Видео: 5 НОВЫХ ЛАЙФХАКОВ С КОНСТРУКТОРОМ LEGO 4K (Септември 2024)
Проучванията са един от най-ефективните инструменти на бизнеса за събиране на ценни отзиви от клиенти, които да се включат в разработването на продукти, маркетинга по имейл или социалните медии.
Онлайн платформите за проучване и анализи през последните години изминаха дълъг път, така че дори малки, затворени в брой, малки и средни предприятия (SMBs) и стартиращи фирми могат лесно да имат достъп до качествени данни за потребителите чрез проучвания „направи си сам“. Toluna, доставчик на цифрови прозрения и технологии за проучване, управлява световна общност за социално гласуване, която проучва потребителите по ежедневни теми и предлага потребителски данни и автоматизирана платформа за проучване за бизнеса, като клиентите включват CVS, Orbitz и Spotify. Основателят и изпълнителният директор на Toluna Фредерик-Чарлз Петит говори с PCMag за характеристиките и факторите, които трябва да се вземат предвид при оценката на инструмента за проучване, и даде някои препоръки.
„През последните няколко години видяхме, че ефективността и автоматизацията модернизират начина, по който се провеждат пазарни проучвания, така че не е необходимо да сте експерт в областта на научните изследвания, за да генерирате данни и да ги използвате в полза на вашата компания“, каза Петит. „Интелигентността на изследователя сега е вградена в технологиите - с днешното поколение инструменти, използващи силна методология, която спазва качествената изследователска основа, която потребителите искат. Това води до бързина и ефективност на разходите и означава, че изследванията са все по-достъпни за масите.“
Като се имат предвид правилните фактори за закупуване
На пазара има множество инструменти за онлайн проучване. От SurveyMonkey и Zoho Survey до нашия инструмент за проучване на избора на редактори SurveyGizmo и още десетки, намирането на най-подходящата за вашия бизнес платформа може да бъде невероятно. Преди да започнете как да изградите ефективно проучване, Petit изложи някои от най-важните съображения при избора на инструмента, чрез който вашият бизнес ще взаимодейства с клиенти и потребители.
„Тъй като марките се сблъскват с все по-голяма конкуренция за лоялността на клиентите, от решаващо значение е да имате точна и актуална представа за това как и защо потребителите вземат решения“, каза Петит. „Освен това, необходимостта да се вземат важни бизнес решения с надеждни и приложими данни за клиентите е от първостепенно значение, за да останете актуални и да растете.“
1. Цена и бързина на резултатите
„Толуна силно вярва, че онлайн проучването трябва да е безплатно“, каза Петит. „Маркетолозите и марките във всички индустрии се нуждаят от анкети на потребителите, за да помогнат да отговорят на произволен брой въпроси в даден момент. Този процес трябва да бъде бърз, лесен и рентабилен. Процесът на генериране на полезни изводи и изследвания чрез онлайн анкети трябва да се случи през реално време за марки."
2. Анализ на качеството и информация
"Важно е да се използва инструмент, който добре отговаря на вашите нужди", каза Петит. "Много инструменти за проучвания на сам направи модели, след като са уважавани и признати от изследователите на пазара, така че потребителите никога не трябва да се притесняват, че данните са погрешни. Марките се нуждаят от приложима информация и от изследователските експерти, за да гарантират, че информацията е достоверна и приложима. Освен това в този случай е важно безпроблемна интеграция на продуктите между инструмента за изследване и инструмента за анализ."
3. Гъвкавост на скриптове за проучване
„Процесът на разработване на анкета трябва да бъде добре обмислен и да се гарантира, че участникът може да мисли логично отговорите си. Марките, които не са добре запознати с пазарните проучвания, трябва да изберат доставчик, който може да помогне в процеса на скриптове и сценарийна платформа, която е лесна да използвам - каза Петит.
