Видео: Freshdesk's new automations (Webinar) (Септември 2024)
Freshdesk е бързо развиващо се софтуерно бюро за софтуер за обслужване (SaaS), което разгледахме през август 2015 г. И макар че не направи избора на редакторите по онова време, платформата въпреки това продължи да нарасне в потребителите и популярността, което завърши с това, че Forrester Research посочи Freshdesk като „топ претендент за средни екипи за поддръжка“ през декември 2015 г.
Ключова стратегия за успех на всяко приложение на SaaS и един Freshdesk използва с ентусиазъм, е интегриране с други уеб приложения, така че клиентите да получат бърз достъп до нова функционалност. Freshdesk се интегрира с повече от 20 приложения на трети страни през 2015 г., което дава на клиентите си множество гъвкавост при изграждането на процес на работен процес, който е уникален за техните нужди. По-долу са дадени пет примера за мощни нови интеграции на приложения, които могат бързо и лесно да разширят обхвата на внедряването на Freshdesk.
1. Добавете видео към Freshdesk С ilos
"Как мога…?" Тази фраза предхожда огромен процент от персонала за обслужване на бюра за взаимодействия с потребителите и макар да се свързва с бяла книга или статия за базата от знания със сигурност е полезна, нищо не е по-бързо при показване на хората как се справят задачите, отколкото видео. Ето защо един от най-новите усилия за интеграция на Freshdesk беше с видеоклипове на ilos, базиран на SaaS видеорекордер, който позволява както на персонала на сервизния персонал, така и на потребителите да правят екранни снимки, да анимират GIF файлове или да правят кратки видеоклипове, за да си помогнат взаимно да разберат проблемите.
Разбира се, можете да използвате много инструменти за изпълнение на тази задача като отделни приложения като LICEcap, Snagit или дори инструмента за Snipping на Windows, въпреки че всички те са ограничени, когато става въпрос за видео с пълно съдържание. Но Freshdesk предлага достъп до ilos директно от приложението и дори предоставя насоки, препоръчва скрийншоти за едноетапни задачи или индикатори на състоянието, GIF файлове за кратки задачи от 1-3 стъпки и пълноценно видео за всичко по-сложно от това. Това означава, че можете да използвате видеото на ilos, за да затворите по-бързо билетите, да подобрите често задаваните въпроси и помощните документи и дори да направите чата на живо по-бърз опит, като изпратите видео на това, което се опитвате да обясните (вместо да използвате дълга поредица от текстови съобщения или екранни снимки).
2. Не забравяйте телефона с Five9
Примамливо е, когато живеете в SaaS- и облачна среда, да разчитате изключително на тази среда за комуникация. Имейл, чат на живо, социални медии - със сигурност имате много опции и всички те са толкова чудесно модерни и модерни. Но магазините за обслужване на клиенти трябва да помнят, че въпреки че клиентите търсят множество канали, с които да се свържат към магазини за поддръжка, гласовото обаждане до жив агент все още е крал, като повече от 60 процента предпочитат този канал според проведено проучване през 2012 г. от Avaya, Inc.
За да помогне за интегрирането на гласа в таблото за помощ на вашето бюро, Freshdesk миналата година се интегрира с Five9, който е доставчик на софтуер за облачен телефонен център. Чрез внедряването на Five9 с Freshdesk клиентите на бюрото получават изглед в стил на таблото за входящи обаждания за поддръжка, с възможност за насочване на тези разговори, преобразуване на тях в билети, както и водене на бележки и прилагане на правила за автоматизация на работния процес. Най-хубавото е, че Five9 е доставчик на облачен телефонен център, той не разчита на натрупване на хардуер за IP телефони на всяко бюро за поддръжка - въпреки че можете да изберете това, ако решите. Но това, което Five9 натиска предимно е софтфон, което означава софтуерно приложение, което действа като телефон чрез компютъра. Това е мощна комбинация, позволяваща не само намалени хардуерни разходи, но и намалено зареждане на разговори и възможност за пълноценна работа от всяко място, където има интернет връзка (което означава способността лесно да се поддържат телекомуникатори и виртуални екипи).
3. Запазете някои дървета с Xero
Фактурирането и връщането на такси обикновено са най-трудоемките елементи на всяка помощна служба. Формулярите, одобренията и фактурите не само изтръпват мозъка ви, но и убиват дървета според резултата. Това е една от причините Freshdesk да реши да се интегрира с Xero, популярна облачна алтернатива за счетоводство на Intuit QuickBooks.
Интегрирайки се с Xero, Freshdesk позволява на персонала на сервизния персонал да прилага данни за проследяване на времето директно от таблото си към счетоводната система и дори да конвертира тези данни директно във фактури. Двете системи комуникират достатъчно, за да избегнат дублирането на фактури и клиентите могат да прилагат едни и същи правила за упълномощаване и одобрение, които използват днес (и тези ще се спазват от двете платформи). Всичко това означава не само по-бързо, безхартийно фактуриране, но и намалени въвеждане на данни и оперативни разходи.
4. Съхранявайте базата си от знания в задния си джоб с кутия
Разбира се, статията за средната база от знания представлява само няколко килобайта (KB) дисково пространство, може би мег или два, ако има някои скрити екрани. Но какво ще кажете за всичките ви статии в базата знания? А какво ще кажете за различните ви ръководства за потребители, видео уроци, бързи GIF файлове и бели документи? Добавете всичко това нагоре и бързо говорите мучови концерти, които могат да бъдат тромави за локално пренасяне - и направо невъзможно просто да се прикачите към имейл на клиента. Въведете полето.
Box е сигурна онлайн платформа за съхранение и сътрудничество, която вече е достъпна директно от таблото ви за Freshdesk. Хубавото на тази интеграция е, че надзорните органи на сервизните служби могат да прилагат разрешенията и контролите на Box във вашия магазин за знания на помощната служба. И каквото и съдържание да е одобрено за разпространение сред клиентите или потребителите, вече не е блокирано от обичайното ограничение за прикачване на имейл от 15 MB. С Box можете просто да изпращате обществени или защитени връзки към съдържанието, от което се нуждаят потребителите, и можете да го направите директно от Freshdesk.
5. Уверете се, че вашето бюро за помощ се повтаря с отпуснато
В Freshdesk вече има канали за комуникация между служители, но това, че са в състояние да се интегрират с инструмент, които компаниите вече използват или такъв, който може би е по-доминиращ в цялата организация, обикновено е много по-ценен от прилагането на друг комуникационен носител, специфичен само за един инструмент. За щастие, ако организацията ви е разгледала инструментите за сътрудничество и комуникация за цялата компания, не е така, че поне са чували за Slack и вероятно са добри, че всъщност я използват. Ако са, тогава използването на Freshdesk-Slack интеграцията е от решаващо значение.
Чрез Slack потребителите на Freshdesk вече могат да задават канали за конкретни проблеми, отдели, продукти или дори билети. Ще бъдете уведомявани автоматично, когато билетите бъдат създадени, разрешени и затворени и ще имате много по-добра представа кой работи върху какво, кога. И тъй като Slack съхранява всички комуникации в рамките на системата си, имате вградена одитна пътека за търсене.
Това са само пет примера за интеграция на приложения, достъпни чрез Freshdesk. Има повече от 15 други, които бяха предоставени през 2015 г., а компанията гледа да се разшири на този брой през 2016 г. Проверете за нови интеграции в блога Freshdesk и се уверете, че поддържате актуална информация, за да гарантирате, че работата на вашето бюро ще се възползва от всеки налична синергия.
