7 начина за подобряване на качеството на VoIP разговорите

Ако сте закупили бизнес телефонна услуга Voice-over-IP (VoIP), тогава несъмнено се наслаждавате на блаженството на по-ниските тарифи за разговори, както и интегрирането на вашите телефонни данни с други ваши бизнес приложения, особено с управлението на отношенията с клиентите (CRM)) софтуер и вашата служба за обслужване.

Но основният показател, чрез който ще продължите да измервате успеха на VoIP, е, добре, гласът. Качеството на разговорите все още е толкова добро, колкото беше преди цифровизирането на телефона ви? Ако разговорите са затруднени или отпадат спорадично, всички останали предимства на VoIP наистина не означават много. За щастие решения като инструменти за избор на редактори Intermedia Unite и RingCentral като цяло предлагат невероятно качество на гласа. Дори решенията от средната степен обикновено показват значително подобрение в сравнение с местните телекомуникационни системи и смартфони. Но много от това качество зависи повече от това как производителят на VoIP разработи своето решение. Голяма част от него почива на основната мрежа и това е комбинация от вашия ИТ персонал и вашия интернет доставчик. За щастие, съставихме този списък с потенциални проблеми и решения, за да поддържаме вашите бизнес разговори ясни и безблетни.

Въпреки това, преди да продължите да инвестирате време и усилия за извършване на корекции на вашия хардуер и мрежа, може да бъде разумно да се свържете с вашия доставчик на VoIP услуги. Техните инженери за обслужване на клиенти може да са в състояние да установят вашия конкретен проблем и да ви предложат поправка много по-бързо от общ ИТ служител, който не се занимава с VoIP проблеми всеки ден. Трябва също така да се свържете с вашия доставчик на интернет услуги (ISP), за да се уверите, че те не претърпяват голям крах в широколентовите мрежи. Ако и двете обаждания се окажат безрезултатни или ако вече сте прекарали твърде много часове в слушане на сладките звуци на задържана музика, опитайте следните седем препоръки.

1. Джитър Джуджицу

Cisco има прекрасно обяснение какво е трептене и как може да повлияе на качеството ви на VoIP разговори. По същество гласовите данни се изпращат през вашата мрежа в пакети, организирани в хронологичен ред. Според Cisco „мрежовите задръствания, неправилните опашки или конфигурационните грешки“ могат да причинят забавяне в организацията и получаването на тези пакети.

За да отстраните проблема, надстройте вашия Ethernet кабел до кабел от категория 6 (CAT6). Вашият доставчик на VoIP може да ви е предоставил кабел от категория 5 (CAT5) от предишно поколение, който поддържа само около 125 MHz, докато CAT6 кабелите могат да предават данни на около 250 MHz. Това е най-лесното поправяне. При незначителни проблеми с VoIP този трик трябва да реши проблема ви.

Ако новият кабел не премахва трептенията ви, опитайте да внедрите бутер. Вашият доставчик на VoIP с радост ще ви помогне да конфигурирате буфер, който временно ще съхранява вашите пакети данни в последователността, в която са получени, и след това ще предава тези пакети във вашата мрежа на равномерно разположени интервали. Това ще помогне за предаване на гласови данни по начин, който е по-точен за това как е било изговорено.

2. Купете нова слушалка

Слушалките за VoIP варират в цената от наистина евтини слушалки от $ 1 до луксозни слушалки от $ 400. Не бихте очаквали любимият ви изпълнител на записи да смеси албум, използвайки евтин набор от слушалки, така че защо да управлявате бизнеса си с груби VoIP слушалки? Когато избирате слушалки, има куп фактори, които трябва да вземете предвид. От една страна, ако качеството на разговорите е вашата основна грижа, изберете слушалки за намаляване на шума, които доставят звук в двете уши. Кордираните и USB слушалки обикновено осигуряват по-стабилно качество на звука от безжичните или Bluetooth слушалки.

3. Купете оптимизиран за VoIP рутер

Не позволявайте на вашия стандартен домашен или малък бизнес рутер да предава вашите бизнес VoIP разговори. Трябва да закупите рутер, който изрично дава приоритет на VoIP трафик пред други видове интернет данни. Тези маршрутизатори могат да бъдат толкова евтини, колкото $ 200 за малки фирми, или толкова скъпи, колкото $ 3000 за по-голяма употреба. Също така е важно маршрутизаторът ви да поддържа протокола за иницииране на сесията (SIP), който помага надеждно да предоставя данни между клиента и сървъра. Също така ще искате поддръжка на виртуална локална мрежа (VLAN), която помага за групиране и разпространение на данни въз основа на мястото, където латентността е най-ниска.

4. Следете вашия мрежов трафик

Както беше споменато по-горе, количеството на честотната лента, използвано във вашата мрежа, ще окаже влияние върху звука на вашето обаждане. Ако трептящите буфери не решат проблема ви, опитайте да защитите потока си от трафик на VoIP. ИТ специалистите могат да използват повечето инструменти за мониторинг на мрежата, за да идентифицират кои пакети потоци в техните мрежи носят VoIP данни. Това им позволява да маркират този трафик и да го защитават по много начини. В настройките на малкия бизнес, един от най-популярните методи е да се използва защита на качеството на услугата (QoS) върху маркирани VoIP данни. По същество това позволява на ИТ професионалист да отделя част от общата си честотна лента (да речем 10 процента) за пренасяне на VoIP. Тези 10 процента винаги ще са там за вашия гласов трафик, независимо какво прави някой друг в мрежата.