4. Въпроси и разширени функции
"Не всички въпроси важат за всеки респондент", каза Петит. „Инструментите за проучване трябва да предлагат по-модерни функции като пропускане, тръбопроводи и маскиране, които дават възможност на потребителите да излагат само тези респонденти, които отговарят на определени критерии на конкретни въпроси. Тази функционалност осигурява по-добро преживяване на респондентите и по-високо качество на данните.“
5. Достъп и качество на панела
„Панели или групи от хора, които са избрали да участват в проучвания с течение на времето, са идеални, когато компаниите нямат определена група, която биха искали да изследват, или за компании, които искат да провеждат изследвания за оценка на възприятието сред населението като цяло. ", каза Петит. „По подобен начин панелите са идеални за компании, които желаят да намерят конкретен тип респонденти на проучването. Те трябва да оценяват доставчиците въз основа на техните познания за разработване и управление на панели, а доставчикът трябва да има опит в управлението на здравето на панела.“
6. Географски пазари и демографски цели
„Ако целевата аудитория на марката е глобална, тогава проучването се нуждае от достъп до потребителите по целия свят“, каза Петит. „По същия начин, когато марките трябва да се насочват към конкретна демографска група, инструментът за проучване трябва да има достатъчно здрав панел от участници, който да може да генерира национално представителни проби.“
7. Поддръжка и обслужване на клиенти
„Както при всяка връзка с доставчиците, за бизнеса е важно да има партньор за проучване, който участва и инвестира в успеха на марката, за да отговаря на въпроси, свързани с писането на сценарии, резултатите и прозренията и анализа“, каза Петит.
Съвети за създаване на анкети и най-добри практики
Petit идентифицира седем универсални най-добри практики за изграждане на проучване, което ангажира респондентите да получат ценни данни за марката. Във всички отрасли, включително потребителски опаковани стоки (CPG), търговия на дребно и връзки с обществеността (PR), Petit препоръчва на предприятията да следват тези съвети, за да генерират точни и приложими данни от проучвания.
"Бизнесът трябва да бъде включен в това, което потребителите мислят, тъй като потребителите са тези, които подхранват успешни марки, и те са по-гласни от всякога в социалните медии. Не става въпрос за събиране на възможно най-много данни; а за събиране на правото данни, които ще помогнат на марките да разберат клиента, бъдещия си клиент и пазара като цяло “, каза Петит.
8. Наративна структура и поток
„Имайте структура на разказа и поток в рамките на проучването, за да можете да разкажете убедителна история, която си струва да прочетете“, каза Петит. „Започнете с няколко широки въпроса, които не само помагат да се установят основите на фона и гледната точка на аудиторията, но и да се отсеят всички участници, които попадат извън целевия пазар. В останалите въпроси се впуснете по-дълбоко в основата на история."
9. Бъдете мобилни
" Използвайте самостоятелна платформа за проучване с лесно за използване мобилно приложение, за да дадете възможност на участниците да попълват анкети навсякъде и по всяко време", каза Петит. „По подобен начин можете да направите своето проучване за мобилни устройства, като ограничите броя на отворените въпроси до едно до две на всяко проучване.“
10. Дръжте го кратко и фокусирано
„Често срещан проблем, който трябва да се избягва, е изграждането на анкети, които да искат прекалено много от респондентите наведнъж, което води до това, че респондентът отговаря по някакъв случайен начин, което драстично намалява стойността на данните. Доброто правило на палеца е да се ограничи броят на въпроси до пет до 15 “, каза Петит.
11. Никога не задавайте въпрос „Да“ или „Не“
"Това няма да доведе до убедителни данни, ясни и прости", каза Петит. „Помислете да задавате същите„ златни “въпроси във времето - в редица проучвания - за проследяване на промените и тенденциите в данните.“
12. Помислете за качеството на данните
„Докато респондентите се придвижват към по-кратки, по-ефективни проучвания, ние трябва да се адаптираме и да се научим да правим повече с по-малко, с око на непрекъснатото подобряване на качеството на данните“, каза Петит. "Един от начините да се гарантира качеството на данните е да се използва инструмент за проучване, който валидира респондентите, използвайки имейл адреса им, блокирайки фалшиви или еднократни IP домейни. Лесно е да потвърдите това в началото на ангажираността си с платформата."
13. Поставете себе си в обувките на респондента
„Помислете да вземете изследването сами като тест“, каза Петит. „Ако не искате да отговорите на всички въпроси, които задавате, дали поради дължина или съдържание, има вероятност и вашите респонденти да не искат.“
