, които другият софтуер разчита на интеграции за обработка, като фактуриране, телефония и таблици. Този софтуер наистина не се нуждае от помощ отвън. Въпреки това, ако имате нужда от персонализирани отчети, бихте могли да помислите вместо Salesforce.

Bitrix24 CRM предлага също приложения за Android и iPhone. Мобилните приложения предлагат достъп до почти всичко във вашата интранет, включително фирменото шофиране, работния процес, задачите и дори моменталния месинджър (IM). Той е толкова полезен, колкото и уеб версията и всъщност се чувства много по-малко плашещ.

Ако откриете, че се нуждаете от помощ, за да преминете през много функции на Bitrix24 CRM (и вероятно ще го направите), тогава можете да щракнете върху Поддръжка в горната част на всяка страница, за да получите достъп до често задавани въпроси, актуални теми и поле за търсене, което ще изтърка базата от знания за полезни статии, Ако не можете да намерите отговора си там, тогава можете да щракнете върху бутона за контакт на екипа за поддръжка на Bitrix24 в долната част на страницата, за да изпратите билет за поддръжка. Трябва да очаквате отговор в рамките на 16 часа, освен ако не сте се абонирали за безплатния план, като в този случай това може да отнеме до 32 часа. Уебсайтът предлага също безплатни уебинари, партньорска помощ и потребителски форум. На уебсайта няма посочена телефонна линия за помощ.

Функционалност за всеки бизнес

Bitrix24 CRM е невероятно мощен CRM инструмент. В сравнение с другия софтуер в това пространство, Bitrix24 CRM е подобен на редактора на Choice Apptivo по обхват на функционалността. Това е по-евтино от нашите избор на редактори Salesforce Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM, въпреки че характеристиките му са също толкова обширни, ако се представят малко по-плашещо.

Bitrix24 CRM изостава от опциите за персонализиране, които правят другите инструменти по-гъвкави. Вероятно е по-малките фирми да не използват всеки инструмент в арсенала на Bitrix24 CRM и много от тях ще се справят отлично на безплатния план. За компаниите, които се нуждаят от повече потребители и съхранение, стандартните и професионални планове все още са много достъпни за това, което предлагат. Bitrix24 CRM е добре обмислена CRM услуга, която може да се справи почти с всичко, което хвърлите върху нея.