5. Пречистване на смущения

Телефоните с по-високи GHz честоти произвеждат смущения. Вашият типичен VoIP телефон работи на 2.4 GHz. На пазара обаче има и телефони с 5.8 GHz, както и различни 5-GHz устройства, включително VoIP оборудване. Като цяло честотната честота на 2, 4 GHz ви дава по-дълъг обхват, но пропускането на данни е по-бавно. 5-GHz диапазонът осигурява по-малко покритие, но където се покрие, данните ще се движат по-бързо.

Ако изпитвате смущения, проверете, на каква честота работи телефонът ви. Ако имате телефон с 5.8 GHz, след това преминете към 2.4 GHz телефон (някои телефони дори ви позволяват да изберете). Освен това повечето рутери за домашни и малки фирми, както и повечето разширители на обхвата на Wi-Fi предлагат възможност да избират дали да се движат в 2, 4-GHz срещу 5-GHz спектри или да работят едновременно, което ви позволява да изберете кой трафик ще бъде пуснете в кой спектър. Консултирайте се с сервизните техници на вашия доставчик на VoIP и попитайте за оптимална работа за конкретната им платформа.

6. Стандартизирайте мобилния си VoIP

Комуникацията в движение е нещо, с което повечето предприятия, дори и по-малките, трябва да се справят. Някои хора трябва да се уверят, че смартфонът им звъни, когато някой набере разширението на бюрото си, ако е у дома или на път; други просто трябва да се уверят, че могат да се скитат из офиса или кампуса с напълно функционираща слушалка в ухото си. За да поддържате доброто качество на разговорите, ще искате да разгледате всички начини, по които вашите служители водят мобилните си разговори, и след това да се стремите да стандартизирате.

За тези, които искат да се скитат в офиса, помислете за цифров телефон с подобрена безжична телекомуникация (DECT). Тъй като тези телефони по същество използват свой собствен спектър, използването на такъв за достъп до вашата VoIP система означава по-малък шанс за намеса от други безжични източници. И в зависимост от това кой доставчик на VoIP сте избрали, може да можете да изберете DECT телефон, който е достъпен чрез този доставчик, което означава по-малко проблеми с инсталацията. За някои конфигурации в системата е въпрос на включване на телефона в отворен USB порт на хост системата.

Ако сте един от онези, които се нуждаят от техния смартфон, за да звъни, когато телефонът на бюрото им се набира, свържете се с вашия доставчик на VoIP и вижте какво имат по пътя на софтуера или опциите за пренасочване на обаждане. Софтфонът обикновено е по-атрактивната опция, тъй като това са софтуерни приложения, които превръщат каквото и да стартират в нещо, което може да приема и провежда VoIP телефонни обаждания. По този начин можете да провеждате разговори, споделени срещи и други съвместни задачи, използвайки работния плот, вашия преносим компютър или голямо разнообразие от мобилни устройства, особено смартфони. Използването на софтуера, изграден от вашия доставчик на VoIP, гарантира пълна съвместимост с вашата телефонна услуга, а също така означава, че техниците за обслужване на клиенти ще имат по-лесно време за идентифициране и решаване на проблеми. В наши дни някои доставчици, като Dialpad, елиминираха изцяло хардуерните телефони, избирайки да предложат цялото си портфолио от услуги чрез софтуер.

7. Ако всички останали не успеят, наемете експерт

Разбира се, „Направи си сам“ е част от атракцията на съвременния VoIP. Дори доставчиците на VoIP от бизнес клас често казват колко лесно е „да ставате и да вървите бързо“. И както видяхме, когато тествахме тези продукти, това най-вече е вярно. Но когато сте попаднали на сноуборд за изпълнение, при който обажданията са закъсали или дори отпадат понякога и сте изчерпали както вътрешния си опит, така и скрипта за обаждания на представителя на обслужването на клиенти, е време да помислите за наемането на външна помощ.

За щастие, днешните VoIP консултанти могат да направят много повече от просто инсталиране и поддръжка на VoIP система. Тези компании обикновено работят и върху оптимизиране на покритието на вашата Wi-Fi мрежа, тъй като това често е част от най-ефективната VoIP система. И те могат да помогнат за достигане на вашите комуникации на следващото ниво чрез прилагане на разширени функции, като например осигуряване на вашите данни и предавания на обаждания, автоматизиране на споделени срещи и насрочване, проектиране на пълнофункционален авто-участник (известен като интерактивен гласов отговор или IVR система, нещо, което повечето бизнес VoIP системи могат да направят, стига да сте готови да поставите време, за да го настроите), разработване на персонализирани интеграции с другия си бек-енд софтуер и дори настройване на анализи за разговори и табла за управление, не само за таксуване, но и за маркетинг и продажби.

Разбира се, помощта за наемане ще ви струва пари, но стига да отделите време, за да разгледате напълно какво може да направи избраният от вас консултант, ще получите много удар за вашия долар.